5 tendances e-commerce de 2023 et ce que nous pouvons en apprendre

Alors que 2024 démarre, c'est le moment idéal pour réfléchir à ce qui s'est passé dans le monde de l'e-commerce cette année. Entre le coût de la vie de plus en plus élevé, les pénuries de main-d'œuvre dans le fret et une économie incertaine, cette année a été une fois de plus difficile. Alors, qu'ont fait les Marques qui ont réussi pour se démarquer ?

Dans cet article, nous examinons les tendances que nous avons observées chez les Marques qui travaillent avec Hive, et ce que d'autres experts du secteur ont noté.

Alors, qu'avons-nous vu en 2023 et quels enseignements pouvons-nous tirer pour 2024 ? 

1. Les soldes du Black Friday ont commencé encore plus tôt cette année

En 2023, nous avons constaté que les Marques mettaient en place des soldes beaucoup plus tôt que les années précédentes, certaines soldes du Black Friday commençant dès le 1er novembre.

We noticed this with Hive’s brands, and it has been true as a general trend across the e-commerce world. According to Salesforce, discounts also tended to be slightly higher, with the average discount for Black Friday and Cyber Monday in 2023 being 28%.

De plus, de nombreuses Marques e-commerce ont trouvé que le Cyber Monday était moins pertinent que les années précédentes, car le dimanche précédent a en fait généré plus de ventes.

Il s'agit d'une initiative des Marques visant à prolonger la haute saison des achats et à réduire la pression sur le dernier week-end de novembre. Offrir des soldes plus tôt aux Clients signifie également une expédition garantie avant Noël, ce qui réduit le stress pour les acheteurs festifs.

Alors, que pouvons-nous retenir de cette tendance ? Commencer tes soldes du Black Friday plus tôt peut t'aider à équilibrer le pic qui accompagne les soldes à durée limitée et, par conséquent, à offrir une meilleure expérience à tes Clients.

2. De plus en plus de Marques se sont étendues aux canaux de vente B2B

En 2023, nous avons constaté que le commerce interentreprises (B2B) est devenu de plus en plus populaire pour les Marques qui ne vendaient auparavant qu'en direct aux consommateurs (D2C). Les Marques se sont tournées vers les canaux B2B tels que les magasins de détail pour diversifier leurs canaux de vente, réduire les coûts de marketing et même se lancer sur de nouveaux marchés.

La vente B2B est une stratégie rentable pour de nombreuses Marques, car elle leur permet de gagner en notoriété et en reconnaissance sans dépenser beaucoup en campagnes sociales payantes ou hors domicile.

Quand les produits sont déjà physiquement en rayon devant les consommateurs, un packaging personnalisé attrayant et une bonne différenciation du produit sont les seuls éléments nécessaires pour susciter l'intérêt des acheteurs potentiels.

En 2024, les Marque qui vendent uniquement en D2C devraient envisager la possibilité de se diversifier en Expédition B2B, en particulier celles dont les produits sont adaptés, comme les cosmétiques ou les compléments alimentaires.

Les Expédition B2B ont toutefois des exigences très spécifiques. Ainsi, pour exceller à la fois en D2C et en Expédition B2B, les Marque doivent collaborer avec un partenaire 3PL capable d'organiser les deux types d'expédition.

3. More brands are using Amazon Seller Fulfilled Prime (SFP)

Avec plus de 200 millions d'utilisateurs prêts à acheter, les Clients Amazon Prime sont une cible essentielle pour les Marque e-commerce. Amazon offre plusieurs façons aux vendeurs d'exécuter les commandes. Les voici :

• Expédié par Amazon (FBA)
• Expédié par le marchand (FBM)
• Seller Fulfilled Prime (SFP)

Avec Amazon Seller Fulfilled Prime, les Marque e-commerce peuvent obtenir le badge Prime qui était auparavant réservé aux produits Expédiés par Amazon, tout en continuant à assurer l'exécution des commandes depuis leur propre entrepôt. Cela donne aux Marque un accès aux Clients Prime, mais aussi la flexibilité liée à la possibilité d'organiser leur propre fulfillment, comme l'emballage personnalisé ou les add-ons. 

