Condiciones generales

1. Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, las "CGC") regirán la relación entre Hive Technologies GmbH (en lo sucesivo, "Hive") y un Cliente (en lo sucesivo, el "Cliente"), denominados conjuntamente las "Partes".

Al contratar los servicios de Hive, el Cliente acepta adherirse a estos TCG, junto con cualquier documento y política relacionados a los que se haga referencia en el presente documento. Estas CGC se aplicarán independientemente del país en el que el Cliente tenga su domicilio social.

2. Definiciones

ADSp2017 se refiere a las Condiciones Generales de Transitarios Alemanes 2017, publicadas por la DSLV aquí. La ADSp2017 enumera los términos y condiciones que deben considerarse complementarios al Contrato Cliente y a las CGC en el orden de precedencia mencionado.

La API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) se define como un conjunto de protocolos y herramientas que permiten que distintas aplicaciones de software se comuniquen entre sí, facilitando la integración de la App Colmena con tiendas online, mercados y otros canales o herramientas de comercio electrónico.

Envío B2B/B2C se refiere a un envío sincronizado con la App Colmena como un envío B2B/B2C o identificado manualmente como tal. Normalmente, el destinatario de un Envío B2B es un revendedor de los Bienes del Cliente. El destinatario de un Envío B2C suele ser un Cliente Final del Cliente.

Días hábiles significa un día que no sea sábado, domingo, festivo o día en que los bancos de la jurisdicción en la que Hive presta sus servicios estén cerrados al público.

Los Transportistas son los transportistas o transitarios terceros independientes responsables de la ejecución efectiva del transporte de las Mercancías del Cliente.

Información Confidencial, tal y como se define en la Cláusula 11.

Colonia Intercambio de palés significa los términos y condiciones de según lo desarrollado y recomendado por las principales asociaciones de la industria del transporte marítimo, el transporte de mercancías y el transporte por carretera aquí.

El ContratoCliente se refiere al contrato acordado individualmente que rige la relación comercial entre el Cliente y Hive, incluyendo cualquier modificación del contrato firmada por ambas Partes.

El PortalCliente es la aplicación basada en web que Hive proporciona a los Clientes Finales. Dependiendo de las funciones adicionales seleccionadas por el Cliente, el Portal del Cliente permite una dirección proactiva de la experiencia posterior a la compra con seguimiento, venta cruzada y gestión de devoluciones.

Socio Aduanero y de Entrega se refiere a un socio de Hive que facilita la tramitación aduanera y la entrega de Mercancías a través de diferentes regiones aduaneras.

DDP significa Entregado Derechos Pagados, tal y como se define en los Incoterms elaborados por la Cámara de Comercio Internacional.

Promesa de entrega es una función adicional de la App Colmena, que proporciona la velocidad de entrega y las predicciones de llegada a la tienda online del Cliente.

Los Clientes Finales son los clientes del Cliente y normalmente los destinatarios de los pedidos procesados por Hive para el Cliente.

Socio de cumplimiento es un socio de Hive que opera Centro de cumplimiento(s Centro de cumplimiento cumplimiento con el SGA de Hive y realiza tareas de cumplimiento en dichos centros de cumplimiento. Todos los Socios de cumplimiento utilizan el SGA de Hive para las tareas operativas relacionadas con el Cliente. Los Socios de Cumplimiento también pueden intermediar servicios Transportista en Centros de Cumplimiento Hive seleccionados.

Mercancías significa las mercancías físicas procesadas por Hive para el Cliente. Los términos "Productos" y "Mercancías" se utilizan indistintamente.

El Gestor de Crecimiento es el punto de contacto del Clienteque se ocupa del crecimiento de los ingresos, la reducción de costes, la incorporación y la optimización general de la configuración logística.

HGB (Handelsgesetzbuch) es el Código de Comercio alemán, que comprende el principal conjunto de leyes que rigen las transacciones, obligaciones y operaciones comerciales en Alemania.

Hive App es la plataforma que Hive pone a disposición del Cliente. Todo Cliente se suscribe a la App de Hive cuando establece una relación contractual con Hive. Esta Suscripción incluye todas las funcionalidades básicas de carga, gestión de inventario, cumplimiento de pedidos, entrega, gestión de devoluciones y experiencia Cliente Cliente.

La Política de Reclamaciones de Hive se refiere al conjunto de normas y directrices establecidas por Hive para las reclamaciones de Cliente , almacenadas aquí.

El Material Estándar de Hive se refiere al conjunto estándar, sin marca, de materiales de embalaje ofrecidos por Hive al Cliente en el Centro de cumplimiento Hive donde se almacenan las Mercancías del Cliente. 

Hive Centro de cumplimiento significa cualquier instalación operada directamente por Hive o un Socio de cumplimiento con el WMS de Hive.

Hive WMS es el Sistema de Gestión de Almacenes propio de Hive, desarrollado internamente en estrecha colaboración con nuestros Centros de Cumplimiento Hive.

Los Códigos del SA (Códigos del Sistema Armonizado) se definen como un método numérico normalizado de clasificación de los productos comercializados, que se utiliza a escala mundial con fines aduaneros para identificar el tipo de mercancías que se envían.

Las CGC de Logística 2019 se refieren a las Condiciones Generales de los Proveedores de Servicios Logísticos 2019, publicadas por la DSLV aquí. Las CGC de Logística 2019 enumeran los términos y condiciones que deben considerarse complementarios al Contrato Cliente , las CGC y la ADSp2017 en el orden de precedencia mencionado.

El procesamiento de los pedidos implica la recogida y el embalaje, desde el plegado de las cajas de envío hasta la colocación de las mercancías en el interior y el cierre de la Caja envío. Si es necesario, se suministra material de relleno seguro para el transporte y se añade a cada Caja envío para evitar daños durante el transporte.

