Cómo la externalización de la logística reduce la tasa de devoluciones en un 12%.

Las devoluciones son una molestia para las marcas de comercio electrónico, y puede ser complicado saber si su tasa de devoluciones es o no la estándar del sector.

Por eso, Hive se asoció con Karmen y Alma, importantes actores en el mundo del comercio electrónico francés, para analizar el rendimiento de las marcas de comercio electrónico en Francia. Y aunque los datos de este estudio se tomaron de marcas francesas, son relevantes para los comerciantes electrónicos de todo el mundo.

Este estudio se completó con el propósito de crear la referencia definitiva sobre los KPI del comercio electrónico para ayudar a las marcas a comparar sus resultados con los de los demás y obtener información valiosa sobre sus competidores y cómo mejorar sus propios KPI. 

Por ejemplo, comprobamos la tasa media de rentabilidad por sector:

Pero, en particular, analizamos la encuesta centrándonos en la logística y descubrimos que las marcas que externalizaban su logística disminuían su tasa de devoluciones en un 12%.

¿Cómo lo hicieron? Averigüémoslo.

En esta entrada del blog trataremos:

• Por qué centrarse en el índice de devoluciones puede ahorrarle tiempo y dinero
• Reduzca sus devoluciones pasivas con la validación automática de direcciones
• Cómo un mejor cumplimiento reduce sus rendimientos activos

• Tomar medidas preventivas: cumplimiento sin errores
• Utilizar los datos históricos para prevenir rendimientos futuros

• Aplicar una estrategia de gestión de devoluciones sin intervención
• Trabajar con un 3PL como Hive

Por qué centrarse en el índice de devoluciones puede ahorrarle tiempo y dinero

En un mundo ideal, cada pedido se envía a un cliente satisfecho que conserva los productos y vuelve a comprarle.

Ojalá fuera tan sencillo. Independientemente de la calidad de sus productos, es probable que tenga que hacer frente a devoluciones. Esto puede deberse a direcciones no válidas, errores en la entrega o simplemente un cambio de opinión una vez que el pedido ha llegado.

Es crucial centrarse en las razones por las que se devuelven los pedidos y asegurarse de que se dispone de una estrategia sólida para los pedidos que vuelven al centro de distribución, especialmente durante períodos de gran volumen como el cuarto trimestre. 

Si puede identificar los motivos específicos de las devoluciones, podrá realizar cambios para asegurarse de no perder ingresos ni un valioso tiempo de atención al cliente. 

Reduzca sus devoluciones pasivas con la validación automática de direcciones

Una devolución pasiva es cuando un pedido vuelve al centro de distribución sin haber sido entregado al cliente final. Supone una pérdida de ingresos para usted y, posiblemente, un cliente frustrado que no volverá a hacer un pedido.

Esto puede deberse a varios factores, como una dirección incorrecta o que el pedido no se haya recogido en una estación de paquetería.

La validación automática de direcciones puede ayudarle a minimizar las devoluciones pasivas sin perder tiempo de atención al cliente. He aquí cómo:

Cuando un cliente introduce su dirección, una herramienta como el software de validación de direcciones de Hive comprueba la dirección en google maps para asegurarse de que se puede encontrar. Si hay un error o falta un campo, se avisa al cliente por correo electrónico. El cliente puede entonces modificar la dirección por sí mismo sin tener que recurrir al servicio de atención al cliente.

Es una forma rápida de garantizar que sus clientes sientan que controlan sus pedidos y de que usted no tenga que lidiar con las idas y venidas de las devoluciones pasivas.

Cómo un mejor cumplimiento reduce sus rendimientos activos

Las devoluciones activas se producen cuando el cliente ha recibido el pedido pero ha decidido devolverlo. Esto es más complejo que las devoluciones pasivas, ya que podría significar que el pedido ha sido abierto. Dependiendo de sus productos, necesitará un socio 3PL flexible y una estrategia de devoluciones que funcione para usted.

Tomar medidas preventivas: cumplimiento sin errores

La mejor forma de abordar las devoluciones es prevenir. Trabajar con un socio 3PL como Hive significa que se realizan múltiples comprobaciones durante la recogida y el embalaje para garantizar que los productos correctos están en el paquete correcto. 

Esto puede hacerse mediante puntos de escaneado en las cajas de picking, códigos de barras en las referencias y controles en la estación de embalaje. 

Todo esto garantiza que haya poco margen para el error humano y que sus clientes reciban el pedido que deseaban.

Utilizar los datos históricos para prevenir rendimientos futuros

Al trabajar con un socio 3PL puede obtener acceso a datos de devoluciones que puede aprovechar para minimizar futuras devoluciones. 

Por ejemplo, si ha estado recibiendo datos consistentes que indican que los productos se devuelven debido a daños, puede examinar su embalaje para asegurarse de que es lo suficientemente protector. Considere la posibilidad de utilizar nuevos materiales de relleno, como el sizzle pack, o un embalaje exterior más resistente. Cuando trabaja con un socio 3PL como Hive, puede acceder a una amplia gama de materiales de embalaje y a los conocimientos de un equipo experimentado.

O puede que sus clientes vuelvan porque el artículo no era lo que esperaban. Asegúrese de que los anuncios de su sitio web sean lo más explícitos posible, con fotos y vídeos del uso previsto del producto. 

Una vez realizados estos cambios, controle los datos para ver qué ha funcionado y considere otras soluciones.

3 razones por las que trabajar con Hive puede ayudarle a reducir su tasa de devoluciones

Si desea reducir sus devoluciones, trabajar con Hive para su cumplimiento es un gran primer paso. Podrá acceder a un panel de control con todos los datos de sus devoluciones y a un equipo de especialistas en logística que se ocuparán de sus productos en el centro de distribución.

1. Aplicar una estrategia de gestión de devoluciones sin intervención con normas de devolución

Con la aplicación Hive, puede establecer reglas de devolución específicas en función de sus SKU. Esto significa que el equipo del centro de distribución sabe qué hacer con cada tipo de devolución sin tener que avisarte. 

También significa que puede personalizar su proceso de devoluciones a nivel de SKU. Por ejemplo, puede establecer que los productos que caducan tengan un plazo de devolución más corto, o especificar que los productos sin abrir se repongan inmediatamente.

2. Obtener datos precisos

No tener que ocuparse de los pormenores de cada devolución significa liberar tiempo para centrarse en los datos. Y con Hive, puedes acceder a datos sobre la tasa de devoluciones, el motivo de la devolución y otras métricas operativas como la velocidad de entrega y el rendimiento de los transportistas.

Puede utilizar estos datos para mantener el control de su cumplimiento y entrega, y utilizarlos para aplicar estrategias que reduzcan sus devoluciones.

3. Software creado para marcas de comercio electrónico

En Hive hemos creado nuestro software basándonos en los comentarios de marcas de comercio electrónico como la suya. Por eso contamos con funciones como la validación de direcciones para asegurarnos de que puedas reducir tus devoluciones pasivas. 

Además, contamos con una serie de funciones posteriores a la compra, como correos electrónicos automatizados para mantener a sus clientes informados del estado de sus pedidos, un portal de devoluciones para la creación de etiquetas en casa y oportunidades de ventas adicionales.

¿Por qué esperar? Reduzca su tasa de devoluciones trabajando con Hive hoy mismo. Reserve una demostración ahora y descubra lo que Hive puede hacer para potenciar su marca.