Conditions générales d'utilisation

1. Préambule

Les présentes conditions générales (ci-après dénommées "CG") régissent les relations entre Hive Technologies GmbH (ci-après dénommée "Hive") et un Client (ci-après dénommé "le client").Client"), ci-après dénommés les "Parties".

En s'engageant à utiliser les services de Hive, le Client accepte d'adhérer aux présentes CGV, ainsi qu'à tous les documents et politiques connexes qui y sont référencés. Les présentes CGV s'appliquent quel que soit le pays dans lequel le Client a son siège social.

2. Définitions

ADSp2017 fait référence aux conditions générales 2017 des transitaires allemands, publiées ici par le DSLV. L'ADSp2017 énumère les conditions à considérer comme complémentaires au contrat Client et aux CGV dans l'ordre de préséance susmentionné.

L'API (Application Programming Interface) est définie comme un ensemble de protocoles et d'outils qui permettent à différentes applications logicielles de communiquer entre elles, facilitant ainsi l'intégration de l'application Hive avec des boutiques en ligne, des places de marché et d'autres canaux ou outils de commerce électronique.

L'expédition B2B/B2C désigne une expédition synchronisée avec l'application Hive en tant qu'expédition B2B/B2C ou identifiée manuellement comme telle. En général, le destinataire d'une Expédition B2B est un revendeur des marchandises du Client. Le destinataire d'un envoi B2C est généralement un client Client du Client.

Jours ouvrables: un jour autre qu'un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour où les banques de la juridiction dans laquelle Hive fournit des services sont fermées.

Les transporteurs sont les transporteurs de livraison tiers indépendants ou les transitaires responsables de l'exécution effective du transport des marchandises du Client.

Informations confidentielles telles que définies à l'article 11.

Cologne Échange de palette désigne les conditions générales élaborées et recommandées par les principales associations de l'industrie du transport maritime, de l'expédition de fret et du transport routier de marchandises .

Le contratClient fait référence au contrat individuel régissant la relation commerciale entre le Client et Hive, y compris tout amendement au contrat signé par les deux parties.

Le portailClient est l'application web que Hive met à la disposition des clients finaux. En fonction des fonctionnalités supplémentaires sélectionnées par le Client, le portail Client permet un pilotage proactif de l'expérience post-achat avec le suivi, la vente croisée et la gestion des retours.

Le partenaire de douane et de livraison désigne un partenaire de Hive qui facilite le traitement douanier et la livraison des marchandises dans différentes régions douanières.

DDP signifie Delivered Duty Paid, tel que défini dans les Incoterms élaborés par la Chambre de commerce internationale.

Promesse de livraison est une fonction complémentaire de l'application Hive, qui fournit des prévisions de vitesse de livraison et d'arrivée dans la boutique en ligne du Client.

Les clients finaux sont les clients du Client et généralement les destinataires des commandes traitées par Hive pour le Client.

Partenaire de traitement est un partenaire de Hive qui exploite le(s) Centre de traitement(s) de traitement avec le WMS de Hive et effectue des tâches d'exécution dans ces centres d'exécution. Tous les partenaires de traitement utilisent le WMS de Hive pour les tâches opérationnelles liées au Client. Les Fulfillment Partners peuvent également proposer des services de Transporteur dans certains Hive Fulfillment Centers.

Les biens désignent les biens physiques traités par Hive pour le Client. Les termes "Produits" et "Biens" sont utilisés de manière interchangeable.

Le Growth Manager est le point de contact du Clienten ce qui concerne la croissance des revenus, la réduction des coûts, l'intégration et l'optimisation globale de la mise en place de la logistique.

Le HGB (Handelsgesetzbuch) est le code de commerce allemand, qui constitue le principal ensemble de lois régissant les transactions, les obligations et les opérations commerciales en Allemagne.

Hive App est la plateforme que Hive met à la disposition du Client. Chaque Client s'abonne à Hive App lorsqu'il entre dans une relation contractuelle avec Hive. Cet Abonnement comprend toutes les fonctionnalités de base pour le fret, la gestion des stocks, l'exécution des commandes, la livraison, la gestion des retours et l'expérience du Client .

La politique de réclamation de Hive fait référence à l'ensemble des règles et des lignes directrices établies par Hive pour les réclamations des Client , stockées ici.

Le matériel standard de la Ruche désigne l'ensemble des matériaux d'emballage standard, sans marque, proposé par la Ruche au Client dans le Centre de traitement de la Ruche où les marchandises du Clientsont stockées. 

Centre de traitement Hive: toute installation exploitée directement par Hive ou par un Partenaire de traitement avec le WMS Hive.

Hive WMS est le système de gestion d'entrepôt propriétaire de Hive, développé en interne en étroite collaboration avec nos Hive Fulfillment Centers.

Les codes HS (Harmonized System Codes) sont définis comme une méthode numérique standardisée de classification des produits commerciaux, utilisée à l'échelle mondiale à des fins douanières pour identifier le type de marchandises expédiées.

Les CGL 2019 font référence aux Conditions générales des prestataires de services logistiques 2019, publiées par le DSLV ici. Les CGL 2019 énumèrent les conditions à considérer comme complémentaires au contrat du Client , aux CGL et à l'ADSp2017 dans l'ordre de préséance susmentionné.

Le traitement des commandes comprend la préparation et l'emballage, depuis le pliage des boîtes d'expédition jusqu'au placement des marchandises à l'intérieur et à la fermeture de la Boîteexpédition. Si nécessaire, un matériau de remplissage sûr pour le transport est fourni et ajouté à chaque Boîte expédition afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Les marchandises rejetées désignent toutes les marchandises rejetées, mises en quarantaine ou pour lesquelles les services ont été suspendus, comme indiqué à la clause 4.

