Comment internationaliser les activités de votre Marquebeauté ?

En tant que Marque produits de beauté, il existe de nombreuses façons de développer votre activité. L'une d'entre elles est d'élargir la gamme de produits que vous vendez, et une autre est d'étendre les pays dans lesquels vous pouvez vendre. Les marques de cosmétiques D2C sont en mesure d'étendre rapidement leur zone de vente puisqu'elles ne dépendent pas de magasins physiques. Toutefois, l'expansion internationale peut présenter des complications. 

Le choix des pays dans lesquels vous souhaitez vous développer est une décision stratégique importante, car la sensibilité des prix, les options d'expédition, les questions douanières et juridiques et votre place sur le marché varient d'un pays à l'autre. Vous devrez décider si vous souhaitez expédier vos produits à l'échelle internationale à partir d'un seul site ou si vous souhaitez répartir vos stocks sur plusieurs sites.

L'externalisation auprès d'un partenaire logistique tiers (3PL) ayant de l'expérience dans le traitement des commandes de produits cosmétiques peut vous aider à aborder ces sujets difficiles et à faire une entrée en douceur sur un nouveau marché.

C'est ainsi que Hive peut vous aider.

Ce que vous apprendrez dans cet article de blog :

1. Comment mettre en place correctement votre boutique internationale D2C ?
2. Comment gérer l'expédition internationale de votre Marque beauté
3. S'engager auprès d'une communauté internationale de la beauté
4. Pourquoi choisir Hive pour contribuer à votre expansion ?
   

Comment mettre en place correctement votre boutique internationale D2C ?

Une question clé à se poser est la suivante : dans quelle mesure souhaitez-vous localiser votre site d'un pays à l'autre ? La diversité des langues et des habitudes d'achat en Europe est considérable, et votre approche pour répondre à ces besoins doit être soigneusement étudiée. 

Les types de paiement, par exemple, varient d'un pays à l'autre et certains posent plus de problèmes que d'autres. Des marchés comme l'Espagne et les Pays-Bas ont une demande de cosmétiques en plein essor, mais exigent des options de paiement différentes de celles auxquelles vous êtes peut-être habitué. Aux Pays-Bas, par exemple, le mode de paiement le plus courant est iDeal, un service de virement bancaire direct peu connu en dehors du pays. La possibilité de payer avec iDeal peut être intégrée à votre boutique via Shopify.

Une autre méthode de paiement différente est le paiement à la livraison, qui représente environ 30 % des ventes B2C en Espagne et est rarement utilisé dans des pays comme l'Allemagne. Le paiement à la livraison signifie que l'argent est remis une fois les marchandises livrées et que, si le paiement n'est pas effectué, les marchandises sont renvoyées au commerçant. Il est important d'autoriser cette méthode en Espagne, car elle représente une grande partie des paiements, mais elle est plus complexe si elle est autorisée dans d'autres pays. 

Avec Hive, vous pouvez facilement mettre en place des boutiques en ligne dans plusieurs pays avec les mêmes UGS physiques dans le Centre de traitement en utilisant notre fonction multicanal. Grâce à cette fonction, vous pouvez rationaliser les commandes provenant de plusieurs sources afin d'utiliser le même inventaire et la même application Hive.

Comment garantir une livraison rapide et des prix bas au niveau international ?

Un autre aspect important à prendre en compte lors de l'expansion internationale est l'expédition : à la fois la tarification et le calendrier. 

La sensibilité au prix varie d'un pays à l'autre, certains étant plus habitués à des frais de port moins élevés que d'autres. Des frais d'expédition élevés peuvent être un véritable frein à la conversion, en particulier pour les produits cosmétiques, car les clients sont habitués à des livraisons rapides et bon marché. Si les coûts sont élevés à l'échelle internationale, il peut être intéressant d'envisager de réduire artificiellement les frais d'expédition pour le Client en en absorbant une partie, de recourir à l'injection directe ou de répartir votre stock sur plusieurs sites afin de réduire la complexité et le coût de l'expédition.

