Guida, Guide Ecommerce Fulfillment Guida, Guide per far crescere il tuo business

L'evasione degli ordini di un e-commerce comporta molte parti in movimento. Questo vale sia che tu sia un nuovo rivenditore online sia che tu sia una multinazionale del commercio elettronico Marchio, Marchi. Affinché un'attività di e-commerce abbia successo, i prodotti devono uscire dalla porta e arrivare a destinazione nel modo più rapido ed efficiente possibile. 

Hai bisogno di servizi di evasione ecommerce efficaci per allinearti alle preferenze dei clienti e soddisfare la domanda. I clienti hanno aspettative di consegna più elevate che mai, soprattutto a causa dell'adempimento di Amazon Modello, Modelli quindi è fondamentale adottare la strategia giusta.

Che cos'è l'e-commerce fulfillment?

In termini generali, l'adempimento è l'intero processo di gestione dell'ordine di un cliente, dal punto vendita alla consegna a casa o nei locali commerciali. In termini più ampi, l'adempimento è uno specifico servizio logistico Modello, Modelli ampiamente utilizzato dalle aziende di e-commerce. La maggior parte delle aziende di e-commerce tende ad avvalersi di un fornitore di logistica di terze parti (3PL) per attuare la propria strategia di evasione degli ordini.

Se vendi online, un fornitore 3PL può offrirti un'intera gamma di servizi di fulfillment, tra cui l'immagazzinamento e la spedizione dei prodotti, compresi quelli con requisiti speciali, come gli articoli fragili o sensibili alla temperatura.

Glossario sull'evasione

Prima di addentrarci nel processo di adempimento, definiamo alcuni termini.

Centro di evasione

Un Centro di evasione è il luogo in cui i prodotti vengono immagazzinati prima di essere spediti al cliente finale. Gli addetti all'evasione lavorano lì per raccogliere e imballare gli ordini.

Pick and pack

Il Pick and Pack consiste nel prendere gli ordini dagli scaffali di picking (gli scaffali del Centro di evasione) e metterli nelle scatole di picking. Queste scatole vengono poi consegnate agli imballatori che confezionano gli ordini pronti per essere spediti.

Logistica

La logistica è un termine che racchiude tutti i processi che vanno dalla spedizione delle merci alla consegna dell'ultimo miglio.

Logistica inversa

La logistica inversa, invece, riguarda i resi. Ad esempio, quando un cliente rispedisce un ordine al Centro di evasione, si tratta di logistica inversa. Allo stesso modo, se gli articoli sono difettosi e devono essere rispediti al fornitore, anche questa è logistica inversa.

Consegna dell'ultimo miglio

L'ultimo miglio è la consegna effettuata dal Corriere, Corrieri finale Corriere, Corrieri. Ciò significa che portano il pacco direttamente alla porta del cliente. La consegna dell'ultimo miglio può avvenire tramite furgone, bicicletta da carico o a piedi. 

Fornitore di servizi di spedizione

Un fornitore di servizi di fulfillment è colui che fornisce servizi di fulfillment ai brand. Ciò significa che si occupa di immagazzinare, raccogliere, imballare e spedire gli ordini. Può trattarsi di ordini D2C (direct to consumer) o B2B (business to business).

Evasione del commercio elettronico internazionale

L'evasione internazionale dell'e-commerce consiste nell'evasione degli ordini a livello internazionale. Ciò può significare che gli ordini vengono inviati da una sede centrale a livello internazionale, oppure che i prodotti vengono distribuiti in mercati chiave, come nel caso dell'evasionepan-EU .

WMS

WMS è l'acronimo di Warehouse Management System. Si tratta della tecnologia e dei processi fisici utilizzati nel magazzino per gestire il prelievo e l'imballaggio. Puoi scoprire come Hive sviluppa il suo WMS qui.

SKU

SKU è l'acronimo di Stock Keeping Unit. Una SKU è un codice univoco che viene assegnato a un prodotto per tenere traccia dell'inventario. Può essere scansionato dagli addetti al prelievo e all'imballaggio per confermare che stanno maneggiando il prodotto corretto.

3PL

3PL significa Third Party Logistics, ovvero la logistica che viene esternalizzata a un'altra azienda. Un partner 3PL può essere responsabile di una serie di processi logistici come il trasporto, lo stoccaggio, l'evasione e la consegna.

4PL

Un 4PL si concentra sull'ottimizzazione dell'intera catena di approvvigionamento ed è il punto di contatto unico per tutto ciò che riguarda la catena di approvvigionamento di un'azienda.

