5 tendencias de e-commerce de 2023 y lo que podemos aprender de ellas

Con el inicio de 2024, es un momento ideal para reflexionar sobre lo que ha sucedido en el mundo del e-commerce este año. Desde el costo de vida cada vez más alto, la escasez de mano de obra de transporte y una economía incierta, ha sido otro año desafiante. Entonces, ¿qué han estado haciendo las Marcas exitosas que las distingue?

En este artículo, analizamos las tendencias que hemos visto entre las Marcas que trabajan con Hive y lo que otros expertos en la industria han notado.

Entonces, ¿qué vimos en 2023 y qué podemos aprender para 2024? 

1. Las ventas del Black Friday empezaron incluso antes este año

En 2023, vimos marcas implementando ofertas mucho antes que en años anteriores, algunas incluso empezaron con las ofertas de Black Friday el 1 de noviembre.

We noticed this with Hive’s brands, and it has been true as a general trend across the e-commerce world. According to Salesforce, discounts also tended to be slightly higher, with the average discount for Black Friday and Cyber Monday in 2023 being 28%.

Además, varias marcas de e-commerce encontraron que el Cyber Monday era menos relevante que en años anteriores, ya que el domingo anterior generó más ventas.

Esto es un esfuerzo de las marcas por prolongar la temporada alta de compras y quitarle presión al último fin de semana de noviembre. Ofrecer a los clientes ofertas antes también significa envíos garantizados antes de Navidad, lo que se traduce en menos estrés para los compradores navideños.

¿Qué podemos sacar de esta tendencia? Empezar tus ofertas de Black Friday antes puede ayudarte a equilibrar el pico que viene con las ventas de tiempo limitado y, a su vez, brindarles a tus Clientes una mejor experiencia.

2. Cada vez más marcas se han expandido a canales de venta B2B

En 2023 vimos que el business-to-business (B2B) se hizo cada vez más popular para las marcas que antes solo vendían direct-to-consumer (D2C). Las marcas han estado recurriendo a canales B2B, como las tiendas minoristas, para diversificar sus canales de venta, reducir los costes de marketing e incluso para lanzarse en nuevos mercados.

Vender B2B es una estrategia rentable para muchas marcas, ya que les permite obtener mayor conocimiento y reconocimiento sin gastar mucho en campañas de pago en redes sociales o campañas fuera de casa.

Cuando los productos ya están físicamente en el estante frente a los consumidores, un packaging personalizado atractivo y una buena diferenciación del producto son todo lo que se necesita para que los compradores potenciales se interesen.

De cara a 2024, las marcas que solo venden D2C deberían considerar la posibilidad de diversificarse en B2B, especialmente aquellas con un producto adecuado, como cosméticos o suplementos alimenticios.

Los envíos B2B, sin embargo, tienen requisitos muy específicos. Por lo tanto, para sobresalir tanto en D2C como en B2B, las marcas deben trabajar con un partner 3PL que sea capaz de organizar ambos tipos de envío.

3. More brands are using Amazon Seller Fulfilled Prime (SFP)

Con más de 200 millones de usuarios listos para comprar, los clientes de Amazon Prime son un objetivo clave para las marcas de e-commerce. Amazon ofrece varias formas para que los vendedores tramiten los pedidos. Estas son:

• Gestionado por Amazon (FBA)
• Gestionado por el vendedor (FBM)
• Seller Fulfilled Prime (SFP)

Con Amazon Seller Fulfilled Prime, las marcas de e-commerce pueden obtener la insignia Prime que antes estaba reservada para los productos gestionados por Amazon, pero aún así pueden realizar el fulfillment desde su propio almacén. Esto les da a las marcas acceso a los clientes Prime, pero también la flexibilidad que conlleva poder organizar su propio fulfillment, como el packaging personalizado o los complementos. 

Para los vendedores que antes solo usaban FBM, usar SFP puede generar más conversiones al ofrecer mensajes de fecha de entrega garantizada y acceso a las “Lightning Deals”.

Sin embargo, SFP viene con algunos requisitos estrictos. Si estás considerando usar SFP en 2024, debes asegurarte de trabajar con un partner 3PL confiable. Esto se debe a que, para calificar para SFP, las Marcas deben enviar más del 90% de sus pedidos a tiempo y deben cumplir con los objetivos de velocidad mínimos definidos para cada tipo de producto. 

4. Las marcas se están centrando en la experiencia posterior a la compra para obtener rentabilidad a largo plazo

Con la desaceleración económica que continuó en 2023, hemos visto marcas redoblando esfuerzos para maximizar los ingresos de los Clientes existentes.

Esto es especialmente importante para marcas como las de cosméticos, suplementos y accesorios, donde es más probable que los clientes compren varios productos con el tiempo y las Marcas pueden presentar nuevos lanzamientos de temporada.

A key avenue for increasing customer retention is an optimized post-purchase experience. This means offering cross- and upselling, order tracking, and lightning-fast customer care.

At Hive, we have seen more brands than ever activate our Customer Portal, where they can offer tracking emails and returns, as well as upsell new products. With an over 80% open rate on Hive’s order tracking emails, it’s the perfect place for brands to offer further opportunities to buy.

That’s also why we have also created direct integrations this year with tools such as Klaviyo and Gorgias. This means that you can automate your communications processes and speed up customer care without having to toggle between apps.

Going forward into 2024, it’s crucial that your suite of e-commerce tools work together to ensure you and your team can optimize your time and offer the best possible customer experience.

5. Más marcas están utilizando las redes sociales como canal de ingresos

Según Hubspot, en 2023, el 24% de los usuarios de redes sociales han comprado un producto basándose en la recomendación de un influencer, un aumento del 33% con respecto a su encuesta de 2022. 

Y no son solo los compradores jóvenes: el 46% de la Generación X y el 24% de los Boomers habían descubierto un nuevo producto en las redes sociales en los últimos tres meses, eso es un aumento del 10% y el 41% desde mayo de 2022, respectivamente. 

Además, el social commerce va más allá de los influencers. Una de las noticias más importantes del e-commerce en 2023 fue el lanzamiento de la tienda de TikTok. Esto significa que los usuarios pueden comprar sin problemas los productos que ven anunciados en su feed sin salir de la app. Y que las Marcas pueden ofrecer cuatro formas diferentes de vender en la app. 

En el próximo año, dedicar más tiempo a TikTok como canal de ventas podría llevarte a un mayor éxito. Échale un ojo a las diferentes opciones de logística: Shipped by Seller y Shipped via Platform en la academia de vendedores de TikTok para ver cuál podría ser la opción adecuada para tu negocio en 2024.

Haz de 2024 tu mejor año hasta ahora con Hive como tu partner 3PL

Para acertar con la venta omnicanal (Envío B2B, D2C y Amazon), la experiencia post-compra y el social commerce en 2024, es crucial que trabajes con un partner que pueda gestionar los retos logísticos que conllevan.

En Hive, trabajamos con más de 160 marcas de e-commerce como la tuya para permitirles disparar sus ventas a través de múltiples canales. Nuestro equipo sabe exactamente cómo gestionar los diferentes tipos de pedidos, y con la App de Hive, puedes organizar tus envíos D2C y B2B en un solo lugar.

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