La rapidité d'expédition peut être tout aussi importante que les frais d'expédition. Sur un marché dominé par de grands acteurs comme Amazon, de nombreux consommateurs se sont habitués à la livraison le lendemain. Les longs délais d'attente peuvent conduire à l'abandon du panier si le Client sait qu'il peut obtenir un produit similaire plus rapidement.

Livraison rapide et tarification locale grâce à des 3PL paneuropéens

Chez Hive, nous développons notre réseau de centres d'exécution paneuropéens, en commençant par Berlin, Paris et Milan, avec le Royaume-Uni et d'autres marchés en préparation. Nous traitons également les commandes passées avant 12 heures le jour même, afin de nous assurer que vos produits parviennent à vos Client le plus rapidement possible.

Des prix de livraison plus bas grâce à l'injection directe

Nous utilisons également l'injection directe pour envoyer des produits rapidement et à moindre coût d'un pays à l'autre. Il s'agit d'un processus par lequel les colis internationaux sont injectés directement dans le pays où ils sont pris en charge par le Transporteur local. Les délais de livraison internationale sont donc plus courts, car les colis ne doivent pas être triés avant d'être expédiés vers le nouveau pays. Cela permet de réduire les coûts en évitant les frais généraux des transporteurs du Pays d’origine. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous.

Comment s'engager auprès d'une communauté internationale de la beauté

En tant que Marque beauté, vous savez que la communauté est essentielle. En vous développant dans d'autres pays d'Europe, vous voudrez vous engager auprès de votre nouvelle communauté dans sa langue maternelle et par des moyens qui lui sont familiers.

Grâce à la configuration multicanal de Hive, vos clients peuvent s'engager avec votre boutique locale en fonction de leurs besoins spécifiques par pays. Vos clients se sentiront plus engagés et plus confiants vis-à-vis d'une boutique en ligne dans leur langue, avec des options de paiement qui leur sont familières.

En outre, l'utilisation par Hive de l'injection directe pour les commandes internationales signifie que le Client final bénéficie également de l'expérience de la livraison locale. Vos colis seront enlevés par le Transporteur local dans le pays de destination pour la livraison finale.

Engagez votre communauté avec des emballages personnalisés

Nous savons à quel point l'emballage est un point de contact important entre vous et vos clients. Hive peut vous aider à ajouter une touche personnelle à l'expérience de déballage en incluant, par exemple, un dépliant dans votre emballage remerciant le Client dans sa langue. Avec Hive, vous pouvez utiliser un emballage personnalisé en fonction des besoins de votre Marque ou utiliser nos boîtes brunes Hive. En tant que 3PL expérimenté avec les marques de cosmétiques, nous sommes heureux de vous conseiller sur les meilleures pratiques d'emballage et pouvons vous aider à trouver les meilleures options pour votre entreprise.

Maintenir une communication transparente avec notre application pour Client finaux

Hive propose également une application pour Client finaux, qui permet à votre communauté de consulter et de suivre ses commandes, et de modifier son adresse de livraison si nécessaire. L'application est actuellement disponible en quatre langues. L'intégration de l'application dans votre parcours Client réduit les demandes de vérification des commandes et signifie que vous n'avez pas besoin d'une équipe de locuteurs natifs pour traiter les demandes des Client , car beaucoup d'entre elles peuvent être traitées dans l'application ou en contactant l'équipe de Hive.

Pourquoi choisir Hive comme partenaire d'expansion 3PL ?

En confiant vos opérations à Hive, vous pouvez vous concentrer sur le développement de produits cosmétiques innovants et laisser vos opérations en pilotage automatique. Pour vous développer à l'international, vous n'avez pas besoin d'engager directement des spécialistes par pays pour la livraison, l'expédition, etc. car vous avez accès à l'équipe d'experts de Hive. 

Vous n'avez qu'une seule première impression, alors faites en sorte que votre entrée sur le marché compte.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont Hive a aidé une Marque produits de beauté à se développer ? Lisez l'expérience de Yepoda avec Hive ici.