Dogana

La dogana è la dichiarazione delle merci quando attraversano i confini internazionali. Può includere i moduli doganali per dichiarare le merci, come il CN23, nonché le tariffe per l'importazione di determinati prodotti.

Come funziona il processo di evasione degli ordini nell'e-commerce?

Il processo di evasione dell'e-commerce prevede diverse fasi cruciali. 

Fase 1 - Integrazione dei sistemi di e-commerce

Se utilizzi un servizio 3PL, l'integrazione dei sistemi di e-commerce è il primo passo del processo. Un fornitore 3PL può collegare i suoi sistemi al tuo canale di e-commerce, che sia Shopify, WooCommerce o simili, automatizzando immediatamente alcuni dei processi associati alla tua strategia di evasione degli ordini.

Hive è in grado di offrire l'integrazione con diverse piattaforme di e-commerce disponibili sul mercato, il che ci permette di tenere costantemente traccia degli ordini effettuati sul tuo negozio online e di agire immediatamente senza alcun ritardo.

Fase 2 - Ricevere la merce

Per poter spedire i tuoi ordini, il tuo fornitore 3PL dovrà avere il tuo inventario in magazzino. Affinché il tuo servizio 3PL possa ricevere la merce, è necessario che gli articoli vengano spediti direttamente da te o dal tuo fornitore al magazzino di evasione o Centro di evasione del tuo fornitore 3PL (per saperne di più Guida, Guide).

Il tuo partner 3PL immagazzinerà i tuoi articoli per mantenere tutto organizzato e per garantire che l'inventario sia facilmente accessibile per il prelievo, l'imballaggio e la spedizione.

Fase 3 - Raccolta degli ordini

Il processo di evasione degli ordini e-commerce si attiva quando gli articoli devono essere effettivamente prelevati. Una volta che un ordine raggiunge il sistema di evasione del tuo fornitore 3PL, viene assegnato a un team di picking. Il team di picking riceve le informazioni che descrivono i dettagli dell'ordine, tra cui:

• L'articolo o gli articoli ordinati
• La quantità
• Dove si trova l'articolo nel magazzino

Passo 4 - Imballaggio

Una volta raccolti tutti gli articoli di un ordine, questi devono essere imballati in modo sicuro secondo le tue specifiche. Se utilizzi un servizio 3PL, è bene notare che potrebbe chiederti un supplemento per i materiali di imballaggio, ma la maggior parte di essi li include nei servizi di evasione degli ordini.

Il tuo fornitore di servizi 3PL dovrebbe utilizzare materiali di imballaggio che proteggano i tuoi prodotti e che garantiscano il peso dimensionale più basso e pratico per aiutarti a contenere i costi. Se possibile, dovresti utilizzare un servizio 3PL che utilizzi imballaggi ecologici.

Se è importante avere il tuo Marchio, Marchi sul materiale di imballaggio, alcuni servizi 3PL offrono scatole personalizzate con il tuo logo.

Fase 5 - Spedizione 

Dopo che gli ordini sono stati imballati, il passo successivo è quello di spedire gli articoli ai clienti. Se utilizzi un servizio 3PL, questo acquisterà le etichette di spedizione da un Corriere, Corrieri per conto tuo. Alcuni fornitori di servizi di evasione ordini hanno dei partner Corriere, Corrieri preferenziali, mentre altri si rivolgono a loro per ottenere le migliori tariffe di trasporto per i clienti.

Uno dei vantaggi principali dell'esternalizzazione dell'evasione del tuo e-commerce è che spesso i principali vettori ritirano gli ordini direttamente dal fornitore 3PL, pronti per la spedizione.

Una volta che un ordine è in transito, potrai tenere traccia del suo progresso e del suo stato. A seconda della tecnologia utilizzata dal tuo fornitore 3PL, potrai condividere automaticamente o manualmente le informazioni di tracking con i tuoi clienti.

Passo 6 - Gestione dei resi

La natura veloce dell'evasione degli ordini di un e-commerce significa che possono verificarsi errori o danni agli articoli. Ecco perché è importante avere una politica di gestione dei resi che non crei problemi. Se utilizzi un servizio 3PL, questo si occuperà del processo di restituzione degli articoli al tuo negozio, compresa la preparazione della merce per la spedizione successiva e la restituzione degli articoli al tuo inventario.