Por Mercancía Rechazada se entiende cualquier Mercancía rechazada, puesta en cuarentena o cuyos servicios hayan sido suspendidos según se detalla en la Cláusula 4.

SKU (Stock Keeping Unit) se define como un identificador único para cada Mercancía distinta que forma parte de las Mercancías del Cliente, así como para cada material de embalaje distinto. Cada Mercancía en todos los Centros de Cumplimiento de Hive está vinculada a una SKU específica y única.

3. 3. Alcance de los servicios

Hive ofrece un conjunto integrado de software de operaciones y servicios diseñados para mejorar la eficacia y fomentar el crecimiento en toda la cadena de suministro del Cliente.

Software. Los servicios ofrecidos al Cliente abarcan la Aplicación Colmena, que proporciona capacidades de supervisión operativa y autogestión casi en tiempo real. La aplicación Hive facilita una serie de actividades, como la gestión del proceso de cumplimiento, el acceso a toda la información relevante y las funciones de entrega y transporte. Se integra perfectamente con las plataformas digitales del Cliente, garantizando un flujo de información fluido. Además, el Cliente puede seleccionar funciones adicionales, que complementan la Aplicación Colmena y el Portal Cliente Cliente con funcionalidades auxiliares. En la Cláusula 5 se describen detalladamente los servicios de software prestados por Hive.

Cumplimiento. Hive ofrece una amplia gama de servicios de cumplimiento, incluida la realización de pedidos según las instrucciones del Cliente, como la recogida, el embalaje y la preparación de paquetes para su envío. Además, Hive se encarga de la tramitación Inventario entrante , el almacenamiento y la garantía de calidad. Estos servicios cuentan con el apoyo de un soporte dedicado Cliente Cliente y del Gestor de Crecimiento del Cliente. En la Cláusula 6 se describen detalladamente los servicios de cumplimiento prestados por Hive.

Entrega, Transporte y Embalaje. Además, Hive ofrece opciones de entrega y transporte al Cliente , pero no transporta por sí misma las Mercancías del Cliente. En su lugar, Hive facilita la conexión entre el Cliente y los Transportistas u otros proveedores de servicios logísticos que transportan las Mercancías a los Clientes Finales. Además, Hive ofrece varias opciones para la adquisición de material de embalaje. El Cliente puede comprar el material de embalaje a través de Hive, seleccionar el embalaje de Material Estándar de Hive o utilizar material de embalaje autogestionado. En las Cláusulas 7-9 se describen detalladamente los servicios de entrega, transporte y embalaje prestados por Hive.

Los servicios ofrecidos por Hive están dirigidos exclusivamente a empresarios o personas jurídicas en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB) y no a particulares.

4. Derechos y obligaciones Cliente

4.1. Propiedad de los bienes

El Cliente garantiza que es el propietario legal de todas las Mercancías procesadas por Hive para el Cliente, incluidos los derechos de propiedad intelectual subyacentes, y/o que tiene la posesión legal de dichas Mercancías y que tiene el único derecho legal de almacenar y, posteriormente, dirigir la liberación y/o entrega de las Mercancías. El Cliente declara que todos los Bienes no están mal etiquetados, marcados o adulterados, y que la información contenida en cualquier documento de envío o entrega, incluida la información relativa a la cantidad, peso, descripción y estado de los Bienes, es exacta y completa, y que Hive puede confiar en ella.

4.2. Suministro de información

Por principio y en relación con todos los servicios, el Cliente deberá proporcionar a Hive toda la información necesaria para la correcta ejecución de los respectivos servicios a prestar, de forma puntual y completa, y garantizar la exactitud de dicha información. Hive no está obligada a verificar, comprobar la verosimilitud o complementar de otro modo la información o documentos proporcionados por el Cliente. Esto incluye, pero no se limita a, la información necesaria para la planificación de la capacidad; la información sobre las Mercancías del Cliente(por ejemplo, caducidad, clasificaciones de mercancías peligrosas, cantidad, peso y Código HS); la información necesaria para el procesamiento de pedidos (por ejemplo, datos sobre los Clientes Finales, método de envío en el tráfico saliente, reembalaje).

El Cliente proporcionará toda la información necesaria para completar el proceso de incorporación, incluyendo, entre otros datos, la llegada y la cantidad de existencias previstas, la cartera de pedidos esperada en la fecha prevista de lanzamiento operativo, Directrices de embalaje, la integración técnica de la tienda y los Transportistas preferidos.

El Cliente deberá informar a Hive con la debida antelación, a más tardar 72 horas antes de que una SKU llegue a un Centro de cumplimiento Hive por primera vez, de la información específica de la SKU requerida. Además, si procede, el Cliente también informará a Hive al mismo tiempo de todos los demás factores relevantes que afecten al almacenamiento de la SKU y a la ejecución de un pedido que contenga la SKU. Estos incluyen:

(a) todas las obligaciones derivadas del derecho público, el derecho aduanero, el derecho del comercio exterior (en particular los embargos sobre mercancías, personas o países) y el derecho de seguridad;

(b) todos los datos exigidos por las normas de seguridad pertinentes (entre otras, SOLAS en el derecho marítimo) en la forma prescrita respectiva en relación con todos los modos de transporte considerados;

(c) los derechos de propiedad industrial existentes frente a terceros, como las restricciones de marcas y licencias asociadas a la posesión de los Bienes, así como los obstáculos legales o administrativos que impidan la ejecución del pedido;

(d) Requisitos especiales que debe cumplir Colmena y que son específicos de la SKU.

4.3. Mercancías prohibidas‍

El Cliente garantiza que todas las Mercancías a procesar por Hive no comprenden ningún artículo que viole la Convención Postal Universal, o cualquier ley o política aplicable en la región en la que las Mercancías serán recibidas, almacenadas o enviadas. El Cliente declara además que todas las actividades relacionadas con la promoción, venta y distribución de los Bienes cumplen todas las leyes y políticas aplicables.

