¿Cómo Hive ayuda a mybacs a realizar el fulfillment de forma flexible y un 40% más rápido?

¿Buscas mejorar tu salud intestinal? No busques más, la startup alemana de biotecnología mybacs es la solución. Fundada en 2019 por Sebastian Wahl y Carl-Philipp von Polheim, mybacs desarrolla, produce y vende pre y probióticos de alta calidad, además de otros suplementos dietéticos.

Desde entonces, la empresa ha crecido rápidamente, con el objetivo de revolucionar el mercado en torno a la salud del microbioma y contribuir de manera decisiva al bienestar diario de sus Clientes. A medida que la empresa crecía, el equipo se dio cuenta de que necesitaban un socio de operaciones que pudiera ofrecer un fulfillment flexible y una mentalidad práctica. Fue entonces cuando encontraron a Hive. 

“Estábamos buscando un socio 3PL que pudiera gestionar cambios flexibles en folletos y paquetes de productos, reabastecimiento frecuente y que nos ayudara a mejorar nuestro tiempo click-to-door”, explica Verena, senior operations manager en mybacs.

“Una de las razones por las que decidimos trabajar con Hive fue que tienen control total sobre sus procesos sin que nadie esté en medio. Dado que Hive crea el WMS y lo prueba constantemente en los Centros de cumplimiento gestionados por Hive, siempre pueden implementar cambios de forma rápida y sencilla.”

El tiempo de fulfillment de mybacs mejora en un 40%

En las primeras semanas con Hive, mybacs ya pudo ver un impacto tangible en su velocidad de fulfillment. El proceso de onboarding se simplificó gracias a la combinación de un onboarding manager dedicado y la interfaz intuitiva de la Hive App. Una vez que Hive completó los primeros pedidos, Verena pudo ver de inmediato una diferencia notable. 

Un tiempo de cumplimiento más rápido ayuda al equipo de mybacs a reducir el tiempo que transcurre entre que Cliente hace clic en comprar y el pedido llega a su puerta. "El tiempo posterior a la compra es crucial para retener Cliente , sobre todo para los que compran por primera vez, por lo que el tiempo de entrega es muy importante para nosotros", explica Verena.

"Gracias a los procesos de envasado optimizados de Hive en el Centro de cumplimiento, vimos aumentar nuestra velocidad de cumplimiento en un 40%". - Verena 

Antes de trabajar con Hive, mybacs colaboraba con otro 3PL donde los procesos estandarizados y los tiempos de máxima demanda conducían a una velocidad de fulfillment más lenta. Desde su cooperación con Hive, los procesos optimizados, especialmente el embalaje, han acelerado todo el proceso de fulfillment.

Add-ons más flexibles y un 50% de ahorro de costes en folletos con cada pedido

El uso de folletos es una parte vital de la estrategia de marketing y éxito de Cliente de mybacs. Los utilizan para dar a los clientes más información sobre sus productos, ofrecerles ofertas promocionales y colaborar con otras marcas. Todo ello ayuda a mybacs con la retención de Cliente y aumenta su valor de vida del Cliente (LTV). Por ello, necesitan un Socio de cumplimiento que pueda gestionar con flexibilidad los cambios en los folletos.

Las reglas complementarias de cumplimiento de Hive proporcionan la solución perfecta. Las reglas adicionales son una serie de automatizaciones que se crean directamente en la aplicación Hive. Te permiten añadir determinados extras, como folletos, a todos tus pedidos o a aquellos con una variable distinta, como una SKU determinada, un País de origen, la cantidad de la cesta, etc. 

Esto significa que el equipo de mybacs puede configurar fácilmente reglas para ciertos folletos con ciertos productos y cambiarlas si tienen información actualizada, nuevos paquetes de suplementos o una nueva oferta que quieran comunicar a sus Clientes.

“Con nuestro anterior fulfiller, necesitábamos comunicar los cambios en la lógica de los folletos por correo electrónico o por teléfono y era más caro”, dice Verena. “Sin embargo, con las add-on rules de Hive, podemos realizar cambios nosotros mismos en la Hive App en cuestión de segundos. Además, nos cuesta la mitad por uso, lo que supone un ahorro de costes significativo.” 

En total, Verena estima que ahorra alrededor de 800 euros al mes debido a esta reducción en el precio por pick.

Ahorra hasta 2 horas al mes eliminando tareas repetitivas como los avisos de reabastecimiento

Para el equipo de mybacs, la reposición de existencias era antes un proceso que llevaba mucho tiempo. "Solíamos tener que comunicar cualquier reposición por correo electrónico o llamar por teléfono a nuestro Socio de cumplimiento para preguntar si habían llegado los envíos. Esto era muy incómodo y llevaba mucho tiempo. Reabastecernos con Hive es mucho más sencillo y nos ahorra mucho tiempo", explica Verena. 

Con Hive, mybacs puede anunciar el reabastecimiento ellos mismos dentro de la Hive App y realizar un seguimiento de la llegada. Dado que el equipo se reabastece varias veces por semana, este tiempo se suma a unas dos horas al mes de tiempo ahorrado que antes se dedicaba a llamadas telefónicas y seguimientos innecesarios.

La validación de direcciones le ahorra a mybacs 1000 euros al mes

Otra función con la que el equipo ahorra tiempo y dinero es la validación de direcciones. Cuando un Cliente mybacs introduce su dirección, ésta es comprobada por Hive. Si hay un posible error, se invita al Cliente a que lo corrija él mismo. 

Antes de implementar la validación de direcciones, se perdían unos 20 pedidos al mes debido a direcciones incorrectas, pero ahora, estas direcciones se marcan antes de que se procese el pedido. Esto ahorra a mybacs unos 1.000 euros al mes de media, así como horas de tiempo de atención Cliente .

Todas las necesidades operativas en un solo lugar

Verena está contenta de integrar la Hive App en su trabajo diario. “Es genial tener todo lo que necesito en un solo lugar”, explica. “Con nuestro anterior fulfiller solo podíamos ver datos estáticos, pero ahora también podemos ver números de inventario dinámicos y procesos de pedidos, lo que me da total transparencia.”

Además, el equipo antes necesitaba una herramienta adicional para el análisis, lo que significaba mayores costes y mayor complejidad. Con Hive, ahora tienen una suite de análisis integrada que les brinda fácil acceso a las métricas que les importan directamente en la Hive App.

Creando juntos un futuro aún más estrechamente integrado

Con más de 1800 euros y incontables horas de valioso tiempo ahorrado al mes, el equipo de mybacs espera seguir trabajando con Hive.

Están especialmente entusiasmadas con una mayor integración de sus otras herramientas con Hive. Verena ya utiliza la integración con Klaviyo de Hive para informar a los clientes del estado de sus pedidos, y está entusiasmada con la próxima integración con Gorgias para ayudar a reducir aún más el tiempo de asistencia Cliente . 

Además, mybacs planea llevar sus productos por toda Europa utilizando la red europea de fulfillment de Hive. Tener acceso a múltiples Centros de cumplimiento en Europa y el Reino Unido permitirá a mybacs escalar sin problemas a través de nuevos mercados.

“Estamos muy contentos de haber encontrado un socio de operaciones que invierte en nuestro crecimiento y puede ayudarnos a escalar aún más.” – Verena.