I resi nel settore dell'e-commerce sono piuttosto comuni, soprattutto tra i rivenditori di moda. La gestione dei resi può richiedere un notevole dispendio di risorse e di tempo, per questo la collaborazione con un 3PL garantisce una gestione rapida ed efficiente dei tuoi resi.

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Cos'è un Centro di evasione?

Un Centro di evasione consente ai commercianti di e-commerce di esternalizzare le esigenze di stoccaggio e spedizione, liberando la tua attività online dall'obbligo di affittare uno spazio fisico per immagazzinare tutti i tuoi prodotti. Questo è estremamente vantaggioso se non hai la capacità di gestire direttamente il tuo inventario.

Un Centro di evasione offre una soluzione semplice per far arrivare gli ordini ai tuoi clienti. Devi organizzare il trasporto degli articoli presso un Centro di evasione e poi il tuo fornitore 3PL si occuperà di spedire gli ordini ai clienti.

I negozi online tendono a soffrire di problemi di gestione dell'inventario, ma i centri di evasione rendono la gestione dell'inventario molto più semplice, permettendoti di concentrarti sull'aspetto strategico della tua attività. Un Centro di evasione ti aiuta a coordinare l'inventario e a spedire ai clienti in modo rapido ed efficiente.

Un Centro di evasione ti dà anche la possibilità di ampliare la tua attività in futuro. Se hai intenzione di lanciare nuove linee di prodotti o se la domanda per la tua attuale gamma di prodotti è in crescita, un Centro di evasione ti assicura di avere tutto ciò che serve per soddisfare la domanda man mano che la tua azienda di e-commerce cresce.

Inoltre, i centri di evasione migliorano i processi di spedizione e restituzione. I centri di evasione sono spesso in grado di negoziare tariffe migliori con i corrieri in base al volume di pacchi da spedire. Tariffe di spedizione più basse significano che la tua attività di e-commerce potrebbe essere in grado di offrire ai clienti la spedizione gratuita.

Anche il tuo processo di restituzione sarà rafforzato. I resi possono essere inviati direttamente a un magazzino, anziché alla tua sede operativa. Questo ti offre una maggiore flessibilità e riduce il rischio che si verifichino problemi di elaborazione. 

I servizi di evasione dell'e-commerce: una parte fondamentale della tua strategia di e-commerce

La strategia di evasione del tuo e-commerce è la forza trainante per ottenere clienti fedeli. Una strategia ben eseguita ti aiuterà a incrementare i ricavi invece di diventare una perdita di tempo, denaro e risorse. Ecco come un servizio di evasione e-commerce ben pianificato può aggiungere valore alla tua attività:

• Ridurre il tasso di abbandono del carrello
• Riduci i costi di spedizione 
• Aumenta i risparmi sulla linea di fondo
• Aumenta il valore medio degli ordini
• Risparmia centinaia di ore alla settimana

I migliori servizi di evasione per l'e-commerce sono una combinazione di diversi servizi che confluiscono tutti insieme, tra cui:

Servizi di evasione degli ordini

L'evasione degli ordini è sinonimo di servizi di evasione per l'e-commerce. Un servizio di evasione copre le fasi fondamentali dell'evasione degli ordini, come il prelievo, l'imballaggio e la spedizione. La tua azienda di e-commerce è responsabile dell'evasione degli ordini, sia che lo faccia tu stesso sia che collabori con un fornitore di servizi di evasione. 

Il processo di evasione degli ordini si attiva non appena un cliente acquista qualcosa nel tuo negozio online. Per iniziare il processo è necessario che ci siano scorte in magazzino, altrimenti è probabile che si verifichi un esaurimento delle scorte. Una volta che gli articoli sono stati prelevati e imballati in un magazzino o in un Centro di evasione, inizia il lavoro di consegna degli ordini ai clienti.

Gestione degli ordini

La gestione degli ordini riguarda tutti gli aspetti dell'acquisto di un cliente, tra cui la ricezione, il monitoraggio e l'evasione degli ordini dei clienti in tutti i tuoi canali di vendita. La tua azienda di e-commerce dovrebbe essere in grado di gestire tutti gli ordini in un unico posto. 

In questo modo potrai monitorare lo stato di ogni singolo ordine in ogni sua fase, sia esso in fase di elaborazione, in attesa, in consegna o consegnato, ordini restituiti o non evasi per esaurimento scorte.

Gestione dell'inventario

La gestione dell'inventario è una parte fondamentale dei servizi di evasione del commercio elettronico. Tenere traccia dei livelli di magazzino, comprese le scorte immagazzinate, gli ordini e le scorte di rifornimento e le previsioni di magazzino, è una necessità, non solo per evadere gli ordini, ma anche per mantenere bassi i costi.