Pour les marchands qui utilisaient auparavant uniquement le FBM, l'utilisation du SFP peut ouvrir la voie à davantage de conversions en offrant une messagerie de date de livraison garantie et un accès aux "Lightning Deals".

Cependant, le SFP est assorti d'exigences strictes. Si vous envisagez d'utiliser le SFP en 2024, vous devez vous assurer que vous travaillez avec un partenaire 3PL fiable. En effet, pour être éligible au SFP, les Marque doivent expédier plus de 90 % de leurs commandes à temps et respecter les objectifs de rapidité minimum définis pour chaque type de produit. 

4. Les Marque se concentrent sur l'expérience post-achat pour une rentabilité à long terme

Avec le ralentissement économique qui s'est poursuivi en 2023, nous avons vu les Marque redoubler d'efforts pour maximiser les revenus provenant des Clients existants.

Ceci est particulièrement important pour les Marque de cosmétiques, de compléments alimentaires et d'accessoires, où les Clients sont plus susceptibles d'acheter plusieurs produits au fil du temps et où les Marque peuvent introduire de nouvelles collections saisonnières.

A key avenue for increasing customer retention is an optimized post-purchase experience. This means offering cross- and upselling, order tracking, and lightning-fast customer care.

At Hive, we have seen more brands than ever activate our Customer Portal, where they can offer tracking emails and returns, as well as upsell new products. With an over 80% open rate on Hive’s order tracking emails, it’s the perfect place for brands to offer further opportunities to buy.

That’s also why we have also created direct integrations this year with tools such as Klaviyo and Gorgias. This means that you can automate your communications processes and speed up customer care without having to toggle between apps.

Going forward into 2024, it’s crucial that your suite of e-commerce tools work together to ensure you and your team can optimize your time and offer the best possible customer experience.

5. De plus en plus de Marque utilisent les médias sociaux comme canal de revenus

Selon Hubspot, en 2023, 24 % des utilisateurs des médias sociaux ont acheté un produit sur la base d'une recommandation d'un influenceur, soit une augmentation de 33 % par rapport à leur enquête de 2022. 

Et il n'y a pas que les jeunes acheteurs : 46 % de la génération X et 24 % des baby-boomers ont découvert un nouveau produit sur les médias sociaux au cours des trois derniers mois, soit une augmentation de 10 % et de 41 % depuis mai 2022, respectivement. 

De plus, le social commerce va au-delà des influenceurs. L'une des plus grandes nouvelles du e-commerce en 2023 a été le lancement de la boutique TikTok. Cela signifie que les utilisateurs peuvent acheter en toute transparence les produits qu'ils voient annoncés dans leur fil d'actualité sans quitter l'application. Et que les Marque peuvent proposer quatre façons différentes de vendre dans l'application. 

Au cours de l'année à venir, consacrer plus de temps à TikTok en tant que canal de vente pourrait vous mener à un plus grand succès. Consultez les différentes options logistiques : Expédié par le vendeur et Expédié via la plateforme sur la TikTok seller academy pour voir laquelle pourrait être la bonne option pour votre entreprise en 2024.

Faites de 2024 votre année la plus forte à ce jour avec Hive comme partenaire 3PL

Afin de bien gérer la vente omni-canal (Expédition B2B, D2C et Amazon), l'expérience post-achat et le social commerce en 2024, il est essentiel que vous travailliez avec un partenaire capable de gérer les défis logistiques qui en découlent.

Chez Hive, nous travaillons avec plus de 160 Marque e-commerce comme la vôtre pour leur permettre de faire monter en flèche leurs ventes sur plusieurs canaux. Notre équipe sait exactement comment traiter les différents types de commandes, et avec la Hive App, vous pouvez organiser vos expéditions D2C et Expédition B2B au même endroit.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon de faire de 2024 votre meilleure année à ce jour ? Réservez une démo dès maintenant.