Comment Hive a aidé Dreamin 101 à croître de 3X en 5 mois
Dreamin 101, un des principaux vendeurs de surmatelas, d'oreillers et de couettes de haute qualité fabriqués en Italie, connaît une croissance rapide, ayant récemment collaboré avec la personnalité de la télévision italienne Bruno Barbieri. En juillet 2022, l'équipe a décidé de confier ses opérations à Hive pour favoriser cette croissance. Un mois plus tard, l'équipe de Dreamin101 a connu un volume de commandes encore plus élevé en raison d'une promotion dans l'émission de télévision italienne 4 Hotel.
La croissance est une priorité pour l'entreprise, et la qualité et l'expérience du Client restent primordiales. Dreamin 101 considère chaque nouveau Client comme une occasion d'investir dans la valeur à vie (LTV) et de gagner un nouvel adepte fidèle de la Marque. La création d'une expérience d'achat de qualité est la clé de la satisfaction et de la fidélisation des Client . Par conséquent, une expérience post-achat de haute qualité, alimentée par une logistique efficace, est un levier pour le succès de l'entreprise. C'est sur cette base que la collaboration entre Dreamin 101 et Hive a été mise en place.
Pourquoi Dreamin 101 a choisi Hive
Dreamin 101 a été fondée en 2017 et a rapidement acquis une part de marché importante depuis lors. En 2022, le besoin de l'équipe de se concentrer sur le marketing et la promotion des ventes signifiait qu'elle avait besoin d'un soutien opérationnel externe.
"L'externalisation était une étape nécessaire pour rendre notre Marque aussi évolutive que possible", explique Luca Giove, directeur de l'exploitation de Dreamin 101. La Marque a eu besoin d'une logistique externe parce qu'elle ne pouvait pas faire face à l'augmentation de la demande. Alors pourquoi avoir fait appel à Hive ?
"Nous avons choisi Hive en raison de la proposition complète et de la commodité de surveiller et de gérer toutes les opérations avec une seule application", poursuit Luca. "De plus, nous avons été impressionnés par la grande flexibilité, la transparence de l'offre et la présence d'un responsable de compte dédié."
La logistique comme ingrédient clé du succès pour l'e-commerce
La mission de Hive est de fournir un soutien opérationnel complet tout au long de la chaîne d'approvisionnement, en aidant les commerçants en ligne à réussir - en particulier pendant les périodes de pointe telles que Noël ou le Black Friday. Pour garantir aux clients une expérience de déballage positive et conforme aux promesses de Marque , chaque étape doit être coordonnée de manière optimale. Cela inclut le suivi du colis par courrier électronique, l'expédition dans les délais promis et la possibilité de vérifier l'état de la livraison à tout moment.
Chaque étape doit fonctionner au mieux pour que les clients soient pleinement satisfaits des produits et du service. À chaque étape du parcours du Client , les marques ont la possibilité d'améliorer et de personnaliser l'expérience du Client - par exemple, en incluant un prospectus dans les colis ou en offrant un portail de marque pour vérifier l'état de l'expédition.
Pour Dreamin 101, le Black Friday était une période critique car ils s'attendaient à ce que de nombreux nouveaux clients soient attirés par Réduction, et ils voulaient s'assurer de les fidéliser. L'équipe a choisi Hive pour garantir aux clients une expérience d'unboxing spéciale et des expéditions à temps pendant la haute saison. Et Hive a répondu à ces attentes élevées.
Comment Hive et Dreamin 101 ont géré les pics de Noël et du Black Friday
En préparation du boom des commandes de Noël et du Black Friday, Hive et Dreamin 101 ont organisé chaque étape au mieux de leurs capacités. Leur objectif était de répondre rapidement et efficacement, tout en répondant aux attentes des Clients en matière d'expérience de haute qualité.
Pour tirer le meilleur parti de cette opportunité de développer leur activité, ils ont suivi les étapes suivantes :
- Ils ont estimé les commandes attendues pour comprendre comment gérer l'augmentation des volumes quotidiens
- L'équipe était très impliquée et motivée pour exécuter toutes les commandes sans laisser d'arriéré
- Ils ont organisé l'équipe et l'entrepôt pour optimiser le temps de fulfillment
- Tous les SKU et les emballages étaient en stock aux dates spécifiées.
Les plans de Dreamin 101 pour l'avenir
Luca nous dit : "Nous voulons absolument nous consolider davantage sur le marché italien, en élargissant de plus en plus notre gamme de produits. Dans un avenir proche, nous prévoyons de nous étendre en Europe avec l'aide des différents Centres de traitement de Hive."
Contactez-nous
Chez Hive, on comprend les besoins des Marque natives du digital et e-commerce D2C. Notre mission, c'est de répondre à ces besoins en accompagnant nos Clients dans leur expansion.
Si vous cherchez un nouveau partenaire de fulfillment et logistique, n'hésitez pas à nous contacter et demander un devis ici.
Pour des conseils sur la façon de gérer le Black Friday, lisez notre guide ici.
