El Fulfillment y el Freight Forwarding desde una única fuente le ahorra tiempo y quebraderos de cabeza a Ela Mo

Familiar, exitosa y sostenible. Ela Mo fue fundada por Fabián y su mujer en la cocina Tabla en 2017. Su crecimiento de más del 100% año tras año les ha convertido en un actor importante entre las marcas de bolsas y mochilas Transportista . La pareja fundadora quería inspirar a sus clientes para que fueran aventureros y siguieran su propio camino con sus bolsas bien diseñadas.

Durante los primeros años, Ela Mo se centró en la venta a través de Amazon. Aunque, finalmente, debido a su fuerte crecimiento en el volumen de búsqueda orgánica y a su deseo de una relación más estrecha con sus Clientes, la pareja abrió su primera tienda online en 2019. Pero, ¿qué fue lo que hizo que Ela Mo tuviera tanto éxito?

"¡Centricidad enCliente ! Nos centramos en nuestros clientes. ¿Qué hace que un producto sea un buen producto? ¿Qué quieren y necesitan nuestros clientes? Estas preguntas están en el centro de lo que hacemos y de cómo seguimos mejorando. Así es como hemos conseguido construir juntos una Marca de la que nosotros y nuestro equipo podemos vivir". - Fabian, cofundador.

Para mantenerse en estrecho contacto con su Cliente y seguir construyendo su comunidad online, la pareja fundadora está buscando nuevos canales para hablar directamente con ellos. Ya han tenido éxito en Instagram, están probando TikTok y siguen de cerca Pinterest como canal relevante. Este deseo de estar cerca del Cliente significa que tampoco tienen planes de vender a través de terceros y desean mantener su presencia online como Marca D2C.

"Para nosotros no es una opción vender en Karstadt o Intersport (dos minoristas muy conocidos en Alemania, similares a John Lewis en el Reino Unido o Macy's en EE.UU.). Puede que algún día lo intentemos con una tienda pop-up, pero actualmente no tenemos planes de revender en una tienda tradicional", dice el cofundador Fabian. "Con Ela Mo queremos estar en contacto directo con nuestro Cliente y esto se perdería si revendiéramos a través de un tercero".

Estar Cliente es también uno de los valores fundamentales de Hive, que fue uno de los factores decisivos por los que la pareja les eligió como Socio de cumplimiento en mayo de 2021. Tanto Ela Mo como Hive se centran en el desarrollo continuo de sus respectivos productos, así como en seguir unos principios empresariales modernos y progresistas, lo que les convierte en socios ideales.

Ahorrando tiempo y dinero gracias al transporte de mercancías con Hive

Un reto que llevaba mucho tiempo a los fundadores era organizar el transporte de sus mercancías desde el centro de producción en China hasta el Centro de cumplimiento Hive en Rangsdorf, Berlín. Pero por suerte, Hive había ampliado sus servicios a mediados de 2021, ofreciendo el transporte de mercancías directamente a través de la plataforma. Este servicio es útil para muchas marcas D2C, ya que les elimina el trabajo extra de tratar con distintas empresas de transporte. Hive compara cuidadosamente los precios y plazos de las empresas de transporte asociadas y ofrece la solución más económica. Esto reduce los costes y la complejidad para la Marca D2C, ya que sólo hay un contacto al que acudir para toda la cadena de suministro.

Esto significó que la preocupación por el transporte de mercancías se resolvió rápidamente para los fundadores de Ela Mo, y pudieron poner en marcha el proceso en agosto de 2021. Ese mes, se envió el primer cargamento de mercancías desde las naves de producción de una pequeña empresa asociada gestionada por sus propietarios en la provincia china de Fujian al BER2 Centro de cumplimiento Hive en Rangsdorf.

"Tranquilidad" es lo que buscamos, dice el cofundador Fabian. "Con Hive de nuestro lado, podemos dormir tranquilos por la noche". Antes de esta solución de freight forwarding, Fabian pasaba hasta quince horas al mes investigando y organizando la logística en el extranjero. Y con la tensa situación actual de las cadenas de suministro globales, este número no dejaba de aumentar.

"No teníamos certeza en lo que respecta a los buenos tiempos y precios de envío. En este entorno en constante cambio, es especialmente importante para nosotros trabajar con un socio que siempre esté buscando y analizando las condiciones más competitivas." – Fabian, cofundador de Ela Mo

La logística no es el fuerte de Fabian. Estar al tanto de todo y negociar constantemente requiere mucho tiempo y energía. Es mucho mejor invertir estos recursos en el desarrollo de productos y un marketing excelente. Él deja la logística a los profesionales: Hive.

Cliente es lo primero: productos y relaciones sostenibles

Para la pareja fundadora, un factor crucial al seleccionar un proveedor de fulfillment fue una base sólida de confianza.

"Cuando entregamos una parte esencial de la cadena de valor, concretamente la entrega de nuevos productos, tenemos que estar 100% seguros de que va a funcionar". – Fabian, cofundador de Ela Mo.

"Tener una persona de contacto que siempre nos responde en pocas horas con una respuesta completa nos da exactamente la seguridad que necesitamos." 

Esta rápida respuesta también forma parte del servicio de alta calidad que Ela Mo ofrece a sus clientes. Para Fabián, la primera prioridad es que el Cliente esté contento con el producto. De hecho, incluso se hacen cargo de los gastos de reparación de las mochilas si resultan dañadas por el uso normal.

La sostenibilidad es un tema importante para la pareja fundadora. Para ellos era primordial que sus mochilas duraran mucho tiempo sin romperse y fueran neutras en emisiones de CO2. Con Hive como socio logístico, Ela Mo podía utilizar el transporte ferroviario para llevar fácilmente sus productos desde el lugar de producción hasta el Centro de cumplimiento. Este servicio con Hive salva los recursos naturales del planeta, y también los de los fundadores. 

Hacer el uso correcto de los recursos liberados

El cofundador Fabian dirige cuidadosamente el rumbo de crecimiento de Ela Mo. El desarrollo de nuevos productos y diseños está impulsando la expansión de la Marca. Además, la entrada de Colmena en nuevos mercados les abre otras tantas oportunidades de expansión.  

El servicio de transporte de mercancías de Hive representa sólo una de las muchas oportunidades de colaboración. En el futuro, Fabian también se imagina utilizando algunos de los otros servicios que ofrece Hive. Un ejemplo sería abrir un nuevo mercado mediante la inyección directa. Se trata de un proceso en el que los paquetes se transportan directamente al mercado objetivo y luego se envían a precios locales, evitando los costosos y largos envíos y los gastos generales de otros transportistas. Este enfoque reduce los costes para el Cliente y, por tanto, hace que sea más probable que compre.

El dúo fundador ve su Marca abarcando muchos mercados en el futuro. Una colaboración a largo plazo con Hive simplificará el escalado en mercados como Francia o Italia. Para ello, Hive está construyendo actualmente una gran red de centros de cumplimiento en toda Europa. El objetivo de Hive es ayudar a los clientes a expandirse y ofrecer plazos de entrega en todo el país inferiores a dos días. 

Si un servicio paneuropeo como éste también es de interés para tu Marca D2C, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de hablar de nuestra solución de cumplimiento paneuropea para tu empresa.