Gain de temps de plus de 5 heures pour le supplément Marque Superlativa grâce à l'efficacité opérationnelle de Hive

Superlativa est une Marque espagnole de compléments alimentaires à base de plantes destinés à traiter les problèmes liés au stress. La mission de Superlativa est de permettre à chacun de se sentir au mieux de sa forme.

Alors que la Marque connaissait le succès sur le marché espagnol, elle était confrontée à des difficultés opérationnelles de la part de son Partenaire de traitement. L'inefficacité de l'organisation, le traitement inadéquat des retours et le manque de données frustraient l'équipe. C'est alors qu'elle s'est tournée vers Hive, un partenaire de traitement à la pointe de la technologie, prêt à s'attaquer à ces problèmes.

"Le logiciel de Hive a une longueur d'avance sur les autres concurrents du marché. Il a changé la donne pour notre Marque", explique Teresa Pueyo, fondatrice de Superlativa. 

"L'efficacité dont nous avons fait l'expérience avec Hive en fait le Partenaire de traitement idéal pour nous" - Teresa.

Un fulfillment en moins d'un jour, pour des clients satisfaits chez Superlativa 

“Nous avons constaté une amélioration notable de notre rapidité click-to-door dans toute l'Espagne”, déclare Marc Agustí, Chief Operating Officer (COO) chez Superlativa. “Les processus internes sont plus rapides avec Hive, ce qui signifie que nos clients reçoivent leurs commandes plus rapidement.”

Marc a été impressionné par la vitesse moyenne de traitement de 0,7 jour de l'équipe de Hive, ce qui a permis à ses clients de recevoir leurs commandes en moyenne 2,6 jours après avoir cliqué sur "acheter maintenant". Tout ceci conduit à une plus grande satisfaction du Client , ce qui augmente le taux d'achat répété de Superlativa.

‍

5 heures par semaine gagnées sur la résolution de problèmes

Avec leur précédent fulfiller, Marc et son équipe passaient des heures chaque semaine à résoudre des problèmes. Avec Hive, cependant, l'équipe peut gagner du temps grâce à la grande précision du fulfillment permise par une technologie de pointe. 

"Nous recevons moins de tickets de support Client grâce à l'efficacité opérationnelle de Hive", déclare Marc. 

“Avec la quantité de données auxquelles nous avons accès, nous pouvons suivre d'où viennent les problèmes et les résoudre plus rapidement que jamais. Nous pouvons utiliser notre temps plus efficacement maintenant et nous concentrer davantage sur la croissance de l'entreprise.”

Superlativa personnalise le processus d'emballage

Marc et l'équipe ont particulièrement apprécié l'utilisation de la fonction d'exécution des commandes, à savoir les règles d'ajout d'emballage. Les règles d'ajout sont une série d'automatismes d'emballage dans l'application Hive qui vous permettent d'ajouter des suppléments tels que des prospectus à toutes vos commandes ou à celles qui comportent une variable distincte telle qu'une certaine UGS, un Pays d’origine, un montant de panier, etc.

Superlativa utilise cette fonctionnalité pour ajouter un certain autocollant à chaque Boîte en fonction du produit qu'elle contient. Cela permet de personnaliser l'expérience du Client sans utiliser de ressources supplémentaires.

"Le fait de pouvoir automatiser notre emballage facilite la personnalisation du parcours Client ", déclare Marc. "Nous pouvons offrir à nos clients une expérience personnelle en quelques clics seulement".

Les intégrations avec Klaviyo et Gorgias améliorent l'expérience Client

En tant que Marque commerce électronique à la pointe de la technologie, Superlativa utilise une variété d'outils pour l'aider à communiquer avec Client et à les soutenir. 

Grâce aux intégrations directes de Hive avec Klaviyo et Gorgias, l'équipe de Superlativa peut gagner du temps en basculant entre les outils et accéder à toutes ses données en un seul endroit.

Avec Klaviyo, un outil de communication par e-mail, l'équipe a pu automatiser la communication par e-mail avec ses clients depuis l'application Hive. Ils peuvent activer des boutons pour automatiser l'envoi d'un e-mail lorsque le colis a été expédié, par exemple. Cela permet de tenir les clients informés sans utiliser de ressources supplémentaires dans l'équipe.

Marc et son équipe ont également bénéficié de l'intégration avec Gorgias, un outil d'assistance aux Client . L'équipe de support Client peut maintenant voir toutes les données de Commande Hive dans Gorgias et mettre les commandes en attente lorsqu'il y a un problème.

"Le fait de pouvoir suspendre les commandes de Gorgias et de Hive est une excellente nouvelle pour notre Marque" - Marc.

Vers de nouveaux succès dans l'année à venir

Alors, quelle est la prochaine étape pour le partenariat entre Hive et Superlativa ? Dans les mois à venir, les équipes se concentreront de plus en plus sur le B2B, en améliorant le processus et en s'assurant que Superlativa puisse poursuivre sa trajectoire de croissance impressionnante.