Le SKU (Stock Keeping Unit) est défini comme un identifiant unique pour chaque marchandise distincte qui fait partie des marchandises du Clientainsi que pour chaque matériau d'emballage distinct. Chaque marchandise dans tous les centres de traitement des commandes de Hive est liée à une UGS spécifique et unique.

3. L'étendue des services

Hive offre une suite intégrée de logiciels et de services d'exploitation conçus pour améliorer l'efficacité et favoriser la croissance tout au long de la chaîne d'approvisionnement du Client

Logiciel. Les services offerts au Client comprennent l'application Hive, qui permet une supervision opérationnelle en temps quasi réel et des capacités d'autogestion. L'application Hive facilite une série d'activités, y compris la gestion du processus d'exécution, l'accès à toutes les informations pertinentes et les fonctionnalités de livraison et de fret. Elle s'intègre parfaitement aux plateformes numériques du Client, garantissant un flux d'informations fluide. En outre, le Client peut sélectionner des fonctions complémentaires, qui complètent l'application Hive et le portail du Client avec des fonctionnalités auxiliaires. Les descriptions détaillées des services logiciels fournis par Hive sont présentées dans la Clause 5.

Exécution. Hive offre une gamme complète de services d'exécution, y compris l'exécution des commandes selon les instructions du Client, comme la préparation des commandes, l'emballage et la préparation des colis pour l'expédition. En outre, Hive s'occupe du traitement, du stockage et de l'assurance qualité des Inventaire entrant . Ces services sont pris en charge par un service d'assistance dédié au Client et par le responsable de la croissance du Client. Vous trouverez une description détaillée des services d'exécution fournis par Hive dans l'article 6.

Livraison, fret et emballage. Hive propose des options de livraison et de fret au Client mais ne transporte pas lui-même les Produits du Client. Au contraire, Hive facilite la connexion entre le Client et les transporteurs ou autres prestataires de services logistiques qui transportent les biens vers les clients finaux. En outre, Hive propose plusieurs choix pour l'achat de matériaux d'emballage. Le Client peut acheter le matériel d'emballage par l'intermédiaire de Hive, choisir l'emballage standard de Hive ou utiliser le matériel d'emballage qu'il s'est lui-même procuré. Les descriptions détaillées des services de livraison, de fret et d'emballage fournis par Hive sont décrites dans les clauses 7 à 9.

Les services proposés par Hive s'adressent exclusivement aux entrepreneurs ou aux personnes morales au sens de l'article 14 du code civil allemand (BGB) et non aux particuliers.

4. Droits et obligations Client

4.1. Propriété des biens

Le Client garantit qu'il est le propriétaire légal de tous les Produits traités par Hive pour le Client, y compris tous les droits de propriété intellectuelle sous-jacents, et/ou qu'il a la possession légale de ces Produits et qu'il a le seul droit légal de stocker et de diriger par la suite la libération et/ou la livraison des Produits. Le Client déclare que tous les Produits ne sont pas mal étiquetés, mal marqués ou falsifiés et que les informations figurant sur tout document d'expédition ou de livraison, y compris les informations relatives à la quantité, au poids, à la description et à l'état des Produits, sont exactes et complètes et que Hive peut s'y fier.

4.2. Fourniture d'informations

Par principe et pour tous les services, le Client doit fournir à Hive toutes les informations nécessaires à la bonne exécution des services respectifs à fournir, en temps voulu et de manière complète, et s'assurer de l'exactitude de ces informations. Hive n'est pas tenue de vérifier, de contrôler la plausibilité ou de compléter de toute autre manière les informations ou documents fournis par le Client. Ceci inclut, sans s'y limiter, les informations nécessaires à la planification des capacités, les informations sur les marchandises du Client(par exemple, la durée de conservation, la classification des marchandises dangereuses, la quantité, le poids et le code SH), les informations nécessaires au traitement des commandes (par exemple, les données sur les clients finaux, la méthode d'expédition dans le trafic sortant, le reconditionnement).

Le Client doit fournir toutes les informations nécessaires pour mener à bien le processus d'intégration, y compris, mais sans s'y limiter, l'arrivée prévue des stocks et leur quantité, le carnet de commandes prévu à la date de lancement opérationnel anticipée, la Règle d'emballage, l'intégration de l'atelier technique et les transporteurs préférés.

Le Client doit informer Hive en temps utile, au plus tard 72 heures avant qu'une UGS n'arrive pour la première fois dans un Centre de traitement Hive, des informations spécifiques à l'UGS requises. En outre, le cas échéant, le Client doit également informer Hive en même temps de tous les autres facteurs pertinents affectant le stockage de l'UGS et l'exécution d'une commande contenant l'UGS. Il s'agit notamment de :

(a) toutes les obligations découlant du droit public, du droit douanier, du droit du commerce extérieur (en particulier les embargos sur les marchandises, les personnes ou les pays) et du droit de la sécurité ;

(b) toutes les données requises par les règlements de sécurité pertinents (entre autres, SOLAS en droit maritime) dans la forme prescrite respective concernant tous les modes de transport considérés ;

(c) les droits de propriété industrielle existant à l'égard de tiers, tels que les restrictions en matière de marques et de licences liées à la possession des marchandises, ainsi que les obstacles juridiques ou administratifs qui empêchent l'exécution de la commande ;

(d) les exigences particulières à respecter par Hive qui sont spécifiques à l'UGS.

4.3. Marchandises interdites‍

Le Client garantit que tous les biens à traiter par Hive ne comprennent aucun article qui viole la Convention postale universelle ou toute loi ou politique applicable dans la région dans laquelle les biens seront reçus, stockés ou expédiés. Le Client déclare en outre que toutes les activités liées à la promotion, à la vente et à la distribution des produits sont conformes à toutes les lois et politiques applicables.

