Conditions générales d'utilisation

1. Préambule

Les présentes conditions générales (ci-après dénommées "CG") régissent les relations entre Hive Technologies GmbH (ci-après dénommée "Hive") et un client (ci-après dénommé "client"), ci-après dénommés les "parties".

En utilisant les services de Hive, le Client accepte d'adhérer aux présentes CGV, ainsi qu'à tous les documents et politiques connexes qui y sont référencés. Les présentes CGV s'appliquent quel que soit le pays dans lequel le Client a son siège social.

2. Définitions

ADSp2017 fait référence aux conditions générales 2017 des transitaires allemands, publiées ici par le DSLV. L'ADSp2017 énumère les conditions à considérer comme complémentaires au contrat client et aux CGV dans l'ordre de préséance susmentionné.

L'API (Application Programming Interface) est définie comme un ensemble de protocoles et d'outils qui permettent à différentes applications logicielles de communiquer entre elles, facilitant ainsi l'intégration de l'application Hive avec des boutiques en ligne, des places de marché et d'autres canaux ou outils de commerce électronique.

Un envoi B2B/B2C désigne un envoi synchronisé avec l'application Hive en tant qu'envoi B2B/B2C ou identifié manuellement comme tel. En général, le destinataire d'un envoi B2B est un revendeur des marchandises du client. Le destinataire d'un envoi B2C est généralement un client final du client.

Jours ouvrables: un jour autre qu'un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour où les banques de la juridiction dans laquelle Hive fournit des services sont fermées.

Les transporteurs sont les transporteurs de livraison tiers indépendants ou les transitaires responsables de l'exécution effective du transport des marchandises du client.

Informations confidentielles telles que définies à l'article 11.

La bourse de palettes de Cologne désigne les conditions générales élaborées et recommandées par les principales associations de l'industrie du transport maritime, de l'expédition de fret et du transport routier de marchandises .

Le contrat client fait référence au contrat individuel régissant la relation commerciale entre le client et Hive, y compris tout amendement au contrat signé par les deux parties.

Le portail client est l'application web que Hive met à la disposition des clients finaux. En fonction des fonctionnalités supplémentaires sélectionnées par le client, le portail client permet un pilotage proactif de l'expérience post-achat avec le suivi, la vente croisée et la gestion des retours.

Le partenaire de douane et de livraison désigne un partenaire de Hive qui facilite le traitement douanier et la livraison des marchandises dans différentes régions douanières.

DDP signifie Delivered Duty Paid, tel que défini dans les Incoterms élaborés par la Chambre de commerce internationale.

La promesse de livraison est une fonction supplémentaire de l'application Hive, qui fournit des prévisions de vitesse de livraison et d'arrivée dans la boutique en ligne du client.

Les clients finaux sont les clients du client et généralement les destinataires des commandes traitées par Hive pour le client.

Le partenaire d'exécution est un partenaire de Hive qui exploite un ou plusieurs centres d'exécution avec le WMS de Hive et qui effectue des tâches d'exécution dans ces centres d'exécution. Tous les partenaires d'exécution utilisent le WMS de Hive pour les tâches opérationnelles liées au client. Les partenaires d'exécution peuvent également offrir des services de courtage aux transporteurs dans certains centres d'exécution de Hive.

Biens désigne les biens physiques traités par Hive pour le Client. Les termes "Produits" et "Biens" sont utilisés de manière interchangeable.

Le Growth Manager est le point de contact du client en ce qui concerne la croissance des revenus, la réduction des coûts, l'intégration et l'optimisation globale de la mise en place de la logistique.

Le HGB (Handelsgesetzbuch) est le code de commerce allemand, qui constitue le principal ensemble de lois régissant les transactions, les obligations et les opérations commerciales en Allemagne.

Hive App est la plateforme que Hive met à la disposition du Client. Chaque Client s'abonne à Hive App lorsqu'il entre dans une relation contractuelle avec Hive. Cet abonnement comprend toutes les fonctionnalités de base pour le fret, la gestion des stocks, l'exécution des commandes, la livraison, la gestion des retours et l'expérience client.

La politique de réclamation de Hive fait référence à l'ensemble des règles et des directives établies par Hive pour les réclamations des clients, stockées ici.

Le matériel standard de Hive fait référence à l'ensemble des matériaux d'emballage standard, sans marque, proposés par Hive au client dans le centre de traitement des commandes de Hive où les marchandises du client sont stockées. 

Centre d'exécution Hive désigne toute installation exploitée directement par Hive ou un partenaire d'exécution avec le WMS Hive.

Hive WMS est le système de gestion d'entrepôt propriétaire de Hive, développé en interne en étroite collaboration avec nos Hive Fulfillment Centers.

Les codes HS (Harmonized System Codes) sont définis comme une méthode numérique standardisée de classification des produits commerciaux, utilisée à l'échelle mondiale à des fins douanières pour identifier le type de marchandises expédiées.

Les CGL 2019 font référence aux Conditions générales des prestataires de services logistiques 2019, publiées par le DSLV ici. Les CGL 2019 énumèrent les conditions à considérer comme complémentaires au contrat client, aux CGV et à l'ADSp2017 dans l'ordre de préséance susmentionné.

Le traitement des commandes comprend la préparation et l'emballage, depuis le pliage des boîtes d'expédition jusqu'au placement des marchandises à l'intérieur et à la fermeture de la boîte d'expédition. Si nécessaire, un matériau de remplissage sûr pour le transport est fourni et ajouté à chaque boîte d'expédition afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Les marchandises rejetées désignent toutes les marchandises rejetées, mises en quarantaine ou pour lesquelles les services ont été suspendus, comme indiqué à la clause 4.

