5 e-commerce trends van 2023 en wat we ervan kunnen leren

Nu 2024 van start gaat, is het een ideaal moment om terug te blikken op wat er dit jaar in de e-commerce wereld is gebeurd. Van de steeds hogere kosten van levensonderhoud, tekorten aan vrachtarbeiders en een onzekere economie, het was weer een uitdagend jaar. Dus wat hebben succesvolle Merken gedaan dat hen onderscheidt?

In dit artikel kijken we naar trends die we hebben gezien bij Merken die met Hive werken, en wat andere experts in de branche hebben opgemerkt.

Dus, wat hebben we gezien in 2023 en welke lessen kunnen we trekken voor 2024? 

1. Black Friday-verkopen begonnen dit jaar nog eerder

In 2023 zagen we dat Merken veel eerder dan in voorgaande jaren met verkopen begonnen, waarbij sommige Black Friday-verkopen al op 1 november begonnen.

We noticed this with Hive’s brands, and it has been true as a general trend across the e-commerce world. According to Salesforce, discounts also tended to be slightly higher, with the average discount for Black Friday and Cyber Monday in 2023 being 28%.

Daarnaast vonden meerdere e-commerce Merken Cyber Monday minder relevant dan in voorgaande jaren, aangezien de zondag ervoor eigenlijk meer verkopen opleverde.

Dit is een poging van Merken om het piekseizoen te verlengen en de druk van het laatste weekend van november te halen. Klanten eerder kortingen geven, betekent ook gegarandeerde verzending voorafgaand aan Kerstmis, wat minder stress betekent voor feestelijke kopers.

Wat kunnen we dus meenemen van deze trend? Eerder beginnen met je Black Friday-verkopen kan je helpen om de piek die gepaard gaat met tijdelijke verkopen in evenwicht te brengen en je Klanten een betere ervaring te geven.

2. Steeds meer Merken zijn uitgebreid naar B2B-verkoopkanalen

In 2023 zagen we dat business-to-business (B2B) steeds populairder werd voor Merken die voorheen alleen direct-to-consumer (D2C) verkochten. Merken zijn overgestapt op B2B-kanalen zoals winkels om hun verkoopkanalen te diversifiëren, de marketingkosten te verlagen en zelfs om in nieuwe markten te lanceren.

B2B verkopen is een kostenefficiënte strategie voor veel Merken, omdat het hen in staat stelt om meer bekendheid en erkenning te krijgen zonder veel geld uit te geven aan betaalde sociale media of out-of-home campagnes.

Wanneer producten al fysiek in de schappen liggen voor de consument, is aantrekkelijke custom packaging en een goede productdifferentiatie alles wat nodig is om potentiële kopers geïnteresseerd te krijgen.

In 2024 zouden Merken die alleen D2C verkopen de mogelijkheid moeten onderzoeken om te diversifiëren naar B2B - vooral voor degenen met een product dat daar geschikt voor is, zoals cosmetica of voedingssupplementen.

B2B-zendingen hebben echter zeer specifieke eisen. Om uit te blinken in zowel D2C als B2B, moeten Merken samenwerken met een 3PL-partner die beide soorten zendingen kan organiseren.

3. More brands are using Amazon Seller Fulfilled Prime (SFP)

Met meer dan 200 miljoen gebruikers die klaar staan om te kopen, zijn Amazon Prime Klanten een belangrijk doelwit voor e-commerce Merken. Amazon biedt verschillende manieren voor verkopers om bestellingen uit te voeren. Dit zijn:

• Fulfilled By Amazon (FBA)
• Fulfilled by Merchant (FBM)
• Seller Fulfilled Prime (SFP)

Met Amazon Seller Fulfilled Prime kunnen e-commerce Merken de Prime Badge krijgen die voorheen was gereserveerd voor Fulfilled By Amazon-producten, maar ze kunnen nog steeds vanuit hun eigen magazijn fulfillen. Dit geeft Merken toegang tot Prime Klanten, maar ook de flexibiliteit die hoort bij het zelf kunnen organiseren van hun eigen fulfillment, zoals custom verpakkingen of add-ons. 