Hive declina la prestación de servicios para Mercancías incluidas en la legislación sobre sustancias controladas, las clasificadas como armas y cualquier artículo sujeto a estrictas regulaciones legales o prohibiciones de procesamiento o reventa según las leyes locales aplicables. En caso de que cualquiera de dichas Mercancías, que se clasificarán automáticamente como Mercancías Rechazadas, pertenecientes al Cliente se entreguen a un Centro de cumplimiento Hive, el Cliente asume toda la responsabilidad de las ramificaciones legales resultantes. 

Además, Hive se niega a prestar servicios para Mercancías cuyo contenido o embalaje pueda razonablemente suponerse que puede causar lesiones personales o daños materiales en el transcurso de un transporte normal y a pesar de un embalaje adecuado. Hive también declina prestar servicios para Productos que contengan o consistan en animales vivos, cadáveres de animales, restos humanos o partes del cuerpo.

4.4. Mercancías Peligrosas y Peligrosas

El Cliente deberá solicitar la aprobación de Hive para cualquier Mercancía Peligrosa y Peligrosa al menos treinta (30) días laborables antes de que esté previsto que la Mercancía llegue a un Centro de cumplimiento Hive por primera vez, presentando un ticket soporte del Cliente en la App de Hive. La siguiente información deberá incluirse en el ticket soporte Cliente : 

• Número medio de artículos a almacenar mensualmente
• Peso del artículo (en caso de líquidos y gases: volumen del artículo)
• Número UN Clasificación Número UN
• Cantidad de sustancia clasificada ONU en cada artículo
• El Material Hoja de datos de seguridad

Las Mercancías Peligrosas y Peligrosas son mercancías que tienen el potencial de causar daños a personas, vehículos o intereses legales de terceros durante el transcurso del transporte estándar, almacenamiento u otras actividades. Hive se reserva el derecho a rechazar cualquier manipulación de Mercancías clasificadas como Mercancías Peligrosas y Peligrosas o Mercancías Prohibidas. A menos que Hive haya concedido la aprobación de Mercancías Peligrosas y Peligrosas, dichas Mercancías se considerarán Mercancías Rechazadas. 

4.5. Bienes de valor

El Cliente deberá solicitar la aprobación de Hive para cualquier Bien de Valor o Bien con un mayor riesgo de robo, incluidos, entre otros, productos que contengan metales preciosos, productos del tabaco, obras de arte (entre otros, según ADSp 2017) al menos diez (10) días laborables antes de la fecha prevista de llegada del Bien a un Centro de cumplimiento Hive, cada vez mediante la presentación de un ticket soporte del Cliente en la App de Hive. En el ticket soporte Cliente se incluirá la siguiente información: 

• Valor individual del artículo
• Número de artículos a entregar

Hive se reserva el derecho a rechazar la manipulación de Mercancías de Valor, en cuyo caso dichas Mercancías se considerarán Mercancías Rechazadas. Hive no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas o daños sufridos por dichos Bienes si el Cliente no obtiene una aprobación previa antes de que los Bienes sean entregados a un Centro de cumplimiento Hive. 

4.6. Mercancías voluminosas

Salvo que se acuerde otra cosa en el Contrato Cliente , el peso y las dimensiones máximas de un envío B2C no superarán lo siguiente:

• Peso máximo: 30 kg
• Longitud máxima del lado más largo: 120 cm
• Circunferencia máxima (2x anchura + 2x altura + lado más largo): 300 cm

Estas dimensiones máximas no se aplican a los Envíos B2B.

El Cliente facilitará a Hive todos los documentos y otros registros y proporcionará información (por ejemplo, para la clasificación arancelaria). Esto se aplica en particular a la correcta manipulación aduanera o de otro tipo prescrita legalmente -esto también incluye los controles de seguridad, por ejemplo, para los envíos de carga aérea- de las mercancías.

4.7. Productos perecederos

El Cliente será responsable de la salud y seguridad de sus Mercancías hasta el momento de su recepción en el Centro de cumplimiento Hive. En el caso de Mercancías Perecederas, el Cliente deberá facilitar a Hive la fecha de caducidad de las Mercancías, así como el resto de información señalada en la Cláusula 4.2. Hive no se hace responsable de los daños de cualquier tipo que puedan sufrir las Mercancías mientras estén bajo su custodia, cuando el Cliente no haya proporcionado a Hive instrucciones específicas en relación con la manipulación de Mercancías Perecederas, a menos que las mismas fueran obvias.

4.8. Mercancías rechazadas

Si el Cliente no cumple estrictamente las obligaciones de cumplimiento de cualquiera de las Cláusulas 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 y 4.7, Hive podrá, a su entera discreción, rechazar las Mercancías del Cliente, suspender inmediatamente los servicios para dichas Mercancías, poner en cuarentena las Mercancías del Cliente o rescindir inmediatamente el Contrato con Cliente Cliente mediante notificación al Cliente. Las Mercancías rechazadas, puestas en cuarentena o para las que se hayan suspendido los servicios serán "Mercancías Rechazadas". Esto también se aplicará a cualquier Mercancía afectada por cualquier insecto u otra infestación peligrosa.
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El Cliente reembolsará a Hive los costes de mano de obra incurridos para procesar, retirar o empaquetar la Mercancía Rechazada. Además, si los Bienes Rechazados causan daños a las instalaciones de Hive, a los bienes de otros Cliente de Hive o a la propiedad de cualquier tercero, el Cliente será responsable de los costes y gastos directos e indirectos en que incurra Hive y/o cualquier tercero como consecuencia de ello. Esto puede incluir los costes incurridos por el almacenamiento y transporte de la Mercancía Rechazada, el almacenamiento y transporte de otra Mercancía afectada y/o propiedad de terceros, la devolución o destrucción de la Mercancía Rechazada, el control de plagas, la eliminación de peligros y/o la limpieza de las instalaciones de Hive, los costes legales en caso de una investigación o proceso judicial derivados de los daños causados por la Mercancía Rechazada, y cualquier otro gasto razonablemente incurrido causado por el incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones de cumplimiento enumeradas anteriormente.
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Si el Cliente no cumple con su obligación de retirar los Bienes en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de una notificación de retirada requerida, Hive, con sujeción a las disposiciones obligatorias aplicables, tendrá derecho a disponer de los Bienes. Hive se reserva el derecho a cobrar al Cliente el coste total de la eliminación.