Le SKU (Stock Keeping Unit) est défini comme un identifiant unique pour chaque marchandise distincte qui fait partie des marchandises du client ainsi que pour chaque matériau d'emballage distinct. Chaque marchandise dans tous les centres de traitement des commandes de Hive est liée à une UGS spécifique et unique.

3. L'étendue des services

Hive offre une suite intégrée de logiciels et de services d'exploitation conçus pour améliorer l'efficacité et favoriser la croissance tout au long de la chaîne d'approvisionnement du client.

Logiciel. Les services offerts au client comprennent l'application Hive, qui permet une supervision opérationnelle en temps quasi réel et des capacités d'autogestion. L'application Hive facilite une série d'activités, y compris la gestion du processus d'exécution, l'accès à toutes les informations pertinentes et les fonctionnalités de livraison et de fret. Elle s'intègre parfaitement aux plateformes numériques du client, garantissant un flux d'informations fluide. En outre, le client peut sélectionner des fonctions complémentaires, qui complètent l'application Hive et le portail client avec des fonctionnalités auxiliaires. Les descriptions détaillées des services logiciels fournis par Hive sont exposées à l'article 5.

Exécution. Hive offre une gamme complète de services d'exécution, y compris l'exécution des commandes selon les instructions du client, comme la préparation des commandes, l'emballage et la préparation des colis pour l'expédition. En outre, Hive s'occupe du traitement des stocks entrants, du stockage et de l'assurance qualité. Ces services sont soutenus par un support client dédié et par le Growth Manager du client. Les descriptions détaillées des services d'exécution fournis par Hive sont présentées à l'article 6.

Livraison, fret et emballage. Hive propose des options de livraison et de fret au Client mais ne transporte pas lui-même les Produits du Client. Au contraire, Hive facilite la connexion entre le client et les transporteurs ou autres prestataires de services logistiques qui transportent les marchandises vers les clients finaux. En outre, Hive propose plusieurs options pour l'achat de matériaux d'emballage. Le Client peut acheter le matériel d'emballage par l'intermédiaire de Hive, choisir l'emballage standard de Hive ou utiliser le matériel d'emballage qu'il s'est lui-même procuré. Les descriptions détaillées des services de livraison, de fret et d'emballage fournis par Hive sont décrites dans les articles 7 à 9.

Les services proposés par Hive s'adressent exclusivement aux entrepreneurs ou aux personnes morales au sens de l'article 14 du code civil allemand (BGB) et non aux particuliers.

4. Droits et obligations des clients

4.1. Propriété des biens

Le Client garantit qu'il est le propriétaire légal de tous les Produits traités par Hive pour le Client, y compris tous les droits de propriété intellectuelle sous-jacents, et/ou qu'il a la possession légale de ces Produits et qu'il a le seul droit légal de stocker et de diriger par la suite la libération et/ou la livraison des Produits. Le Client déclare que tous les Produits ne sont pas mal étiquetés, mal marqués ou falsifiés et que les informations figurant sur tout document d'expédition ou de livraison, y compris les informations relatives à la quantité, au poids, à la description et à l'état des Produits, sont exactes et complètes et que Hive peut s'y fier.

4.2. Fourniture d'informations

Par principe et pour tous les services, le client doit fournir à Hive toutes les informations nécessaires à la bonne exécution des services respectifs à fournir, en temps voulu et de manière complète, et s'assurer de l'exactitude de ces informations. Hive n'est pas tenue de vérifier, de contrôler la plausibilité ou de compléter de quelque manière que ce soit les informations ou les documents fournis par le client. Ceci inclut, sans s'y limiter, les informations nécessaires à la planification des capacités, les informations sur les marchandises du client (par exemple, la durée de conservation, la classification des marchandises dangereuses, la quantité, le poids et le code SH), les informations nécessaires au traitement des commandes (par exemple, les données sur les clients finaux, la méthode d'expédition dans le trafic sortant, le reconditionnement).

Le client doit fournir toutes les informations nécessaires pour mener à bien le processus d'intégration, y compris, mais sans s'y limiter, l'arrivée prévue des stocks et leur quantité, le carnet de commandes prévu à la date prévue pour le lancement opérationnel, les directives en matière d'emballage, l'intégration dans l'atelier technique et les transporteurs préférés.

Le Client doit informer Hive en temps utile, au plus tard 72 heures avant qu'une UGS n'arrive pour la première fois dans un Centre de traitement des commandes de Hive, des informations spécifiques requises pour l'UGS. En outre, le cas échéant, le client doit également informer Hive en même temps de tous les autres facteurs pertinents affectant le stockage de l'UGS et l'exécution d'une commande contenant l'UGS. Il s'agit notamment de :

(a) toutes les obligations découlant du droit public, du droit douanier, du droit du commerce extérieur (en particulier les embargos sur les marchandises, les personnes ou les pays) et du droit de la sécurité ;

(b) toutes les données requises par les règlements de sécurité pertinents (entre autres, SOLAS en droit maritime) dans la forme prescrite respective concernant tous les modes de transport considérés ;

(c) les droits de propriété industrielle existant à l'égard de tiers, tels que les restrictions en matière de marques et de licences liées à la possession des marchandises, ainsi que les obstacles juridiques ou administratifs qui empêchent l'exécution de la commande ;

(d) les exigences particulières à respecter par Hive qui sont spécifiques à l'UGS.

4.3. Marchandises interdites‍

Le Client garantit que tous les Produits à traiter par Hive ne comprennent aucun élément qui viole la Convention postale universelle, ou toute loi ou politique applicable dans la région dans laquelle les Produits seront reçus, stockés ou expédiés. Le Client déclare en outre que toutes les activités liées à la promotion, à la vente et à la distribution des Produits sont conformes à toutes les lois et politiques applicables.

