Hoe vetevo individuele kits eenvoudig maakt met Hive

Wil je een gelukkig en gezond leven voor je trouwe viervoeter? Met hun team van biologen, dierenartsen, laboratoriumtechnici en engineers heeft vetevo testkits voor thuisgebruik voor huisdieren gebouwd. In hun laboratorium analyseren ze dagelijks honderden monsters van honden, paarden en katten op wormen, allergieën en DNA.

Omdat vetevo zich bezighoudt met iets dat zo belangrijk is - de gezondheid en het welzijn van de huisdieren van mensen - is het vertrouwen Klant van het grootste belang voor het team. Hun verlangen naar een persoonlijke, vertrouwensvolle relatie met hun klanten wordt weerspiegeld in hun zakelijke partnerschappen. Toen het team de logistiek wilde uitbesteden, wilden ze een partner waarmee ze zich persoonlijk verbonden konden voelen en die ze konden vertrouwen met hun bedrijfsprocessen. Daarom wendden ze zich tot Hive.

Vertrouwen in Hive dankzij een persoonlijke relatie

“We hebben met een paar andere bedrijven gesproken, maar bij Hive klopte het hele plaatje voor ons”, legt Mareile, medeoprichter en CEO van vetevo, uit. “Vanaf het begin voelden we ons op interpersoonlijk niveau zeer goed verzorgd. We wisten dat als er problemen of complexere processen zouden zijn, Hive onze belangen voorop zou stellen en met ons zou samenwerken om proactief de beste oplossing te vinden en te creëren.”

Mareile was vooral blij dat de samenwerking met Hive voelde als een echt partnership, waarbij elk bedrijf het andere hielp groeien en ontwikkelen. “Hive integreert bedrijven actief in hun eigen groei, vraagt welke features we nodig hebben en implementeert ze vervolgens”, legt ze uit.

Dit gold vooral voor het kitting proces, waarvoor vetevo een aantal eisen had waaraan Hive graag wilde voldoen.

Het maken van individuele kits is supermakkelijk in de Hive App

vetevo biedt haar Klanten verschillende testdozen aan, wat betekent dat elke doos vóór de fulfillment in elkaar gezet moet worden. Kitting is het proces waarbij producten worden samengevoegd voordat ze worden gepickt en gepacked. Lees meer over wat kitting inhoudt in deze blogpost.

Kitting speelt een cruciale rol in het fulfillmentproces van vetevo, omdat het team er zeker van moet zijn dat elke test Doos de juiste individuele componenten bevat. Hive is vervolgens verantwoordelijk voor de kitdozen: dat ze goed gevouwen zijn, de juiste onderdelen bevatten en dat het juiste retouretiket is aangebracht.

vetevo verkoopt vijf verschillende testcategorieën en elk daarvan verschilt ook nog eens per dier. Dit betekent dat ze te maken hebben met een groot aantal kitting processen. 

Het bijhouden van deze complexe kitting is eenvoudig met de Hive App. Elke stap kan exact worden gedefinieerd in het kitting verzoek en worden aangevuld met foto's en video's. Vervolgens kunnen ze de status van hun kitting verzoeken volgen in hun overzicht.

“Door afbeeldingen en video's toe te voegen, zorgen we ervoor dat alle testdozen precies zo worden ingepakt als wij willen. Bovendien zijn we dankzij het gebruiksvriendelijke aanvraagproces veel flexibeler geworden in het aanbrengen van kleine wijzigingen aan onze kits. Hive ondersteunt deze flexibiliteit actief, implementeert wijzigingen snel en geeft proactief feedback over hoe we de fulfillment snelheid kunnen optimaliseren en onze kosten verder kunnen verlagen”, legt Anna-Lena Knoth, Team Lead Logistics, uit.

Door hoe precies de kittingaanvragen kunnen zijn, kon het team van vetevo Klant verhogen dankzij de hoge nauwkeurigheid van de bestellingen. "We krijgen bijna nooit klachten van klanten dat er iets mis is met het pakket omdat de nauwkeurigheid zo hoog is. Dit betekent ook dat we geld en tijd besparen op retourzendingen." - Anna-Lena.

Batch-tracking voor duurzame testdozen

Sommige producten in het vetevo assortiment hebben houdbaarheidsdata, dus het bijhouden van bepaalde SKU batches is erg belangrijk voor Mareile en haar team. Sommige producten worden verkocht in jaarpakketten, wat betekent dat de Klant ze een heel jaar lang gebruikt. Daarom is het belangrijk dat klanten geen producten ontvangen die binnen dit jaar verlopen.

"In het verleden, met onze oude logistieke dienstverlener, hadden we geen manier om bij te houden hoeveel voorraad we hadden van een bepaalde batch. We konden ook niet controleren welke onderdelen met een bepaalde vervaldatum naar welke Klant werden verzonden. Dit was erg frustrerend en leidde ertoe dat we sommige voorraden moesten weggooien omdat ze waren verlopen."

Met Hive krijgt vetevo echter toegang tot Batch-tracking, zodat Mareile en Anna-Lena kunnen volgen uit welke batch elke SKU afkomstig is. Dit betekent dat ze onnodige nieuwe zendingen kunnen voorkomen, Klant kunnen verhogen en ook veel meer invloed hebben op het plannen van nieuwe bestellingen en marketingcampagnes.

‍

7 uur ondersteuningstijd per maand vrijmaken Klant

Het opbouwen van een goede relatie met de Klant is belangrijk voor vetevo, dus het vrijmaken van ondersteuningstijd Klant om zich te richten op grotere problemen en snellere reactietijden is essentieel. 

Eén manier waarop de ondersteuning Klant wordt vrijgemaakt is door het gebruik van de adresvalidatiefunctie van Hive. Dit is een functie die ingevoerde adressen controleert en de Klant waarschuwt als er iets niet klopt. Vervolgens kan de Klant het adres zelf handmatig opnieuw invoeren om er zeker van te zijn dat het op tijd en op de juiste plaats bij hem aankomt.

Dit betekent dat het Klant supportteam van vetevo niet wordt overspoeld met verzoeken over bestellingen die zoekraken of adreswijzigingen - de macht wordt in plaats daarvan overgedragen aan de Klant . Hierdoor bespaart het Klant supportteam ongeveer zeven uur per maand, wat betekent dat ze zich kunnen richten op grotere onderwerpen en meer tijd hebben voor hun klanten.

Een mooie toekomst samen als groei partners

Vooruitkijkend wil vetevo samen met Hive groeien en mogelijk nieuwe markten aanboren waar Hive al actief is. Door toegang te krijgen tot het fulfilmentnetwerk van Hive krijgt Merk gemakkelijk toegang tot nieuwe markten, omdat alle activiteiten al aanwezig zijn. Dit zal tijd vrijmaken voor het team, zodat ze zich kunnen richten op de marketing van hun testkits om de gezondheid van huisdieren in heel Europa te helpen verbeteren.