6 consumentengewoonten die je moet kennen voordat je je merk uitbreidt naar het Verenigd Koninkrijk

De Britse markt is een aantrekkelijke bestemming voor e-commercemerken, omdat het de meest geavanceerde e-commercemarkt in Europa heeft. Volgens Statista doet meer dan 80% van de bevolking e-commerce aankopen. Dit maakt online kopen de norm voor shoppers overal in het Verenigd Koninkrijk. 

Als zodanig is e-commerce onmiskenbaar essentieel geworden voor shoppers overal in het Verenigd Koninkrijk, en er is een grote hoeveelheid gegevens om dit te ondersteunen. Maar er is veel om rekening mee te houden voordat u uitbreidt naar het Verenigd Koninkrijk, en consumentengewoonten zijn essentieel voor uw marktonderzoek. 

In dit artikel behandelen we: 

• Hoe inspelen op consumentenvoorkeuren in het Verenigd Koninkrijk de expansie van je merk beïnvloedt
• Het Verenigd Koninkrijk als potentiële markt voor merkuitbreiding
• 6 gewoonten van Britse consumenten die je moet kennen
• Breid je merk eenvoudig uit met een 3PL-partner
• Hoe uw merk uit te breiden naar het Verenigd Koninkrijk met Hive

Hoe inspelen op consumentenvoorkeuren in het Verenigd Koninkrijk de expansie van je merk beïnvloedt

Voordat je je merk uitbreidt naar het Verenigd Koninkrijk, is het essentieel om de gewoonten van Britse shoppers te begrijpen, vooral omdat het een groeiende markt is en dus veel potentieel heeft om je merk te laten groeien.

Het aantal gebruikers van e-commerce in het Verenigd Koninkrijk neemt gestaag toe en tegen 2025 zal dit naar verwachting 90% zijn. 

Door de gewoonten van Britse consumenten te begrijpen en erop in te spelen, kunt u zorgen voor een succesvolle toetreding tot en groei op de Britse markt. Hier zijn enkele manieren waarop consumentenvoorkeuren de expansie van je merk kunnen beïnvloeden: 

Conversie van verkoop

Wanneer producten of diensten voldoen aan de specifieke behoeften en voorkeuren van consumenten, stimuleert dit hen om sneller een aankoopbeslissing te nemen. Door je aanbod af te stemmen op de behoeften van de consument kun je de verkoopconversie verhogen en dus ook je omzet. 

Duurzame groei

Door je consequent aan te passen aan de voorkeuren van de consument heb je meer kans op duurzame groei in de nieuwe markt. Omdat het een integraal onderdeel wordt van de levensstijl van de lokale consument, kan je merk na verloop van tijd een stabiele inkomstenstroom behouden.

Waarom het Verenigd Koninkrijk de volgende stap in uw expansie zou moeten zijn

Het Verenigd Koninkrijk is de op drie na grootste e-commercemarkt ter wereld, met een voorspelde omzet van 107.904,44 miljoen pond (125.720,94 miljoen euro) in 2023, waarmee het andere Europese landen zoals Duitsland voorbijstreeft. 

De omzet zal naar verwachting een jaarlijkse groei van 8,3% laten zien in 2023, waarbij de Britse markt naar verwachting zal bijdragen aan de wereldwijde groei van e-commerce van 9,6% in 2023. 

Top 5 e-commerce-sectoren in het Verenigd Koninkrijk en hun percentage van de omzet

Uitbreiden naar het Verenigd Koninkrijk is een geweldige kans voor merken in de modebranche of de voedingsmiddelen- en persoonlijke verzorgingsindustrie, omdat dit de top 2 e-commercebranches in het Verenigd Koninkrijk zijn. 

Toch groeien ook andere e-commercebranches en stijgen hun inkomsten. De 5 belangrijkste e-commerce sectoren in het Verenigd Koninkrijk en hun respectievelijke omzetbijdragen zijn als volgt:

• Mode: 30%
• Voeding en persoonlijke verzorging: 24,1%
• Elektronica & Media: 18.6%
• Speelgoed, hobby en doe-het-zelf: 15,7%
• Meubels & apparaten: 11.6%

6 gewoonten van Britse consumenten die je moet kennen

1. Vertrouwen op vergelijkingssites om een aankoopbeslissing te nemen

De prijs speelt een cruciale rol in het besluitvormingsproces van Britse consumenten en beïnvloedt 59% van hun winkelkeuzes. Ongeveer 35% van de Britse shoppers vertrouwt op vergelijkingssites om de beste deals te vinden.

Britse consumenten zoeken de meest concurrerende prijzen, dus zorg ervoor dat je aan hun verwachtingen voldoet door je prijzen laag te houden en de waarde van je product te benadrukken.

Je kunt ook marketingcampagnes met speciale kortingen opnemen om ervoor te zorgen dat Britse consumenten het gevoel hebben dat ze de beste deals hebben met jouw merk. Zoals: 

• Inclusief kortingscodes voor de volgende aankopen 
• Promoties toevoegen bij elke aankoop boven een bepaald bedrag 

Vergeet niet om je klanten op de hoogte te brengen van je promoties en kortingen. Zet ze op je website of gebruik reclamefolders. 

