Come tracciare un pacco: tutto quello che devi sapere sul tracking per e-commerce

Les personnes qui achètent en ligne tracent leur panier ou bénéficient d'une livraison dans les jours qui suivent l'achat. C'est pourquoi la garantie d'une expérience positive en matière de suivi des livraisons fait partie intégrante du processus de vente. Mais ce n'est pas tout.

D'après un studio de psychologie paru dans USA Today, l'envie de traîner des pacotilles et des spedizioni ne dépend pas seulement du désir de vendre le produit acquis, mais de l'impact profond que l'attente d'un futur événement positif a sur le bonheur quotidien des personnes.

La création d'une expérience agréable de suivi des envois est donc un élément important du processus de fidélisation à long terme de vos clients. Dans cet article, nous avons rassemblé tout ce qu'il faut savoir sur le fonctionnement du suivi des dépenses.

Quel est le service de recherche d'offres ?

Le service de recherche de livraisons permet à vos clients de retrouver chaque paquet et de suivre leurs commandes tout au long du processus jusqu'à la livraison finale.

Cela leur permet d'être plus tranquilles, d'être plus attentifs et de s'organiser au mieux pour la livraison du tabac, en diminuant le nombre de pertes et en augmentant la satisfaction de ceux qui achètent par le biais de votre commerce électronique.

Le suivi des livraisons permet en outre d'identifier rapidement les problèmes liés aux commandes et de communiquer efficacement avec les clients afin d'établir un rapport de confiance et d'offrir une expérience positive, même lorsque des problèmes se présentent.

Comment tracer son propre sac

Lorsqu'il s'agit de tracer un colis, il y a environ trois modalités différentes que vous pouvez proposer à vos clients. Dans ce paragraphe, vous découvrirez les avantages et les inconvénients de chacune de ces méthodes, ainsi que l'impact de la traçabilité sur l'expérience d'achat.

Suivi intégré à votre commerce électronique

Le fait de fournir les données de suivi directement dans la livraison de la commande (comme le fait Amazon) permet d'offrir un retour d'information immédiat aux clients, en garantissant des niveaux de satisfaction optimaux et un contrôle total sur leur expérience en matière de suivi du colis. C'est aussi la solution qui vous évitera le plus de travail.

Pour pouvoir suivre la commande directement sur votre site, chaque client doit enregistrer un compte personnel, si la majeure partie de vos ventes a été réalisée par le biais de modes de paiement invités, cela ne vaut peut-être pas la peine. En revanche, offrir un service de recherche de spedizioni intégré pourrait constituer une incitation à augmenter les achats en mode invité et à avoir un plus grand nombre de clients enregistrés (ce qui offre des données utiles pour l'après-vente et favorise le retour des clients sur votre site de commerce électronique).

Il convient de prendre en compte le fait que, lorsque le suivi des envois est intégré à votre site, la responsabilité de l'interface avec le transporteur pour résoudre d'éventuels problèmes liés à l'envoi ou au suivi vous incombe. Cela signifie que les coûts d'assistance aux clients sont les plus élevés (des coûts les plus bas à ceux de la programmation pour l'intégration de la traçabilité).

‍Trackingcorriere

Le moyen le plus simple et le plus économique de faire suivre un paquet à vos clients est de servir un journal affidable, de donner le numéro de suivi à la fin de la commande et de faire en sorte que les clients suivent leurs paquets directement sur le site du journal.

Cela augmente tous les coûts de gestion, mais de cette manière, les clients attribuent une grande partie de leur déception au travail du secteur plutôt qu'à leur magasin, ce qui rend plus difficile une fidélisation à long terme.

Heureusement, il existe une autre option qui permet de bénéficier de tous les avantages d'une surveillance des envois directs sans aucun inconvénient.

Suivi de trois parties

Si, pour votre organisation, il est impossible de suivre directement chaque envoi, mais que vous ne voulez pas perdre vos clients dans les transports, faire appel à un professionnel de la logistique pourrait être la solution qui vous convient.

En confiant la gestion de vos réservations à un partenaire externe, vous pourrez vous appuyer sur l'expérience d'un spécialiste et bénéficier de services supplémentaires conçus pour garantir la satisfaction maximale de vos clients (comme une application dédiée au suivi de vos réservations).

De même que dans le cas d'un service géré directement à partir de votre site, une meilleure expérience du suivi est une excellente incitation à transformer toutes les ventes en clients légitimes à inclure (finalement) dans votre entonnoir de vente.

Comment gérer un envoi international ?

Comme le montre cet article sur les envois par conteneur, le volume annuel des envois internationaux a augmenté de 18 fois au cours des 40 dernières années. 

Le nombre toujours croissant de messages de remerciement envoyés quotidiennement à travers le monde a rendu plus commode l'achat d'un pays à l'autre, ce qui a permis au commerce électronique dans le monde entier d'offrir ses propres produits, tout en introduisant des complications logistiques pour les gérants.

Traiter un envoi international est relativement simple si l'envoi est effectué par l'intermédiaire de gros transporteurs spécialisés (tels que DHL, FedEx et UPS), mais les coûts d'envoi proposés par ces compagnies sont généralement très élevés.

