Cómo Hive ayudó a Dreamin 101 a crecer 3 veces en 5 meses
Dreamin 101, un vendedor líder de protectores de colchón, almohadas y edredones de alta calidad fabricados en Italia, está creciendo rápidamente, habiendo colaborado recientemente con la personalidad de la televisión italiana Bruno Barbieri. En julio de 2022, el equipo decidió confiar sus operaciones a Hive para impulsar aún más este crecimiento. Apenas un mes después, el equipo de Dreamin101 experimentó un volumen de pedidos aún mayor debido a la promoción en el programa de televisión italiano 4 Hotel.
El crecimiento es una prioridad para la empresa, y la calidad y la experiencia Cliente siguen siendo primordiales. Dreamin 101 ve cada nuevo Cliente como una oportunidad de invertir en Valor de Vida (VVV) y ganar un nuevo seguidor fiel de la Marca. Crear una experiencia de compra de calidad es clave para la satisfacción y retención Cliente . Por tanto, una experiencia post-compra de alta calidad, impulsada por una logística eficiente, es una palanca para el éxito de la empresa. En esto se basa la colaboración entre Dreamin 101 y Hive.
¿Por qué Dreamin 101 eligió Hive?
Dreamin 101 se fundó en 2017 y desde entonces ha ganado rápidamente una cuota de mercado significativa. En 2022, la necesidad del equipo de centrarse en el marketing y la promoción de ventas significó que necesitaban apoyo operativo externo.
"La externalización era un paso necesario para que nuestra Marca fuera lo más escalable posible", explica Luca Giove, Director de Operaciones (COO) de Dreamin 101. La Marca necesitaba logística externa porque no podía sostener el aumento de la demanda. Entonces, ¿por qué confiaron específicamente en Hive?
"Elegimos Hive por la propuesta integral y la comodidad de monitorear y administrar todas las operaciones con una sola aplicación", continúa Luca. "Además, nos impresionó la gran flexibilidad, la transparencia de la oferta y la presencia de un account manager dedicado."
La logística como ingrediente clave del éxito para el e-commerce
La misión de Hive es proporcionar un apoyo operativo integral a lo largo de toda la cadena de suministro, ayudando a los comerciantes de comercio electrónico a alcanzar el éxito, especialmente en periodos punta como Navidad o el Black Friday. Para garantizar a los clientes una experiencia positiva de unboxing que cumpla las promesas Marca , cada paso debe coordinarse de forma óptima. Esto incluye el seguimiento del paquete por correo electrónico, el envío dentro del plazo prometido y la posibilidad de comprobar el estado de la entrega en cualquier momento.
Cada paso debe funcionar lo mejor posible para garantizar que los clientes estén plenamente satisfechos tanto con los productos como con el servicio. En cada etapa del viaje del Cliente , las marcas tienen la oportunidad de mejorar y personalizar la experiencia del Cliente , por ejemplo, incluyendo un folleto en los paquetes u ofreciendo un portal de marca para comprobar el estado del envío.
Para Dreamin 101, el Viernes Negro era un momento crítico, ya que esperaban que Descuentos atrajera a muchos clientes nuevos, y querían asegurarse de retenerlos. El equipo eligió a Hive para garantizar a los clientes una experiencia especial de unboxing y envíos puntuales durante la temporada alta. Y Hive cumplió estas altas expectativas.
Cómo Hive y Dreamin 101 afrontaron los picos de Navidad y Black Friday
En preparación para el auge de pedidos de Navidad y Black Friday, Hive y Dreamin 101 organizaron cada paso lo mejor que pudieron. Su objetivo era responder de forma rápida y eficaz, al tiempo que cumplían con las expectativas de los Clientes de una experiencia de alta calidad.
Para aprovechar al máximo esta oportunidad de hacer crecer su negocio, siguieron estos pasos:
- Estimaron los pedidos esperados para comprender cómo manejar el aumento de los volúmenes diarios
- El equipo mostró gran implicación y motivación para completar todos los pedidos sin generar retrasos.
- Organizaron el equipo y el almacén para optimizar el tiempo de fulfillment
- Todos los SKUs y el embalaje estaban en stock en las fechas especificadas.
Planes de Dreamin 101 para el futuro
Luca nos cuenta: "Definitivamente queremos consolidarnos aún más en el mercado italiano, ampliando cada vez más nuestra gama de productos. En un futuro próximo, planeamos expandirnos a Europa con la ayuda de los diversos centros de cumplimiento de Hive".
Contáctanos
En Hive, entendemos las necesidades de las Marcas nativas digitales y de e-commerce D2C. Nuestra misión es satisfacer estas necesidades apoyando a nuestros Clientes en su expansión.
Si estás buscando un nuevo partner de fulfillment y logística, por favor, contáctanos y solicita un presupuesto aquí.
Para consejos sobre cómo afrontar el Viernes Negro, lee nuestra Guía aquí.