2. Uitgaven op marktplaatsen vanwege gemak 

Ongeveer 70% van de Britse shoppers geeft de voorkeur aan marktplaatsen als hun handigste online winkelmethode. 

Volgens het rapport "State of Online Marketplace" vinden consumenten dat marktplaatsen beter aan hun behoeften voldoen dan conventionele e-commercesites die alleen producten van één verkoper aanbieden. 

Uit het rapport blijkt dat naarmate consumenten vaker online winkelen, marktplaatsen een groter percentage van hun totale uitgaven uitmaken. Dat komt door een combinatie van gemak en goedkopere prijzen. 

Profiteer van het succes van marktplaatsen in het Verenigd Koninkrijk en verkoop je producten via hen. Door gebruik te maken van online marktplaatsen kan je merk toegang krijgen tot nieuwe klanten, de verkoop verhogen en gemakkelijker de Britse markt betreden. 

Hoewel er verschillende marktplaatsen over de hele wereld zijn, zijn er een handvol die specifiek de Britse markt bedienen. 

Om het proces te vergemakkelijken hebben we de top 3 marktplaatsen in het Verenigd Koninkrijk samengesteld waar je je producten kunt verkopen.

Amazon België

Amazon.co.uk staat in 2023 bovenaan de lijst van marktplaatsen in het Verenigd Koninkrijk. Verkopen op de bekendste marktplaatsen geeft je meer toegang tot kopers en verbetert de geloofwaardigheid van je merk, omdat consumenten verkopers op Amazon doorgaans vertrouwen dankzij hun sterke merk.

eBay België

eBay is de 9e meest bezochte website in het Verenigd Koninkrijk en wordt maandelijks 279 miljoen keer bezocht. eBay biedt dezelfde voordelen als verkopen op Amazon, zoals toegang tot miljoenen potentiële kopers, maar heeft lagere tarieven voor verkopers en organiseert regelmatig promoties om kopers te stimuleren. 

Etsy 

Etsy heeft wereldwijd meer dan 96 miljoen actieve kopers en meer dan 7,5 miljoen verkopers. Verkopen op Etsy is ideaal voor kleinere merken om te groeien, omdat het gemakkelijk te gebruiken tools biedt om je persoonlijke marktplaats te beheren en te promoten, en volledig transparant is met vergoedingen.

3. Loyaliteit aan merken die de beste klantervaring bieden

Meer dan 65% van de Britse consumenten beschouwt zichzelf als loyale shoppers, meer dan het wereldwijde gemiddelde van 61%. Het opbouwen van sterke relaties met Britse klanten door middel van gepersonaliseerde diensten, sociale media en unieke ervaringen kan een winnende strategie zijn. 

In plaats van alleen een product te verkopen, moet je je richten op de hele koopervaring. 

Hier volgen enkele ideeën om een uitzonderlijke klantervaring te creëren:

Personaliseer je verpakking: 

Creëer gedenkwaardige unboxing-ervaringen voor je klanten met aangepaste dozen, stickers, flyers, tape, stempels, opvulmateriaal en meer. 

Implementeer gedeeltelijke nakoming: 

Gedeeltelijke uitvoering betekent dat de bestelling van je klant wordt gesplitst, zodat hij de SKU'sdie op voorraad zijn op tijd ontvangt en niet hoeft te wachten tot het SKU dat niet op voorraad is beschikbaar is. Dit bevordert merkloyaliteit door te laten zien dat u zich inzet om aan de behoeften van uw klanten te voldoen.

Geef persoonlijke aanbevelingen: 

Deze tactiek creëert niet alleen een winkelervaring op maat, maar kan ook de online verkoop verhogen. 91% van de consumenten is eerder geneigd om te kopen bij een merk dat gepersonaliseerde aanbevelingen doet.

Maak gepersonaliseerde e-mailcampagnes: 

E-mailmarketing is nog steeds een van de meest lucratieve kanalen voor klantcontact. In feite beweert 59% van de consumenten dat hun aankoopbeslissingen worden beïnvloed door marketinge-mails. Begin met het verzamelen van abonneegegevens en gebruik deze om de inhoud van uw e-mails te personaliseren voor elke ontvanger.

Loyaliteitsprogramma's implementeren:

 73% van de personen tussen 18 en 24 jaar in het Verenigd Koninkrijk vindt loyaliteitsprogramma's effectief en 59% vindt dat alle merken loyaliteitsprogramma's moeten aanbieden. Maak gebruik van loyaliteitsprogramma's en ga verder dan kortingen door uitzonderlijke klantervaringen toe te voegen.

4. Britse consumenten willen graag online content bekijken

In het Verenigd Koninkrijk hebben reclamecampagnes, met name op sociale media, een aanzienlijk potentieel. Meer dan 40% van de Britse consumenten zal waarschijnlijk meer uitgeven aan merken waarmee ze in contact zijn gekomen via advertenties op sociale media. 