Hive refuse de fournir des services pour les marchandises relevant de la législation sur les substances contrôlées, celles classées comme armes, et tous les articles soumis à des réglementations légales strictes ou à des interdictions de traitement ou de revente en vertu des lois locales applicables. Si de telles marchandises, qui seront automatiquement classées comme marchandises refusées, appartenant au Client sont livrées à un Centre de traitement Hive, le Client assume l'entière responsabilité de toutes les ramifications juridiques qui en découlent. 

Hive refuse également de fournir des services pour les produits dont le contenu ou l'emballage peut raisonnablement être supposé causer des dommages corporels ou matériels dans le cadre d'un transport normal et malgré un emballage adéquat. Hive refuse également de fournir des services pour des produits contenant ou consistant en des animaux vivants, des carcasses d'animaux, des restes humains ou des parties de corps.

4.4. Marchandises dangereuses

Le Client doit demander à Hive l'approbation de toute marchandise dangereuse au moins trente (30) jours ouvrables avant l'arrivée prévue de la marchandise dans un Centre de traitement Hive pour la première fois, en soumettant un ticket assistance Client sur l'application Hive. Les informations suivantes doivent être incluses dans le ticketassistance au Client : 

• Nombre moyen d'articles à stocker par mois
• Poids de l'article (pour les liquides et les gaz : volume de l'article)
• Numéro UN classification
• Quantité de substances classées par l'ONU dans chaque article
• The Material Feuille de données sur la sûreté des matériaux

Les marchandises dangereuses sont des marchandises susceptibles de causer des dommages aux personnes, aux véhicules ou aux intérêts légaux de tiers au cours du transport standard, de l'entreposage ou d'autres activités. Hive se réserve le droit de refuser toute manipulation de marchandises classées comme dangereuses ou interdites. A moins que Hive n'ait donné son accord pour des marchandises dangereuses, ces marchandises seront considérées comme des marchandises refusées. 

4.5. Biens de valeur

Le Client doit demander l'approbation de Hive pour tout bien de valeur ou présentant un risque accru de vol, y compris, mais sans s'y limiter, les produits contenant des métaux précieux, les produits du tabac, les œuvres d'art (notamment conformément à l'ADSp 2017) au moins dix (10) jours ouvrables avant l'arrivée prévue du bien dans un Centre de traitement Hive, en soumettant un ticket assistance Client sur l'application Hive. Les informations suivantes doivent être incluses dans le ticketassistance au Client : 

• Valeur de l'article individuel
• Nombre d'articles à livrer

Hive se réserve le droit de refuser le traitement de marchandises de valeur, auquel cas ces marchandises seront considérées comme des marchandises refusées. Hive n'assume aucune responsabilité pour les pertes ou dommages subis par ces marchandises si le Client n'obtient pas l'autorisation préalable avant que les marchandises ne soient livrées à un Centre de traitement Hive. 

4.6. Marchandises encombrantes

Sauf accord contraire dans le contrat avec Client , le poids et les dimensions maximales d'un envoi B2C ne doivent pas dépasser les valeurs suivantes :

• Poids maximum : 30 kg
• Longueur maximale du côté le plus long : 120 cm
• La circonférence maximale (2x la largeur + 2x la hauteur + le côté le plus long) : 300 cm

Ces dimensions maximales ne s'appliquent pas aux envois B2B.

Le Client doit fournir à Hive tous les documents et autres enregistrements et fournir des informations (par exemple pour le classement tarifaire). Ceci s'applique en particulier au traitement douanier ou autre prescrit par la loi - ceci inclut également les contrôles de sécurité, par exemple pour les envois de fret aérien - des marchandises.

4.7. Marchandises périssables

Le Client est responsable de l'hygiène et de la sécurité de ses Produits jusqu'à leur prise en charge par le Centre de traitement Hive. Pour les Produits périssables, le Client doit fournir à Hive la date de péremption des Produits ainsi que toutes les autres informations mentionnées à l'article 4.2. Hive ne peut être tenue pour responsable de tout dommage survenu aux marchandises pendant qu'elles sont sous la garde de Hive, lorsque le Client n'a pas fourni à Hive d'instructions spécifiques concernant la manipulation des marchandises périssables, à moins que ces instructions ne soient évidentes.

4.8. Marchandises refusées

Si le Client ne respecte pas strictement les obligations de conformité de l'une des clauses 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 et 4.7, Hive peut, à sa seule discrétion, soit rejeter les Produits du Client, soit suspendre immédiatement les services pour ces Produits, soit mettre en quarantaine les Produits du Client, soit résilier immédiatement le Contrat du Client par notification au Client. Les marchandises rejetées, mises en quarantaine ou pour lesquelles les services ont été suspendus sont considérées comme des "marchandises rejetées". Ceci s'applique également à toute marchandise affectée par une infestation d'insectes ou autre infestation dangereuse.
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Le Client remboursera à Hive les coûts de main d'œuvre encourus pour traiter, retirer ou emballer les marchandises rejetées. En outre, si les Produits Refusés causent des dommages aux installations de Hive, aux biens d'autres Client Hive, ou à la propriété de tout autre tiers, le Client sera responsable des coûts et dépenses directs et indirects encourus par Hive et/ou tout autre tiers en conséquence. Cela peut inclure les coûts encourus pour le stockage et le transport des marchandises rejetées, le stockage et le transport d'autres marchandises affectées et/ou des biens de tiers, le retour ou la destruction des marchandises rejetées, la lutte contre les nuisibles, l'élimination des risques et/ou le nettoyage des installations de Hive, les frais juridiques en cas d'enquête ou de procédure judiciaire découlant des dommages causés par les marchandises rejetées, et toute autre dépense raisonnablement encourue causée par le manquement du Client à l'une des obligations de conformité énumérées ci-dessus.
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Si le Client ne respecte pas son obligation de retirer les Produits dans les trente (30) jours suivant la réception d'un avis de retrait obligatoire, Hive, sous réserve des dispositions obligatoires applicables, sera en droit de disposer des Produits. Hive se réserve le droit de facturer au Client le coût total de l'élimination.

