Cómo rastrear un paquete: todo lo que necesitas saber sobre el tracking para e-commerce

Quien compra en Internet rastrea su paquete o busca un envío en los días siguientes a la compra. Por esta razón, garantizar una experiencia positiva de seguimiento de los envíos es parte integrante del proceso de venta. Pero hay más.

Según un estudio psicológico aparecido en USA Today, la obsesión por trazar paquetes y envíos no depende sólo del deseo de disfrutar del producto adquirido, sino del profundo impacto que la espera de un futuro acontecimiento positivo tiene en la felicidad cotidiana de las personas.

Por eso, crear una experiencia agradable de seguimiento de envíos es una parte importante del proceso de fidelización a largo plazo de tus clientes. En este artículo hemos recopilado todo lo que hay que saber sobre el funcionamiento del seguimiento de los envíos.

Cos'è il servizio di ricerca spedizioni

El servicio de búsqueda de envíos permite a tus clientes localizar cada paquete y seguir sus pedidos durante todo el proceso hasta la entrega final.

Esto les permite estar más tranquilos, controlar la atención y organizarse mejor para la compra del paquete, reduciendo el número de pedidos fallidos y aumentando la satisfacción de quien compra en tu comercio electrónico.

Además, el seguimiento de los envíos permite identificar temporalmente los problemas relacionados con las entregas y comunicarse eficazmente con los clientes para crear una relación de confianza y ofrecer una experiencia positiva incluso cuando se presentan problemas.

Come tracciare il tuo pacco

Cuando se trata de rastrear un paquete, hay casi tres modalidades distintas que puedes ofrecer a tus clientes. En este párrafo veremos las ventajas y desventajas de cada modalidad, y cómo el seguimiento del paquete influye en la experiencia de compra.

Seguimiento integrado con tu comercio electrónico

Mostrar los datos de seguimiento directamente en la entrega del pedido (como hace Amazon) te permite ofrecer una respuesta inmediata a los clientes, garantizando unos niveles óptimos de satisfacción y un control total sobre su experiencia de seguimiento del paquete. Pero también es la solución que te evita más trabajo.

Para poder seguir el pedido directamente en tu sitio web, cada cliente debe registrar una cuenta personal, si la mayor parte de tus compras se realizan a través de la modalidad de invitado, puede que no merezca la pena. Sin embargo, ofrecer un servicio de búsqueda de pedidos integrado podría ser un incentivo para aumentar las compras de invitados y conseguir un mayor número de clientes registrados (lo que te ofrece datos útiles para la posventa y favorece la vuelta de los clientes a tu comercio electrónico).

También hay que tener en cuenta que, en el momento en que el seguimiento de envíos se integre en tu sitio web, la responsabilidad de interactuar con el cliente para resolver posibles problemas relacionados con el envío o la entrega recaerá sobre ti. Y esto significa que los costes de asistencia al cliente serán mayores (aparte de los de programación para la integración del seguimiento).

‍Rastrearcorriere

La forma más sencilla y económica de hacer llegar un paquete a tus clientes es servirte de un periódico fiable, proporcionar el número de seguimiento al final del pedido y hacer que los clientes sigan sus paquetes directamente en el sitio web del periódico.

Esto repercute en todos los costes de gestión, pero de este modo los clientes atribuyen gran parte de su insatisfacción al trabajo del corredor, más que a tu tienda, lo que hace más difícil una fidelización a largo plazo.

Afortunadamente, existe otra opción que te ofrece todas las ventajas de un seguimiento de envíos directo sin ninguno de sus inconvenientes.

Seguimiento de tres partes

Si para tu organización es imposible seguir directamente cada envío, pero no quieres perder a tus clientes en el camino, recurrir a un profesional de la logística puede ser la solución que necesitas.

Si confías la gestión de tus viajes a un socio externo, podrás disfrutar de la experiencia de un especialista y de servicios adicionales diseñados para garantizar la máxima satisfacción de tus clientes (como una aplicación dedicada a seguir tus propios viajes).

Y también en el caso de un servicio gestionado directamente a través de tu sitio web, una mejor experiencia de seguimiento es un buen incentivo para transformar todas las ventas en clientes legítimos que incluir (finalmente) en tu embudo de ventas.

Cómo realizar un envío internacional

Como se muestra en este artículo sobre los envíos en contenedor, el volumen anual de los envíos internacionales ha aumentado 18 veces en los últimos 40 años. 

El número cada vez mayor de compras diarias en todo el mundo ha hecho que resulte conveniente comprar en cualquier país, lo que permite a los comercios electrónicos de todo el mundo exportar sus propios productos, pero complica la logística de los gestores.

Realizar un envío internacional es relativamente sencillo si el envío se realiza a través de las grandes empresas de mensajería especializadas (como DHL, FedEx y UPS), pero los costes de envío que ofrecen estas empresas suelen ser muy elevados.