Hive refuse de fournir des services pour les Produits relevant de la législation sur les substances contrôlées, ceux classés comme armes, et tous les articles soumis à des réglementations légales strictes ou à des interdictions de traitement ou de revente en vertu des lois locales applicables. Si de telles marchandises, qui seront automatiquement classées comme des marchandises refusées, appartenant au client sont livrées à un centre de traitement de Hive, le client assume l'entière responsabilité de toutes les ramifications juridiques qui en résultent. 

Hive refuse également de fournir des services pour les produits dont le contenu ou l'emballage peut raisonnablement être supposé causer des dommages corporels ou matériels dans le cadre d'un transport normal et malgré un emballage adéquat. Hive refuse également de fournir des services pour des produits contenant ou consistant en des animaux vivants, des carcasses d'animaux, des restes humains ou des parties de corps.

4.4. Marchandises dangereuses

Le Client doit demander à Hive l'approbation de toute marchandise dangereuse au moins trente (30) jours ouvrables avant que la marchandise n'arrive pour la première fois dans un centre d'exécution de Hive en soumettant un ticket de support client sur l'application Hive. Les informations suivantes doivent être incluses dans le ticket de support client : 

• Nombre moyen d'articles à stocker par mois
• Poids de l'article (pour les liquides et les gaz : volume de l'article)
• Classification selon le numéro UN
• Quantité de substances classées par l'ONU dans chaque article
• La fiche de données de sécurité

Les marchandises dangereuses sont des marchandises susceptibles de causer des dommages aux personnes, aux véhicules ou aux intérêts légaux de tiers au cours du transport standard, de l'entreposage ou d'autres activités. Hive se réserve le droit de refuser toute manipulation de marchandises classées comme dangereuses ou interdites. A moins que Hive n'ait donné son accord pour des marchandises dangereuses, ces marchandises seront considérées comme des marchandises refusées. 

4.5. Biens de valeur

Le Client doit demander l'approbation de Hive pour tout Bien de valeur ou présentant un risque accru de vol, y compris, mais sans s'y limiter, les produits contenant des métaux précieux, les produits du tabac, les œuvres d'art (entre autres conformément à l'ADSp 2017) au moins dix (10) jours ouvrables avant l'arrivée prévue du Bien dans un Centre de traitement des commandes de Hive en soumettant à chaque fois un ticket d'assistance client sur l'application Hive App. Les informations suivantes doivent être incluses dans le ticket de support client : 

• Valeur de l'article individuel
• Nombre d'articles à livrer

Hive se réserve le droit de refuser le traitement de Produits de valeur, auquel cas ces Produits seront considérés comme des Produits rejetés. Hive n'assume aucune responsabilité pour les pertes ou dommages subis par ces marchandises si le client n'obtient pas l'approbation préalable avant que les marchandises ne soient livrées à un centre de traitement des commandes de Hive. 

4.6. Marchandises encombrantes

Sauf accord contraire dans le contrat avec le client, le poids et les dimensions maximales d'un envoi B2C ne doivent pas dépasser les valeurs suivantes :

• Poids maximum : 30 kg
• Longueur maximale du côté le plus long : 120 cm
• La circonférence maximale (2x la largeur + 2x la hauteur + le côté le plus long) : 300 cm

Ces dimensions maximales ne s'appliquent pas aux envois B2B.

Le client doit fournir à Hive tous les documents et autres enregistrements et fournir des informations (par exemple pour le classement tarifaire). Ceci s'applique en particulier au traitement douanier ou autre prescrit par la loi - ceci inclut également les contrôles de sécurité, par exemple pour les envois de fret aérien - des marchandises.

4.7. Marchandises périssables

Le Client est responsable de la santé et de la sécurité de ses Produits jusqu'au moment de leur prise en charge par le Centre de traitement des commandes de Hive. Pour les Produits périssables, le Client doit fournir à Hive la date de péremption des Produits ainsi que toutes les autres informations mentionnées à l'article 4.2. Hive ne peut être tenu responsable de tout dommage survenu aux Produits pendant qu'ils sont sous la garde de Hive, lorsque le Client n'a pas fourni à Hive d'instructions spécifiques concernant la manipulation des Produits périssables, à moins que ces instructions ne soient évidentes.

4.8. Marchandises refusées

Si le Client ne respecte pas strictement les obligations de conformité de l'une des clauses 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 et 4.7, Hive peut, à sa seule discrétion, soit rejeter les Produits du Client, soit suspendre immédiatement les services pour ces Produits, soit mettre en quarantaine les Produits du Client, soit résilier immédiatement le Contrat du Client par notification au Client. Les marchandises rejetées, mises en quarantaine ou pour lesquelles les services ont été suspendus sont appelées "marchandises rejetées". Ceci s'applique également à toute marchandise affectée par une infestation d'insectes ou autre infestation dangereuse.
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Le Client remboursera à Hive les coûts de main d'œuvre encourus pour traiter, retirer ou emballer les marchandises rejetées. En outre, si les Produits Refusés causent des dommages aux installations de Hive, aux biens d'autres clients de Hive, ou à la propriété de tout autre tiers, le Client sera responsable des coûts et dépenses directs et indirects encourus par Hive et/ou tout autre tiers en conséquence. Cela peut inclure les coûts encourus pour le stockage et le transport des marchandises rejetées, le stockage et le transport d'autres marchandises affectées et/ou des biens de tiers, le retour ou la destruction des marchandises rejetées, la lutte contre les nuisibles, l'élimination des risques et/ou le nettoyage des installations de Hive, les frais juridiques en cas d'enquête ou de procédure judiciaire découlant des dommages causés par les marchandises rejetées, et toute autre dépense raisonnablement encourue causée par le manquement du Client à l'une des obligations de conformité énumérées ci-dessus.
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Si le Client ne respecte pas son obligation de retirer les Produits dans les trente (30) jours suivant la réception d'un avis de retrait obligatoire, Hive, sous réserve des dispositions obligatoires applicables, sera en droit de disposer des Produits. Hive se réserve le droit de facturer au Client le coût total de l'élimination.