5. Logiciels

5.1. Étendue des services logiciels

Hive propose une application web, la "Hive App", qui permet au Client de gérer les processus opérationnels, y compris les ventes aux clients finaux, les visualisations au niveau des stocks et d'autres informations pertinentes. L'intégration de l'application Hive avec des boutiques en ligne, des places de marché et d'autres canaux de commerce électronique est facilitée par des API et/ou des applications développées par Hive, sans obligation de la part de Hive de se connecter à un canal non répertorié. L'application Hive fait l'objet d'un développement continu, sans que le Client puisse demander des caractéristiques spécifiques ou des assurances concernant la permanence des fonctionnalités actuelles.

5.2. Abonnement l'application Hive

Chaque Client s'abonne à l'application Hive App lorsqu'il entre dans une relation contractuelle avec Hive. Cet Abonnement comprend toutes les fonctionnalités de base pour le fret, la gestion des stocks, l'exécution des commandes, la livraison, la gestion des retours et l'expérience Client . Le Client doit s'assurer que l'accès à l'Application Hive n'est accordé qu'aux employés autorisés. Le Client est seul responsable de toutes les activités menées par l'intermédiaire de son (ses) compte(s) d'utilisateur, y compris celles résultant d'un accès tiers non autorisé.

La fonction Multi-Channel est incluse dans l'Abonnement Hive App. Cette fonction permet de relier plusieurs magasins en ligne à un ensemble unique d'UGS dans l'application Hive, ce qui permet de synchroniser les Information sur l'inventaire dans plusieurs magasins.

La fonction de validation d'adresse est également incluse dans l'Abonnement à l'application Hive. Un événement de validation d'adresse est déclenché lorsque l'adresse du client final fournie à Hive via la connexion entre le système de boutique du Clientet l'application Hive est reconnue comme incomplète pour être expédiée au Transporteur concerné. Dans ce cas, Hive bloquera temporairement l'exécution de la commande et déclenchera une notification par courriel au Client final avec une demande de fournir l'adresse complète. Une fois que le client Client ou le Client a fourni l'adresse complète, Hive libère le blocage de la commande et l'exécute.

5.3. Compléments

Le Client peut choisir de s'abonner à des fonctions complémentaires, qui complètent l'application Hive et le portail du Client avec des fonctionnalités supplémentaires. Les fonctions complémentaires incluent, mais ne sont pas limitées à : Suivi du Portail Client , Retours du Portail Client , Pan-EU, et Promesse de livraison. La disponibilité des fonctions complémentaires peut être limitée à certains systèmes de boutique et/ou à certaines zones géographiques.

6. Exécution

6.1. Étendue des services d'exécution

Lorsque la commande d'un Clientest synchronisée dans l'application Hive, Hive traitera la commande selon les instructions et conformément à la Règle d'emballage définie par le Client. Cela comprend la sélection des Produits requis, leur emballage dans un matériel d'emballage adapté au transport, et l'étiquetage du colis avec l'adresse du destinataire. Hive remet ensuite le colis étiqueté au Transporteur concerné pour le transport. Les opérations peuvent également être effectuées par un Partenaire de traitement utilisant le WMS de Hive. Hormis un contrôle visuel superficiel dans le cadre du picking et de l'emballage, Hive n'est pas tenue d'effectuer un contrôle supplémentaire des dommages visibles de l'extérieur.

6.2. Entrant

Hive acceptera le déchargement de tous les envois de réapprovisionnement annoncés sur l'Application Hive au moins 24 heures à l'avance et qui arrivent dans les heures d'ouverture du Centre de traitement Hive respectif dès leur réception, à moins qu'un arrêt temporaire à l'arrivée n'ait été communiqué au Client (par exemple, pendant les jours précédant et suivant immédiatement le Black Friday). Hive se réserve le droit de refuser toute expédition de réapprovisionnement qui n'a pas été annoncée par le Client 24 heures avant son arrivée au Centre de traitement Hive concerné. Hive inspectera les marchandises entrantes pour détecter les dommages ou les défauts visibles et, si cela a été convenu, effectuera des contrôles ponctuels pour l'assurance qualité. Hive n'assume aucune responsabilité pour tous les dommages ou défauts des marchandises qui existaient avant la prise en charge des marchandises. L'évaluation de l'intégralité des Biens est basée sur les documents de fret et les quantités de réapprovisionnement prévues annoncées par le Client sur l'App Hive. Aucun comptage pièce par pièce n'est effectué, sauf demande spécifique du Client, pour laquelle le Client sera facturé au taux horaire standard pour les tâches manuelles supplémentaires.

Le Client s'assure que les marchandises arrivent au Centre de traitement de la Ruche comme des arrivages standards : annoncés, triés et palettisés. Le temps nécessaire au traitement de toute arrivée de stock non standard sera facturé en tant que travail supplémentaire au tarif horaire. En outre, le § 411 HGB s'applique et le Client est tenu de :

(a) marquer de manière reconnaissable les colis appartenant à un même envoi comme faisant partie d'un même lot,

(b) si nécessaire, préparer les colis de manière à ce que l'accès au contenu ne soit pas possible sans laisser de traces visibles de l'extérieur ;

(c) veiller à ce que chaque palette de marchandises livrées ne dépasse pas le poids maximal de 600 kg et les dimensions maximales de 180 cm x 120 cm x 80 cm, y compris le pied de la palette. Les Palette doivent être emballées sous film rétractable ou être protégées d'une autre manière contre tout mouvement.

