Wie Hive mybacs hilft, flexibel und 40 % schneller zu fulfillen

Möchtest du deine Darmgesundheit verbessern? Dann bist du beim deutschen Biotechnologie-Startup mybacs genau richtig. mybacs wurde 2019 von Sebastian Wahl und Carl-Philipp von Polheim gegründet und entwickelt, produziert und verkauft hochwertige Prä- und Probiotika sowie weitere Nahrungsergänzungsmittel.

Seitdem ist das Unternehmen rasant gewachsen, mit dem Ziel, den Markt rund um die Gesundheit des Mikrobioms zu revolutionieren und einen entscheidenden Beitrag zum täglichen Wohlbefinden ihrer Kunden zu leisten. Mit dem Wachstum des Unternehmens erkannte das Team, dass sie einen Operationspartner benötigten, der flexibles Fulfillment und eine Hands-on-Mentalität bieten konnte. Dann haben sie Hive gefunden. 

“Wir waren auf der Suche nach einem 3PL-Partner, der flexible Änderungen an Flyern und Produktpaketen, häufige Nachbestellungen abwickeln und uns helfen könnte, unsere Click-to-Door-Zeit zu verbessern”, erklärt Verena, Senior Operations Manager bei mybacs.

“Ein Grund, warum wir uns für die Zusammenarbeit mit Hive entschieden haben, war, dass sie die volle Kontrolle über ihre Prozesse haben, ohne dass jemand dazwischengeschaltet ist. Da Hive das WMS selbst entwickelt und es ständig in den von Hive betriebenen Logistikzentren testet, sind sie jederzeit in der Lage, Änderungen schnell und einfach umzusetzen.”

Die Fulfillment-Zeit von mybacs verbessert sich um 40 %

Bereits in den ersten Wochen mit Hive konnte mybacs eine spürbare Auswirkung auf ihre Fulfillment-Geschwindigkeit feststellen. Der Onboarding-Prozess wurde durch die Kombination eines engagierten Onboarding Managers und der intuitiven Benutzeroberfläche der Hive App vereinfacht. Nachdem die ersten Bestellungen von Hive abgewickelt wurden, konnte Verena sofort einen deutlichen Unterschied feststellen. 

Eine schnellere Fulfillment-Zeit hilft dem Team von mybacs, die Zeit zwischen dem Kauf des Kunden und dem Eintreffen der Bestellung an seiner Tür zu verkürzen. “Die Zeit nach dem Kauf ist entscheidend für die Kundenbindung, insbesondere bei Erstkunden, daher ist die Fulfillment-Zeit für uns extrem wichtig”, erklärt Verena.

“Dank der optimierten Verpackungsprozesse von Hive im Logistikzentrum konnten wir unsere Fulfillment-Geschwindigkeit um 40 % steigern.” – Verena. 

Vor der Zusammenarbeit mit Hive arbeitete mybacs mit einem anderen 3PL zusammen, bei dem standardisierte Prozesse und Spitzenzeiten zu einer langsameren Fulfillment-Geschwindigkeit führten. Seit der Zusammenarbeit mit Hive haben optimierte Prozesse, insbesondere die Verpackung, den gesamten Fulfillment-Prozess beschleunigt.

Flexiblere Add-ons und 50 % Kostenersparnis bei Flyern bei jeder Bestellung

Die Verwendung von Flyern ist ein wichtiger Bestandteil der Marketing- und Customer-Success-Strategie von mybacs. Sie verwenden sie, um Kunden mehr Informationen über ihre Produkte zu geben, ihnen Werbeangebote zu machen und mit anderen Marken zusammenzuarbeiten. All dies hilft mybacs bei der Kundenbindung und erhöht den Customer Lifetime Value (LTV). Aus diesem Grund benötigen sie einen Logistikpartner, der flexibel mit Änderungen an Flyern umgehen kann.

Die Fulfillment Add-on Rules von Hive bieten die perfekte Lösung. Add-on Rules sind eine Reihe von Automatisierungen, die direkt in der Hive App erstellt werden. Sie ermöglichen es dir, bestimmte Extras wie Flyer entweder zu allen deinen Bestellungen hinzuzufügen oder zu solchen mit einer bestimmten Variable wie einer bestimmten SKU, Ursprungsland, Warenkorbwert und mehr. 