5. Logiciels

5.1. Étendue des services logiciels

Hive propose une application web, la "Hive App", permettant au Client de gérer les processus opérationnels, y compris les ventes aux Clients Finaux, les visualisations de niveau de stock, et d'autres informations pertinentes. L'intégration de l'application Hive avec des boutiques en ligne, des places de marché et d'autres canaux de commerce électronique est facilitée par des API et/ou des applications développées par Hive, sans obligation de la part de Hive de se connecter à un canal non répertorié. L'application Hive fait l'objet d'un développement continu, sans que le client puisse demander des caractéristiques spécifiques ou des assurances concernant la permanence des fonctionnalités actuelles.

5.2. Abonnement à l'application Hive

Chaque client s'abonne à l'application Hive lors de l'établissement d'une relation contractuelle avec Hive. Cet abonnement comprend toutes les fonctionnalités de base pour le fret, la gestion des stocks, l'exécution des commandes, la livraison, la gestion des retours et l'expérience client. Le Client doit s'assurer que l'accès à l'App Hive n'est accordé qu'aux employés autorisés. Le Client est seul responsable de toutes les activités menées par le biais de son (ses) compte(s) d'utilisateur, y compris celles résultant d'un accès tiers non autorisé.

La fonction multicanal est incluse dans l'abonnement à l'application Hive. Elle permet de relier plusieurs magasins en ligne à un seul ensemble d'UGS dans l'application Hive, ce qui permet de synchroniser les informations d'inventaire entre plusieurs magasins.

La fonction de validation d'adresse est également incluse dans l'abonnement à l'application Hive. Un événement de validation d'adresse est déclenché lorsque l'adresse du client final fournie à Hive via la connexion entre le système de boutique du client et l'application Hive est reconnue comme incomplète pour être expédiée avec le transporteur concerné. Dans ce cas, Hive bloque temporairement l'exécution de la commande et envoie une notification par courrier électronique au Client final en lui demandant de fournir son adresse complète. Une fois que le Client final ou le Client a fourni l'adresse complète, Hive débloque la commande et l'exécute.

5.3. Compléments

Le Client peut choisir de s'abonner à des fonctions complémentaires, qui complètent l'application Hive et le Portail Client avec des fonctionnalités supplémentaires. Les fonctions complémentaires incluent, mais ne sont pas limitées à : Suivi du Portail Client, Retours du Portail Client, Pan-EU, et Promesse de Livraison. La disponibilité des fonctions complémentaires peut être limitée à certains systèmes de boutique et/ou à certaines zones géographiques.

6. Exécution

6.1. Étendue des services d'exécution

Lorsque la commande d'un Client est synchronisée dans l'application Hive, Hive traitera la commande conformément aux instructions et aux directives d'emballage définies par le Client. Cela comprend le prélèvement des marchandises requises, leur emballage dans un matériel d'emballage adapté au transport et l'étiquetage du colis avec l'adresse du destinataire. Hive remet ensuite le colis étiqueté au transporteur concerné pour le transport. Les opérations peuvent également être effectuées par un partenaire d'exécution à l'aide du WMS de Hive. Hormis un contrôle visuel superficiel dans le cadre de la préparation des commandes et de l'emballage, Hive n'est pas tenue d'effectuer un contrôle plus approfondi des dommages visibles de l'extérieur.

6.2. Entrant

Hive acceptera le déchargement de tous les envois de réapprovisionnement annoncés sur l'Application Hive au moins 24 heures à l'avance et qui arrivent dans les heures d'ouverture du Centre de traitement des commandes Hive respectif dès leur réception, sauf si un arrêt temporaire à l'arrivée a été communiqué au Client (par exemple, pendant les jours précédant et suivant immédiatement le Black Friday). Hive se réserve le droit de refuser toute expédition de réapprovisionnement qui n'a pas été annoncée par le Client 24 heures avant son arrivée au centre de traitement des commandes de Hive. Hive inspectera les marchandises entrantes pour détecter les dommages ou les défauts visibles et, si cela a été convenu, effectuera des contrôles ponctuels pour l'assurance de la qualité. Hive n'assume aucune responsabilité pour tous les dommages ou défauts des marchandises qui existaient avant la prise en charge des marchandises. L'évaluation de l'exhaustivité des Marchandises est basée sur les documents de fret et les quantités de réapprovisionnement prévues annoncées par le Client sur l'App Hive. Aucun comptage pièce par pièce n'est effectué, sauf demande spécifique du Client, pour laquelle le Client sera facturé au taux horaire standard pour les tâches manuelles supplémentaires.

Le Client s'assure que les Produits arrivent au Hive Fulfillment Center comme des arrivages de stock standard : annoncés, triés et palettisés. Le temps nécessaire au traitement de toute arrivée de stock non standard sera facturé en tant que travail supplémentaire à un taux horaire. En outre, le § 411 HGB s'applique et le client est tenu de :

(a) marquer de manière reconnaissable les colis appartenant à un même envoi comme faisant partie d'un même lot,

(b) si nécessaire, préparer les colis de manière à ce que l'accès au contenu ne soit pas possible sans laisser de traces visibles de l'extérieur ;

(c) veiller à ce que chaque palette de marchandises livrées ne dépasse pas le poids maximal de 600 kg et les dimensions maximales de 180 cm x 120 cm x 80 cm, y compris le pied de la palette. Les palettes doivent être emballées sous film rétractable ou autrement protégées contre tout mouvement.

