5 tendencias del comercio electrónico a partir de 2023 y lo que podemos aprender de ellas

Ahora que empieza 2024, es el momento ideal para reflexionar sobre lo que ha ocurrido este año en el mundo del comercio electrónico. Desde el coste de la vida cada vez más alto, la escasez de mano de obra para el transporte de mercancías y una economía incierta, ha sido otro año difícil. Entonces, ¿qué han estado haciendo las marcas de éxito que las distingue?

En este artículo, analizamos las tendencias que hemos observado entre las marcas que trabajan con Hive y lo que han observado otros expertos del sector.

¿Qué hemos visto en 2023 y qué lecciones podemos extraer para 2024? 

1. Las rebajas del Black Friday empezaron incluso antes este año

En 2023, vimos cómo las marcas ponían en marcha las rebajas mucho antes que en años anteriores, con algunas rebajas del Black Friday comenzando ya el 1 de noviembre.

Nos dimos cuenta de esto con las marcas de Hive, y ha sido cierto como una tendencia general en todo el mundo del comercio electrónico. Según Salesforce, los descuentos también tendieron a ser ligeramente superiores, siendo el descuento medio para el Black Friday y el Cyber Monday en 2023 del 28 %.

Además, muchas marcas de comercio electrónico consideraron que el Cyber Monday fue menos relevante que en años anteriores, ya que el domingo anterior generó más ventas.

Las marcas intentan así prolongar la temporada alta de compras y aliviar la presión del último fin de semana de noviembre. Ofrecer a los clientes rebajas anticipadas también significa garantizar el envío antes de Navidad, lo que se traduce en menos estrés para los compradores festivos.

¿Qué podemos deducir de esta tendencia? Empezar antes las rebajas del Black Friday puede ayudarle a equilibrar el pico de ventas por tiempo limitado y, a su vez, ofrecer a sus clientes una mejor experiencia.

2. Cada vez más marcas se han expandido a canales de venta B2B

En 2023 vimos que el negocio entre empresas (B2B) se hizo cada vez más popular para las marcas que antes solo vendían directamente al consumidor (D2C). Las marcas han recurrido a los canales B2B, como las tiendas minoristas, para diversificar sus canales de venta, reducir los costes de marketing e incluso lanzarse a nuevos mercados.

La venta B2B es una estrategia rentable para muchas marcas, ya que les permite obtener una mayor notoriedad y reconocimiento sin gastar mucho en campañas sociales o de publicidad exterior de pago.

Cuando los productos ya están físicamente en las estanterías frente a los consumidores, basta con un envase personalizado atractivo y una buena diferenciación del producto para despertar el interés de los compradores potenciales.

De cara a 2024, las marcas que solo venden D2C deberían estudiar la posibilidad de diversificarse hacia el B2B, especialmente aquellas con un producto adecuado como los cosméticos o los complementos alimenticios.

Sin embargo, los envíos B2B tienen requisitos muy específicos. Así que para destacar tanto en D2C como en B2B, las marcas necesitan trabajar con un socio 3PL que sea capaz de organizar ambos tipos de envíos.

3. Cada vez más marcas utilizan Amazon Seller Fulfilled Prime (SFP)

Con más de 200 millones de usuarios listos para comprar, los clientes de Amazon Prime son un objetivo clave para las marcas de comercio electrónico. Amazon ofrece varias formas para que los vendedores cumplan con los pedidos. Estas son:

• Cumplido por Amazon (FBA)
• Cumplimentado por comerciante (FBM)
• Vendedor Satisfecho Prime (SFP)

Con Amazon Seller Fulfilled Prime, las marcas de comercio electrónico pueden obtener la insignia Prime que solía estar reservada a los productos Fulfilled By Amazon, pero pueden seguir cumpliendo desde su propio almacén. Esto permite a las marcas acceder a los clientes Prime, pero también les ofrece la flexibilidad de poder organizar su propia entrega, como embalajes personalizados o complementos. 

