Creando la mejor experiencia post-compra con Hive

Mantener la retención y la defensa del Cliente después del proceso de compra puede ser todo un reto. Y aunque muchas empresas se centran en captar nuevos clientes, la fase posterior a la compra tiene una importancia inmensa para impulsar la retención, la fidelidad y la defensa del Cliente .

En el siguiente artículo exploraremos los beneficios y elementos clave de la experiencia posterior a la compra, y proporcionaremos ideas procesables para que tu Marca cree una experiencia posterior a la compra sin fisuras. Cubriremos:

• Qué es la experiencia post-compra
• ¿Por qué es esencial la experiencia post-compra para las marcas de comercio electrónico?
• Utilizar apps de terceros para comunicarte con tus clientes
• Cómo creamos una experiencia post-compra sin fisuras en Hive
• Pionera en la experiencia post-compra con Hive

¿Cuál es la experiencia posterior a la compra?

La experiencia postcompra abarca una amplia gama de interacciones y actividades que tienen lugar después de que un Cliente haya realizado una compra. Va más allá de la propia transacción e incluye varios elementos que contribuyen a la satisfacción y fidelidad Cliente Cliente, como:

Comunicación durante todo el proceso de cumplimiento y entrega

Los clientes esperan actualizaciones puntuales sobre el estado de su pedido, los plazos de entrega estimados y los posibles retrasos.

Comunicaciones posteriores a la entrega

Solicitar comentarios o reseñas para recabar la opinión Cliente y mejorar sus productos o servicios, y asegurarse de que los pedidos lleguen puntualmente y en excelentes condiciones.

Opciones de seguimiento sin fisuras

Deja que tus clientes controlen fácilmente el progreso de su pedido a medida que llega a su destino preferido, ya sea su casa o un punto de recogida.

Tiempo de respuesta rápido

Una gran experiencia post-compra es una experiencia rápida: los clientes esperan que los pedidos lleguen rápidamente después de comprar. Obtén más información sobre el tiempo de clic en otro artículo del blog aquí.

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¿Por qué es esencial la experiencia post-compra para las marcas de comercio electrónico?

La experiencia posterior a la compra tiene una importancia inmensa para las marcas de comercio electrónico, ya que influye directamente en la satisfacción, la fidelidad y la retención Cliente .

He aquí algunas ventajas clave de una experiencia postcompra satisfactoria:

• Aumento del valor de vida de tu Cliente(LTV)
• La comunicación transparente entre tu Marca y tus clientes te ahorra tiempo

Aumento del valor de vida de tu Cliente

La experiencia posterior a la compra desempeña un papel vital en la creación de confianza y el fomento de la lealtad entre tus clientes, aumentando en última instancia el valor de vida de tu Cliente (LTV).

Según el informe Expectativas Cliente de Gladly para 2022, un impresionante 72% de los consumidores expresaron su disposición a invertir más en una Marca que garantice una experiencia Cliente de calidad. Reafirma su decisión de elegir tu Marca y crea una sensación de confianza en la capacidad de la empresa para cumplir sus expectativas.

Además, es más probable que los clientes satisfechos que han experimentado un viaje post-compra sin problemas se conviertan en fieles defensores de Marca Marca , recomendándola a otras personas y aumentando el LTV mediante el compromiso y las compras continuas.

La comunicación transparente entre tu Marca y tus clientes te ahorra tiempo

La comunicación transparente entre tu Marca y tus clientes desempeña un papel vital en el fomento de una relación positiva. Esta transparencia infunde confianza y seguridad, ya que los clientes se sienten capacitados con los conocimientos que necesitan para navegar eficazmente por el proceso posterior a la compra.

Además, una comunicación transparente reduce el tiempo de servicio a tu Cliente . Al proporcionar información clara y completa sobre el proceso posterior a la compra, como actualizaciones del estado del pedido, seguimiento de la entrega y resolución proactiva de problemas, puedes reducir significativamente el número de consultas y solicitudes de asistencia Cliente . Esto permite a tu equipo de atención al Cliente asignar su tiempo y recursos de forma más eficiente, permitiéndoles centrarse en otras tareas cruciales.

En esencia, la comunicación transparente es una ventaja tanto para ti como para tus clientes, ya que permite mejorar las relaciones y hacer más eficientes los procesos.

Utilizar aplicaciones de terceros para facilitar la comunicación con tus clientes

Utilizar aplicaciones de terceros puede ser una forma eficaz de mejorar la comunicación con tus clientes después de la compra. Estas aplicaciones pueden ayudarte a agilizar y personalizar tus esfuerzos de comunicación, facilitando la experiencia posterior a la compra.

Por ejemplo, las herramientas de marketing por correo electrónico como Klaviyo permiten a las empresas enviar correos electrónicos específicos y automatizados a los clientes, manteniéndoles informados sobre el estado de sus pedidos, las actualizaciones de envío y cualquier otra información relevante.

