Comment Hive aide mybacs à assurer un fulfillment flexible et 40 % plus rapide

Vous cherchez à améliorer votre santé intestinale ? Ne cherchez pas plus loin que la startup allemande de biotechnologie mybacs. Fondée en 2019 par Sebastian Wahl et Carl-Philipp von Polheim, mybacs développe, produit et vend des pré- et probiotiques de haute qualité, en plus d'autres compléments alimentaires.

Depuis, l'entreprise s'est développée rapidement, dans le but de révolutionner le marché de la santé du microbiome et d'apporter une contribution décisive au bien-être quotidien de ses Clients. Au fur et à mesure de sa croissance, l'équipe s'est rendu compte qu'elle avait besoin d'un partenaire opérationnel capable d'offrir un fulfillment flexible et une mentalité pratique. C'est alors qu'ils ont trouvé Hive. 

« Nous recherchions un partenaire 3PL capable de gérer les modifications flexibles des flyers et des ensembles de produits, le réapprovisionnement fréquent, et qui nous aiderait à améliorer notre délai click-to-door », explique Verena, responsable des opérations chez mybacs.

« L'une des raisons pour lesquelles nous avons décidé de travailler avec Hive est qu'ils ont le contrôle total de leurs processus sans intermédiaire. Étant donné que Hive crée le WMS et le teste constamment dans les Centres de traitement gérés par Hive, ils sont toujours en mesure de mettre en œuvre des changements rapidement et facilement. »

Le temps de fulfillment de mybacs s'améliore de 40 %

Dès les premières semaines avec Hive, mybacs a déjà pu constater un impact tangible sur sa vitesse de fulfillment. Le processus d'intégration a été simplifié grâce à la combinaison d'un responsable d'intégration dédié et de l'interface intuitive de la Hive App. Une fois les premières commandes traitées par Hive, Verena a immédiatement pu constater une différence marquée. 

Un délai d'exécution plus rapide aide l'équipe de mybacs à réduire le temps qui s'écoule entre le moment où le Client clique sur "acheter" et le moment où la commande arrive à sa porte. "La période qui suit l'achat est cruciale pour la fidélisation des Client , en particulier pour ceux qui achètent pour la première fois, c'est pourquoi le délai d'exécution est extrêmement important pour nous", explique Verena.

"Grâce aux processus d'emballage optimisés de Hive dans le Centre de traitement, nous avons vu notre vitesse d'exécution augmenter de 40 %. - Verena. 

Avant de travailler avec Hive, mybacs collaborait avec un autre 3PL où les processus standardisés et les périodes de pointe entraînaient une vitesse de traitement plus lente. Depuis sa coopération avec Hive, l'optimisation des processus, en particulier l'emballage, a accéléré l'ensemble du processus de fulfillment.

Des options plus flexibles et une réduction de coût de 50 % sur les flyers à chaque commande

L'utilisation de prospectus est un élément essentiel de la stratégie de marketing et de réussite des Client mybacs. Elle les utilise pour donner aux clients plus d'informations sur ses produits, leur proposer des offres promotionnelles et collaborer avec d'autres marques. Tout cela aide mybacs à fidéliser ses Client et à augmenter leur valeur à vie (LTV). C'est pourquoi ils ont besoin d'un Partenaire de traitement capable de gérer avec souplesse les changements de prospectus.

Les règles complémentaires d'exécution de Hive constituent la solution idéale. Les règles d'ajout sont une série d'automatismes créés directement dans l'application Hive. Elles vous permettent d'ajouter certains extras tels que des prospectus à toutes vos commandes ou à celles qui comportent une variable distincte telle qu'une certaine UGS, un Pays d’origine, un montant de panier, etc. 

Cela signifie que l'équipe mybacs peut facilement configurer des règles pour certains flyers avec certains produits, et les modifier si elles ont des informations mises à jour, de nouveaux packs de suppléments ou une nouvelle offre qu'elles souhaitent communiquer à leurs Clients.