Offrir une option de livraison économique aux clients en garantissant un service de suivi fiable n'est pas si simple. 

Les livraisons les plus économiques sont exclusivement gérées par des consortiums de transporteurs locaux qui travaillent ensemble pour optimiser l'espace et la consommation en réduisant les coûts. Le problème est que ces entreprises ne parviennent pas toujours à fournir des informations sur les nouveautés en matière de suivi, ce qui rend difficile le suivi des commandes. Que faire ?

Une fois de plus, servir un partenaire à l'étranger est la solution la plus pratique. Il s'agit en effet aussi bien d'entreprises de traçabilité capables de suivre des trajets plus longs que de compagnies de transport, que d'entreprises de logistique qui, grâce à des partenariats directs avec les consortiums (et à de gros volumes de marchandises transportées tous les jours), peuvent garantir un suivi efficace des expéditions, même en cas de tournées tortueuses.

Une ou deux semaines avant la livraison, il est essentiel de bien cibler un marché international pour s'assurer que les clients souhaitent profiter de l'expérience et acheter davantage.

Qu'est-ce qu'un numéro d'identification ?

Un numero di tracciamento est un code univoque qui est généré par le courrier, estampillé sur une étiquette et associé à chaque poche. L'étiquette est scannée pendant les opérations de transport et de rangement, ce qui génère une histoire de ses mouvements et rend possible le déplacement du sac. Chaque groupe génère et interprète ses propres codes, mais un code DHL peut être trouvé et suivi uniquement sur le site de DHL.

En outre, comme nous l'avons déjà annoncé, il existe des sociétés de traçage internationales (comme 17track) qui sont en mesure d'interpréter et de suivre les numéros de traçage de divers transporteurs dans le monde entier.

En ce qui concerne les envois internationaux effectués par le biais du service postal national, des codes de suivi des envois internationaux interprétables dans tous les pays sont générés. Par exemple, si un colis est expédié des Etats Unis en Italie par le biais du système postal national, le code de suivi du système postal national peut être interprété et suivi également sur le site de Poste Italiane.

État de traçabilité du tabac

Le numéro de traçage garantit l'accès à l'historique des pièces du sac. À chaque table est généralement associée une nomenclature qui indique l'état d'avancement du tabac. Dans ce paragraphe, nous avons rassemblé quelques-unes des nomenclatures les plus fréquentes :

Envoi enregistré / Paiement en cours d'exécution

Signifie que la personne a déposé le sac chez le transporteur qui le prépare pour l'expédition.

En transit

Lorsqu'un paquet est en transit, cela signifie qu'il a quitté le siège de la mère et qu'il continue à voyager à travers les centres d'étiquetage jusqu'au siège qui effectuera la distribution finale.

À la seconde près de la distance à parcourir, un paquet en transit peut passer par un ou plusieurs centres de traitement.

Arrivée au siège local

Lorsqu'un paquet est indiqué comme étant arrivé au siège local, cela signifie qu'il a rejoint le siège où il sera préparé pour la livraison.

En conséquence

Il pacco è attualmente a bordo del mezzo che effettuerà la consegna finale al destinatario.

Autres pays de livraison

En fonction du vétérinaire utilisé et du type de produit traité, il peut y avoir des conditions d'utilisation spécifiques qui peuvent confondre ou blesser les personnes qui acquièrent le produit et qui ne sont pas familiarisées avec les conditions d'utilisation.

Ajouter une légende sur votre site où figurent les principaux états d'avancement des carrières que vous utilisez le plus souvent peut être un bon moyen de tranquilliser les clients les plus impatients et de réduire le coût du travail de votre service clientèle.

Tracciamento del pacco e truffe

Le traçage des paquets est un outil fantastique qui a permis au commerce électronique de croître et de se développer considérablement, mais qui n'est pas uniquement basé sur des truffes. L'une des pratiques les plus courantes est l'envoi par SMS de problèmes liés à un paquet bloqué dans un chien et l'invitation à cliquer sur un lien pour fournir les données nécessaires (uniquement la carte de crédit) à la livraison du paquet.

Pour cela, il est important de transmettre de manière très claire les modalités de suivi à vos clients et de les mettre à l'abri de toute communication qui ne serait pas conforme à ce qui est prévu.

Il ne s'agit pas seulement d'un moyen d'éviter les problèmes potentiels, mais chaque attention supplémentaire contribue à créer une expérience d'achat agréable et à fidéliser les clients.

Tracez vos dépenses avec Hive

Avoir un partenaire qui suit la logistique à votre place, en plus de vous garantir l'accès à une vaste gamme de services dédiés (y compris le suivi des livraisons), vous permet de consacrer toute votre énergie et vos risques aux aspects critiques de la vente et de la livraison de vos produits.

De cette manière, vous pouvez vous concentrer sur votre activité sans vous soucier de la manière dont vous gérez tous ces produits.

Hive peut s'occuper au mieux de tous les aspects de la logistique de votre e-commerce D2C et rivelarsi la scelta vincente.

Vous êtes intéressé ? Entrez en contact avec nous et bénéficiez d'une prévention immédiate.

‍