Créer l'expérience post-achat ultime avec Hive

Fidéliser et défendre les intérêts des Client après le processus d'achat peut s'avérer difficile. Alors que de nombreuses entreprises se concentrent sur l'acquisition de nouveaux clients, la phase post-achat revêt une importance considérable pour la fidélisation, la loyauté et la défense des intérêts des Client .

Dans l'article suivant, nous allons explorer les avantages et les éléments clés de l'expérience post-achat, et fournir des conseils pratiques à votre Marque pour créer une expérience post-achat transparente. Nous aborderons les points suivants :

• Qu'est-ce que l'expérience post-achat ?
• Pourquoi l'expérience post-achat est-elle essentielle pour les marques de commerce électronique ?
• Utiliser des applications tierces pour communiquer avec vos clients
• Comment nous créons une expérience post-achat transparente chez Hive
• Pionnier de l'expérience post-achat avec Hive

Quelle est l'expérience post-achat ?

L'expérience post-achat englobe un large éventail d'interactions et d'activités qui se produisent après qu'un Client a effectué un achat. Elle va au-delà de la transaction elle-même et comprend divers éléments qui contribuent à la satisfaction et à la fidélisation du Client :

Communication tout au long du processus d'exécution et de livraison

Les clients s'attendent à être informés en temps utile de l'état de leur commande, des délais de livraison estimés et des retards éventuels.

Communications après livraison

Demander un retour d'information ou des commentaires pour recueillir l'avis des Client et améliorer leurs produits ou services, et veiller à ce que les commandes arrivent rapidement et en excellent état.

Options de suivi sans faille

Permettez à vos clients de suivre facilement la progression de leur commande jusqu'à la destination de leur choix, qu'il s'agisse de leur domicile ou d'un point de retrait.

Temps de réponse rapide

Une bonne expérience post-achat est une expérience rapide - les clients s'attendent à ce que les commandes arrivent rapidement après l'achat. Pour en savoir plus sur la durée du click-to-door, consultez un autre article du blog ici.

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Pourquoi l'expérience post-achat est-elle essentielle pour les marques de commerce électronique ?

L'expérience post-achat revêt une importance considérable pour les marques de commerce électronique, car elle a un impact direct sur la satisfaction, la fidélité et la rétention des Client .

Voici quelques avantages clés d'une expérience post-achat réussie :

• Augmentation de la valeur de vie de votre Client(LTV)
• Une communication transparente entre votre Marque et vos clients vous fait gagner du temps

Augmentation de la valeur de votre Client

L'expérience post-achat joue un rôle essentiel dans l'instauration de la confiance et la fidélisation de vos Client , ce qui permet d'augmenter leur valeur à vie (LTV).

Selon le rapport Gladly 's Client Expectations report for 2022, 72% des consommateurs ont exprimé leur volonté d'investir davantage dans une Marque qui garantit une expérience Client de qualité. Cela réaffirme leur décision d'avoir choisi votre Marque et crée un sentiment de confiance dans la capacité de l'entreprise à répondre à leurs attentes.

En outre, les clients satisfaits qui ont vécu une expérience post-achat sans heurts sont plus susceptibles de devenir des défenseurs fidèles de la Marque , de la recommander à d'autres personnes et d'augmenter la valeur à long terme par un engagement et des achats continus.

Une communication transparente entre votre Marque et vos clients vous fait gagner du temps

Une communication transparente entre votre Marque et vos clients joue un rôle essentiel dans l'établissement d'une relation positive. Cette transparence inspire la confiance et rassure les clients, qui se sentent dotés des connaissances nécessaires pour naviguer efficacement dans le processus post-achat.

En outre, une communication transparente permet de réduire le temps de service à la Client . En fournissant des informations claires et complètes sur le processus post-achat, telles que les mises à jour de l'état de la commande, le suivi de la livraison et la résolution proactive des problèmes, vous pouvez réduire de manière significative le nombre de demandes de renseignements et de demandes d'assistance de la Client . Cela permet à votre équipe de support Client d'allouer son temps et ses ressources de manière plus efficace et de se concentrer sur d'autres tâches cruciales.

Par essence, une communication transparente est bénéfique à la fois pour vous et pour vos clients, car elle permet d'établir de meilleures relations et de mettre en place des processus plus efficaces.

Utiliser des applications tierces pour communiquer avec vos clients

L'utilisation d'applications tierces peut être un moyen efficace d'améliorer la communication avec vos clients après l'achat. Ces applications peuvent vous aider à rationaliser et à personnaliser vos efforts de communication, facilitant ainsi l'expérience post-achat.

Par exemple, des outils de marketing par courriel comme Klaviyo permettent aux entreprises d'envoyer des courriels ciblés et automatisés à leurs clients, afin de les tenir informés de l'état de leur commande, des mises à jour concernant l'expédition et de toute autre information pertinente.

