Cómo vetevo simplifica los kits individualizados con Hive

¿Quieres una vida feliz y saludable para tu amigo de cuatro patas? Con su equipo de biólogos, veterinarios, técnicos de laboratorio e ingenieros, vetevo ha creado kits de análisis caseros para mascotas. En su laboratorio, analizan cada día varios cientos de muestras de perros, caballos y gatos en busca de gusanos, alergias y ADN.

Dado que vetevo se ocupa de algo tan importante -la salud y el bienestar de las mascotas-, la confianza de los clientes es de suma importancia para el equipo. Su deseo de mantener una relación personal y de confianza con sus clientes se refleja en sus relaciones comerciales. Cuando buscaban externalizar la logística, el equipo quería un socio con el que pudieran sentirse personalmente conectados y al que pudieran confiar sus procesos operativos. Por eso recurrieron a Hive.

Crear una relación personal de confianza

"Hablamos también con otras empresas, pero Hive era el paquete completo para nosotros", explica Mareile, cofundador y director general de vetevo. "Desde el principio nos sentimos muy bien atendidos a nivel interpersonal. Sabíamos que si había problemas o procesos más complejos, Hive velaba por nuestros intereses y trabajaría con nosotros para encontrar y crear de forma proactiva la mejor solución."

Mareile estaba especialmente contenta de que trabajar con Hive se sintiera como una verdadera asociación en la que cada empresa ayuda a la otra a crecer y desarrollarse. "Hive integra activamente a las empresas en su propio crecimiento, pregunta qué características necesitan y luego las implementa", explica.

Esto fue especialmente cierto en el proceso de creación de kits, para el que vetevo tenía algunos requisitos que Hive estuvo encantado de cumplir.

La creación de kits individualizados se simplifica en la Hive App

vetevo ofrece a sus clientes una gran variedad de cajas de prueba, y esto implica kitting de varios productos que forman un pack de muestras. Kitting es el proceso en el que los productos se juntan en una cajita ya preparada para hacer picking y packing. Obtén más información sobre lo que significa kitting en este blog.

El kitting desempeña un papel crucial en el proceso de fulfillment de vetevo, ya que el equipo debe asegurarse de que cada caja de prueba contiene los componentes individuales correctos. A continuación, Hive es responsable de las cajas kit: de que estén dobladas correctamente, de que contengan los componentes adecuados y de que se añada la etiqueta de devolución correcta.

vetevo vende cinco tipos de pruebas diferentes y cada una de ellas también difiere según el animal. Esto significa que acaban teniendo un gran número de procesos de kitting. 

Sin embargo, hacer un seguimiento de este complejo kitting es sencillo con la Hive App. Cada paso puede definirse exactamente en la solicitud de kitting y completarse con fotos y vídeos. Después, pueden seguir el estado de sus solicitudes de kitting en la vista general.

"Añadiendo imágenes y vídeos nos aseguramos de que todas las cajas de prueba se empaquetan exactamente como queremos. Además, con el sencillo proceso de solicitud también nos hemos vuelto mucho más flexibles a la hora de poder realizar pequeños cambios en nuestros kits. Hive apoya activamente esta flexibilidad, implementando los cambios con rapidez y proporcionando información de forma proactiva sobre cómo podemos optimizar la velocidad de fulfillment y reducir aún más nuestros costes", explica Anna-Lena Knoth, jefa de equipo de logística.

Debido a lo exactas que pueden ser las solicitudes de kitting, el equipo de vetevo pudo aumentar la satisfacción de sus clientes gracias a la elevada tasa de precisión de los pedidos. "Apenas recibimos quejas de los clientes de que algo va mal en el paquete, ya que la precisión es muy alta. Esto también significa que ahorramos dinero y tiempo en devoluciones". - Anna-Lena.

Seguimiento de lotes para cajas de prueba duraderas

Algunos productos de la oferta de vetevo tienen fecha de caducidad, por lo que el seguimiento de determinados lotes de SKU es muy importante para Mareile y su equipo. Algunos productos se venden en paquetes anuales, lo que significa que el cliente los utiliza durante todo un año. Por eso es importante que los clientes no reciban productos que caducarán en ese periodo de un año.

"Antes, con nuestro antiguo proveedor logístico, no teníamos forma de controlar cuánto inventario teníamos de un lote concreto. Tampoco podíamos controlar qué componentes con una determinada fecha de caducidad se enviaban a cada cliente. Esto era muy frustrante y nos llevaba a tener que deshacernos de parte del inventario porque caduca".

Sin embargo, con Hive, vetevo tiene acceso al seguimiento de lotes, por lo que Mareile y Anna-Lena pueden rastrear de qué lote procede cada SKU. Esto significa que pueden evitar nuevos envíos innecesarios, aumentar la satisfacción de los clientes y, además, disponer de una ventaja mucho mayor a la hora de planificar nuevos pedidos y campañas de marketing.

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Ahorra 7 horas de atención al cliente al mes

Construir una buena relación con el cliente es importante para vetevo, por lo que liberar tiempo de atención al cliente para centrarse en problemas mayores y tener tiempos de respuesta más rápidos es clave. 

Una forma de liberar tiempo de atención al cliente es mediante el uso de la función de validación de direcciones de Hive. Se trata de una función que comprueba las direcciones introducidas y avisa al cliente si algo puede ser incorrecto. Entonces, el cliente puede volver a introducir manualmente la dirección por sí mismo para asegurarse de que le llega a tiempo y en el lugar correcto.

Esto significa que el equipo de atención al cliente de vetevo no se ve desbordado por solicitudes sobre pedidos que se pierden o sobre la necesidad de cambiar las direcciones: en su lugar, se cede el poder al cliente. Gracias a ello, el equipo de atención al cliente ahorra unas siete horas al mes, lo que significa que pueden centrarse en temas más importantes y disponer de más tiempo para sus clientes.

Un futuro brillante juntos como socios de crecimiento

De cara al futuro, vetevo quiere crecer junto con Hive, posiblemente abriéndose a nuevos mercados en los que Hive ya está presente. El acceso a la red de distribución de Hive facilitará a la marca el acceso a nuevos mercados, puesto que las operaciones ya están en marcha. Esto liberará tiempo al equipo para que pueda centrarse en la comercialización de sus kits de pruebas para ayudar a mejorar la salud de las mascotas en toda Europa.