Le Client garantit que les Produits qu'il envoie à un Centre de traitement de Hive ne font pas l'objet d'une interdiction de chargement ou de stockage combiné et que les Produits et leur emballage ne présentent aucun danger pour l'environnement, les personnes ou les biens, même en cas d'avarie. 

L'échange de palettes de Cologne (train pour train ; palette de type B) s'applique, sauf accord contraire.

6.3. Stockage

Hive stockera les Produits du Client dans un endroit approprié au sein d'un Centre de traitement des commandes de Hive. Si le plus petit emplacement de stockage approprié n'est pas disponible au moment où les Produits doivent être stockés, Hive se réserve le droit de stocker les Produits dans le plus petit emplacement de stockage disponible et de facturer le Client en conséquence.

Le client a le droit d'inspecter les marchandises sous surveillance après en avoir informé Hive cinq (5) jours ouvrables à l'avance. Hive se réserve le droit de programmer des inspections en dehors des heures d'exécution.

La manipulation des produits dans les centres d'exécution de Hive peut entraîner la perte ou l'endommagement des produits. Hive maintient des normes élevées, mais il arrive que les centres d'exécution de Hive soient confrontés à des manques cachés, des dommages aux produits, des marchandises mal étiquetées, des marchandises mal choisies et/ou des expéditions croisées. Le Client accepte que Hive dispose d'une marge de rétraction de 1% basée sur la valeur totale de toutes les unités des produits du Client dans les Centres d'exécution de Hive sur une base annuelle. Le dédommagement pour les quantités manquantes dépassant la marge de rétrécissement susmentionnée sera limité à la valeur réelle des marchandises perdues ou endommagées, qui sera mesurée par la facture d'achat originale du fabricant ou du fournisseur (ou les factures des fabricants ou fournisseurs des composants originaux si le Client a assemblé les marchandises). 

6.4. Kitting

À la demande du client, Hive effectuera des tâches de kitting pour le client. Le kitting fait référence au processus de récupération de plusieurs UGS du stockage, d'assemblage de plusieurs articles de ces UGS en un seul kit, et de stockage de ces kits en tant que nouvelle UGS. Le Client doit passer toutes les commandes de kitting via l'application Hive. Les commandes de kitting envoyées et approuvées par Hive avant la fin de la semaine (vendredi midi) ont pour objectif d'être traitées dans un délai d'environ 5 jours ouvrables ou plus, en fonction de la charge de travail générale et des processus internes de Hive. 

6.5. Retour

Le traitement des retours désigne le processus de réception, d'identification et de catégorisation des envois retournés. Les retours peuvent être passifs, lorsqu'ils sont renvoyés par un transporteur après des tentatives de livraison infructueuses, ou actifs, lorsqu'ils sont renvoyés par un client final après réception de l'envoi. Dans les deux cas, le retour est associé à l'envoi initial et traité conformément aux directives fournies par le client. 

6.6. Réclamations et responsabilité en matière d'exécution

Une fois que les marchandises sont remises par l'expéditeur pour être stockées dans un centre d'exécution de Hive, les dispositions correspondantes de l'ADsp2017 et, en complément, les CGV Logistique 2019 s'appliqueront au domaine de service de la logistique d'entrepôt. Si le Client fait une réclamation pour des erreurs présumées dans l'exécution, Hive traitera la réclamation à condition que le Client adhère aux exigences de réclamation détaillées dans la politique de réclamation de Hive.

7. Livraison

7.1. Étendue du service de livraison

Le Client comprend et accepte que Hive ne transporte pas réellement les biens du Client, mais agit simplement en tant qu'agent mettant en relation le Client avec les Transporteurs qui sont responsables de l'exécution effective du transport des biens du Client par l'intermédiaire de l'Application Hive. Au sein de l'Application Hive, le Client peut choisir son option d'expédition préférée, qui peut identifier soit un Transporteur spécifique, soit d'autres spécifications de livraison. Si le Client sélectionne un Transporteur spécifique pour la livraison, et que le Transporteur choisi ne peut pas fournir son service logistique pour les Biens (par exemple, en raison d'une grève ou d'un arrêt de travail), ou si Hive n'est pas en mesure d'acheter l'étiquette d'expédition pour le Transporteur en raison des difficultés techniques du Transporteur spécifié, Hive fera des efforts commercialement raisonnables pour choisir un autre Transporteur approprié pour l'expédition concernée, sous réserve de la discrétion de Hive.

7.2. Paiement à la livraison (COD)

Les services de contre-remboursement sont proposés dans certains Hive Fulfillment Centers pour les envois d'une valeur maximale de 1 000,00 euros par envoi. Il est de la responsabilité du Client de fournir des instructions claires au destinataire des marchandises et de demander à Hive de confirmer que la synchronisation des méthodes de paiement entre la plateforme de la boutique du Client et l'application Hive fonctionne comme prévu. En outre, le Client supporte tous les coûts associés, sans s'y limiter, à la saisie, au refus d'acceptation, à l'insolvabilité ou au non-paiement par le Client final et protégera Hive et/ou le Transporteur contre toute réclamation juridique connexe. 

7.3. Douanes de livraison

Il n'y a pas d'obligation de remettre les produits du client à un transporteur si Hive croit ou suspecte raisonnablement que de telles actions seraient contraires aux lois ou sanctions applicables en matière d'importation ou d'exportation. 

