Hoe Hive Dreamin 101 hielp om 3x te groeien in 5 maanden
Dreamin 101, een toonaangevende verkoper van hoogwaardige, made-in-Italy matras toppers, kussens en dekbedden, groeit snel en heeft onlangs samengewerkt met de Italiaanse tv-persoonlijkheid Bruno Barbieri. In juli 2022 besloot het team om hun operations aan Hive toe te vertrouwen om deze groei verder te stimuleren. Slechts een maand later ervoer het Dreamin101 team een nog hoger ordervolume als gevolg van promotie op de Italiaanse tv-show 4 Hotel.
Groei is een prioriteit voor het bedrijf, en kwaliteit en klantbeleving blijven van het grootste belang. Dreamin 101 ziet elke nieuwe klant als een kans om te investeren in Lifetime Value (LTV) en een nieuwe loyale volger van het merk te winnen. Het creëren van een kwalitatieve winkelervaring is essentieel voor Klanttevredenheid en -behoud. Daarom is een hoogwaardige post-aankoop ervaring, mogelijk gemaakt door efficiënte logistiek, een hefboom voor het succes van het bedrijf. Dit is waar de samenwerking tussen Dreamin 101 en Hive op gebaseerd is.
Waarom Dreamin 101 voor Hive koos
Dreamin 101 is opgericht in 2017 en heeft sindsdien snel een aanzienlijk marktaandeel verworven. In 2022 betekende de behoefte van het team om zich te concentreren op marketing en sales promotion dat ze externe operationele ondersteuning nodig hadden.
"Outsourcen was een noodzakelijke stap om ons Merk zo schaalbaar mogelijk te maken," legt Luca Giove uit, Chief Operating Officer (COO) van Dreamin 101. Het Merk had externe logistiek nodig omdat het de toename in vraag niet kon bijbenen. Dus waarom kozen ze specifiek voor Hive?
"We kozen voor Hive vanwege het uitgebreide voorstel en het gemak van het monitoren en beheren van alle activiteiten met één app," vervolgt Luca. "Bovendien waren we onder de indruk van de grote flexibiliteit, de transparantie van het aanbod en de aanwezigheid van een dedicated accountmanager."
Logistiek als een belangrijk ingrediënt voor succes in e-commerce
De missie van Hive is om uitgebreide operationele ondersteuning te bieden langs de hele supply chain, waardoor e-commerce verkopers succesvol kunnen zijn – vooral tijdens piekperiodes zoals Kerstmis of Black Friday. Om een positieve unboxing experience voor Klanten te garanderen die de Merk beloften waarmaakt, moet elke stap optimaal gecoördineerd worden. Dit omvat email tracking om het pakket te volgen, verzending binnen de beloofde termijn, en de mogelijkheid om de leveringsstatus op elk moment te controleren.
Elke stap moet zo goed mogelijk werken om ervoor te zorgen dat Klanten volledig tevreden zijn met zowel de producten als de service. In elke fase van de Customer journey hebben Merken de mogelijkheid om de Customer experience te verbeteren en te personaliseren – bijvoorbeeld door een flyer in pakketten toe te voegen of een Merk portal aan te bieden om de verzendstatus te controleren.
Voor Dreamin 101 was Black Friday een cruciale periode, omdat ze verwachtten dat veel nieuwe Klanten zouden worden aangetrokken door Kortingen, en ze wilden er zeker van zijn dat ze deze zouden behouden. Het team koos Hive om Klanten een speciale unboxing experience en tijdige verzendingen te garanderen tijdens het piekseizoen. En Hive heeft deze hoge verwachtingen waargemaakt.
Hoe Hive en Dreamin 101 omgingen met de pieken van Kerst en Black Friday
Ter voorbereiding op de orderboom van Kerst en Black Friday organiseerden Hive en Dreamin 101 elke stap zo goed mogelijk. Hun doel was om snel en effectief te reageren en tegelijkertijd te voldoen aan de verwachtingen van Klanten voor een hoogwaardige ervaring.
Om optimaal van deze kans te profiteren om hun bedrijf te laten groeien, volgden ze deze stappen:
- Ze schatten het verwachte aantal orders in om te begrijpen hoe ze de toenemende dagelijkse volumes moesten aanpakken
- Het team was zeer betrokken en gemotiveerd om alle orders uit te voeren zonder een achterstand te creëren
- Ze organiseerden het team en het magazijn om de fulfillmenttijd te optimaliseren
- Alle SKU's en verpakkingen waren op de aangegeven data op voorraad.
De plannen van Dreamin 101 voor de toekomst
Luca vertelt ons: "We willen ons zeker verder consolideren op de Italiaanse markt en ons productassortiment steeds verder uitbreiden. In de nabije toekomst zijn we van plan om uit te breiden naar Europa met behulp van de verschillende Fulfillmentcenters van Hive."
Neem contact met ons op
Bij Hive begrijpen we de behoeften van digital native en e-commerce D2C Merken. Onze missie is om aan deze behoeften te voldoen door onze klanten te ondersteunen bij hun expansie.
Als je op zoek bent naar een nieuwe fulfillment- en logistieke partner, neem dan contact met ons op en vraag hier een offerte aan.
Voor tips over hoe je Black Friday aanpakt, lees je onze Handleiding hier.