Le Client garantit que les marchandises qu'il envoie à un Centre de traitement Hive ne font pas l'objet d'une interdiction de chargement ou de stockage groupé et que les marchandises et leur emballage ne présentent aucun danger pour l'environnement, les personnes ou les biens, même en cas d'avarie. 

Cologne Échange de palette (train pour train ; palette de type B) s'applique, sauf accord contraire.

6.3. Stockage

Hive stockera les Produits du Clientdans un endroit approprié au sein d'un Centre de traitement Hive. Si la plus petite taille d'entrepôt n'est pas disponible au moment où les marchandises doivent être stockées, Hive se réserve le droit de stocker les marchandises dans l'entrepôt le plus petit disponible et de facturer le Client en conséquence.

Le Client a le droit d'inspecter les Produits sous surveillance après en avoir informé Hive cinq (5) jours ouvrables à l'avance. Hive se réserve le droit de programmer des inspections en dehors des heures d'exécution.

La manipulation des produits dans les centres d'exécution de Hive peut entraîner la perte ou l'endommagement des produits. Hive maintient des normes élevées, mais il arrive que les centres d'exécution de Hive soient confrontés à des manques cachés, des dommages aux produits, des marchandises mal étiquetées, des marchandises mal choisies et/ou des expéditions croisées. Le Client accepte que Hive ait une marge de rétraction de 1% basée sur la valeur totale de toutes les unités des produits du Client dans les Centres d'exécution de Hive sur une base annuelle. Le dédommagement pour les quantités manquantes dépassant la marge de rétraction susmentionnée sera limité à la valeur réelle des marchandises perdues ou endommagées, qui sera mesurée par la facture d'achat originale du fabricant ou du fournisseur (ou les factures des fabricants ou fournisseurs des composants originaux si le Client a assemblé les marchandises). 

6.4. Kitting

À la demande du Client, Hive effectuera des tâches de kitting pour le Client. Le kitting fait référence au processus de récupération de plusieurs UGS du stockage, d'assemblage de plusieurs articles de ces UGS en un seul kit, et de stockage de ces kits en tant que nouvelle UGS. Le Client doit passer toutes les commandes de kitting via l'application Hive. Les commandes de kitting envoyées et approuvées par Hive avant la fin de la semaine (vendredi midi) ont pour objectif d'être traitées dans un délai d'environ 5 jours ouvrables ou plus, en fonction de la charge de travail générale et des processus internes de Hive. 

6.5. Retour

Le traitement des retours désigne le processus de réception, d'identification et de catégorisation des envois retournés. Les retours peuvent être passifs, lorsqu'ils sont renvoyés par un Transporteur après des tentatives de livraison infructueuses, ou actifs, lorsqu'ils sont renvoyés par un client Client après réception de l'envoi. Dans les deux cas, le retour est associé à l'envoi initial et traité conformément aux directives fournies par le Client. 

6.6. Réclamations et responsabilité en matière d'exécution

Une fois que les marchandises sont remises par l'expéditeur pour être stockées dans un Centre de traitement Hive, les dispositions correspondantes de l'ADsp2017 et, en complément, les CGV Logistique 2019 s'appliqueront au domaine de service de la logistique d'entrepôt. Si le Client fait une Réclamation pour des erreurs présumées dans l'exécution, Hive traitera la Réclamation à condition que le Client adhère aux exigences de Réclamation détaillées dans la politique de réclamation de Hive.

7. Livraison

7.1. Étendue du service de livraison

Le Client comprend et accepte que Hive ne transporte pas réellement les Biens du Client, mais agit simplement en tant qu'agent mettant en relation le Client avec les Transporteurs qui sont responsables de l'exécution effective du transport des Biens du Client par l'intermédiaire de l'Application Hive. Dans l'application Hive, le Client peut choisir son option d'expédition préférée, qui peut identifier un Transporteur spécifique ou d'autres spécifications de livraison. Si le Client sélectionne un Transporteur spécifique pour la livraison, et que le Transporteur choisi ne peut pas fournir son service logistique pour les Biens (par exemple, en raison d'une grève ou d'un arrêt de travail), ou si Hive n'est pas en mesure d'acheter le Bordereau d'envoi pour le Transporteur en raison de difficultés techniques du Transporteur spécifié, Hive fera des efforts commercialement raisonnables pour choisir un autre Transporteur approprié pour l'expédition concernée, sous réserve de la discrétion de Hive.

7.2. Paiement à la livraison (COD)

Les services de contre remboursement sont proposés dans certains Hive Fulfillment Centers pour les envois d'une valeur maximale de 1 000,00 euros par envoi. Il est de la responsabilité du Client de fournir des instructions claires au destinataire des marchandises et de demander à Hive de confirmer que la synchronisation des méthodes de paiement entre la Plateforme de la boutique du Client et l'application Hive fonctionne comme prévu. En outre, le Client supporte tous les coûts associés, sans s'y limiter, à la saisie, au refus d'acceptation, à l'insolvabilité ou au non-paiement par le Client Client et protégera Hive et/ou le Transporteur contre toute réclamation légale y afférente. 

7.3. Douanes de livraison

Il n'y a pas d'obligation de remettre les biens du Clientà un Transporteur si Hive a des raisons de croire ou de suspecter que de telles actions seraient contraires aux lois ou sanctions applicables en matière d'importation ou d'exportation. 

