Come Hive aiuta mybacs a gestire il fulfillment in modo flessibile e il 40% più velocemente

Vuoi migliorare la salute del tuo intestino? Non cercare oltre: c'è la startup biotecnologica tedesca mybacs. Fondata nel 2019 da Sebastian Wahl e Carl-Philipp von Polheim, mybacs sviluppa, produce e vende pre e probiotici di alta qualità, oltre ad altri integratori alimentari.

Da allora, l'azienda è cresciuta rapidamente, con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato della salute del microbioma e di dare un contributo decisivo al benessere quotidiano dei propri clienti. Con la crescita dell'azienda, il team si è reso conto di aver bisogno di un partner operativo in grado di offrire un fulfillment flessibile e una mentalità pratica. È stato allora che hanno trovato Hive. 

“Eravamo alla ricerca di un partner 3PL in grado di gestire modifiche flessibili ai flyer e ai bundle di prodotti, rifornimenti frequenti e che ci aiutasse a migliorare il nostro tempo click-to-door”, spiega Verena, senior operations manager di mybacs.

“Uno dei motivi per cui abbiamo deciso di lavorare con Hive è che hanno il pieno controllo dei loro processi senza intermediari. Poiché Hive crea il WMS e lo testa costantemente nei magazzini gestiti da Hive, sono sempre in grado di implementare le modifiche in modo rapido e semplice.”

Il tempo di fulfillment di mybacs migliora del 40%

Già nelle prime settimane con Hive, mybacs è stata in grado di vedere un impatto tangibile sulla velocità di fulfillment. Il processo di onboarding è stato semplificato grazie alla combinazione di un onboarding manager dedicato e all'interfaccia intuitiva della Hive App. Una volta che i primi ordini sono stati evasi da Hive, Verena è stata immediatamente in grado di vedere una differenza marcata. 

Tempi di evasione più rapidi aiutano il team di mybacs a ridurre il tempo che intercorre tra il momento in cui il cliente fa clic sull'acquisto e l'arrivo dell'ordine a casa sua. "Il tempo successivo all'acquisto è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti, soprattutto di quelli che si avvicinano per la prima volta, quindi i tempi di evasione sono estremamente importanti per noi", spiega Verena.

"Grazie ai processi di confezionamento ottimizzati da Hive nel Centro di evasione, abbiamo visto aumentare la nostra velocità di evasione del 40%". - Verena. 

Prima di lavorare con Hive, mybacs collaborava con un altro 3PL in cui i processi standardizzati e i periodi di picco portavano a una velocità di fulfillment più lenta. Dalla loro collaborazione con Hive, i processi ottimizzati, in particolare l'imballaggio, hanno accelerato l'intero processo di fulfillment.

Add-on più flessibili e un risparmio del 50% sui costi dei flyer con ogni ordine

L'uso dei volantini è una parte fondamentale della strategia di marketing e di successo dei clienti di mybacs. Li utilizza per fornire ai clienti maggiori informazioni sui loro prodotti, per offrire loro offerte promozionali e per collaborare con altri marchi. Tutto questo aiuta mybacs a fidelizzare i clienti e ad aumentare il loro valore di vita (LTV). Per questo motivo, hanno bisogno di un Partner di evasione in grado di gestire in modo flessibile le modifiche ai volantini.

Le regole aggiuntive di Hive per l'adempimento rappresentano la soluzione perfetta. Le regole di aggiunta sono una serie di automazioni che vengono create direttamente nell'app Hive. Ti permettono di aggiungere determinati extra, come ad esempio i volantini, a tutti i tuoi ordini o a quelli con una determinata variabile, come ad esempio un certo SKU, Paese di origine, Paesi di origine, importo del carrello e altro ancora. 

Questo significa che il team di mybacs può facilmente impostare regole per determinati flyer con determinati prodotti e modificarle se hanno informazioni aggiornate, nuovi bundle di integratori o una nuova offerta che vogliono comunicare ai propri clienti.

“Con il nostro precedente addetto al fulfillment dovevamo comunicare le modifiche alla logica dei flyer via e-mail o telefono ed era più costoso”, dice Verena. “Con le regole sugli add-on di Hive, tuttavia, siamo in grado di apportare modifiche noi stessi nella Hive App in pochi secondi. Inoltre, ci costa la metà per utilizzo, il che rappresenta un notevole risparmio sui costi.” 

Tutto sommato, Verena stima di risparmiare circa 800 euro al mese grazie a questa riduzione del prezzo per pick.

Risparmio di 2 ore al mese su task ripetitivi come gli annunci di rifornimento.

Per il team di mybacs, in precedenza il rifornimento era un processo che richiedeva molto tempo. "Dovevamo comunicare ogni rifornimento via e-mail o telefonare al nostro Partner di evasione per sapere se le spedizioni erano arrivate. Questo era molto scomodo e richiedeva molto tempo. Il rifornimento con Hive è molto più semplice e ci fa risparmiare molto tempo", spiega Verena. 

Con Hive, mybacs può annunciare autonomamente il rifornimento all'interno della Hive App e tracciare l'arrivo. Dato che il team effettua rifornimenti più volte a settimana, questo tempo risparmiato ammonta a circa due ore al mese, precedentemente occupate da inutili telefonate e follow-up.

La convalida degli indirizzi fa risparmiare a mybacs 1000€ al mese

Un'altra funzione con cui il team risparmia tempo e denaro è la convalida degli indirizzi. Quando un cliente mybacs inserisce il proprio indirizzo, Hive controlla se c'è un potenziale errore e invita il cliente a correggerlo da solo. 

Prima di implementare la convalida degli indirizzi, circa 20 ordini al mese andavano persi a causa di indirizzi errati, mentre ora questi indirizzi vengono segnalati prima che l'ordine venga elaborato. In questo modo mybacs risparmia in media circa 1.000 euro al mese e ore di assistenza ai clienti.

Tutte le esigenze operative in un unico posto

Verena è stata felice di integrare la Hive App nel suo lavoro quotidiano. “È fantastico avere tutto ciò di cui ho bisogno in un unico posto”, spiega. “Con il nostro precedente fornitore di fulfillment, potevamo vedere solo dati statici, ma ora possiamo vedere anche numeri di inventario dinamici e processi di ordine, il che mi dà una trasparenza totale.”

Inoltre, il team in precedenza aveva bisogno di uno strumento aggiuntivo per l'analisi, il che significava costi più elevati e maggiore complessità. Con Hive, ora hanno una suite di analisi integrata che offre loro un facile accesso alle metriche che contano direttamente nella Hive App.

Creare insieme un futuro ancora più integrato

Con oltre 1800€ e innumerevoli ore di tempo prezioso risparmiate al mese, il team di mybacs non vede l'ora di continuare a lavorare con Hive.

Sono particolarmente entusiasti di una maggiore integrazione dei loro altri strumenti con Hive. Verena utilizza già l'integrazione di Hive con Klaviyo per informare i clienti sullo stato dei loro ordini ed è entusiasta dell'imminente integrazione con Gorgias che contribuirà a ridurre ulteriormente i tempi di assistenza ai clienti. 

Inoltre, mybacs sta pianificando di portare i propri prodotti in tutta Europa utilizzando la rete di fulfillment europea di Hive. Avere accesso a più magazzini in tutta Europa e nel Regno Unito consentirà a mybacs di scalare senza problemi in nuovi mercati.

“Siamo così felici di aver trovato un partner operativo che investe nella nostra crescita e può aiutarci a crescere ancora di più.” – Verena.