La combinaison Fulfillment & Transport de Fret à partir d'une Source Unique permet à Ela Mo de Gagner du Temps et de l'Espace Mental

Entreprise familiale, prospère et durable. Ela Mo a été fondée par Fabian et sa femme sur la table de la cuisine en 2017. Leur croissance de plus de 100 % d'une année sur l'autre en a fait un acteur important parmi les marques de sacs et de sacs à dos. Le couple fondateur voulait inciter ses clients à l'aventure et à suivre leur propre voie avec leurs sacs bien conçus.

Pendant les premières années, Ela Mo s'est concentré sur la vente via Amazon. Finalement, grâce à leur forte croissance du volume de recherche organique et à leur désir d'une relation plus étroite avec leurs Clients, ils ont ouvert leur première boutique en ligne en 2019. Mais qu'est-ce qui a rendu Ela Mo si populaire ?

“La centralité du client ! Nous nous concentrons sur nos clients. Qu'est-ce qui fait qu'un produit est un bon produit ? Que veulent et que nécessitent nos clients ? Ces questions sont au cœur de ce que nous faisons et de la manière dont nous continuons à nous améliorer. C'est ainsi que nous avons réussi à construire ensemble une marque dont notre équipe et nous-mêmes pouvons vivre.” – Co-fondateur Fabian.

Pour rester en contact étroit avec leurs clients et continuer à développer leur communauté en ligne, le couple fondateur cherche de nouveaux canaux pour communiquer directement avec eux. Ils ont déjà réussi sur Instagram, testent TikTok et surveillent de près Pinterest en tant que canal pertinent. Cette volonté d'être proche du client signifie également qu'ils n'ont pas l'intention de vendre par l'intermédiaire d'un tiers et qu'ils souhaitent conserver leur présence en ligne en tant que marque D2C.

“Il n'est pas envisageable pour nous de vendre chez Karstadt ou Intersport (deux détaillants bien connus en Allemagne, similaires à John Lewis au Royaume-Uni ou à Macy’s aux États-Unis). Nous pourrions essayer un magasin éphémère un jour, mais nous n'avons actuellement pas l'intention de revendre dans un magasin physique traditionnel”, déclare le co-fondateur Fabian. “Avec Ela Mo, nous voulons être au contact direct de nos clients, ce qui serait perdu si nous revendions par l'intermédiaire d'un tiers.”

Être centré sur le client est également l'une des valeurs fondamentales de Hive, ce qui a été l'un des facteurs décisifs pour lesquels le couple les a choisis comme partenaire logistique en mai 2021. Ela Mo et Hive se concentrent tous deux sur le développement continu de leurs produits respectifs ainsi que sur le respect de principes commerciaux modernes et progressistes, ce qui en fait des partenaires idéaux.

Gagner du temps et de l'argent grâce au fret avec Hive

Un défi de taille pour les fondateurs a été d'organiser le fret de leurs marchandises du site de production en Chine au centre de traitement de Hive à Rangsdorf, Berlin. Mais heureusement, Hive avait étendu ses services au milieu de l'année 2021, en offrant le transit de fret directement via la plateforme. Ce service est utile à de nombreuses marques D2C car il leur évite le travail supplémentaire de traiter avec différentes sociétés de transport. Hive compare soigneusement les prix et les délais des sociétés partenaires de fret et propose la solution la plus économique. Cela réduit les coûts et la complexité pour la marque D2C, car il n'y a qu'un seul point de contact pour l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.

Cela signifie que la question du transit de fret a été rapidement résolue pour les fondateurs d'Ela Mo, et qu'ils ont pu lancer le processus en août 2021. Ce mois-là, la première expédition de marchandises a été envoyée des halls de production d'une petite entreprise partenaire gérée par son propriétaire dans la province chinoise de Fujian au centre de traitement BER2 de Hive à Rangsdorf.

“La tranquillité d'esprit”, c'est ce que nous recherchons, explique le co-fondateur Fabian. “Avec Hive à nos côtés, nous pouvons dormir sur nos deux oreilles.” Avant cette solution de freight forwarding, Fabian passait jusqu'à quinze heures par mois à rechercher et à organiser la logistique à l'étranger. Et avec la situation actuelle tendue des chaînes d'approvisionnement mondiales, ce nombre n'a cessé d'augmenter.

“Nous n'avions aucune certitude quant aux bons délais et aux bons prix d'expédition. Dans cet environnement en constante évolution, il est particulièrement important pour nous de travailler avec un partenaire qui est toujours à l'affût et qui analyse les conditions les plus compétitives.” – Fabian, co-fondateur d'Ela Mo

La logistique n'est pas le domaine d'expertise de Fabian. Rester au courant et négocier continuellement demande beaucoup de temps et d'énergie. Ces ressources sont bien mieux investies dans le développement de produits et un excellent marketing. Il laisse la logistique aux professionnels - Hive.

Le Client d'abord – produits et relations durables

Pour le couple fondateur, un facteur crucial dans le choix d'un prestataire de fulfillment était une base de confiance solide.

"Lorsque nous confions une partie essentielle de la chaîne de valeur, à savoir la livraison de nouveaux produits, nous devons être sûrs à 100 % que cela fonctionnera." – Fabian, co-fondateur d'Ela Mo.

“Avoir une personne de contact qui nous répond toujours en quelques heures avec une réponse complète nous donne exactement la sécurité dont nous avons besoin.” 

Ce feedback rapide fait également partie du service de haute qualité d'Ela Mo à ses Clients. Pour Fabian, la première priorité est que le Client soit satisfait du produit. En fait, ils couvrent même les coûts de réparation des sacs à dos s'ils sont endommagés par une utilisation normale.

La durabilité est un sujet important pour le couple fondateur. Il était primordial pour eux que leurs sacs à dos durent longtemps sans se casser et qu'ils soient neutres en CO2. Avec Hive comme partenaire logistique, Ela Mo pouvait utiliser le fret ferroviaire pour acheminer facilement ses produits du site de production au Centre de traitement. Ce service avec Hive permet d'économiser les ressources naturelles de la planète, ainsi que celles des fondateurs. 

Mieux utiliser les ressources libérées

Le co-fondateur Fabian dirige avec soin la trajectoire de croissance d'Ela Mo. Le développement de nouveaux produits et de nouveaux designs stimule l'expansion de la Marque. De plus, l'entrée de Hive sur de nouveaux marchés leur ouvre autant de possibilités d'expansion.  

Le service de fret de Hive ne représente qu'une des nombreuses opportunités de collaboration. À l'avenir, Fabian peut également imaginer utiliser certains des autres services proposés par Hive. Un exemple serait l'ouverture d'un nouveau marché via l'injection directe. Il s'agit d'un processus dans lequel les colis sont transportés directement vers le marché cible, puis expédiés aux prix locaux, évitant ainsi les frais d'expédition et les frais généraux coûteux et longs des autres Transporteurs. Cette approche réduit les coûts pour le Client et le rend donc plus susceptible d'acheter.

Le duo fondateur voit sa Marque conquérir de nombreux marchés à l'avenir. Une collaboration à long terme avec Hive simplifiera la mise à l'échelle sur des marchés tels que la France ou l'Italie. À cette fin, Hive construit actuellement un vaste réseau de Centres de traitement à travers l'Europe. L'objectif de Hive est d'aider ses Clients à se développer et à fournir des délais de livraison National de moins de deux jours. 

Si un service Pan-EU comme celui-ci intéresse également votre Marque D2C, veuillez nous contacter. Nous serions heureux de discuter de notre solution de fulfillment Pan-EU pour votre entreprise.