Wie Hive die beste Technologie für physische Prozesse entwickelt – ein Interview mit Product Manager Friedrich

Die Entwicklung von Technologien, die in den physischen Prozessen eines Fulfillments eingesetzt werden, ist keine leichte Aufgabe. Es gibt viele Variablen, die berücksichtigt werden müssen, und ein praktischer Ansatz ist erforderlich, um die Prozesse zu testen und zu optimieren.

Wir bei Hive haben unser eigenes Lagerverwaltungssystem (WMS) von Grund auf neu entwickelt, um sicherzustellen, dass es sich von anderen unterscheidet und flexibel genug ist, um die Bedürfnisse aller unserer Händler zu erfüllen.

Product Lead Friedrich kümmert sich seit dem ersten Tag um das WMS und die Logistikzentrum von Hive. Wir haben mit ihm über seine Erfahrungen bei der Verwaltung und Entwicklung dieser Technologie gesprochen:

• Seine Highlights und Herausforderungen bei der Entwicklung des WMS von Hive
• Wie er zum Produktmanagement in der Logistik kam
• Wie er Prozesse in Hives Fulfillment Centern testet

Wie ist es, ein Produktmanager bei Hive zu sein?

Ich würde sagen, dass ich als Produktmanagerin im Vergleich zu anderen Tech-Unternehmen ziemlich viel zu tun habe. Wir haben unsere Kunde entwickelt und außerdem die Herausforderung angenommen, unser eigenes Lagerverwaltungssystem (WMS) zu bauen. Aber wir sind nicht nur ein Technologieunternehmen, sondern betreiben auch unsere eigenen Fulfillment Center, d.h. wir bauen Produkte für Geschäfts- und Betriebsprozesse, die uns selbst gehören. Einzigartig bei Hive ist daher, dass wir sowohl externe Nutzer, also unsere Kunden, als auch interne Nutzer haben, die mit unserem WMS arbeiten. Das macht das Stakeholder-Management noch komplexer.

Was gefällt dir am besten an der Arbeit bei Hive?

Der Gabelstaplerschein :')

Was war die größte Herausforderung?

Die größte Herausforderung bestand darin, das Lagerverwaltungssystem (WMS) von Grund auf aufzubauen und gleichzeitig den Betrieb zu skalieren. Wir wollten ein komplettes Lagerverwaltungssystem, das alle Tools für das Fulfillment bei Hive bietet. Ein WMS, das auf die spezifischen Bedürfnisse von D2C-E-Commerce-Marken und unseren Fulfillment-Mitarbeitern ausgerichtet ist.

Die meisten WMS, die derzeit auf dem Markt sind, gibt es schon seit einem Jahrzehnt oder so. Sie decken alle Prozesse ab, wohingegen wir, als wir unser System von Grund auf neu aufgebaut haben, nur einen Prozess nach dem anderen hinzufügen konnten. 

Das hatte viele Vorteile - wir konnten uns darauf konzentrieren, wo wir uns von anderen abheben. Keines der anderen WMS auf dem Markt ist speziell für den E-Commerce entwickelt worden, so wie das von Hive, das sich auf die D2C-Abwicklung konzentriert. Wir sind stolz darauf, Prozesse zu entwickeln, die auf Händler und Kunde ausgerichtet sind. 

Außerdem sind wir sehr flexibel bei der Entwicklung unserer Produkte und stellen sicher, dass wir den Bedürfnissen des Marktes gerecht werden. So unterstützen wir zum Beispiel Produkte mit und ohne Barcode, wir gehen auf sehr individuelle Kommissionierungs- und Verpackungsanforderungen ein und wir unterstützen Chargen-Tracking für Produkte mit Verfallsdatum.

Wie bist du in der Logistikbranche gelandet?

Ich habe Ingenieurwesen und Wirtschaft studiert. Dann bin ich in die Produktionslogistik gegangen, mit Schwerpunkt auf der Produktion.

Bei meiner Arbeit in der Automobilindustrie habe ich viel über die Standardisierung von Prozessen gelernt - man denke nur an hochautomatisierte Montagelinien. Was ich in der Logistik interessant fand, ist, dass man nicht alles standardisieren kann, weil man irgendwann die Flexibilität opfert.

Nachdem ich einige Zeit für große Unternehmen und in der Beratung gearbeitet hatte, bekam ich die Gelegenheit, bei Hive zu arbeiten. 

Die Möglichkeit, etwas von Grund auf aufzubauen und zu gestalten, wäre in einem größeren Unternehmen oder in der Beratung nicht möglich gewesen, und das gab mir die intrinsische Motivation, an der Neuerfindung des E-Commerce mitzuwirken.

Wie bist du zum Produktmanager geworden?

Am ersten Tag kamen wir zusammen und hatten ein großes Brainstorming darüber, welche Prozesse wir wie abdecken müssen. Ich schrieb "abhängig vom WMS" auf viele Post-its, bis mir klar wurde, dass wir nicht von der bestehenden Technologie abhängig sein wollten, sondern die Gelegenheit nutzen wollten, unsere eigene aufzubauen.

Da Hive noch so jung war, als ich anfing, arbeitete ich als Generalist in verschiedenen Arbeitsbereichen wie Wachstum, Betrieb und Kunde . Mit all dem Wissen, das ich aus der Praxis mitbrachte, wurde ich nach dem Start unseres zweiten FZ zum Produktmanager für unser WMS.