5. Software

5.1. Alcance del servicio de software

Hive ofrece una aplicación basada en web, la "App Hive", que permite al Cliente gestionar los procesos operativos, incluidas las ventas a Clientes Finales, las visualizaciones a nivel de existencias y otra información relevante. La integración de la App Hive con tiendas online, marketplaces y otros canales de comercio electrónico se facilita a través de APIs y/o apps desarrolladas por Hive, sin obligación por parte de Hive de conectarse a ningún canal no listado. La App Hive está sujeta a un desarrollo continuo, sin que el Cliente pueda solicitar características específicas o garantías sobre la permanencia de las funcionalidades actuales.

5.2. Suscripción a la App Colmena

Todo Cliente se suscribe a la App de Hive al entablar una relación contractual con Hive. Esta Suscripción incluye todas las funcionalidades básicas de carga, gestión de inventario, realización de pedidos, entrega, gestión de devoluciones y experiencia Cliente Cliente. El Cliente se asegurará de que el acceso a la App Hive sólo se conceda a los empleados autorizados. El Cliente es el único responsable de todas las actividades realizadas a través de su(s) cuenta(s) de usuario, incluidas las derivadas del acceso no autorizado de terceros.

La función Multicanal está incluida en la Suscripción a la App Colmena. Esta función permite vincular varias tiendas online a un único conjunto de SKU en la App Colmena, lo que permite sincronizar Información de inventario en varias tiendas.

La función de Validación de Dirección también está incluida en la Suscripción la App Hive. Un evento de Validación de Dirección se activa cuando la dirección del Cliente Final facilitada a Hive a través de la conexión entre el sistema de tienda del Clientey la App Hive se reconoce como incompleta para ser enviada con el Transportista correspondiente. En tales casos, Hive bloqueará temporalmente el cumplimiento del pedido y enviará una notificación por correo electrónico al Cliente Cliente solicitándole que proporcione la dirección completa. Una vez que el Cliente Final o el Cliente haya completado la dirección, Hive liberará el bloqueo del pedido y lo cumplimentará.

5.3. Complementos

El Cliente puede optar por suscribirse a funciones adicionales, que complementan la aplicación Hive y el Portal Cliente Cliente con funcionalidades adicionales. Las funciones adicionales incluyen, entre otras: Seguimiento del Portal del Cliente , Devoluciones del Portal del Cliente , Pan-EU y Promesa de entrega. La disponibilidad de las funciones adicionales puede estar limitada a determinados sistemas de tienda y/o zonas geográficas.

6. Cumplimiento

6.1. Alcance del servicio

Cuando el pedido de un Clientese sincroniza en la App de Hive, Hive procesará el pedido según las instrucciones y en línea con las Directrices de embalaje establecidas por el Cliente. Esto incluye la recogida de las Mercancías requeridas, el embalaje de las mismas en material de embalaje adecuado para el transporte y el etiquetado del paquete con la dirección del destinatario. A continuación, Colmena entregará el paquete etiquetado al Transportista correspondiente para su transporte. Las operaciones también podrán ser realizadas por un Socio de cumplimiento utilizando el SGA de Hive. Salvo una inspección visual superficial en el marco del picking & packing, Hive no está obligada a realizar ninguna otra inspección de daños visibles externamente.

6.2. Entrada

Hive aceptará la descarga de todos los envíos de reposición anunciados en la App Hive con al menos 24 horas de antelación que lleguen dentro del horario comercial del respectivo Hive Centro de cumplimiento a su recepción, salvo que se haya comunicado al Cliente una parada temporal de entrada (por ejemplo, durante los días inmediatamente anteriores y posteriores al Black Friday). Hive se reserva el derecho a rechazar cualquier envío de reposición que no haya sido anunciado por el Cliente con 24 horas de antelación a su llegada al respectivo Hive Centro de cumplimiento. Hive inspeccionará las Mercancías recibidas en busca de daños o defectos visibles y, si así se acuerda, realizará comprobaciones al azar para garantizar la calidad. Hive no asume ninguna responsabilidad por daños o defectos de la Mercancía que existieran antes de hacerse cargo de la Mercancía. La evaluación de la integridad de la Mercancía se basa en los documentos de transporte y en las cantidades de reposición previstas anunciadas por el Cliente en la App de Hive. No se realiza ningún recuento pieza por pieza, a menos que el Cliente lo solicite específicamente, para lo cual se cobrará al Cliente la tarifa horaria estándar por tareas manuales adicionales.

El Cliente se asegura de que las Mercancías lleguen al Centro de cumplimiento Colmena como llegadas de inventario estándar: anunciadas, clasificadas y paletizadas. El tiempo necesario para gestionar cualquier llegada de inventario no estándar se cobrará como trabajo adicional según tarifas horarias. Además, se aplica el § 411 HGB y el Cliente está obligado a:

(a) marcar de forma reconocible los bultos pertenecientes a un mismo envío como pertenecientes conjuntamente,

(b) en caso necesario, preparar los paquetes de forma que no sea posible acceder a su contenido sin dejar huellas visibles desde el exterior;

(c) garantizar que cada palé de Mercancías entregadas no supere el peso máximo de 600 kg y las dimensiones máximas de 180 cm x 120 cm x 80 cm, incluido el pie del palé. Palés deberán estar retractilados o asegurados de otro modo para evitar su movimiento.

