Cómo vetevo simplifica los kits individualizados con Hive

¿Quieres una vida feliz y saludable para tu amigo de cuatro patas? Con su equipo de biólogos, veterinarios, técnicos de laboratorio e ingenieros, vetevo ha creado kits de pruebas caseras para mascotas. En su laboratorio, analizan varios cientos de muestras de perros, caballos y gatos cada día para detectar gusanos, alergias y ADN.

Dado que vetevo se ocupa de algo tan importante -la salud y el bienestar de las mascotas de las personas-, la confianza Cliente es de suma importancia para el equipo. Su deseo de tener una relación personal y de confianza con sus clientes se refleja en sus relaciones comerciales. Cuando buscaban externalizar la logística, el equipo quería un socio con el que pudieran sentirse personalmente conectados y en el que pudieran confiar sus procesos operativos. Por eso recurrieron a Hive.

Confía en Hive gracias a una relación personal

"Hablamos con algunas otras empresas, pero con Hive todo el paquete era adecuado para nosotros", explica Mareile, cofundadora y CEO de vetevo. "Desde el principio nos sentimos muy bien atendidos a nivel interpersonal. Sabíamos que si había problemas o procesos más complejos, Hive tenía nuestros mejores intereses en mente y trabajaría con nosotros para encontrar y crear de forma proactiva la mejor solución."

Mareile estaba particularmente contenta de que trabajar con Hive se sintiera como una verdadera asociación en la que cada empresa ayudaba a la otra a crecer y desarrollarse. "Hive integra activamente a las empresas en su propio crecimiento, pregunta qué funcionalidades necesitamos y luego las implementa", explica.

Esto fue especialmente cierto en el proceso de kitting, para el cual Vetevo tenía algunos requisitos que Hive se complació en cumplir.

Crear kits individualizados es muy sencillo en la Hive App

Vetevo ofrece a sus Clientes una variedad de Cajas de prueba, y esto significa preparar cada una de ellas antes del fulfillment. El kitting es el proceso en el que los productos se juntan antes de ser recogidos y empaquetados. Descubre más sobre lo que significa el kitting en esta entrada del blog.

El kitting desempeña un papel crucial en el proceso de cumplimiento de vetevo, ya que el equipo debe asegurarse de que cada Caja prueba contiene los componentes individuales correctos. A continuación, Hive es responsable de las cajas de los kits: que estén dobladas correctamente, que contengan los componentes adecuados y que se añada la etiqueta de devolución correcta.

Vetevo vende cinco categorías de pruebas diferentes y cada una de ellas también difiere según el animal. Esto significa que terminan con un gran número de procesos de kitting. 

Sin embargo, hacer un seguimiento de este complejo kitting es sencillo con la Hive App. Cada paso puede definirse exactamente en la solicitud de kitting y complementarse con imágenes y vídeos. A continuación, pueden hacer un seguimiento del estado de sus solicitudes de kitting en su resumen.

"Al añadir imágenes y vídeos nos aseguramos de que todas las Cajas de prueba se empaqueten exactamente como queremos. Además, con el proceso de solicitud fácil de usar, también nos hemos vuelto mucho más flexibles a la hora de realizar pequeños cambios en nuestros kits. Hive apoya activamente esta flexibilidad, implementando los cambios rápidamente y dando feedback de forma proactiva sobre cómo podemos optimizar la velocidad de fulfillment y reducir aún más nuestros costes", explica Anna-Lena Knoth, Team Lead Logistics.

Debido a lo exactas que pueden ser las solicitudes de kitting, el equipo de vetevo pudo aumentar la satisfacción de sus Cliente gracias al alto índice de precisión de los pedidos. "Apenas recibimos quejas de los clientes de que algo va mal en el paquete, ya que la precisión es muy alta. Esto también significa que ahorramos dinero y tiempo en devoluciones". - Anna-Lena.

Seguimiento de lotes para cajas de prueba duraderas

Algunos productos de la oferta de vetevo tienen fecha de caducidad, por lo que el seguimiento de determinados lotes de SKU es muy importante para Mareile y su equipo. Algunos productos se venden en paquetes anuales, lo que significa que el Cliente los utiliza durante todo un año. Por eso es importante que los clientes no reciban productos que caducarían en ese periodo de un año.

"Antes, con nuestro antiguo proveedor de logística, no teníamos forma de controlar cuánto inventario teníamos de un lote concreto. Tampoco podíamos controlar qué componentes con una determinada fecha de caducidad se enviaban a qué Cliente. Esto era muy frustrante y nos llevó a tener que deshacernos de algunas existencias por haber caducado."

Con Hive, sin embargo, vetevo tiene acceso a Seguimiento de lotes, por lo que Mareile y Anna-Lena pueden rastrear de qué lote procede cada SKU. Esto significa que pueden evitar nuevos envíos innecesarios, aumentar la satisfacción Cliente y también tener mucha más influencia a la hora de planificar nuevos pedidos y campañas de marketing.

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Liberar 7 horas de tiempo de atención Cliente al mes

Construir una buena relación con el Cliente es importante para vetevo, por lo que liberar tiempo de soporte Cliente para centrarse en problemas mayores y tener tiempos de respuesta más rápidos es clave. 

Una forma de liberar la ayuda al Cliente es mediante el uso de la función de validación de direcciones de Hive. Se trata de una función que comprueba las direcciones introducidas y avisa al Cliente si algo puede ser incorrecto. Entonces, el Cliente puede volver a introducir manualmente la dirección para asegurarse de que le llega a tiempo y en el lugar correcto.

Esto significa que el equipo de atención Cliente de vetevo no se ve desbordado por solicitudes sobre pedidos que se pierden o sobre la necesidad de cambiar de dirección: en su lugar, el poder pasa al Cliente . Gracias a esto, el equipo de atención al Cliente ahorra unas siete horas al mes, lo que significa que pueden centrarse en temas más importantes y tener más tiempo para sus clientes.

Un futuro brillante juntos como socios de crecimiento

De cara al futuro, vetevo quiere crecer junto con Hive, posiblemente abriéndose a nuevos mercados en los que Hive ya esté activa. Acceder a la red de distribución de Hive facilitará a la Marca el acceso a nuevos mercados, puesto que las operaciones ya están en marcha. Esto liberará tiempo al equipo para que pueda centrarse en la comercialización de sus kits de pruebas para ayudar a mejorar la salud de las mascotas en toda Europa.