Cómo mejorar la gestión de tus devoluciones con la aplicación Colmena Cliente este Black Friday

Los preparativos para el 4T y el Black Friday pueden empezar con meses de antelación. Este periodo se asocia a un enorme aumento de las compras, ya que los clientes prueban nuevas marcas o productos que, de otro modo, podrían haber estado fuera de su rango de precios. Es el momento álgido para las empresas de comercio electrónico y cada año va a más.

Durante este periodo de rebajas, algunos clientes pueden comprar más de lo que necesitan a empresas de comercio electrónico con la idea de probar y devolver. Esta posibilidad de un mayor volumen de devoluciones puede presionar a las marcas D2C para que dispongan de una sólida estrategia de gestión de devoluciones, si no quieren hacer frente al estrés operativo y a las solicitudes de asistencia entrantes de Cliente .

Pero las devoluciones no tienen por qué ser un quebradero de cabeza. Con una buena estrategia de gestión de las devoluciones puedes eliminar el estrés de las devoluciones y aumentar la satisfacción Cliente . Una experiencia positiva tras la compra puede animar a un Cliente a volver a comprar, incluso si su primer artículo fue devuelto.

Además, obtener análisis de los retornos puede permitirte saber qué resuena entre tu público objetivo y qué puede no haber dado en el blanco. Esto puede ayudarte a tomar mejores decisiones a la hora de desarrollar nuevos productos.

Crear una estrategia exitosa de gestión de devoluciones que sea una victoria tanto para ti como para tu Cliente es posible con la oferta de experiencia Cliente de Hive.

En esta entrada del blog, trataremos:

1. ¿Qué ofrece la experiencia Cliente de Hive?
2. ¿Cómo puede un Cliente crear una devolución en el portal de devoluciones?
3. ¿Qué análisis puedes ver?
4. ¿Qué ocurre con los artículos devueltos?
5. Cómo reducir tus Devoluciones pasivas con la validación de direcciones

¿Qué ofrece la experiencia Cliente de Hive?

Hive hace que la experiencia posterior a la compra sea fluida. Con la App Cliente de Hive puedes dejar que tu Cliente:

• Ver y seguir el estado de sus pedidos
• Cambiar su dirección si se introdujo incorrectamente
• Crea fácilmente una etiqueta de devolución a través de un portal de devoluciones de marca

Todo esto se puede personalizar para tu Marca, de modo que cada punto de contacto con tu Cliente sea siempre tuyo. Además, podrás ver análisis detallados que te ayudarán a optimizar y ampliar tu Marca.

¿Cómo puede un Cliente crear una devolución en el portal de devoluciones?

Crear una devolución es sencillo. Si tu Cliente quiere devolver un artículo, se le dirige a un portal de devoluciones que puedes personalizar con tu marca.

En el portal, tu Cliente puede

• Selecciona el/los artículo(s) que quieren devolver
• Registra la cantidad y el motivo de devolución de cada artículo
• Descargar una etiqueta de devolución

Fundamentalmente, esto te permite ver las razones por las que tu Cliente ha devuelto determinados artículos. Esto puede permitirte detectar patrones en el comportamiento Cliente y obtener información valiosa sobre tus productos.

Y eso no es todo.

¿Qué análisis puedes ver?

Los usuarios de la App Colmena Cliente pueden ver fácilmente:

• Motivos de devolución
• Devoluciones al mes
• Tasa de devoluciones al mes frente a artículos enviados
• Motivos de devolución más comunes
• Combinaciones más comunes de sku y motivo de devolución
• Análisis de motivos individuales
• Tasa de devoluciones por SKU
• SKU más devueltas (número total)

Estos análisis pueden ayudarte a identificar y resolver problemas, y proporcionarte valiosos comentarios de tus clientes. Las mejores marcas se construyen escuchando y respondiendo a una comunidad de usuarios, lo que hace que datos como éstos sean extremadamente valiosos. Puedes utilizarlos para agilizar el desarrollo de tus productos y tus esfuerzos de marketing.

Por ejemplo, si varios clientes están devolviendo el mismo artículo con el motivo "no funciona como se esperaba", podría ser el momento de volver a comprobar la calidad del artículo o actualizar cualquier descripción del producto que pudiera ser engañosa.

¿Qué ocurre con los artículos devueltos?

Tus artículos devueltos se enviarán al Centro de cumplimiento de Hive desde el que se enviaron. El equipo del Centro de cumplimiento cumplimiento puede enviar fotos para que conozcas el estado del producto y se registrará en la aplicación como devuelto para que siempre estés informado.

Si es posible, se repondrá el producto, y si no, el equipo seguirá tus directrices o se pondrá en contacto contigo para que decidas qué hacer con el artículo devuelto.

Reduce tu tasa de devoluciones pasivas con la validación de direcciones

Una forma frustrante de que los productos acaben siendo devueltos es a través de Devoluciones pasivas debido a una dirección incorrecta. Cuando llega una devolución pasiva, puede provocar un tedioso ir y venir con el Cliente para ver si aún desea el artículo y si tiene que cambiar la dirección. 

Con la aplicación Hive Cliente , puedes capacitar a tu Cliente para que resuelva este problema por sí mismo, sin tener que ocupar el tiempo de tu equipo de soporte Cliente . Esto se consigue mediante la función de validación de direcciones. Así es como funciona:

• La app detecta que se ha introducido una dirección no válida
• Se envía un correo electrónico automático al Cliente, pidiéndole que compruebe que la dirección es correcta
• El Cliente puede actualizar su dirección en un portal personalizable
• Los pedidos se tramitan y entregan sin demora, lo que se traduce en clientes satisfechos y tiempo ahorrado

Trabajar con Hive como socio integral de operaciones

Trabajar con Hive puede ayudarte a nivelar tu gestión de devoluciones a tiempo para la Semana Negra y más allá. Si estás interesado en trabajar con Hive, aceptamos nuevas marcas y reposiciones incluso durante el cuarto trimestre. Ponte en contacto hoy mismo.