Incluso puedes integrar algunas herramientas de comunicación con el software de tu 3PL. Por ejemplo, integrar Klaviyo con Hive es increíblemente fácil, ya que sólo tienes que introducir tu clave API, y no hace falta codificar.

Esto significa que puedes configurar campañas automatizadas de correo electrónico post-compra en cuestión de minutos, ahorrando tiempo y recursos a la vez que proporcionas un alto nivel de servicio Cliente .

En última instancia, aprovechando las aplicaciones de terceros, como Klaviyo y Hive, puedes optimizar tu proceso de comunicación posterior a la compra, mejorar la satisfacción Cliente y construir relaciones duraderas con Cliente .

Cómo creamos una experiencia post-compra sin fisuras en Hive

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Trabajar con un socio 3PL que disponga de una completa oferta post-compra como Hive puede ser increíblemente beneficioso para las empresas que buscan ofrecer una experiencia de primera Cliente . La aplicación post-compra de Hive es totalmente personalizable y permite a las empresas comunicar el estado de los pedidos a sus clientes, manteniéndoles informados de cualquier actualización o cambio.

Utiliza la aplicación postcompra de Hive para comunicarte de forma transparente y realizar ventas cruzadas y upsell

La aplicación post-compra de Hive es un portal de seguimiento personalizable que permite a los clientes mantenerse informados sobre el estado de sus pedidos. Esta app permite a los clientes hacer un seguimiento de sus pedidos, ver su historial de pedidos, cambiar la dirección e iniciar devoluciones con facilidad.

También puedes utilizar la aplicación post-compra para hacer ventas cruzadas y upsell de artículos. Puedes ofrecer a tus clientes otros productos que les gusten u ofertas exclusivas.

Por ejemplo, si eres una empresa que vende proteínas en polvo, ¿por qué no muestras más opciones de sabores a tus clientes para tentarles a volver a comprar y probar algo nuevo?

Una herramienta de validación de direcciones que te ahorrará horas de tiempo

Tu Marca puede tener fácilmente entregas precisas y puntuales utilizando un sistema de validación. Cuando un Cliente introduce su dirección durante el proceso de compra, nuestra herramienta verifica automáticamente su validez y comprueba cualquier posible error o discrepancia. Si se detecta una dirección no válida, se notifica inmediatamente al Cliente por correo electrónico para que revise y actualice su dirección.

Al proporcionar esta solución proactiva, los pedidos se cumplen y entregan sin demora, evitando posibles problemas de entrega o devoluciones debidas a direcciones incorrectas y optimizando tu tiempo y recursos.

En concreto, minimiza tu necesidad de comunicación de ida y vuelta con las empresas de reparto y el servicio de Atención Cliente , ahorrando un tiempo valioso y reduciendo los costes operativos. Además, esta medida proactiva evita activamente Devoluciones pasivas, contribuyendo directamente a aumentar la retención de ingresos.

Un portal para devoluciones sin fisuras

Además, Hive proporciona un portal de devoluciones que permite realizar devoluciones Cliente sin problemas, ya que los clientes pueden seleccionar los artículos que desean devolver, descargar la etiqueta de devolución y enviar el envío de vuelta sin problemas.

Además, el portal de devoluciones captura datos valiosos, como los motivos de las devoluciones, que proporcionan a tu Marca información procesable para mejorar las entregas o gestionar el inventario.

Fácil integración con aplicaciones de terceros

Por último, mejora la experiencia posterior a la compra mediante integraciones sencillas con aplicaciones de terceros. Como ya hemos dicho, una comunicación eficaz y unos procesos ágiles son esenciales para tu Marca. Por eso hemos desarrollado integraciones que permiten una conectividad perfecta con apps populares como Klaviyo.

A través de estas integraciones, puedes configurar sin esfuerzo campañas automatizadas de correo electrónico desencadenadas por eventos o acciones específicas, para mantener a tus clientes informados sobre el estado de los pedidos, actualizaciones de envío y mucho más. Esto garantiza que los clientes reciban una comunicación oportuna y relevante, mejorando su experiencia general.

Al integrarse con aplicaciones de terceros de confianza, tu Marca puede optimizar sus estrategias de comunicación y compromiso tras la compra sin necesidad de grandes conocimientos técnicos ni de codificación.

Pionera en la experiencia post-compra con Hive

Al asociarte con Hive, tu Marca puede agilizar eficazmente tus operaciones post-compra y ofrecer una experiencia superior a tus clientes. Nuestra completa oferta post-compra abarca una serie de potentes herramientas y funciones diseñadas para optimizar tu negocio e impulsar un crecimiento sostenible.

¿Te interesa? Solicita hoy mismo un presupuesto gratuito y desbloquea nuestra aplicación Hive. Con una completa oferta post-compra, Hive tiene todo lo que necesitas para aumentar la satisfacción y fidelidad Cliente . Haz clic aquí para obtener más información e iniciar tu camino hacia el éxito.