Aangezien het Verenigd Koninkrijk cultureel divers is in verschillende regio's, kan het lanceren van hypergelokaliseerde advertentiecampagnes die zich richten op specifieke regio's zeer succesvol zijn. Door campagnes af te stemmen op de levensstijl en voorkeuren van specifieke regio's in het Verenigd Koninkrijk, kunt u advertenties maken die echt aanslaan bij de doelgroep. 

Enkele voorbeelden van manieren om je doelgroep aan te spreken zijn:

• Lokaliseer je flyers met het jargon van de regio van de koper
• Flyers of geschenken toevoegen die gerelateerd zijn aan een bepaalde influencer campagne of locatie
• Beïnvloeders inzetten voor marketingcampagnes om vertrouwen te wekken bij het doelpubliek en ervoor te zorgen dat je merk zich op een meer natuurlijke manier verbonden voelt met de cultuur.

5. Nadruk op duurzame en ethische consumptie

Ongeveer 68% van de Britse consumenten overweegt het ethische gedrag van een merk voordat ze een aankoop doen, wat factoren omvat zoals de behandeling van werknemers, logistiek in de toeleveringsketen, milieubeleid en dierenwelzijn. 

De verkoop van biologische en duurzame producten is de afgelopen jaren gegroeid, met een stijging van de verkoop van biologische producten van 5,2% in 2022. 

Om in te spelen op deze trend kun je duurzame praktijken implementeren in je toeleveringsketen, zoals het gebruik van milieuvriendelijke verpakkingen en het verminderen van je CO2-voetafdruk door groene leveringen. 

Als u laat zien dat u zich inzet voor ethische praktijken en goede en veilige arbeidsomstandigheden biedt, kan dat ook de reputatie van uw merk bij Britse consumenten verbeteren.

6. Verwachting van volgende of zelfde dag levering 

Meer dan 56% van de Britse shoppers vindt bezorging op dezelfde dag belangrijk. 

De COVID-19 pandemie heeft geleid tot een grotere afhankelijkheid van online winkelen, wat de verwachtingen van de consument met betrekking tot bezorgopties aanzienlijk heeft beïnvloed. De introductie door Amazon van bezorging op dezelfde dag via Amazon Prime heeft deze verwachtingen nog verder verhoogd. 

Het aanbieden van snelle verzendopties kan niet alleen een concurrentievoordeel opleveren, maar ook de kans vergroten dat klanten bestellingen plaatsen. 

Bovendien is 41% van de consumenten bereid extra te betalen voor bezorging op dezelfde dag, wat kan bijdragen aan hogere winstmarges. 

Door prioriteit te geven aan een snelle verzending en te zorgen voor een efficiënte levering van producten aan klanten, kun je de klanttevredenheid verhogen en meer uitgaven op je website stimuleren.

Breid uw merk eenvoudig uit naar het Verenigd Koninkrijk met een 3PL-partner

Het hebben van een 3PL-partner (third-party logistics) voor uw expansie biedt talloze voordelen bij het uitbreiden van uw merk naar het Verenigd Koninkrijk. 

Een 3PL-partner zoals Hive beschikt over de expertise en infrastructuur die nodig is om uw logistieke activiteiten efficiënt te beheren en te stroomlijnen. 

Hive is een 3PL-partner die je helpt bij het stroomlijnen en beheren van je volledige fulfillmentproces; van het integreren van je winkels en marktplaatsen, het boeken van je vracht, het picken en verpakken van je bestellingen, het versnellen van je bezorging tot het afhandelen van je retourzendingen. Dit alles via de Hive App. 

Door samen te werken met Hive als uw 3PL-partner kunt u uw klanten milieuvriendelijke verpakkingen van gerecycled karton aanbieden en vulmateriaal gebruiken dat afkomstig is van gerecyclede bronnen. 

Hive kan je klimaatneutrale leveringsopties bieden, zodat je merk zijn ecologische voetafdruk kan verkleinen en duurzame Britse consumenten kan aantrekken. 

Je kunt je klanten aanspreken met de Hive add-on rules, een set automatiseringen die je kunt maken in de Hive App om bepaalde extra's toe te voegen aan je bestellingen. Door de add-on regels te gebruiken kun je succesvolle marketingcampagnes opzetten door cadeaus, kortingen, gepersonaliseerde kaarten en flyers toe te voegen.

Breid uw merk uit naar het Verenigd Koninkrijk via het fulfilmentnetwerk van Hive

Het uitbreiden van uw merk naar het Verenigd Koninkrijk en heel Europa kan gemakkelijker worden gemaakt met het fulfilmentnetwerk van Hive.

Hive biedt toegang tot fulfillmentcentra in heel Europa, inclusief het Verenigd Koninkrijk, zodat je voorraad efficiënt kan worden gedistribueerd en één tot twee dagen op het hele continent kan worden bezorgd. 

Door gebruik te maken van het netwerk van Hive kunt u uw activiteiten stroomlijnen, een breder klantenbestand bereiken en de klantervaring verbeteren.

Werk samen met Hive voor een naadloze integratie in de Britse markt. Ontdek hier meer over onze diensten en hoe we uw merk van dienst kunnen zijn.