Voor verkopers die voorheen alleen FBM gebruikten, kan het gebruik van SFP meer conversies opleveren door gegarandeerde bezorgdatums te bieden en toegang te geven tot “Lightning Deals”.

SFP brengt echter een aantal strikte eisen met zich mee. Als je overweegt om SFP in 2024 te gebruiken, moet je ervoor zorgen dat je samenwerkt met een betrouwbare 3PL-partner. Dat komt omdat Merken, om in aanmerking te komen voor SFP, meer dan 90% van hun bestellingen op tijd moeten verzenden en moeten voldoen aan de minimale snelheidseisen die voor elk producttype zijn gedefinieerd. 

4. Merken focussen op de post-purchase experience voor lange-termijn winstgevendheid

Nu de economische neergang in 2023 aanhoudt, hebben we gezien dat Merken zich extra inspannen om de omzet van bestaande Klanten te maximaliseren.

Dit is vooral belangrijk voor Merken zoals cosmetica, supplementen en accessoires, waar Klanten eerder meerdere producten in de loop van de tijd kopen en Merken nieuwe seizoensgebonden drops kunnen introduceren.

A key avenue for increasing customer retention is an optimized post-purchase experience. This means offering cross- and upselling, order tracking, and lightning-fast customer care.

At Hive, we have seen more brands than ever activate our Customer Portal, where they can offer tracking emails and returns, as well as upsell new products. With an over 80% open rate on Hive’s order tracking emails, it’s the perfect place for brands to offer further opportunities to buy.

That’s also why we have also created direct integrations this year with tools such as Klaviyo and Gorgias. This means that you can automate your communications processes and speed up customer care without having to toggle between apps.

Going forward into 2024, it’s crucial that your suite of e-commerce tools work together to ensure you and your team can optimize your time and offer the best possible customer experience.

5. Meer Merken gebruiken social media als een omzetkanaal

Volgens Hubspot heeft in 2023 24% van de social media gebruikers een product gekocht op basis van een aanbeveling van een influencer, een stijging van 33% ten opzichte van hun onderzoek in 2022. 

En het zijn niet alleen jonge shoppers: 46% van Gen X en 24% van de Boomers hadden de afgelopen drie maanden een nieuw product ontdekt op social media - dat is een stijging van respectievelijk 10% en 41% sinds mei 2022. 

Bovendien gaat social commerce verder dan influencers. Een van de grootste e-commerce nieuwsfeiten van 2023 was de lancering van de TikTok shop. Dit betekent dat gebruikers naadloos producten kunnen kopen die ze in hun feed zien adverteren zonder de app te verlaten. En dat Merken vier verschillende manieren kunnen bieden om in de app te verkopen. 

In het komende jaar kan het besteden van meer tijd aan TikTok als verkoopkanaal je verder helpen. Bekijk de verschillende logistieke opties: Shipped by Seller en Shipped via Platform op TikTok’s seller academy om te zien welke optie geschikt is voor jouw bedrijf in 2024.

Maak van 2024 je sterkste jaar tot nu toe met Hive als je 3PL-partner

Om omni-channel selling (B2B, D2C en Amazon), post-purchase experience en social commerce in 2024 goed te doen, is het cruciaal dat je samenwerkt met een partner die de logistieke uitdagingen die daarmee gepaard gaan, aankan.

Bij Hive werken we met meer dan 160 e-commerce Merken zoals die van jou om hen in staat te stellen hun omzet via meerdere kanalen te laten stijgen. Ons team weet precies hoe het verschillende soorten bestellingen moet afhandelen, en met de Hive App kun je al je D2C- en B2B-zendingen op één plek organiseren.

Wil je meer weten over hoe je van 2024 je beste jaar tot nu toe kunt maken? Boek nu een demo.