Vous pouvez même intégrer certains outils de communication au logiciel de votre 3PL. Par exemple, l'intégration de Klaviyo avec Hive est incroyablement facile, puisqu'il vous suffit d'introduire votre clé API et qu'aucun codage n'est nécessaire.

Cela signifie que vous pouvez mettre en place des campagnes automatisées d'envoi d'e-mails après achat en quelques minutes, ce qui vous permet d'économiser du temps et des ressources tout en offrant un niveau élevé de service à Client .

En fin de compte, en exploitant des applications tierces, telles que Klaviyo et Hive, vous pouvez optimiser votre processus de communication post-achat, améliorer la satisfaction des Client et établir des relations durables avec Client .

Comment nous créons une expérience post-achat transparente chez Hive

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Travailler avec un partenaire 3PL qui dispose d'une offre post achat complète comme Hive peut être incroyablement bénéfique pour les entreprises qui cherchent à offrir une expérience Client de premier ordre. L'application post-achat de Hive est entièrement personnalisable et permet aux entreprises de communiquer l'état de la commande à leurs clients, en les tenant informés de toute mise à jour ou modification.

Utilisez l'application post-achat de Hive pour communiquer de manière transparente et faire de la vente croisée et de la vente incitative.

L'application post-achat de Hive est un portail de suivi personnalisable qui permet aux clients de rester informés de l'état de leur commande. Cette application permet aux clients de suivre leurs commandes, de consulter leur historique, de changer d'adresse et d'effectuer des retours en toute simplicité.

Vous pouvez également utiliser l'application post-achat pour faire de la vente croisée et de la vente incitative. Vous pouvez proposer à vos clients d'autres produits qu'ils pourraient apprécier ou des offres exclusives.

Par exemple, si vous vendez des protéines en poudre, pourquoi ne pas proposer à vos clients d'autres saveurs pour les inciter à acheter à nouveau et à essayer quelque chose de nouveau.

Un outil de validation d'adresses qui vous fait gagner du temps

Votre Marque peut facilement effectuer des livraisons précises et ponctuelles grâce à un système de validation. Lorsqu'un Client saisit son adresse au cours du processus de paiement, notre outil vérifie automatiquement sa validité et recherche toute erreur ou divergence potentielle. Si une adresse invalide est détectée, le Client est rapidement averti par e-mail qu'il doit vérifier et mettre à jour son adresse lui-même.

Grâce à cette solution proactive, les commandes sont exécutées et livrées sans délai, ce qui permet d'éviter les problèmes de livraison ou les retours dus à des adresses incorrectes et d'optimiser votre temps et vos ressources.

Plus précisément, il réduit votre besoin de communiquer avec les sociétés de livraison et le service Client , ce qui vous permet de gagner un temps précieux et de réduire vos coûts d'exploitation. De plus, cette mesure proactive prévient activement le Retour passif, ce qui contribue directement à une meilleure rétention des revenus.

Un portail pour des retours en douceur

En outre, Hive propose un portail de retour qui permet aux Client de retourner leurs articles en toute transparence. Les clients peuvent ainsi sélectionner les articles qu'ils souhaitent retourner, télécharger l'étiquette de retour et renvoyer la livraison sans problème.

En outre, le portail des retours saisit des données précieuses, telles que les raisons des retours, qui fournissent à votre Marque des informations exploitables pour l'amélioration des livraisons ou la gestion des stocks.

Intégration facile avec des applications tierces

Enfin, améliorez votre expérience post-achat grâce à des intégrations faciles avec des applications tierces. Comme nous l'avons déjà mentionné, une communication efficace et des processus rationalisés sont essentiels pour votre Marque. C'est pourquoi nous avons développé des intégrations qui permettent une connectivité transparente avec des applications populaires telles que Klaviyo.

Grâce à ces intégrations, vous pouvez facilement mettre en place des campagnes d'e-mails automatisées déclenchées par des événements ou des actions spécifiques, afin de tenir vos clients informés de l'état de leur commande, des mises à jour concernant les livraisons, etc. Vous vous assurez ainsi que les clients reçoivent une communication opportune et pertinente, ce qui améliore leur expérience globale.

En s'intégrant à des applications tierces de confiance, votre Marque peut optimiser votre communication post-achat et vos stratégies d'engagement sans avoir besoin d'une expertise technique ou d'un codage approfondi.

Pionnier de l'expérience post-achat avec Hive

En s'associant à Hive, votre Marque peut rationaliser efficacement ses opérations post-achat et offrir une expérience supérieure à ses clients. Notre offre complète de services après-vente comprend une gamme d'outils et de fonctionnalités puissants conçus pour optimiser votre activité et favoriser une croissance durable.

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