Le Client peut avoir la possibilité de choisir une option de livraison DDP pour les livraisons dans des régions situées en dehors de la zone douanière du Centre d'exécution de Hive dans lequel les Produits sont exécutés. Hive informera le Client si cette option de livraison nécessite une facturation séparée du partenaire douanier et du partenaire de livraison au Client final. Dans ce cas, le Client s'abstiendra de facturer directement le Client final et émettra à la place une facture collective à l'attention du partenaire douanier et de livraison. Hive peut aider le Client à créer cette facture collective.

7.4. Réclamations relatives à la livraison et responsabilité

Si le Client a choisi un transporteur spécifique avec l'accord de Hive, Hive transférera les envois traités à la personne en charge de l'enlèvement pour le transporteur choisi. Hive n'est pas responsable des dommages subis par les marchandises une fois qu'elles ont été remises au transporteur sur la rampe de chargement. Si le Client fait une réclamation pour perte ou dommage contre un Transporteur pour un envoi organisé par Hive, Hive facilitera le dépôt de la réclamation à condition que le Client adhère aux exigences de réclamation détaillées dans la politique de réclamation de Hive. 

Le client comprend que les transporteurs excluent certaines marchandises du transport. Le Client accepte de se conformer aux réglementations des transporteurs en matière de marchandises interdites. Ni Hive ni le transporteur ne sont tenus de vérifier les envois pour savoir s'ils sont soumis à des exclusions de transport. Si le client n'informe pas Hive qu'un produit entre dans la définition des marchandises interdites du transporteur, Hive se réserve le droit de ne plus remettre les commandes contenant ces marchandises au transporteur concerné. Dans ce cas, Hive informera le Client et, si possible, cherchera une alternative commercialement raisonnable à la discrétion de Hive. 

Le Client garantit que la livraison des Produits répond à des exigences légales particulières (par exemple, des restrictions d'âge). Ni Hive ni le transporteur ne sont tenus de procéder à des vérifications à la livraison (par exemple, vérifier l'âge de la personne qui reçoit l'envoi). Il est de la responsabilité du Client de choisir la méthode de livraison et la documentation qui répondent aux exigences légales pour les produits expédiés.

8. Fret

8.1. Étendue du service de fret

Le Client reconnaît que Hive ne fait qu'organiser la mise en relation avec des Transporteurs pour le transport des Biens en sa qualité d'agent, mais ne transporte pas directement les Biens du Client. Le Client peut choisir d'utiliser la coordination de Hive pour le transport des Biens. Le champ d'application de la facilitation de Hive comprend la coordination du transport entrant pour que les Produits arrivent aux Centres de traitement de Hive, et le transport sortant, pour que les Produits quittent les Centres de traitement de Hive. Si le Client confie à Hive l'organisation du transport, les CGV Logistique 2019 et les ADsp2017 s'appliquent, sauf mention contraire dans les présentes CGV. Hive se réserve le droit de faire appel à des transitaires supplémentaires ou à des tiers. 

8.2. Douanes sur le fret

Le client peut gérer le dédouanement de manière autonome (self-clearance) ou demander à Hive, dans le cadre d'une commande individuelle, d'exécuter la déclaration de douane à l'importation en suivant les instructions du client. Hive fera appel à des tiers pour effectuer le dédouanement, et le client fournira toute procuration nécessaire directement à l'agent des douanes. 

Dans les cas où Hive est chargée du dédouanement, le Client doit fournir à Hive tous les documents, dossiers et informations requis (tels que le classement tarifaire) essentiels au bon traitement douanier ou autre traitement légal des Produits, y compris les contrôles de sécurité pour les expéditions de fret aérien. Une fois la déclaration de douane effectuée, Hive fournira rapidement au Client tous les documents douaniers et fiscaux pertinents associés à la déclaration. Le Client doit immédiatement vérifier l'exactitude de ces documents et communiquer toute divergence, erreur ou préoccupation à Hive par écrit dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de la déclaration de douane. Le client doit régler toute facture douanière dans les délais de paiement qui y sont définis et payer la facture dans son intégralité, indépendamment de toute demande de révision de la déclaration douanière d'importation ou de la facture douanière qui en découle. Hive aidera le client à effectuer les corrections auprès de l'agent en douane aux frais du client, mais Hive ne sera pas tenu responsable des coûts associés. 

8.3. Réclamations et responsabilité en matière de fret

Le Client doit se conformer à toutes les lois et réglementations applicables et supporter tous les coûts et responsabilités liés à l'importation de ses Produits dans un autre pays ou territoire, y compris tous les droits de douane, taxes, lois sur la TVA et réglementations relatives à l'importation des Produits, ainsi que la détermination du classement tarifaire approprié et du pays d'origine des Produits et la question de savoir si les Produits peuvent bénéficier d'exemptions administratives. Le Client doit livrer les Produits en Droits acquittés (DDP) aux Centres de traitement de Hive, avec tous les droits et taxes acquittés, mis en libre circulation et libres de toute charge. Hive n'a aucune obligation de remettre les produits du client pour le transport si Hive croit ou suspecte raisonnablement que de telles actions seraient contraires aux lois ou sanctions applicables en matière d'importation ou d'exportation. 

Si le client souhaite faire une réclamation pour perte ou dommage contre un transporteur pour un envoi de fret organisé par l'intermédiaire de Hive, Hive facilitera le dépôt de la réclamation à condition que le client adhère aux exigences de réclamation détaillées dans la politique de réclamation de Hive. 

