Termini e condizioni generali

1. Preambolo

I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito denominati "CGC") regolano il rapporto tra Hive Technologies GmbH (di seguito denominata "Hive") e un cliente (di seguito denominato "Cliente"), insieme denominati "Parti".

Utilizzando i servizi di Hive, il Cliente accetta di aderire alle presenti CGV, nonché a tutti i documenti e le politiche ad esse collegati. Le presenti CGV si applicano indipendentemente dal paese in cui il Cliente ha la propria sede legale.

2. Definizioni

ADSp2017 si riferisce ai Termini e Condizioni Standard degli Spedizionieri Tedeschi 2017, pubblicati dal DSLV qui. L'ADSp2017 elenca i termini e le condizioni da considerarsi supplementari rispetto al Contratto con il Cliente e alle CGV nel suddetto ordine di precedenza.

Per API (Application Programming Interface) si intende un insieme di protocolli e strumenti che consentono a diverse applicazioni software di comunicare tra loro, facilitando l'integrazione dell'App Hive con negozi online, marketplace e altri canali o strumenti di e-commerce.

Per Spedizioni B2B/B2C si intende una spedizione sincronizzata sull'App Hive come spedizione B2B/B2C o identificata manualmente come tale. Di solito, il destinatario di una Spedizioni B2B, Spedizioni B2B è un rivenditore dei Prodotti del Cliente. Il destinatario di una spedizione B2C è solitamente un cliente finale, clienti finali del Cliente.

Per Giorni Lavorativi si intende un giorno diverso da sabato, domenica, giorno festivo o giorno in cui le banche nella giurisdizione in cui Hive presta i suoi servizi sono chiuse per lavoro.

I vettori sono vettori o spedizionieri terzi indipendenti responsabili dell'effettiva esecuzione del trasporto della Merce del Cliente.

Informazioni riservate come definite nella Clausola 11.

Per Scambio dei pallet di Colonia si intendono i termini e le condizioni sviluppati e raccomandati dalle principali associazioni dell'industria marittima, delle spedizioni e dell'autotrasporto .

Per Contratto con il Cliente si intende il contratto concordato individualmente che regola il rapporto commerciale tra il Cliente e Hive, compresi eventuali emendamenti al contratto firmati da entrambe le Parti.

Il Portale Clienti è l'applicazione basata sul web che Hive mette a disposizione dei Clienti finali. A seconda delle funzionalità aggiuntive selezionate dal Cliente, il Portale Clienti consente di gestire in modo proattivo l'esperienza post-acquisto con il monitoraggio, il cross-selling e la gestione dei resi.

Per partner doganale e di consegna si intende un partner di Hive che facilita il disbrigo delle pratiche doganali e la consegna dei Prodotti in diverse regioni doganali.

DDP significa Delivered Duty Paid, come definito negli Incoterms sviluppati dalla Camera di Commercio Internazionale.

Promessa di consegna è una funzione aggiuntiva dell'App Hive che fornisce previsioni sulla velocità di consegna e sull'arrivo nel negozio online del Cliente.

I Clienti finali sono i clienti del Cliente e solitamente i destinatari degli ordini elaborati da Hive per il Cliente.

Partner di evasione è un partner di Hive che gestisce uno o più Centro di evasione con il WMS di Hive e svolge attività di evasione presso tali centri. Tutti i Partner di evasione utilizzano il WMS di Hive per le attività operative relative al Cliente. I Fulfillment Partner possono anche intermediare i servizi di Corriere, Corrieri in selezionati Centri di evasione Hive.

Per Merci si intendono i beni fisici trattati da Hive per il Cliente. I termini "Prodotti" e "Merci" sono utilizzati in modo intercambiabile.

Il Growth Manager è il punto di contatto del cliente per quanto riguarda la crescita dei ricavi, la riduzione dei costi, l'onboarding e l'ottimizzazione generale della logistica.

L'HGB (Handelsgesetzbuch) è il Codice Commerciale Tedesco, che comprende il principale insieme di leggi che regolano le transazioni commerciali, gli obblighi e le operazioni in Germania.