Wie stellt ihr sicher, dass alle Interessengruppen einbezogen werden?

Das kann ziemlich schwierig sein. Das gesamte Unternehmen ist ein Stakeholder, denn das System betrifft alle. Wie ich bereits erwähnt habe, hatte ich durch meinen frühen Einstieg bei Hive die Möglichkeit, verschiedene Bereiche zu unterstützen, so dass ich eine gute Vorstellung davon hatte, wie die verschiedenen Teams das WMS nutzen und welche Bedürfnisse sie haben.

Für größere Releases stelle ich ein funktionsübergreifendes Team zusammen, um die Abstimmung im gesamten Unternehmen sicherzustellen. Wir haben ein Kick-off, Check-ins und ein Retro und halten die Kommunikation auf einer granularen Ebene in speziellen Slack-Kanälen. Die Hauptakteure sind dafür verantwortlich, die Kollegen in ihren Teams auf dem Laufenden zu halten oder gegebenenfalls die richtigen Leute einzubeziehen. 

Wie bereits erwähnt, haben wir unsere eigenen Slack-Kanäle und die meisten unserer Meetings sind virtuell. Aber es gibt Wochen, in denen ich mehr als zwei Tage pro Woche in unserem Logistikzentrum bin, um neue Funktionen zu testen, die Qualität zu sichern, Prozesse zu steuern und Änderungen zu verwalten. Natürlich arbeiten wir dabei mit unseren Ingenieuren zusammen, die die Software entwickelt haben, mit dem zentralen Fulfillment-Team, den Standortleitern und anderen tollen Leuten, die wir vor Ort haben.   

Unsere Kunden sind auch ein wichtiger Stakeholder. Wir sprechen viel mit ihnen, um ihre Prozesse und Probleme zu verstehen oder um Feedback zu unseren Produkten zu erhalten. Gelegentlich besuchen sie sogar unser Logistikzentrum , um sich ihre Produkte anzusehen, was ich sehr schätze. Wir verschicken auch einen monatlichen Produktnewsletter, um sie auf dem Laufenden zu halten, was wir ausgeliefert haben.

Wie stellst du sicher, dass die Prozesse, die aus technischer Sicht funktionieren, auch für die physischen Prozesse in der FZ funktionieren?

Du siehst und lernst, dass du mit jeder Produktänderung auch die Prozesse in der FZ änderst. Es ist so wichtig, dass wir uns an den Abwicklungsprozessen orientieren. Wir könnten aus technischer Sicht eine Funktion entwickeln, die beeindruckend komplex ist, aber es wäre unmöglich, sie in der Praxis umzusetzen und gleichzeitig die Mitarbeiter/innen in der Produktion zufriedenzustellen.

Weil wir so viel Zeit vor Ort verbringen und mit Mitarbeitern, Standortleitern und Prozessingenieuren sprechen, lernst du mit der Zeit, was möglich ist und was nicht. Natürlich ist es manchmal möglich, aber es ist einfach nicht leicht umzusetzen. Deshalb konzentriere ich mich auf die Anleitung und darauf, genügend Informationen direkt am Produkt bereitzustellen.

Wenn wir in unserem Logistikzentrum eine neue Funktion einführen, überprüfen wir gemeinsam, ob die Abläufe intuitiv sind und ob genügend Informationen zur Verfügung stehen, falls dies nicht der Fall sein sollte. Das kann manchmal eine echte Herausforderung sein, aber es macht auch Spaß zu sehen, wie sich das, was man verschickt, direkt auswirkt.

Wie wichtig ist es, in der FC zu sein?

Die Entwicklung von Prozessen und die Entwicklung des Produkts gehen Hand in Hand. Es ist nicht so, dass wir Software bauen und sie dann jemand anderem überlassen, sondern wir besitzen die Prozesse in der FZ. 

Das bedeutet, dass das Produkt genau auf unseren Betrieb zugeschnitten ist, weil wir beides verwalten. Um dies richtig zu tun, verbringen wir viel Zeit in der FC, um eine hohe Nutzerzentrierung aufrechtzuerhalten und schnell iterieren zu können. Natürlich kann sich die Iterationsgeschwindigkeit in der FC mit der Zeit verlangsamen, wenn der Umfang zunimmt und das Shange-Management ein größeres Thema wird.

Deshalb verbringen wir zum Beispiel viel Zeit mit Gamification. Es geht nicht nur darum, die effizientesten Prozesse zu integrieren, sondern wir legen auch großen Wert darauf, unsere Nutzer glücklich zu machen. Denk an Belohnungsfaktoren, Sounds und sogar Konfettiregen. Wir wollen, dass die Nutzung unserer Software ein nahtloses, effizientes und unterhaltsames Erlebnis ist.

Wie stellt ihr sicher, dass die Prozesse in der FZ nach der Einführung übernommen werden?

Wir sind der FZ in vielerlei Hinsicht nahe. Nicht nur physisch (in Berlin), sondern auch in Bezug auf die Beziehung zwischen unseren Mitarbeitern in der Zentrale und den Kollegen in der FZ. Außerdem können wir anhand der Daten, die wir sammeln, genau beobachten, wie unsere Software und unsere betrieblichen Abläufe zusammenarbeiten und die Auswirkungen messen.

Letztlich kostet es viel Zeit, auf dem Boden aktiv zu sein, aber es ist entscheidend, dort zu sein, um qualitativ hochwertige Prozesse zu gewährleisten.

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