9. Emballage

9.1. Étendue du service d'emballage

Le client reconnaît que Hive ne produit pas de matériel d'emballage en interne, mais peut revendre du matériel d'emballage au client. Le client peut choisir d'acheter le matériel d'emballage par l'intermédiaire de Hive, d'utiliser le matériel d'emballage standard de Hive ou d'utiliser le matériel d'emballage qu'il s'est procuré lui-même.

Hive s'efforce de sélectionner le matériel d'emballage le plus approprié pour chaque envoi, conformément aux exigences des produits du client et, le cas échéant, aux directives d'emballage indiquées par le client. Hive se réserve le droit de choisir un autre matériau d'emballage si le matériau d'emballage le plus approprié n'est pas disponible au centre de traitement des commandes de Hive où les marchandises du client sont traitées.

9.2. Réclamations et responsabilité en matière d'emballage

Si le client fait une réclamation relative à l'emballage du matériel standard de Hive, Hive traitera la réclamation à condition que le client adhère aux exigences détaillées dans la politique de réclamation de Hive. 

Pour le matériel d'emballage acheté par Hive au nom du Client, le Client assume la propriété du matériel d'emballage une fois qu'il arrive au Centre de traitement des commandes de Hive. Le Client accepte que les frais de stockage s'appliquent pour le matériel d'emballage acheté par Hive au nom du Client dès que le matériel est réapprovisionné dans un centre de traitement des commandes de Hive. Toute réclamation relative à la qualité ou à l'exhaustivité du matériel d'emballage spécifiquement acheté pour le Client doit être adressée au fabricant de l'emballage. De telles réclamations seront facilitées par Hive à condition que le Client soulève la réclamation conformément à la politique de réclamation de Hive. 

10. Conditions de facturation et de résiliation

10.1. Conditions de paiement

Tous les paiements sont effectués par prélèvement automatique sept (7) jours après la date de facturation, conformément au mandat de prélèvement SEPA interentreprises. Les factures sont émises par Hive exclusivement sous forme électronique deux fois par mois ou tous les quinze (15) jours. Les frais de transport et d'emballage peuvent être facturés séparément. Toute réclamation représentant moins de 2 % de la valeur totale de la facture sera remboursée sur la facture suivante. 

10.2. Tarification

Toutes les modifications de prix (à l'exception de celles qui sont soumises à la matrice des prix) prennent effet un mois après notification par courrier électronique. Le client a le droit de s'opposer à l'ajustement des prix dans les deux semaines suivant la notification en résiliant le contrat du client. Dans ce cas, Hive assurera la stabilité des prix pendant la période de résiliation de trois mois. Si le client ne résilie pas le contrat dans un délai de deux semaines, la nouvelle tarification est considérée comme convenue. Hive se réserve le droit d'adapter les prix tous les six mois. 

10.3. Résiliation

Chacune des parties peut résilier le contrat de client moyennant un préavis écrit de trois (3) mois pour la fin d'un mois civil, un courrier électronique adressé au Growth Manager étant considéré comme satisfaisant à l'exigence de forme écrite. Le droit de résiliation pour motif grave reste inchangé. Indépendamment de l'existence d'un motif important de résiliation, Hive dispose d'un droit de résiliation spécial si le Client est en retard dans le paiement de plus de deux (2) factures dues ou si une facture d'un montant supérieur à 5 000,00 euros est due et qu'il n'a pas réglé l'intégralité des créances dues. Hive peut suspendre le service à tout moment et sans préavis si le client ne règle pas les factures dues et exigibles. 

Le Client s'engage à récupérer à ses frais ses Produits (y compris les retours) au Centre de traitement de Hive jusqu'à trente (30) jours après la fin du Contrat du Client, sous réserve du paiement de toutes les factures en souffrance. En outre, si d'autres retours ou stocks du Client arrivent au Centre de traitement de Hive, Hive s'engage à les collecter et à les stocker jusqu'à trente (30) jours après la fin du Contrat du Client. Si le Client ne respecte pas son obligation de retirer les Produits, Hive, sous réserve des dispositions impératives applicables, sera en droit de vendre ou de disposer des Produits. Hive se réserve le droit de facturer au Client le coût total de l'élimination. 

11. Traitement des données confidentielles

11.1. La confidentialité

Les informations confidentielles ne comprennent que les informations qui sont explicitement désignées comme "confidentielles" au moment de leur divulgation ou qui, de par leur nature, sont raisonnablement identifiables comme confidentielles. Aux fins des présentes CGV, la partie qui divulgue les informations confidentielles est le "divulgateur" et la partie qui reçoit les informations confidentielles est le "destinataire". Toutefois, les informations confidentielles ne comprennent pas les informations dont le destinataire peut établir l'existence :

(a) était connue du public ou rendue généralement disponible sans obligation de confidentialité avant le moment de la divulgation au destinataire par le divulgateur ;

(b ) devient publiquement connu ou généralement disponible sans obligation de confidentialité après avoir été divulgué au destinataire par le divulgateur, sans action ou inaction de la part du destinataire ;

(c) est en possession légitime du destinataire sans obligation de confidentialité au moment de la divulgation par le divulgateur au destinataire, comme l'indiquent les dossiers et registres écrits du destinataire conservés à ce moment-là dans le cours normal des affaires ; ou

(d) est développé de manière indépendante par le destinataire sans utiliser les informations confidentielles du divulgateur ou s'y référer, comme le montrent les documents écrits et autres preuves compétentes préparés en même temps que ce développement indépendant.