El Cliente garantiza que las Mercancías enviadas por el Cliente a un Centro de cumplimiento Colmena no están sujetas a una prohibición de carga o almacenamiento combinados y que las Mercancías y su embalaje no suponen ningún peligro para el medio ambiente, las personas o los bienes, incluso en caso de daño. 

Salvo acuerdo en contrario, se aplicará el Intercambio de palés de Colonia (tren por tren; palé tipo B).

6.3. Almacenamiento

Hive almacenará las Mercancías del Clienteen una ubicación adecuada en un Centro de cumplimiento Hive. Si en el momento en que los Productos deban almacenarse no está disponible el almacén más pequeño, Hive se reserva el derecho de almacenar los Productos en el almacén más pequeño disponible y cobrar al Cliente en consecuencia.

El Cliente tendrá derecho a inspeccionar la Mercancía bajo supervisión previo aviso a Hive con cinco (5) días hábiles de antelación. Hive se reserva el derecho a programar inspecciones fuera del horario de cumplimiento.

La manipulación de Productos en los Centros de Cumplimiento de Hive puede provocar la pérdida o el daño de los Productos. Hive mantiene altos estándares, sin embargo, ocasionalmente los Centros de Cumplimiento Hive experimentan faltas ocultas, daños en los productos, mercancías mal etiquetadas, mercancías mal recogidas y/o envíos cruzados. El Cliente acepta que Hive disponga de una indemnización por mermas del 1% basada en el valor total de todas las unidades de los Productos del Cliente en los Centros de Cumplimiento de Hive sobre una base anual. La compensación por cantidades inferiores a la merma mencionada se limitará al valor real del producto de los Bienes perdidos o dañados, que se medirá por la factura de compra original del fabricante o proveedor (o las facturas de los fabricantes o proveedores de los componentes originales si el Cliente ha ensamblado los Bienes). 

6.4. Kitting

A petición del Cliente, Hive realizará tareas de kitting para el Cliente. Kitting se refiere al proceso de recuperar varias SKU del almacén, ensamblar varios artículos de estas SKU en un único kit y almacenar estos kits como una nueva SKU. El Cliente realizará todos los pedidos de kitting a través de la App Colmena. Los pedidos de kitting enviados y aprobados por Hive antes del final de la semana (viernes al mediodía) tienen como objetivo completarse en un plazo aproximado de 5 días laborables o más, dependiendo de la carga de trabajo general y de los procesos internos de Hive. 

6.5. Devuelve

La gestión de devoluciones se refiere al proceso de recepción, identificación y categorización de los envíos devueltos. Las devoluciones pueden ser pasivas, cuando las devuelve un Transportista tras intentos fallidos de entrega, o activas, en caso de que las devuelva un Cliente Cliente tras recibir el envío. En ambos casos, la devolución se coteja con el envío original y se procesa según las directrices proporcionadas por el Cliente. 

6.6. Reclamaciones de cumplimiento y responsabilidad

Una vez que la Mercancía sea entregada por el Transitario para su almacenamiento en un Centro de cumplimiento Hive, se aplicarán al área de servicio de logística de almacén las disposiciones correspondientes de las ADsp2017 y, supletoriamente, las CGC de Logística 2019. Si el Cliente realiza una Reclamación por presuntos errores en el cumplimiento, Hive tramitará la Reclamación siempre que el Cliente se adhiera a los requisitos de Reclamación detallados en la Política de Reclamaciones de Hive.

7. Entrega

7.1. Alcance del servicio de entrega

El Cliente entiende y acepta que Hive no transporta realmente las Mercancías del Cliente, sino que actúa meramente como un agente que conecta al Cliente con los Transportistas que son responsables de la ejecución real del transporte de las Mercancías del Cliente a través de la App Hive. Dentro de la App Colmena, el Cliente puede elegir su opción de envío preferida, que puede identificar a un Transportista específico u otras especificaciones de entrega. Si el Cliente selecciona un Transportista específico para la entrega, y el Transportista elegido no puede prestar su servicio logístico para los Bienes (por ejemplo, debido a una huelga o paro laboral), o si Hive no puede adquirir la Etiqueta de envío para el Transportista debido a dificultades técnicas del Transportista especificado, Hive hará esfuerzos comercialmente razonables para elegir un Transportista alternativo apropiado para el envío afectado, sujeto a la discreción de Hive.

7.2. Contra reembolso

Los servicios contra reembolso se ofrecen en algunos Centros de Cumplimiento de Hive para envíos con un valor máximo de 1.000,00 EUR por envío. Es responsabilidad del Cliente proporcionar instrucciones claras al destinatario de la Mercancía y solicitar confirmación a Hive de que la sincronización del método de pago desde la Plataforma de tienda del Cliente a la App de Hive funciona según lo previsto. Además, el Cliente asume todos los costes asociados a, pero no limitados a, embargo, rechazo de aceptación, insolvencia o impago por parte del Cliente Cliente y protegerá a Hive y/o al Transportista frente a cualquier reclamación legal relacionada. 

7.3. Aduana de entrega

No habrá obligación de entregar los Bienes del Clientepara su entrega por un Transportista si Hive cree o sospecha razonablemente que tales acciones contravendrían cualquier ley o sanción aplicable en materia de importación o exportación. 