Ofrecer una opción de envío económica a los clientes garantizando un servicio de seguimiento fiable no es tan sencillo. 

Los envíos más económicos son gestionados únicamente por consorcios de transporte locales que trabajan juntos para optimizar el espacio y el consumo, reduciendo los costes. El problema es que estos consorcios a menudo no envían información de seguimiento actualizada, lo que dificulta el seguimiento de las órdenes. ¿Qué hacer?

Una vez más, servir a un socio externo es la solución más conveniente. De hecho, somos empresas de seguimiento que pueden seguir a los pasajeros a través de más rutas, y empresas de logística que, gracias a la colaboración directa con los consorcios (y grandes volúmenes de mercancía todos los días), pueden garantizar un seguimiento eficaz de los envíos incluso en giras tortuosas.

Con una o dos semanas de antelación a la entrega, trazar correctamente un paquete internacional es fundamental para asegurarse de que los clientes quieren disfrutar de la experiencia y seguir comprando.

¿Qué es un número de seguimiento?

Un número de seguimiento es un código único que se genera a partir de la corriente, se imprime en una etiqueta y se asigna a cada paquete. La etiqueta se escanea durante las operaciones de transporte y smistamento, generando una historia de sus movimientos y haciendo posible el seguimiento del paquete. Cada cadena genera e interpreta sus propios códigos, por lo que un código DHL puede encontrarse y seguirse sólo en la web de DHL.

Sin embargo, como ya se ha dicho, existen empresas de seguimiento internacionales (como 17track) que pueden interpretar y seguir números de seguimiento de diferentes carreras en todo el mundo.

Por lo que respecta a los envíos internacionales gestionados a través del servicio postal nacional, se generan códigos de seguimiento de envíos internacionales interpretables en todos los países. Por ejemplo, si un paquete se envía desde los Estados Unidos a Italia a través del sistema postal nacional, el código de seguimiento del sistema postal estatal podrá interpretarse y seguirse también en el sitio de Correos de Italia.

Estado de trazabilidad del paquete

El número de seguimiento garantiza el acceso a la historia de los componentes del paquete. A cada tappa suele asignarse una nomenclatura que indica el estado de avance del paquete. En este apartado hemos recopilado algunas de las nomenclaturas más frecuentes:

Spedizione registrata / Pacco in lavorazione

Significa que la manopla ha entregado el paquete al veterinario de transporte que lo está preparando para el envío.

En tránsito

Cuando un paquete está en tránsito significa que ha abandonado la sede del mitente y está viajando por los centros de smistamento hacia la sede que efectuará la entrega final.

Según la distancia a la que se encuentre, un paquete en tránsito puede pasar por uno o más centros de smistamento.

Llegada a la sede local

Cuando se indica que un paquete ha llegado a la sede local, significa que ha llegado a la sede donde se preparará para la entrega.

En consegna

El paquete está actualmente a bordo del medio que efectuará la entrega final al destinatario.

Otros estados de envío

Según el veterinario utilizado y el tipo de carne tratada, puede haber envíos específicos que podrían confundir o perjudicar a quien los adquiera y no esté familiarizado con los envíos.

Añadir una leyenda a tu sitio web, donde se explican los principales estados de avance de los cursos que más utilizas, puede ser una buena forma de tranquilizar a los clientes más impacientes y de aumentar la carga de trabajo de tu servicio de atención al cliente.

Tracciamento del pacco e truffe

El rastreo de paquetes es una herramienta fantástica que ha permitido al comercio electrónico crecer y desarrollarse enormemente, pero que no está exenta de trampas. Una de las más comunes es el envío de SMS comunicando problemas relacionados con un paquete bloqueado en una canasta e invitando a hacer clic en un enlace para proporcionar los datos necesarios (sólo la tarjeta de crédito) para el envío del paquete.

Por esta razón, es importante transmitir a los clientes de forma adecuada las modalidades de seguimiento y ponerlos en guardia ante cualquier comunicación que no se ajuste a lo previsto.

No sólo es una forma de evitar posibles problemas, sino que cualquier atención adicional contribuye a crear una experiencia de compra agradable y a fidelizar a los clientes.

Rastrea tus envíos con Hive

Contar con un socio que se encargue de la logística en tu puesto, además de garantizarte el acceso a una amplia gama de servicios dedicados (incluido el seguimiento de los envíos), te permite dedicar todas tus energías y recursos a las críticas sobre la venta y el envío de tus productos.

De este modo, podrás concentrarte exclusivamente en tu negocio sin tener que pensar en cómo gestionar todos esos paquetes.

Hive puede ocuparse al máximo de cualquier aspecto de la logística de tu comercio electrónico D2C y revelar la elección acertada.

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