Le Client peut avoir la possibilité de choisir une option de livraison DDP pour les livraisons dans des régions situées en dehors de la région douanière du Centre de traitement de Hive dans lequel les marchandises sont exécutées. Hive informera le Client si cette option de livraison nécessite une facturation séparée du partenaire douanier et du partenaire de livraison au Client Client. Dans ce cas, le Client s'abstiendra de facturer directement le Client final et émettra une facture collective à l'attention du partenaire douanier et du partenaire de livraison. Hive peut aider le Client à créer cette facture collective.

7.4. Réclamations relatives à la livraison et responsabilité

Si le Client a choisi un Transporteur spécifique avec l'accord de Hive, Hive transférera les envois traités à la personne chargée de l'enlèvement pour le Transporteur choisi. Hive n'est pas responsable des dommages subis par les marchandises une fois qu'elles ont été remises au Transporteur sur la rampe de chargement. Si le Client fait une Réclamation pour perte ou dommage contre un Transporteur pour un envoi organisé par Hive, Hive facilitera le dépôt de la Réclamation à condition que le Client adhère aux exigences de Réclamation détaillées dans la politique de réclamation de Hive. 

Le Client comprend que les transporteurs excluent certaines marchandises du transport. Le Client accepte de se conformer à la réglementation des transporteurs en matière de marchandises interdites. Ni Hive ni le Transporteur ne sont obligés de vérifier les envois pour voir s'ils sont soumis à des exclusions de transport. Si le Client ne signale pas à Hive qu'un produit entre dans la définition des marchandises interdites du transporteur, Hive se réserve le droit de ne plus remettre au Transporteur concerné les commandes contenant ces marchandises. Dans ce cas, Hive informera le Client et, si possible, cherchera une alternative commercialement raisonnable à la discrétion de Hive. 

Le Client garantit que la livraison des Biens répond à des exigences légales particulières (par exemple, des restrictions d'âge). Ni Hive ni le Transporteur ne sont tenus de vérifier la livraison (par exemple, l'âge de la personne qui reçoit l'envoi). Il est de la responsabilité du Client de choisir la méthode de livraison et la documentation qui répondent aux exigences légales pour les produits expédiés.

8. Fret

8.1. Étendue des services de fret

Le Client reconnaît que Hive ne fait qu'organiser la connexion avec les transporteurs pour le transport des biens en sa qualité d'agent, mais ne transporte pas directement les biens du Client. Le Client peut choisir d'utiliser la coordination de Hive pour le transport des Biens. Le champ d'application de la facilitation de Hive comprend la coordination du transport entrant pour que les Produits arrivent aux Centres de traitement de Hive, et le transport sortant, pour que les Produits quittent les Centres de traitement de Hive. Si le Client confie à Hive l'organisation du transport, les CGV Logistique 2019 et les ADsp2017 s'appliquent, sauf mention contraire dans les présentes CGV. Hive se réserve le droit de faire appel à d'autres transitaires ou à des tiers. 

8.2. Douanes sur le fret

Le Client peut gérer le dédouanement de manière autonome (self-clearance) ou demander à Hive, dans le cadre d'une commande individuelle, d'exécuter la déclaration de douane à l'importation en suivant les instructions du Client. Hive fera appel à des tiers pour effectuer le dédouanement, et le Client fournira toute procuration nécessaire directement à l'agent des douanes. 

Dans les cas où Hive est chargée du dédouanement, le Client doit fournir à Hive tous les documents, dossiers et informations nécessaires (tels que le classement tarifaire) essentiels au bon déroulement du dédouanement ou de tout autre traitement légal des Biens, y compris les contrôles de sécurité pour les expéditions de fret aérien. Une fois la déclaration de douane effectuée, Hive fournira rapidement au Client tous les documents douaniers et fiscaux associés à la déclaration. Le Client doit immédiatement vérifier l'exactitude de ces documents et communiquer toute divergence, erreur ou préoccupation à Hive par écrit dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de la déclaration de douane. Le Client doit régler toute facture douanière dans les délais de paiement qui y sont définis et payer la facture dans son intégralité, indépendamment de toute demande de révision de la déclaration douanière d'importation ou de la facture douanière qui en découle. Hive aidera le Client à effectuer les corrections auprès de l'agent en douane aux frais du Client, mais Hive ne sera pas tenu responsable des coûts associés. 

8.3. Réclamations et responsabilité en matière de fret

Le Client doit se conformer à toutes les lois et réglementations applicables et supporter tous les coûts et responsabilités liés à l'importation de ses Produits dans un autre pays ou territoire, y compris tous les droits de douane, les droits, les lois sur la TVA et les réglementations relatives à l'importation des Produits, ainsi que la détermination de la classification tarifaire appropriée et du Pays d’origine des Produits et si les Produits peuvent bénéficier d'exemptions administratives. Le Client doit livrer les Produits en Droits acquittés (DDP) aux Centres de traitement de Hive, avec tous les droits et taxes payés, mis en libre circulation et libres de toute charge. Hive n'a aucune obligation de remettre les produits du Clientpour le transport si Hive croit ou suspecte raisonnablement que de telles actions seraient contraires aux lois ou sanctions applicables en matière d'importation ou d'exportation. 

Si le Client souhaite faire une Réclamation pour perte ou dommage contre un Transporteur pour un envoi de fret organisé par l'intermédiaire de Hive, Hive facilitera le dépôt de la Réclamation à condition que le Client adhère aux exigences de Réclamation détaillées dans la politique de réclamation de Hive. 