Avere un inventario eccessivo può comportare un flusso di cassa insufficiente o pagare troppo per immagazzinare gli articoli. Potresti ritrovarti con prodotti obsoleti sugli scaffali o non avere abbastanza scorte disponibili, il che significa che non puoi evadere gli ordini, perdere potenziali vendite e un potenziale cliente fedele.

Dovresti avere un controllo completo dei livelli di inventario in tempo reale. In questo modo ti assicurerai di ordinare la giusta quantità di scorte quando ne hai bisogno e di evitare le scorte. 

Se utilizzi un'azienda 3PL, questa può permetterti di immagazzinare l'inventario in centri di evasione per l'e-commerce situati in posizioni strategiche, a livello regionale, nazionale o internazionale. In questo modo i prodotti saranno sempre vicini ai tuoi clienti.

Spedizione e-commerce

La spedizione e-commerce è il metodo di consegna che offri ai tuoi clienti e il costo della consegna degli ordini. La tua strategia di spedizione dipende in gran parte dal luogo in cui spedisci, dalla sede dei tuoi clienti e dal tipo di prodotti che spedisci: ad esempio, gli articoli pesanti o i prodotti con esigenze di consegna particolari potrebbero essere più costosi da spedire.

La velocità di consegna e la tecnologia e le risorse di cui disponi determineranno anche il modo in cui impostare la tua strategia di spedizione. I fornitori di servizi di evasione possono garantire tariffe scontate per le spedizioni di grandi quantità, il che significa che la tua azienda di e-commerce può offrire ai clienti spedizioni rapide e convenienti. Questo è estremamente vantaggioso per creare una base di clienti fedeli.

Magazzino

Lo stoccaggio dei tuoi prodotti prima dell'evasione degli ordini dei clienti è l'ambito in cui un fornitore 3PL può offrire un valore significativo alle aziende di e-commerce. Trovare uno spazio di magazzino proprio può essere dispendioso in termini di tempo e denaro, ma un servizio 3PL dispone già dell'infrastruttura necessaria per immagazzinare l'inventario, facendoti potenzialmente risparmiare una fortuna sull'affitto dello spazio di magazzino e sulla gestione dell'inventario.

Evasione degli ordini dell'e-commerce internazionale

L'evasione internazionale prevede l'evasione degli ordini dei clienti provenienti da paesi diversi da quello in cui ha sede la tua azienda di e-commerce. Per evadere gli ordini all'estero, dovrai collaborare con un Centro di evasione con sede all'estero o avere una strategia per spedire gli ordini in altri paesi.

Sebbene le aziende di e-commerce possano facilmente ricevere ordini da tutto il mondo, l'evasione degli ordini internazionali può rappresentare una sfida, soprattutto se si considera il clima attuale, come ad esempio il coronavirus, le conseguenze della Brexit e il conflitto tra Ucraina e Russia.

Poi ci sono le diverse normative doganali dei singoli paesi. Ad esempio, ogni nazione avrà tariffe, tasse e criteri diversi per consentire l'ingresso delle spedizioni internazionali nel paese. Questo rende il panorama internazionale molto imprevedibile e difficile da navigare.

L'evasione degli ordini internazionali dovrebbe essere affidata a un fornitore terzo di servizi di ecommerce, in modo che gli specialisti dell'evasione possano aiutarti ad ampliare la tua strategia di spedizione internazionale. Un fornitore terzo avrà tutte le conoscenze sulle normative doganali, sui costi di spedizione e altro ancora per offrirti le migliori capacità di spedizione internazionale.

Software per l'evasione degli ordini di e-commerce 

Automatizzare l'evasione del tuo e-commerce è fondamentale per stare al passo con la domanda dei clienti, ed è qui che entra in gioco il software di evasione. Il software di evasione aiuta ad automatizzare l'inventario, la gestione degli ordini, il picking, l'imballaggio, la spedizione e la consegna.

La tecnologia collega i negozi di e-commerce con fornitori di terze parti per consentire alle persone che lavorano nei centri di evasione di fornire informazioni in tempo reale sulla tracciabilità degli ordini, una trasparenza completa sui livelli di inventario e proiezioni di previsione.

Il software di evasione può anche indirizzare gli ordini ai centri di evasione più vicini alle sedi dei clienti.

Hive gestisce i propri centri di evasione utilizzando un software sviluppato internamente che ci permette di fornire operazioni eccezionali. Con una soluzione all-in-one sei sempre al corrente di tutti i processi e dell'inventario.