“Avec notre ancien prestataire de fulfillment, nous devions communiquer les changements de logique des flyers par e-mail ou par téléphone et c'était plus cher”, explique Verena. “Avec les règles d'options de Hive, cependant, nous sommes capables d'effectuer nous-mêmes des modifications dans l'application Hive en quelques secondes. De plus, cela nous coûte moitié moins cher par utilisation, ce qui représente une économie importante.” 

En fin de compte, Verena estime qu'elle économise environ 800 € par mois grâce à cette réduction du prix par prélèvement.

Gagner 2 heures par mois sur des tâches fastidieuses comme les annonces de réapprovisionnement

Pour l'équipe mybacs, le réapprovisionnement était auparavant un processus qui prenait beaucoup de temps. "Nous devions communiquer tout réapprovisionnement par courrier électronique ou téléphoner à notre Partenaire de traitement pour savoir si les envois étaient arrivés. Cela n'était pas très pratique et prenait beaucoup de temps. Le réapprovisionnement avec Hive est beaucoup plus simple et nous fait gagner beaucoup de temps", explique Verena. 

Avec Hive, mybacs peut annoncer elle-même le réapprovisionnement dans l'application Hive et suivre l'arrivée. Étant donné que l'équipe se réapprovisionne plusieurs fois par semaine, ce temps représente environ deux heures par mois de temps gagné qui était auparavant consacré à des appels téléphoniques et des suivis inutiles.

La validation des adresses permet à mybacs d'économiser 1000 € par mois

La validation des adresses est une autre fonction qui permet à l'équipe d'économiser du temps et de l'argent. Lorsqu'un Client mybacs saisit son adresse, celle-ci est vérifiée par Hive. S'il y a une erreur potentielle, le Client est invité à la corriger lui-même. 

Avant la mise en œuvre de la validation des adresses, environ 20 commandes par mois étaient perdues en raison d'adresses incorrectes, mais maintenant, ces adresses sont signalées avant que la commande ne soit traitée. Cela permet à mybacs d'économiser environ 1 000 euros par mois en moyenne, ainsi que des heures d'assistance au Client .

Tous les besoins opérationnels au même endroit

Verena est heureuse d'intégrer l'application Hive dans son travail quotidien. “C'est formidable d'avoir tout ce dont j'ai besoin au même endroit”, explique-t-elle. “Avec notre ancien prestataire de fulfillment, nous ne pouvions voir que des données statiques, mais maintenant nous pouvons aussi voir les chiffres d'inventaire dynamiques et les processus de commande, ce qui me donne une transparence totale.”

De plus, l'équipe avait auparavant besoin d'un outil supplémentaire pour l'analyse, ce qui entraînait des coûts plus élevés et une complexité accrue. Avec Hive, ils ont maintenant une suite d'analyse intégrée leur donnant un accès facile aux indicateurs qui comptent pour eux directement dans l'application Hive.

Créer un avenir encore plus étroitement intégré ensemble

Avec plus de 1800 € et d'innombrables heures de temps précieux économisés par mois, l'équipe de mybacs est impatiente de continuer à travailler avec Hive.

Ils sont particulièrement enthousiastes à l'idée d'une intégration plus poussée de leurs autres outils avec Hive. Verena utilise déjà l'intégration Klaviyo de Hive pour informer les clients de l'état de leurs commandes, et elle se réjouit de l'intégration prochaine de Gorgias, qui permettra de réduire encore davantage le temps consacré à l'assistance aux Client . 

De plus, mybacs prévoit de distribuer ses produits dans toute l'Europe en utilisant le réseau de fulfillment européen de Hive. Avoir accès à plusieurs centres de traitement à travers l'Europe et le Royaume-Uni permettra à mybacs de s'étendre de manière transparente sur de nouveaux marchés.

“Nous sommes très heureux d'avoir trouvé un partenaire opérationnel qui s'investit dans notre croissance et peut nous aider à nous développer encore plus.” – Verena.