Das bedeutet, dass das mybacs-Team problemlos Regeln für bestimmte Flyer mit bestimmten Produkten festlegen und diese ändern kann, wenn es aktualisierte Informationen, neue Nahrungsergänzungsmittel-Bundles oder ein neues Angebot hat, über das es seine Kunden informieren möchte.

“Bei unserem vorherigen Fulfiller mussten wir Änderungen in der Flyer-Logik per E-Mail oder Telefon mitteilen, und es war teurer”, sagt Verena. “Mit den Add-on-Regeln von Hive können wir jedoch Änderungen in der Hive App innerhalb von Sekunden selbst vornehmen. Außerdem kostet es uns nur halb so viel pro Nutzung, was eine erhebliche Kostenersparnis darstellt.” 

Alles in allem schätzt Verena, dass sie aufgrund dieser Reduzierung des Preises pro Pick rund 800 € pro Monat spart.

2 Stunden pro Monat sparen bei mühsamen Aufgaben wie Nachschubankündigungen

Für das mybacs-Team war die Wiederauffüllung bisher ein zeitaufwändiger Prozess. “Früher mussten wir jede Wiederauffüllung per E-Mail oder Telefon an unseren Logistikpartner kommunizieren, um zu fragen, ob Sendungen angekommen sind. Das war sehr umständlich und zeitaufwändig. Das Restocking mit Hive ist viel einfacher und spart uns viel Zeit”, erklärt Verena. 

Mit Hive kann mybacs Nachbestellungen selbst in der Hive App ankündigen und die Ankunft verfolgen. Da das Team mehrmals pro Woche Nachschub bestellt, summiert sich diese Zeit auf etwa zwei Stunden pro Monat an Zeitersparnis, die zuvor für unnötige Telefonate und Nachverfolgungen aufgewendet wurde.

Die Adressvalidierung spart mybacs 1000 € pro Monat

Ein weiteres Feature, mit dem das Team wertvolle Zeit und Geld spart, ist die Adressvalidierung. Wenn ein mybacs-Kunde seine Adresse eingibt, wird diese von Hive überprüft. Wenn ein potenzieller Fehler vorliegt, wird der Kunde aufgefordert, ihn selbst zu beheben. 

Vor der Implementierung der Adressvalidierung gingen etwa 20 Bestellungen pro Monat aufgrund falscher Adressen verloren, aber jetzt werden diese Adressen markiert, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Dies spart mybacs im Durchschnitt etwa 1000 € pro Monat sowie Stunden an Kundensupport-Zeit.

Alle operativen Bedürfnisse an einem Ort

Verena hat die Hive App gerne in ihren Arbeitsalltag integriert. “Es ist toll, alles, was ich brauche, an einem Ort zu bekommen”, erklärt sie. “Bei unserem vorherigen Fulfiller konnten wir nur statische Daten sehen, aber jetzt können wir auch dynamische Lagerbestandszahlen und Bestellprozesse sehen, was mir totale Transparenz gibt.”

Darüber hinaus benötigte das Team zuvor ein zusätzliches Tool für Analysen, was höhere Kosten und eine erhöhte Komplexität bedeutete. Mit Hive haben sie jetzt eine integrierte Analytics Suite, die ihnen einfachen Zugriff auf die für sie wichtigen Metriken direkt in der Hive App ermöglicht.

Eine noch engere, integrierte Zukunft gemeinsam gestalten

Mit über 1800 € und unzähligen Stunden wertvoller Zeit, die pro Monat gespart werden, freut sich das Team von mybacs auf die weitere Zusammenarbeit mit Hive.

Sie freuen sich besonders auf eine engere Integration ihrer anderen Tools mit Hive. Verena nutzt bereits die Klaviyo-Integration von Hive, um Kunden über den Status ihrer Bestellungen zu informieren, und sie freut sich über die kommende Gorgias-Integration, die dazu beitragen soll, die Kundensupport-Zeit weiter zu verkürzen. 

Darüber hinaus plant mybacs, seine Produkte mit dem europäischen Fulfillment-Netzwerk von Hive in ganz Europa anzubieten. Der Zugang zu mehreren Logistikzentren in ganz Europa und Großbritannien wird es mybacs ermöglichen, nahtlos in neue Märkte zu expandieren.

“Wir sind so froh, einen Operationspartner gefunden zu haben, der in unser Wachstum investiert und uns helfen kann, noch weiter zu expandieren.” – Verena.