El Cliente puede tener la opción de seleccionar una opción de entrega DDP para entregas en regiones fuera de la región aduanera del Centro de cumplimiento Hive en el que se cumplen las Mercancías. Hive informará al Cliente si esta opción de entrega requiere una facturación separada del Socio Aduanero y de Entrega al Cliente Cliente. En tal caso, el Cliente se abstendrá de facturar directamente al Cliente Cliente y emitirá en su lugar una factura colectiva al Socio de Aduanas y Entrega. Hive podrá ayudar al Cliente a crear esta factura colectiva.

7.4. Reclamaciones de entrega y responsabilidad

Si el Cliente ha elegido un Transportista específico con la aprobación de Hive, Hive transferirá los envíos procesados a la persona encargada de la recogida para el Transportista elegido. Hive no será responsable de los daños que puedan sufrir las Mercancías una vez entregadas al Transportista en la rampa de carga. Si el Cliente realiza una Reclamación por pérdida o daño contra un Transportista por un envío tramitado a través de Hive, Hive ayudará a facilitar la presentación de la Reclamación siempre que el Cliente se adhiera a los requisitos de Reclamación detallados en la Política de Reclamaciones de Hive. 

El Cliente entiende que los Transportistas excluyen determinadas mercancías del transporte. El Cliente se compromete a cumplir la normativa sobre mercancías prohibidas de los Transportistas. Ni Hive ni el Transportista están obligados a comprobar los envíos para ver si están sujetos a exclusiones de transporte. Si un Cliente no informa a Hive de que un producto entra dentro de la definición de mercancías prohibidas de los Transportistas, Hive se reserva el derecho a dejar de entregar pedidos que contengan dichas Mercancías al Transportista correspondiente. En tal caso, Hive informará al Cliente y, si está disponible, buscará una alternativa comercialmente razonable a discreción de Hive. 

El Cliente garantiza que la entrega de la Mercancía cumple los requisitos legales especiales (por ejemplo, restricciones de edad). Ni Hive ni el Transportista están obligados a comprobar la entrega (por ejemplo, comprobar la edad de la persona que recibe el envío). Es responsabilidad del Cliente elegir el método de entrega y Documentación que cumpla los requisitos legales para los productos enviados.

8. Flete

8.1. Alcance del servicio de transporte de mercancías

El Cliente reconoce que Hive sólo organiza la conexión con Transportistas para el transporte de Mercancías en calidad de agente, pero no transporta directamente las Mercancías del Cliente. El Cliente puede optar por utilizar la coordinación de Hive para el transporte de las Mercancías. El alcance de la facilitación de Hive incluye la coordinación tanto del transporte de entrada, para que las Mercancías lleguen a los Centros de Cumplimiento de Hive, como del transporte de salida, para que las Mercancías salgan de los Centros de Cumplimiento de Hive. En caso de que el Cliente confíe a Hive la organización del transporte, se aplicarán las CGC de Logística 2019 y las ADsp2017, salvo que se indique lo contrario en estas CGC. Hive se reserva la facultad de contratar transitarios o terceros adicionales. 

8.2. Aduana de carga

El Cliente puede gestionar el despacho de aduanas de forma independiente (autodespacho) o encargar a Hive, como parte de un pedido individual, que ejecute la declaración aduanera de importación siguiendo las instrucciones del Cliente. Hive contratará a terceros para realizar el despacho de aduanas, y el Cliente proporcionará los poderes necesarios directamente al agente de aduanas. 

En los casos en que se encargue a Hive el despacho de aduanas, el Cliente deberá facilitar a Hive todos los documentos, registros e información requeridos (como la clasificación arancelaria aduanera) que sean esenciales para la correcta tramitación aduanera o de otro tipo exigida legalmente de los Bienes, incluidos los controles de seguridad para los envíos de carga aérea. Una vez completada la declaración de aduanas, Hive proporcionará sin demora al Cliente todos los documentos aduaneros y fiscales pertinentes asociados a la declaración. El Cliente deberá revisar inmediatamente estos documentos para comprobar su exactitud y comunicar cualquier discrepancia, error o preocupación a Hive por escrito en el plazo de tres (3) días hábiles desde la recepción de la declaración aduanera. El Cliente deberá liquidar cualquier factura aduanera dentro de los plazos de pago definidos en la misma y pagar la factura en su totalidad, independientemente de cualquier revisión solicitada de la declaración aduanera de importación o de la factura aduanera resultante. Hive ayudará al Cliente con las correcciones a través del agente de aduanas a costa del Cliente, sin embargo, Hive no será responsable de ningún coste asociado. 

8.3. Reclamaciones de flete y responsabilidad

El Cliente cumplirá todas las leyes y reglamentos aplicables relativos a la importación de sus Bienes a otro país o territorio, y asumirá todos los costes y responsabilidades asociados a dicha importación, incluyendo todas las leyes y reglamentos de aduanas, aranceles, IVA y reglamentos relativos a la importación de los Bienes, así como la determinación de la clasificación arancelaria adecuada y el País de origen de los Bienes, y si los Bienes pueden acogerse a exenciones administrativas. El Cliente entregará las Mercancías Entregadas Derechos Pagados (DDP) a los Centros de Cumplimiento de Hive, con todos los derechos e impuestos pagados, despachadas a libre práctica y libres de cualquier gravamen. Hive no tendrá obligación alguna de entregar los Bienes del Clientepara su transporte si Hive cree o sospecha razonablemente que tales acciones contravendrían cualquier ley o sanción aplicable en materia de importación o exportación. 

Si el Cliente desea realizar una Reclamación por pérdida o daño contra un Transportista por un envío de carga organizado a través de Hive, Hive le ayudará a facilitar la presentación de la Reclamación siempre que el Cliente se adhiera a los requisitos de Reclamación detallados en la Política de Reclamaciones de Hive. 