9. Emballage

9.1. Étendue du service d'emballage

Le Client reconnaît que Hive ne produit pas de matériel d'emballage en interne, mais peut revendre du matériel d'emballage au Client. Le Client peut choisir d'acheter des matériaux d'emballage par l'intermédiaire de Hive, d'utiliser les matériaux d'emballage standard de Hive ou d'utiliser des matériaux d'emballage qu'il s'est procuré lui-même.

Hive s'efforce de sélectionner le matériau d'emballage le plus approprié pour chaque envoi, conformément aux exigences des marchandises du Clientet, le cas échéant, à la Règle d'emballage indiquée par le Client. Hive se réserve le droit de choisir un autre matériau d'emballage si le matériau d'emballage le plus approprié n'est pas disponible au Centre de traitement traitement Hive où les marchandises du Clientsont traitées.

9.2. Réclamations et responsabilité en matière d'emballage

Si le Client fait une Réclamation concernant l'emballage du matériel standard de Hive, Hive traitera la Réclamation à condition que le Client adhère aux exigences détaillées dans la politique de réclamation de Hive. 

Pour le matériel d'emballage acheté par Hive pour le compte du Client, le Client devient propriétaire du matériel d'emballage dès son arrivée au Centre de traitement Hive. Le Client accepte que les frais de stockage s'appliquent au matériel d'emballage acheté par Hive pour le compte du Client dès que le matériel est réapprovisionné dans un Centre de traitement Hive. Toute réclamation relative à la qualité ou à l'exhaustivité du matériel d'emballage acheté spécifiquement pour le Client doit être adressée au fabricant de l'emballage. De telles réclamations seront facilitées par Hive à condition que le Client soulève la Réclamation conformément à la politique de réclamation de Hive. 

10. Conditions de facturation et de résiliation

10.1. Conditions de paiement

Tous les paiements sont effectués par prélèvement automatique sept (7) jours après la date de facturation, conformément au mandat de prélèvement SEPA interentreprises. Les factures sont émises par Hive exclusivement sous forme électronique deux fois par mois ou tous les quinze (15) jours. Les frais de transport et d'emballage peuvent être facturés séparément. Toute réclamation représentant moins de 2 % de la valeur totale de la facture sera remboursée sur la facture suivante. 

10.2. Tarification

Toutes les modifications de prix (à l'exception de celles qui sont soumises à la matrice des prix) prennent effet un mois après la notification par courrier électronique. Le Client a le droit de s'opposer à l'ajustement des prix dans les deux semaines suivant la notification en résiliant le contrat Client . Dans ce cas, Hive assurera la stabilité des prix pendant la période de résiliation de trois mois. Si le Client ne résilie pas le contrat dans les deux semaines, la nouvelle tarification est considérée comme convenue. Hive se réserve le droit d'adapter les prix tous les six mois. 

10.3. Résiliation

L'une ou l'autre partie peut résilier le contrat de Client moyennant un préavis écrit de trois (3) mois pour la fin d'un mois civil, un courrier électronique adressé au Growth Manager étant considéré comme conforme à l'exigence de la forme écrite. Le droit de résilier pour une raison importante reste inchangé. Indépendamment de l'existence d'un motif important de résiliation, Hive dispose d'un droit de résiliation spécial si le Client est en défaut de paiement de plus de deux (2) factures échues ou si une facture d'un montant supérieur à 5.000,00 euros est échue et qu'il n'a pas réglé l'intégralité des créances dues. Hive peut suspendre le service à tout moment et sans préavis si le Client ne règle pas les factures dues et exigibles. 

Le Client s'engage à venir chercher ses produits (y compris les retours) au Centre de traitement de la Ruche à ses frais jusqu'à trente (30) jours après la fin du Contrat du Client , sous réserve du paiement de toutes les factures en souffrance. En outre, si d'autres retours ou stocks du Client arrivent au Centre de traitement la Ruche, la Ruche s'engage à les collecter et à les stocker jusqu'à trente (30) jours après la fin du Contrat du Client . Si le Client ne respecte pas son obligation d'enlèvement des Produits, Hive, sous réserve des dispositions impératives applicables, sera en droit de vendre ou de disposer des Produits. Hive se réserve le droit de facturer au Client l'intégralité du coût de l'élimination. 

11. Traitement des données confidentielles

11.1. La confidentialité

Les informations confidentielles ne comprennent que les informations qui sont explicitement désignées comme "confidentielles" au moment de leur divulgation ou qui, de par leur nature, sont raisonnablement identifiables comme confidentielles. Aux fins des présentes CGV, la partie qui divulgue les informations confidentielles est le "divulgateur" et la partie qui reçoit les informations confidentielles est le "destinataire". Toutefois, les informations confidentielles ne comprennent pas les informations dont le destinataire peut établir l'existence :

(a) était connue du public ou rendue généralement disponible sans obligation de confidentialité avant la divulgation au destinataire par le divulgateur ;

(b) devient publiquement connu ou généralement disponible sans obligation de confidentialité après avoir été divulgué au destinataire par le divulgateur, sans action ou inaction de la part du destinataire ;

(c) est en possession légitime du destinataire sans obligation de confidentialité au moment de la divulgation par le divulgateur au destinataire, comme l'indiquent les dossiers et registres écrits du destinataire conservés à ce moment-là dans le cours normal des affaires ; ou

(d) est développé de manière indépendante par le destinataire sans utiliser les informations confidentielles du divulgateur ou sans y faire Référence , comme le montrent les documents écrits et autres preuves compétentes préparés en même temps que ce développement indépendant.

