So verbesserst du dein Retourenmanagement mit der Hive Kunde App am Black Friday

Die Vorbereitungen für das vierte Quartal und den Black Friday können Monate im Voraus beginnen. Diese Zeit ist mit einem enormen Kaufanstieg verbunden, da die Kunden neue Marken oder Produkte ausprobieren, die sonst vielleicht außerhalb ihrer Preisklasse liegen würden. Es ist die Spitzenzeit für E-Commerce-Unternehmen und wird jedes Jahr größer.

Während dieser Verkaufsperiode kaufen manche Kunden bei E-Commerce-Unternehmen mehr, als sie brauchen, mit dem Gedanken, die Ware auszuprobieren und zurückzugeben. Diese Möglichkeit eines größeren Rückgabevolumens kann D2C-Marken unter Druck setzen, eine solide Strategie für das Rückgabemanagement zu entwickeln, um den operativen Stress und die eingehenden Kunde zu bewältigen.

Aber Retouren müssen keine Kopfschmerzen verursachen. Mit einer guten Strategie für das Retourenmanagement kannst du den Stress durch Rücksendungen vermeiden und gleichzeitig die Kunde erhöhen. Ein positives Erlebnis nach dem Kauf kann einen Kunde dazu ermutigen, wieder zu kaufen, auch wenn der erste Artikel zurückgegeben wurde.

Außerdem kannst du mit Hilfe von Rücklaufanalysen herausfinden, was bei deiner Zielgruppe ankommt und was vielleicht nicht so gut ankommt. Das kann dir helfen, bessere Entscheidungen bei der Entwicklung neuer Produkte zu treffen.

Mit den Kunde von Hive kannst du eine erfolgreiche Strategie für das Retourenmanagement entwickeln, die sowohl für dich als auch für deinen Kunde ein Gewinn ist .

In diesem Blogbeitrag werden wir darüber berichten:

1. Was bietet das Kunde von Hive?
2. Wie kann ein Kunde eine Rückgabe im Rückgabeportal erstellen?
3. Welche Analysen kannst du sehen?
4. Was passiert mit zurückgegebenen Artikeln?
5. Wie du deine Passive Rücksendung mit Adressprüfung reduzierst

Was bietet das Kunde von Hive?

Hive macht das Erlebnis nach dem Kauf nahtlos. Mit der Kunde App von Hive kannst du deinen Kunde:

• ihren Bestellstatus sehen und verfolgen
• ihre Adresse ändern, wenn sie falsch eingegeben wurde
• Einfaches Erstellen eines Retourenetiketts über ein eigenes Retourenportal

Das alles kann an deine Marke angepasst werden, sodass jeder Kontaktpunkt mit deinem Kunde immer deiner ist. Außerdem kannst du detaillierte Analysen einsehen, die dir helfen, deine Marke zu optimieren und zu skalieren.

Wie kann ein Kunde eine Rückgabe im Rückgabeportal erstellen?

Eine Rückgabe zu erstellen ist ganz einfach. Wenn dein Kunde einen Artikel zurückgeben möchte, wird er zu einem Rückgabeportal geleitet, das du an dein Branding anpassen kannst.

Im Portal kann dein Kunde :

• Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest
• Notiere die Menge und den Rückgabegrund für jeden Artikel
• Download eines Rücksendeetiketts

Vor allem kannst du so sehen, warum dein Kunde bestimmte Artikel zurückgegeben hat. So kannst du Muster im Kunde erkennen und wertvolle Erkenntnisse über deine Produkte gewinnen.

Und das ist noch nicht alles.

Welche Analysen kannst du sehen?

Nutzer der Hive Kunde App können ganz einfach sehen:

• Rückgabegrund
• Rückgaben pro Monat
• Rückgabequote pro Monat im Vergleich zu versendeten Artikeln
• Häufigster Rückgabegrund
• Häufigste Kombinationen von Artikelnummern und Rückgabegründen
• Individuelle Ursachenanalyse
• Rückgabequote pro SKU
• Am meisten zurückgegebene SKUs (Gesamtzahl)

Diese Analysen können dir helfen, Probleme zu erkennen und zu lösen, und sie geben dir wertvolles Feedback von deinen Kunden. Die besten Marken entstehen dadurch, dass man einer Gemeinschaft von Nutzern zuhört und auf sie reagiert, was solche Daten extrem wertvoll macht. Du kannst sie nutzen, um deine Produktentwicklung und deine Marketingbemühungen zu optimieren.

Wenn zum Beispiel mehrere Kunden den gleichen Artikel mit der Begründung "funktioniert nicht wie erwartet" zurückgeben, könnte es an der Zeit sein, die Qualität des Artikels zu überprüfen oder Produktbeschreibungen, die irreführend sein könnten, zu aktualisieren.

Was passiert mit zurückgegebenen Artikeln?

Deine zurückgeschickten Artikel werden an das Hive Logistikzentrum zurückgeschickt, von dem sie verschickt wurden. Das Team im Logistikzentrum kann dir Fotos schicken, damit du den Zustand des Produkts kennst. Es wird in der App als zurückgeschickt registriert, damit du immer auf dem Laufenden bist.

Wenn es möglich ist, wird das Produkt wieder aufgestockt. Wenn nicht, wird das Team deinen Richtlinien folgen oder dich kontaktieren, damit du entscheiden kannst, was mit dem zurückgegebenen Artikel geschehen soll.

Reduziere deine passive Rücksendequote mit Adressvalidierung

Eine frustrierende Art und Weise, wie Produkte zurückgeschickt werden können, ist die Passive Rücksendung aufgrund einer falschen Adresse. Wenn eine passive Rücksendung eintrifft, kann es zu einem mühsamen Hin und Her mit dem Kunde kommen, um herauszufinden, ob er den Artikel noch möchte und ob er die Adresse ändern muss. 

Mit der Hive Kunde App kannst du deine Kunde befähigen, dieses Problem selbst zu lösen, ohne die Zeit deines Kunde in Anspruch zu nehmen. Dies geschieht über die Funktion zur Adressvalidierung. Und so funktioniert es:

• Die App erkennt, dass eine ungültige Adresse eingegeben wurde
• Es wird eine automatische E-Mail an den Kunde gesendet, in der er aufgefordert wird, die Richtigkeit der Adresse zu überprüfen
• Der Kunde kann seine Adresse in einem anpassbaren Portal aktualisieren
• Bestellungen werden ohne Verzögerung ausgeführt und geliefert, was zu zufriedenen Kunden und Zeitersparnis führt

Die Zusammenarbeit mit Hive als ganzheitlicher Betriebspartner

Die Zusammenarbeit mit Hive kann dir helfen, dein Retourenmanagement rechtzeitig zur Black Week und darüber hinaus zu verbessern. Wenn du an einer Zusammenarbeit mit Hive interessiert bist, übernehmen wir auch im vierten Quartal neue Marken und Lagerbestände. Nimm noch heute Kontakt auf.