Le bénéficiaire peut divulguer les informations confidentielles à ses employés ou représentants qui ont besoin des informations confidentielles pour que le bénéficiaire puisse s'acquitter de ses obligations au titre des présentes CGV, qui sont informés de leur nature confidentielle et qui sont soumis à des obligations écrites de confidentialité au moins aussi protectrices des informations confidentielles que les présentes CGV. Le destinataire prend des mesures raisonnables pour protéger le secret des informations confidentielles et éviter leur divulgation et leur utilisation non autorisée. Les informations confidentielles divulguées en vertu des présentes CGV restent confidentielles pendant cinq (5) ans après la résiliation du contrat conclu avec le client. Le destinataire notifie sans délai au divulgateur toute utilisation ou divulgation non autorisée, ou soupçonnée de l'être, des informations confidentielles. Nonobstant les autres dispositions de la présente clause, Hive se réserve le droit de divulguer des informations confidentielles dans la mesure où la loi l'exige ou pour les besoins d'une procédure judiciaire, ou dans le cas où Hive soupçonne raisonnablement une activité illégale de la part du Client. 

11.2. Protection des données et de la vie privée

Hive traite et utilise les données personnelles du Client dans le cadre des dispositions légales relatives à la protection des données. Les parties peuvent également convenir de signer un accord spécifique sur le traitement des données en complément du contrat client.

12. Responsabilité et compétence

12.1. Limites de responsabilité

Toute réclamation du client à l'encontre de Hive doit être faite conformément à la politique de réclamation de Hive. Sous réserve des droits non exclusifs, Hive ne sera en aucun cas responsable envers le client ou un tiers de dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires, de perte de clientèle ou de réputation, consécutifs ou punitifs, y compris le manque à gagner, la perte de ventes ou d'affaires, ou la perte de données. 

Le Client reconnaît et accepte que lorsqu'un Transporteur est en possession des Biens du Client, le Transporteur, et non Hive, est seul responsable de tout préjudice réel ou allégué subi par le Client ou ses Biens, tel que déterminé par la loi applicable. Sous réserve de ce qui précède, les Produits qui font l'objet d'un retard de livraison ou qui sont perdus ou endommagés par un Transporteur seront gérés conformément à la Politique de Réclamation de Hive.

Les obligations de Hive peuvent être temporairement suspendues en cas de Force Majeure, qui englobe les circonstances imprévisibles et inévitables échappant au contrôle de Hive, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques sévères, les inondations, les tempêtes, les grèves, les lock-out, les émeutes, les actes de guerre ou de terrorisme, les pandémies et les actions gouvernementales. Lors de tels événements de force majeure, Hive est dispensée de remplir ses obligations qui sont rendues impossibles par ces obstacles. Dans un tel cas, Hive informera rapidement le Client de la durée prévue de l'interruption.

12.2. Indemnisation

Le client doit défendre, indemniser et dégager Hive de toute responsabilité en cas de réclamation, action ou demande, responsabilité (y compris les frais de justice et les honoraires d'avocat), obligations fiscales, amendes et pénalités, y compris, mais sans s'y limiter, les frais et dépenses comptables raisonnables, découlant ou résultant de ou en rapport avec : 

(a) la violation par le client des présentes CGV ;

(b ) toute violation réelle ou alléguée des droits de propriété intellectuelle d'un tiers associés au contenu du client ;

(c) la négligence, la faute, l'omission, la faute intentionnelle, la fraude ou la fausse déclaration du client en rapport avec les services fournis conformément à la clause 3 ;

(d) toute réclamation en matière de responsabilité du fait des produits, de contrefaçon ou d'erreur d'étiquetage découlant des marchandises du client ; ou

(e) l'utilisation abusive par le client des services fournis conformément à la clause 3.

En outre, le client accepte de coopérer et de fournir des informations à Hive pour l'aider dans le cadre de toute enquête, procédure, intervention ou mesure d'exécution par un organisme de réglementation ou une autorité d'exécution concernant les activités menées conformément à tout accord entre Hive et le client. Cette indemnité couvre toutes les réclamations contractuelles, statutaires ou autres, les réclamations pour dommages corporels (y compris le décès) et les dommages matériels réels ou tangibles découlant de ou en relation avec les accords entre Hive et le client ou la fourniture de services au client. L'indemnité fournie par le client dans cette clause ne sera réduite que dans la mesure où la perte est causée ou a été favorisée par la faute intentionnelle ou la négligence grave de Hive.

12.3. Compétence et règlement des litiges

Tous les accords sont régis et interprétés conformément aux lois de la République fédérale d'Allemagne, sans tenir compte d'aucun principe de choix de la loi qui dicterait l'application de la loi d'une autre juridiction. Le tribunal régional de Berlin ("Landgericht Berlin") est le seul compétent pour les litiges découlant des présentes CGV ou en rapport avec celles-ci.
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Si une disposition des présentes CGV s'avère inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire pour que les présentes CGV restent pleinement en vigueur et applicables.
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Les présentes CGV sont disponibles dans différentes versions linguistiques. Les traductions ne servent qu'à la compréhension des parties. Seule la version anglaise fait foi et les omissions, erreurs de traduction, contradictions ou incohérences ainsi que les déformations de sens dans une version traduite ne sont pas pertinentes et ne peuvent être prises en compte. Les traductions ne peuvent pas non plus être utilisées pour l'interprétation (de quelque nature que ce soit) de la version anglaise.
Outre les présentes CGV, le contrat commercial conclu individuellement avec le client, l'ADSp2017 et les CGV Logistique 2019 s'appliquent de manière complémentaire et exhaustive. En cas de conflits ou de contradictions, l'ordre de priorité suivant s'applique par ordre décroissant : Contrat client, CGV, ADSp2017, CGV Logistique 2019. Seules les dispositions légales impératives, auxquelles il ne peut être dérogé par des conditions contractuelles préétablies, prévalent sur celles-ci.