Le destinataire peut divulguer les informations confidentielles à ses employés ou représentants qui ont besoin des informations confidentielles pour que le destinataire puisse s'acquitter de ses obligations au titre des présentes CGV, qui sont informés de leur nature confidentielle et qui sont soumis à des obligations écrites de confidentialité au moins aussi protectrices des informations confidentielles que les présentes CGV. Le destinataire prend des mesures raisonnables pour protéger le secret des informations confidentielles et éviter leur divulgation et leur utilisation non autorisée. Les informations confidentielles divulguées en vertu des présentes CGV restent confidentielles pendant cinq (5) ans après la résiliation du contrat avec Client . Le destinataire notifie sans délai au divulgateur toute utilisation ou divulgation non autorisée, ou soupçonnée de l'être, des informations confidentielles. Nonobstant les autres dispositions de la présente clause, Hive se réserve le droit de divulguer des informations confidentielles dans la mesure où la loi l'exige ou pour les besoins d'une procédure judiciaire, ou dans le cas où Hive soupçonne raisonnablement une activité illégale de la part du Client. 

11.2. Protection des données et de la vie privée

Hive traite et utilise les données personnelles du Client dans le cadre des dispositions légales en matière de protection des données. Les parties peuvent également convenir de signer un accord spécifique sur le traitement des données en complément du contrat Client .

12. Responsabilité et compétence

12.1. Limites de responsabilité

Toute réclamation du Client à l'encontre de Hive doit être faite conformément à la politique de réclamation de Hive. Sous réserve des droits non exclusifs, Hive ne sera en aucun cas responsable envers le Client ou un tiers de dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires, de perte de clientèle ou de réputation, consécutifs ou punitifs, y compris le manque à gagner, la perte de ventes ou d'affaires, ou la perte de données. 

Le Client reconnaît et accepte que lorsqu'un Transporteur est en possession des Biens du Client, le Transporteur, et non Hive, est seul responsable de tout préjudice réel ou allégué subi par le Client ou ses Biens, tel que déterminé par la loi applicable. Sous réserve de ce qui précède, les Biens qui font l'objet d'un retard de livraison ou qui sont perdus ou endommagés par un Transporteur seront gérés conformément à la politique de réclamation de Hive.

Les obligations de Hive peuvent être temporairement suspendues en cas de Force Majeure, qui englobe les circonstances imprévisibles et inévitables échappant au contrôle de Hive, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques sévères, les inondations, les tempêtes, les grèves, les lock-out, les émeutes, les actes de guerre ou de terrorisme, les pandémies et les actions gouvernementales. Lors de tels événements de force majeure, Hive est dispensée de remplir ses obligations qui sont rendues impossibles par ces empêchements. Dans ce cas, Hive informera rapidement le Client de la durée prévue de l'interruption.

12.2. Indemnisation

Le Client défendra, indemnisera et dégagera Hive de toute responsabilité en cas de réclamation, action ou demande, responsabilité (y compris les frais de justice et les honoraires d'avocat), obligations fiscales, amendes et pénalités, y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires et frais comptables raisonnables, découlant ou résultant de ou en rapport avec : 

(a) la violation par le Client des présentes CGV ;

(b) toute violation réelle ou alléguée des droits de propriété intellectuelle d'un tiers associés au contenu du Client;

(c) la négligence, la faute, l'omission, la faute intentionnelle, la fraude ou la fausse déclaration du Client en rapport avec les services rendus conformément à la clause 3 ;

(d) toute responsabilité du fait des produits, toute contrefaçon ou toute Réclamation pour erreur d'étiquetage découlant des marchandises du Client; ou

(e) l' utilisation abusive par le Client des services fournis conformément à la clause 3.

En outre, le Client accepte de coopérer et de fournir des informations à Hive pour l'aider dans le cadre de toute enquête, procédure, intervention ou mesure d'exécution par un organisme de réglementation ou une autorité d'exécution concernant les activités menées conformément à tout accord entre Hive et le Client. Cette indemnité couvre toutes les réclamations contractuelles, statutaires ou autres, les réclamations pour dommages corporels (y compris le décès) et les dommages matériels réels ou tangibles découlant de ou en relation avec les accords entre Hive et le Client ou la fourniture de services au Client. L'indemnité fournie par le Client dans cette clause ne sera réduite que dans la mesure où la perte est causée ou a été favorisée par la faute intentionnelle ou la négligence grave de Hive.

12.3. Compétence et règlement des litiges

Tous les accords sont régis et interprétés conformément aux lois de la République fédérale d'Allemagne, sans tenir compte d'aucun principe de choix de la loi qui dicterait l'application de la loi d'une autre juridiction. Le tribunal régional de Berlin ("Landgericht Berlin") est le seul compétent pour les litiges découlant des présentes CGV ou liés à celles-ci.
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Si une disposition des présentes CGV s'avère inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire pour que les présentes CGV restent pleinement en vigueur et applicables.
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Les présentes CGV sont disponibles dans différentes versions linguistiques. Les traductions ne servent qu'à la compréhension des parties. Seule la version anglaise fait foi et les omissions, erreurs de traduction, contradictions ou incohérences ainsi que les déformations de sens dans une version traduite ne sont pas pertinentes et ne peuvent être prises en compte. Les traductions ne peuvent pas non plus être utilisées pour l'interprétation (de quelque nature que ce soit) de la version anglaise.
Outre les présentes CGV, le contrat commercial conclu individuellement avec Client , l'ADSp2017 et les CGV Logistique 2019 s'appliquent de manière complémentaire et exhaustive. En cas de conflits ou de contradictions, l'ordre de priorité suivant s'applique par ordre décroissant : Contrat du Client , CGV, ADSp2017, CGV Logistique 2019. Seules les dispositions légales impératives, auxquelles il ne peut être dérogé par des conditions contractuelles préétablies, prévalent sur ces dernières.