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Logistica di evasione per l'e-commerce: quando affidare i servizi di evasione dell'e-commerce a un partner 3PL?

La logistica dell'evasione fa parte della tua catena di approvvigionamento e prevede il trasporto degli ordini e delle spedizioni dei clienti, l'immagazzinamento delle scorte in un magazzino di e-commerce, il prelievo, l'imballaggio e la consegna puntuale degli ordini. La logistica dell'evasione e l'evasione degli ordini hanno molti punti in comune e la gestione di tutto questo può essere un processo dispendioso in termini di tempo e denaro.

Ecco perché molte aziende scelgono di esternalizzare la logistica. Quando scegli un partner per esternalizzare la logistica, devi trovare un servizio che aggiunga valore alla tua azienda. Piuttosto che essere una fonte di costi, dovrebbe aiutarti a incrementare i ricavi, ad offrire spedizioni più veloci, a ridurre gli errori e a risparmiare tempo nell'amministrazione della logistica.

Sei pronto a esternalizzare la tua logistica di adempimento se:

• Hai difficoltà a gestire i volumi degli ordini
• Hai bisogno di più spazio per lo stoccaggio
• Gran parte del tuo tempo è dedicato alla gestione dell'inventario.
• Non consegni gli ordini abbastanza velocemente

Hive è qui per aiutarti a gestire la tua logistica di evasione. Puoi inviare le tue scorte al nostro Centro di evasione dove le immagazzineremo per te, senza limitazioni di volume o di tempo. Puoi annunciare facilmente le scorte in arrivo, senza limitazioni, e noi saremo pronti a rifornirti all'arrivo e a condividere le immagini con te.

Imballiamo i tuoi prodotti in base alle tue richieste e siamo felici di aiutarti a trovare l'imballaggio perfetto. Collaboriamo con tutti i vettori e negoziamo per te i migliori prezzi di spedizione, compresi i partner di iniezione diretta per una rapida internazionalizzazione.

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Adempimenti omnichannel

L'adempimento omnichannel è considerato la strategia che ogni azienda di ecommerce dovrebbe utilizzare in questo momento.

Si tratta di una strategia in cui le aziende di ecommerce utilizzano più canali di vendita per evadere e distribuire gli ordini dei clienti, indipendentemente dal canale di vendita da cui proviene l'ordine. Questo tipo di strategia aiuta a evitare un approccio strettamente lineare all'evasione, che vede i prodotti fluire in una sola direzione. Ad esempio, magazzino - punto vendita - cliente finale.

Invece, una strategia di adempimento omnichannel adotta un approccio molto più agile con qualsiasi combinazione di:

• Da negozio a cliente
• Da magazzino a negozio
• Da negozio a negozio
• Da magazzino a cliente
• Da cliente a magazzino
• Luogo di ritiro dal magazzino all'alternativa
• Da cliente a negozio

Il passaggio all'omnicanalità è stato accelerato dalla pandemia COVID-19 e dalla necessità per le aziende di e-commerce di adattarsi rapidamente ai cambiamenti della domanda dei clienti e di rimanere competitive.

I vantaggi dell'evasione omnichannel includono una maggiore efficienza degli ordini grazie alla combinazione di diversi canali in un unico processo, che rende più semplice l'evasione. Ciò si traduce in una migliore produttività, in un'eccellente accuratezza delle consegne e in un processo di spedizione più snello. Tutto questo porta a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

L'adempimento omnichannel consente alle aziende di e-commerce di aprire nuovi canali di vendita, il che significa che i clienti hanno maggiori probabilità di trovare i tuoi prodotti e di tornare per acquistarne altri. Con il tempo, si crea una percezione più forte del tuo Marchio, Marchi perché se utilizzi diversi canali di distribuzione, sarai visto come più reattivo alle richieste e alle preferenze dei clienti. Questo ti distingue dalla concorrenza.

Lavorare con Hive come partner 3PL per i servizi di evasione dell'e-commerce

Hive è in grado di gestire tutte le tue esigenze operative, dallo stoccaggio al picking, dall'imballaggio alla spedizione. Grazie alla nostra tecnologia innovativa, puoi gestire il tuo inventario e accedere ad analisi approfondite.

Puoi anche collegare più negozi a un unico set di SKU di Hive, in modo da localizzare il tuo negozio di e-commerce su più mercati, mantenendo le operazioni semplici e in un unico luogo. Inizia subito.

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