Fulfillment en expeditie vanuit één bron bespaart Ela Mo tijd en hoofdruimte

Familiebedrijf, succesvol en duurzaam. Ela Mo werd in 2017 door Fabian en zijn vrouw aan de keukentafel opgericht. Hun groei van meer dan 100 procent jaar op jaar heeft hen een substantiële speler onder de draagtas- en rugzakmerken gemaakt. Het oprichtersechtpaar wilde hun klanten inspireren om avontuurlijk te zijn en hun eigen weg te gaan met hun goed ontworpen tassen.

De eerste paar jaar richtte Ela Mo zich op de verkoop via Amazon. Maar uiteindelijk, als gevolg van hun sterke groei in organisch zoekvolume en hun verlangen naar een nauwere band met hun klanten, openden de twee in 2019 hun eerste online winkel. Maar wat maakte Ela Mo zo succesvol?

"Klantgerichtheid! We richten ons op onze klanten. Wat maakt een product tot een goed product? Wat willen onze klanten en wat hebben ze nodig? Deze vragen vormen de kern van wat we doen en hoe we ons blijven verbeteren. Zo zijn we erin geslaagd om samen een merk op te bouwen waar wij en ons team van kunnen leven." - Mede-oprichter Fabian.

Om in nauw contact te blijven met hun klanten en door te gaan met het opbouwen van hun online community, is het oprichtersechtpaar op zoek naar nieuwe kanalen om rechtstreeks met hen te praten. Ze zijn al succesvol op Instagram, proberen TikTok uit en houden Pinterest in de gaten als relevant kanaal. Dit verlangen om dicht bij de klant te staan, betekent ook dat ze geen plannen hebben om via een derde partij te verkopen en dat ze online aanwezig willen blijven als een D2C-merk.

"Het is geen optie voor ons om te verkopen in Karstadt of Intersport (twee bekende retailers in Duitsland, vergelijkbaar met John Lewis in het Verenigd Koninkrijk of Macy's in de VS). We zullen misschien ooit een pop-up store proberen, maar op dit moment hebben we geen plannen om door te verkopen in een traditionele winkel", zegt medeoprichter Fabian. "Met Ela Mo willen we in direct contact staan met onze klant en dat zou verloren gaan als we via een derde partij zouden doorverkopen."

Klantgerichtheid is ook een van de kernwaarden van Hive, wat een van de doorslaggevende factoren was waarom het koppel in mei 2021 voor hen koos als fulfillmentpartner. Ela Mo en Hive zijn allebei gericht op het voortdurend ontwikkelen van hun respectieve producten en het volgen van moderne, vooruitstrevende bedrijfsprincipes, waardoor ze ideale partners zijn.

Tijd en geld besparen dankzij vrachtvervoer met Hive

Een tijdrovende uitdaging voor de oprichters was het organiseren van de vracht van hun goederen van de productielocatie in China naar het fulfillmentcentrum van Hive in Rangsdorf, Berlijn. Maar gelukkig had Hive zijn diensten medio 2021 uitgebreid en bood het nu vrachtvervoer rechtstreeks via het platform aan. Deze service is handig voor veel D2C-merken omdat het hen het extra werk uit handen neemt om met verschillende verzendbedrijven te werken. Hive vergelijkt zorgvuldig de prijzen en tijden van vrachtpartnerbedrijven en biedt de voordeligste oplossing. Dit verlaagt de kosten en complexiteit voor het D2C-merk, omdat er slechts één aanspreekpunt is voor de volledige toeleveringsketen.

Dit betekende dat de bezorgdheid over de expeditie snel was opgelost voor de oprichters van Ela Mo, en ze konden het proces in augustus 2021 starten. Die maand werd de eerste zending goederen vanuit de productiehallen van een klein, door de eigenaar geleid partnerbedrijf in de Chinese provincie Fujian naar het BER2 fulfillmentcentrum van Hive in Rangsdorf gestuurd.