9. Embalaje

9.1. Alcance del servicio de envasado

El Cliente reconoce que Hive no produce material de embalaje internamente, pero puede revender material de embalaje al Cliente. El Cliente puede optar por comprar material de embalaje a través de Hive, utilizar material de embalaje estándar de Hive o emplear material de embalaje adquirido por él mismo.

Hive tiene como objetivo seleccionar el material de embalaje más apropiado para cada envío, de acuerdo con los requisitos de las Mercancías del Clientey, en su caso, las Directrices de embalaje indicadas del Cliente. Hive se reserva el derecho a seleccionar material de embalaje alternativo si el material de embalaje más apropiado no está disponible en el Centro de cumplimiento Hive donde se procesan las Mercancías del Cliente.

9.2. Reclamaciones de envases y responsabilidad

Si el Cliente realiza una Reclamación relacionada con el embalaje de Material Estándar de Hive, Hive tramitará la Reclamación siempre que el Cliente se atenga a los requisitos detallados en la Política de Reclamaciones de Hive. 

Para el material de embalaje comprado por Hive en nombre del Cliente, el Cliente asume la propiedad del material de embalaje una vez que llega a Hive Centro de cumplimiento. El Cliente acepta que se apliquen costes de almacenamiento para el material de embalaje comprado por Hive en nombre del Cliente tan pronto como el material se reponga en un Centro de cumplimiento Hive. Cualquier reclamación relacionada con la calidad o integridad del material de embalaje adquirido específicamente para el Cliente deberá dirigirse al fabricante del embalaje. Dichas Reclamación serán facilitadas por Hive siempre que el Cliente plantee la Reclamación de acuerdo con la Política de Reclamaciones de Hive. 

10. Condiciones de facturación y rescisión

10.1. Condiciones de pago

Todos los pagos se realizarán mediante domiciliación bancaria siete (7) días después de la fecha de la factura, siguiendo el Mandato Directo de Empresa a Empresa de la SEPA. Hive emitirá las facturas exclusivamente en formato electrónico dos veces al mes o cada quince (15) días. Los gastos de transporte y embalaje podrán facturarse por separado. Cualquier reclamación que ascienda a menos del 2% del valor total de la factura se reembolsará en la siguiente factura. 

10.2. Precios

Todos los cambios en los precios (a excepción de los sujetos a la matriz de precios) entrarán en vigor un mes después de la notificación por correo electrónico. El Cliente tiene derecho a oponerse al ajuste de precios en el plazo de dos semanas tras la notificación, rescindiendo el Contrato de Cliente . En este caso, Colmena garantizará la estabilidad del precio durante el periodo de rescisión de tres meses. Si el Cliente no rescinde el Contrato Cliente en el plazo de dos semanas, el nuevo precio se considerará acordado. Hive se reserva el derecho de ajustar los precios cada seis meses. 

10.3. Terminación

Cualquiera de las Partes podrá rescindir el Contrato de Cliente notificándolo por escrito con tres (3) meses de antelación al final de un mes natural, considerándose que un correo electrónico al Growth Manager cumple el requisito de forma escrita. El derecho a rescindir por un motivo importante no se verá afectado. Independientemente de la existencia de un motivo importante de rescisión, Hive tendrá un derecho especial de rescisión si el Cliente se encuentra en mora con el pago de más de dos (2) facturas vencidas o se adeuda un importe de factura superior a 5.000,00 EUR y no ha liquidado íntegramente todos los créditos vencidos. Hive puede retener el servicio en cualquier momento y sin previo aviso si el Cliente no liquida las facturas vencidas y pagaderas. 

El Cliente se compromete a recoger sus Mercancías (incluidas las devoluciones) en el Centro de cumplimiento Hive a sus expensas hasta treinta (30) días después de la finalización del Contrato de Cliente , condicionado al pago de todas las facturas pendientes. Además, si llegan más devoluciones o existencias del Cliente a Hive Centro de cumplimiento, Hive se compromete a recogerlas y almacenarlas hasta treinta (30) días después de la finalización del Contrato de Cliente . Si el Cliente incumple su obligación de retirar los Bienes, Hive, con sujeción a las disposiciones imperativas aplicables, tendrá derecho a vender o disponer de los Bienes. Hive se reserva el derecho a cobrar al Cliente el coste total de la eliminación. 

11. Tratamiento de datos confidenciales

11.1. Confidencialidad

La Información Confidencial sólo incluirá aquella información que se designe explícitamente como "confidencial" en el momento de su divulgación o que, por su naturaleza, sea razonablemente identificable como confidencial. A efectos de estos TCG, la parte que revele la Información Confidencial es el "Revelador" y la parte que reciba la Información Confidencial es el "Destinatario." Sin embargo, la Información Confidencial no incluye ninguna información que el Destinatario pueda establecer:

(a) era de dominio público o estaba a disposición general sin obligación de confidencialidad antes del momento de la revelación al Destinatario por parte del Revelador;

(b) pase a ser de dominio público o esté disponible de forma general sin obligación de confidencialidad tras su revelación al Destinatario por parte del Revelador, sin que medie acción u omisión por parte del Destinatario;

(c) está en posesión legítima del Destinatario sin obligaciones de confidencialidad en el momento de su divulgación por parte del Divulgador al Destinatario, tal y como demuestran los archivos y registros escritos contemporáneos del Destinatario mantenidos en el curso ordinario de su actividad empresarial; o bien

(d) haya sido desarrollada de forma independiente por el Destinatario sin utilizar ni Referencia la Información Confidencial del Divulgador, tal y como demuestran los registros escritos y otras pruebas competentes preparadas de forma contemporánea a dicho desarrollo independiente.