Para los comercios que hasta ahora sólo utilizaban FBM, el uso de SFP puede abrir más conversiones al ofrecer mensajes con fecha de entrega garantizada y acceso a "Ofertas relámpago".

Sin embargo, el SPP conlleva algunos requisitos estrictos. Si está pensando en utilizar el SFP en 2024, debe asegurarse de trabajar con un socio 3PL fiable. Esto se debe a que, para poder optar al SFP, las marcas deben enviar más del 90 % de sus pedidos a tiempo y cumplir los objetivos mínimos de velocidad definidos para cada tipo de producto. 

4. Las marcas se centran en la experiencia posterior a la compra para obtener rentabilidad a largo plazo

Con la recesión económica que continuará en 2023, hemos visto cómo las marcas se han redoblado para maximizar los ingresos procedentes de los clientes existentes.

Esto es especialmente importante para marcas como las de cosméticos, suplementos y accesorios, en las que es más probable que los clientes compren varios productos a lo largo del tiempo y las marcas puedan introducir nuevas gotas estacionales.

Una vía clave para aumentar la retención de clientes es optimizar la experiencia posterior a la compra. Esto significa ofrecer ventas cruzadas y ascendentes, seguimiento de pedidos y una atención al cliente rapidísima.

En Hive, hemos visto cómo más marcas que nunca activaban nuestro Portal del Cliente, donde pueden ofrecer correos electrónicos de seguimiento y devoluciones, así como hacer upselling de nuevos productos. Con una tasa de apertura superior al 80% en los correos electrónicos de seguimiento de pedidos de Hive, es el lugar perfecto para que las marcas ofrezcan más oportunidades de compra.

Por eso este año también hemos creado integraciones directas con herramientas como Klaviyo y Gorgias. Esto significa que puedes automatizar tus procesos de comunicación y acelerar la atención al cliente sin tener que alternar entre aplicaciones.

De cara a 2024, es fundamental que su conjunto de herramientas de comercio electrónico funcione conjuntamente para garantizar que usted y su equipo puedan optimizar su tiempo y ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

5. Cada vez más marcas utilizan las redes sociales como canal de ingresos

Según Hubspot, en 2023, el 24% de los usuarios de las redes sociales han comprado un producto basándose en la recomendación de un influencer, lo que supone un aumento del 33% respecto a su encuesta de 2022. 

Y no se trata solo de compradores jóvenes: El 46% de la Generación X y el 24% de los Boomers han descubierto un nuevo producto en las redes sociales en los últimos tres meses, lo que supone un aumento del 10% y el 41% desde mayo de 2022, respectivamente. 

Además, el comercio social va más allá de los influencers. Una de las mayores novedades del comercio electrónico de 2023 fue el lanzamiento de la tienda TikTok. Esto significa que los usuarios pueden comprar sin problemas los productos que ven anunciados en su feed sin salir de la app. Y que las marcas pueden ofrecer cuatro formas diferentes de vender en la app. 

El año que viene, dedicar más tiempo a TikTok como canal de ventas podría llevarte a un mayor éxito. Echa un vistazo a las diferentes opciones de logística: Enviado por el vendedor y Enviado a través de la plataforma en la academia de vendedores de TikTok para ver cuál podría ser la opción adecuada para tu negocio en 2024.

Haga de 2024 su mejor año con Hive como socio 3PL

Para conseguir la venta omnicanal (B2B, D2C y Amazon), la experiencia posterior a la compra y el comercio social adecuados en 2024, es crucial que trabaje con un socio que pueda gestionar los retos logísticos que conllevan.

En Hive, trabajamos con más de 160 marcas de comercio electrónico como la tuya para que puedan disparar sus ventas a través de múltiples canales. Nuestro equipo sabe exactamente cómo gestionar los diferentes tipos de pedidos y, con la aplicación Hive, puedes organizar tus envíos D2C y B2B en un solo lugar.

¿Quiere saber más sobre cómo hacer de 2024 su mejor año? Reserve una demostración ahora.