"Gemoedsrust" is waar we naar op zoek zijn, zegt medeoprichter Fabian. "Met Hive aan onze zijde kunnen we 's nachts rustig slapen." Vóór deze oplossing voor expeditie besteedde Fabian tot wel vijftien uur per maand aan het onderzoeken en organiseren van overzeese logistiek. En met de huidige gespannen situatie met wereldwijde toeleveringsketens bleef dit aantal maar stijgen.

"We hadden geen zekerheid als het ging om goede verzendtijden en prijzen. In deze voortdurend veranderende omgeving is het voor ons extra belangrijk dat we samenwerken met een partner die altijd op zoek is naar de meest concurrerende voorwaarden en deze analyseert." - Fabian, medeoprichter van Ela Mo

Logistiek is niet Fabian's expertise. Er bovenop blijven zitten en voortdurend onderhandelen kost veel tijd en energie. Deze middelen kunnen veel beter worden geïnvesteerd in productontwikkeling en uitstekende marketing. Logistiek laat hij over aan de professionals - Hive.

De klant komt op de eerste plaats - duurzame producten en relaties

Voor het oprichtersechtpaar was een sterke vertrouwensbasis een cruciale factor bij het selecteren van een fulfilmentprovider.

"Wanneer we een essentieel onderdeel van de waardeketen uit handen geven, namelijk de levering van nieuwe producten, moeten we er 100 procent op kunnen vertrouwen dat het zal werken." - Fabian, medeoprichter van Ela Mo.

"Een contactpersoon hebben die altijd binnen een paar uur contact met ons opneemt met een uitgebreid antwoord geeft ons precies de zekerheid die we nodig hebben." 

Deze snelle feedback maakt ook deel uit van Ela Mo's hoogwaardige service aan hun klanten. Voor Fabian is de eerste prioriteit dat de klant tevreden is met het product. Ze vergoeden zelfs de reparatiekosten van de rugzakken als deze beschadigd raken door normaal gebruik.

Duurzaamheid is een belangrijk onderwerp voor het oprichtersechtpaar. Het was voor hen van het grootste belang dat hun rugzakken lang mee zouden gaan zonder kapot te gaan en CO2-neutraal zouden zijn. Met Hive als logistieke partner kon Ela Mo gebruikmaken van vrachtvervoer per spoor om hun producten gemakkelijk van de productielocatie naar het fulfillmentcentrum te krijgen. Deze service met Hive spaart de natuurlijke hulpbronnen van de planeet en ook die van de oprichters. 

Op de juiste manier gebruik maken van vrijgekomen middelen

Medeoprichter Fabian stuurt de groeikoers van Ela Mo zorgvuldig. Nieuwe productontwikkeling en ontwerpen zijn de drijvende kracht achter de expansie van het merk. Bovendien biedt de intrede van Hive in nieuwe markten evenzoveel uitbreidingsmogelijkheden voor hen.  

De vrachtdienst van Hive is slechts een van de vele mogelijkheden voor samenwerking. Fabian kan zich ook voorstellen dat hij in de toekomst gebruik zal maken van enkele van de andere diensten die Hive aanbiedt. Een voorbeeld hiervan is het aanboren van een nieuwe markt via directe injectie. Dit is een proces waarbij pakketten rechtstreeks naar de doelmarkt worden vervoerd en vervolgens tegen lokale prijzen worden verzonden, waardoor dure en langdurige verzending en overheadkosten van andere vervoerders worden vermeden. Deze aanpak verlaagt de kosten voor de klant en maakt hem dus meer geneigd om te kopen.

Het oprichtingsduo ziet hun merk in de toekomst vele markten veroveren. Een samenwerking op lange termijn met Hive zal het schalen in markten zoals Frankrijk of Italië vereenvoudigen. Daartoe bouwt Hive momenteel aan een groot netwerk van fulfillmentcentra in heel Europa. Het doel van Hive is om klanten te helpen uitbreiden en landelijke levertijden van minder dan twee dagen te bieden. 

Als een pan-Europese service als deze ook interessant is voor uw D2C-merk, neem dan contact met ons op. We bespreken graag onze pan-Europese fulfilmentoplossing voor uw bedrijf.