Comment vetevo simplifie les kits individualisés avec Hive

Vous voulez une vie heureuse et saine pour votre ami à quatre pattes ? Avec leur équipe de biologistes, vétérinaires, techniciens de laboratoire et ingénieurs, vetevo a conçu des kits de test à domicile pour animaux de compagnie. Dans leur laboratoire, ils analysent quotidiennement plusieurs centaines d'échantillons de chiens, de chevaux et de chats pour détecter les vers, les allergies et l'ADN.

Étant donné que vetevo s'occupe d'un sujet aussi important que la santé et le bien-être des animaux de compagnie, la confiance du Client est de la plus haute importance pour l'équipe. Leur désir d'entretenir une relation personnelle et de confiance avec leurs clients se reflète dans leurs partenariats commerciaux. Lorsqu'elle a cherché à externaliser la logistique, l'équipe a voulu un partenaire avec lequel elle pouvait se sentir personnellement liée et en qui elle pouvait avoir confiance pour ses processus opérationnels. C'est pourquoi elle s'est tournée vers Hive.

Faites confiance à Hive grâce à une relation personnelle

“Nous avons discuté avec quelques autres entreprises, mais avec Hive, l'offre globale était parfaite pour nous”, explique Mareile, co-fondatrice et PDG de vetevo. “Dès le début, nous nous sommes sentis très bien pris en charge sur le plan interpersonnel. Nous savions que s'il y avait des problèmes ou des processus plus complexes, Hive avait nos meilleurs intérêts à cœur et travaillerait avec nous pour trouver et créer proactivement la meilleure solution.”

Mareile était particulièrement heureuse que travailler avec Hive ressemble à un véritable partenariat, chaque entreprise aidant l'autre à croître et à se développer. “Hive intègre activement les entreprises dans leur propre croissance, se renseigne sur les fonctionnalités dont nous avons besoin, puis les met en œuvre”, explique-t-elle.

Cela était particulièrement vrai pour le processus de kitting, pour lequel vetevo avait certaines exigences que Hive était heureux de satisfaire.

La création de kits individualisés est simplifiée dans l'application Hive

vetevo propose à ses Clients une variété de boîtes de test, ce qui implique de constituer chaque Boîte avant le fulfillment. Le kitting est le processus par lequel les produits sont assemblés avant d'être prélevés et emballés. Pour en savoir plus sur ce que signifie le kitting, consultez cet article de blog.

Le kitting joue un rôle crucial dans le processus d'exécution de vetevo, car l'équipe doit s'assurer que chaque Boîte test contient les composants individuels corrects. Hive est ensuite responsable des boîtes de kit : elles doivent être correctement pliées, contenir les bons composants et être munies de la bonne étiquette de retour.

vetevo vend cinq catégories de tests différentes, chacune variant également selon l'animal. Cela signifie qu'ils se retrouvent avec un grand nombre de processus de kitting. 

Cependant, le suivi de ce kitting complexe est simple avec l'application Hive. Chaque étape peut être définie précisément dans la demande de kitting et complétée par des images et des vidéos. Ensuite, ils peuvent suivre l'état de leurs demandes de kitting dans leur aperçu.

“En ajoutant des images et des vidéos, nous nous assurons que toutes les boîtes de test sont emballées exactement comme nous le souhaitons. De plus, grâce au processus de demande facile à utiliser, nous sommes également devenus beaucoup plus flexibles pour apporter des modifications mineures à nos kits. Hive soutient activement cette flexibilité, met en œuvre les changements rapidement et donne proactivement des commentaires sur la façon dont nous pouvons optimiser la vitesse de fulfillment et réduire davantage nos coûts”, explique Anna-Lena Knoth, Team Lead Logistics.

Grâce à la précision des demandes de kitting, l'équipe de vetevo a pu accroître la satisfaction de ses Client en raison du taux élevé d'exactitude des commandes. "Nous ne recevons pratiquement jamais de plaintes de clients indiquant que quelque chose ne va pas dans le colis, car le taux de précision est très élevé. Cela signifie également que nous économisons de l'argent et du temps sur les retours". - Anna-Lena.

Suivi de lot pour des boîtes de test durables

Certains produits de l'offre vetevo ont des dates de péremption, de sorte que le suivi de certains lots d'UGS est très important pour Mareile et son équipe. Certains produits sont vendus dans des emballages annuels, ce qui signifie que le Client les utilise pendant toute une année. C'est pourquoi il est important que les clients ne reçoivent pas de produits dont la date de péremption se situe dans cette période d'un an.

"Dans le passé, avec notre ancien fournisseur de services logistiques, nous n'avions aucun moyen de suivre la quantité de stock que nous avions pour un lot particulier. Nous ne pouvions pas non plus contrôler quels composants ayant une certaine date de péremption étaient expédiés à quel Client. Cette situation était très frustrante et nous obligeait à nous débarrasser de certains stocks en raison de leur date de péremption".

Avec Hive, vetevo a accès au Suivi de lot, ce qui permet à Mareile et Anna-Lena de savoir de quel lot provient chaque SKU. Cela signifie qu'elles peuvent éviter les nouvelles expéditions inutiles, augmenter la satisfaction des Client et avoir un effet de levier beaucoup plus important dans la planification des nouvelles commandes et des campagnes de marketing.

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Libérer 7 heures de temps d'assistance au Client par mois

Construire une bonne relation avec le Client est important pour vetevo, c'est pourquoi il est essentiel de libérer le temps du support Client pour qu'il puisse se concentrer sur des problèmes plus importants et avoir des temps de réponse plus rapides. 

L'utilisation de la fonction de validation des adresses de Hive permet notamment de libérer l'assistance au Client . Cette fonction vérifie les adresses saisies et alerte le Client en cas d'erreur. Le Client peut alors réintroduire manuellement l'adresse pour s'assurer qu'elle lui parviendra à temps et au bon endroit.

Cela signifie que l'équipe d'assistance Client de vetevo n'est pas submergée de demandes concernant des commandes manquantes ou des changements d'adresse - le pouvoir est transféré au Client . Grâce à cela, l'équipe d'assistance au Client économise environ sept heures par mois, ce qui signifie qu'elle peut se concentrer sur des sujets plus importants et avoir plus de temps à consacrer à ses clients.

Un avenir brillant ensemble en tant que partenaires de croissance

À l'avenir, vetevo souhaite se développer en collaboration avec Hive, en s'implantant éventuellement sur de nouveaux marchés où Hive est déjà active. L'accès au réseau d'exécution de Hive permettra à la Marque accéder facilement à de nouveaux marchés, puisque toutes les opérations sont déjà en place. L'équipe pourra ainsi consacrer plus de temps à la commercialisation de ses kits de test destinés à améliorer la santé des animaux domestiques en Europe.