El Destinatario podrá revelar Información Confidencial a sus empleados o representantes que necesiten la Información Confidencial para que el Destinatario cumpla sus obligaciones en virtud de los presentes TCG, estén informados de su naturaleza confidencial y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad por escrito al menos tan protectoras de la Información Confidencial como los presentes TCG. El Destinatario tomará las medidas razonables para proteger el secreto y evitar la divulgación y el uso no autorizado de la Información Confidencial. La Información Confidencial revelada en virtud de los presentes TCG seguirá siendo confidencial durante cinco (5) años tras la finalización del Contrato Cliente . El Destinatario notificará sin demora al Divulgador cualquier uso o divulgación no autorizados, o sospecha de uso o divulgación no autorizados, de la Información Confidencial. Sin perjuicio de las demás disposiciones de la presente Cláusula, Hive se reserva el derecho a revelar Información Confidencial en la medida en que lo exija la ley o a efectos de procedimientos judiciales, o en caso de que Hive sospeche razonablemente de una actividad ilegal por parte del Cliente. 

11.2. Protección de datos y privacidad

Hive procesa y utiliza los datos personales del Cliente en el marco de las disposiciones legales sobre protección de datos. Las Partes también podrán acordar la firma de un Acuerdo de Tratamiento de Datos específico como complemento del Contrato de Cliente .

12. Responsabilidad y jurisdicción

12.1. Limitaciones de responsabilidad

Cualquier reclamación del Cliente contra Hive se realizará de acuerdo con la Política de Reclamaciones de Hive. Sujeto a cualquier derecho no excluible, bajo ninguna circunstancia Hive será responsable ante el Cliente o cualquier tercero por cualquier daño indirecto, incidental, especial, ejemplar, pérdida de fondo de comercio o reputación, consecuente o punitivo, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de ventas o negocio, o pérdida de datos. 

El Cliente reconoce y acepta que cuando un Transportista esté en posesión de las Mercancías del Cliente, el Transportista, y no Hive, es el único responsable de cualquier daño real o supuesto sufrido por el Cliente o sus Mercancías, según determine la legislación aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, las Mercancías que sean objeto de un retraso en la entrega o que sean perdidas o dañadas por un Transportista serán gestionadas de acuerdo con la Política de Reclamaciones de Hive.

Las obligaciones de Hive pueden suspenderse temporalmente en caso de Fuerza Mayor, que engloba circunstancias imprevisibles e inevitables que escapan al control de Hive, incluyendo, entre otras, condiciones meteorológicas severas, inundaciones, tormentas, huelgas, cierres patronales, disturbios, actos de guerra o terrorismo, pandemias y acciones gubernamentales. En tales casos de Fuerza Mayor, Hive queda eximida del cumplimiento de las obligaciones que se vean imposibilitadas por estos impedimentos. En tal caso, Hive notificará sin demora al Cliente la duración prevista de la interrupción.

12.2. Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Hive frente a cualquier reclamación, acción o demanda, responsabilidad (incluidas costas judiciales y honorarios de abogados), obligaciones fiscales, multas y sanciones, incluidos, sin limitación, honorarios y gastos contables razonables, que surjan o resulten de o en relación con: 

(a) El incumplimiento de estos TCG por parte Cliente;

(b) cualquier infracción real o supuesta de los derechos de Propiedad Intelectual de un tercero asociada al Contenido del Cliente;

(c) la negligencia, culpa, omisiones, dolo, fraude o falsedad del Cliente en relación con los servicios prestados de conformidad con la Cláusula 3;

(d) cualquier responsabilidad de producto, infracción o Reclamación etiquetado incorrecto derivada de los Bienes del Cliente; o

(e) el uso indebido por parte del Cliente de los servicios prestados de conformidad con la Cláusula 3.

Además, el Cliente se compromete a cooperar y facilitar información a Hive para ayudar en cualquier investigación, procedimiento, intervención o acción coercitiva por parte de un organismo regulador o autoridad de ejecución en relación con las actividades llevadas a cabo en virtud de cualquier acuerdo entre Hive y el Cliente. Esta indemnización cubre todas las reclamaciones contractuales, legales o de otro tipo, reclamaciones por daños personales (incluida la muerte) y daños materiales reales o tangibles derivados de o relacionados con los acuerdos entre Hive y el Cliente o la prestación de servicios al Cliente. La indemnización proporcionada por el Cliente en esta cláusula sólo se reducirá en la medida en que la pérdida haya sido causada o haya contribuido a ella la conducta dolosa o negligencia grave de Hive.

12.3. Jurisdicción y resolución de conflictos

Todos los acuerdos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Federal de Alemania, sin tener en cuenta ningún principio de elección de ley que pudiera dictar la aplicación de la ley de otra jurisdicción. La jurisdicción exclusiva para los litigios derivados de estos TCG o relacionados con ellos es el Tribunal Regional de Berlín ("Landgericht Berlin").
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Si alguna disposición de estos TCG se considerara inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que, por lo demás, estos TCG permanezcan plenamente vigentes y aplicables.
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Estos TCG están disponibles en diferentes versiones lingüísticas. Las traducciones sólo sirven para el entendimiento de las Partes. Sólo la versión inglesa tiene autoridad y cualquier omisión, error de traducción, contradicción o incoherencia, así como las distorsiones de significado en una versión traducida, no son relevantes y no pueden tenerse en cuenta. Las traducciones tampoco podrán utilizarse para la interpretación (de cualquier tipo) de la versión inglesa.
Además de estas CGC, se aplicarán de forma supletoria y exhaustiva el Contrato Comercial Cliente acordado individualmente, las ADSp2017 y las CGC de Logística 2019. En caso de conflictos o contradicciones, se aplicará el siguiente orden de precedencia en orden descendente: Contrato Cliente , CGC, ADSp2017, CGC Logística 2019. Sólo prevalecerán las disposiciones legales obligatorias, de las que no podrán apartarse las condiciones contractuales preformuladas.