L'App Hive è la piattaforma che Hive mette a disposizione del Cliente. Ogni Cliente sottoscrive l'App Hive al momento della stipula del rapporto contrattuale con Hive. Questo Abbonamento, Abbonamenti comprende tutte le funzionalità di base per il trasporto, la gestione dell'inventario, l'evasione degli ordini, la consegna, la gestione dei resi e l'esperienza del cliente.

La Politica sui reclami di Hive si riferisce all'insieme di regole e linee guida stabilite da Hive per i reclami dei clienti, memorizzate qui.

Per Materiale Standard Hive si intende il set di materiali di imballaggio standard, non di marca, offerto da Hive al Cliente presso il Centro di evasione Hive in cui sono stoccati i Prodotti del Cliente. 

Hive Centro di evasione indica qualsiasi struttura gestita direttamente da Hive o da un Partner di evasione con Hive WMS.

Hive WMS è il sistema proprietario di gestione del magazzino di Hive, sviluppato internamente in stretta collaborazione con i nostri centri di spedizione Hive.

I codici HS (Harmonized System Codes) sono definiti come un metodo numerico standardizzato per classificare i prodotti commercializzati, utilizzato a livello mondiale per scopi doganali per identificare il tipo di merce spedita.

Le CGV 2019 si riferiscono alle Condizioni Generali dei Fornitori di Servizi Logistici 2019, pubblicate da DSLV qui. Le CGC Logistica 2019 elencano i termini e le condizioni da considerarsi supplementari rispetto al Contratto con il Cliente, alle CGC e all'ADSp2017 nel suddetto ordine di precedenza.

L'elaborazione dell'ordine implica il prelievo e l'imballaggio, dalla piegatura delle scatole di spedizione all'inserimento dei prodotti all'interno e alla chiusura delle Scatola, scatole di spedizione. Se necessario, viene fornito del materiale di riempimento sicuro per il trasporto che viene aggiunto a ogni Scatola, scatole per evitare danni durante il trasporto.

Per Merci rifiutate si intende qualsiasi Merce rifiutata, messa in quarantena o per la quale i servizi sono stati sospesi come specificato nella clausola 4.

SKU (Stock Keeping Unit) è definito come un identificativo unico per ogni singolo bene che fa parte della merce del cliente e per ogni singolo materiale di imballaggio. Ogni Bene presente in tutti i Centri di Evasione Hive è collegato a uno specifico e unico SKU.

3. Ambito dei servizi

Hive offre una suite integrata di software e servizi operativi progettati per migliorare l'efficienza e favorire la crescita lungo tutta la catena di fornitura del cliente.

Software. I servizi offerti al Cliente comprendono l'App Hive, che offre una supervisione operativa in tempo quasi reale e funzionalità di autogestione. L'App Hive facilita una serie di attività, tra cui la gestione dei processi di evasione, l'accesso a tutte le informazioni rilevanti e le funzionalità di consegna e trasporto. Si integra perfettamente con le piattaforme digitali del Cliente, garantendo un flusso di informazioni fluido. Inoltre, il Cliente può selezionare funzioni aggiuntive che integrano l'App Hive e il Portale Clienti con funzionalità accessorie. Le descrizioni dettagliate dei servizi software forniti da Hive sono descritte nella Clausola 5.

Evasione. Hive offre una gamma completa di servizi di evasione, tra cui l'evasione degli ordini secondo le istruzioni del Cliente, come il prelievo, l'imballaggio e la preparazione dei pacchi per la spedizione. Inoltre, Hive si occupa dell'elaborazione, dello stoccaggio e del controllo qualità di Inventario in entrata . Questi servizi sono supportati da un'assistenza clienti dedicata e dal Growth Manager del Cliente. Le descrizioni dettagliate dei servizi di adempimento forniti da Hive sono illustrate nella Clausola 6.

Consegna, trasporto e imballaggio. Hive offre inoltre opzioni di consegna e trasporto al Cliente, ma non trasporta direttamente i Beni del Cliente. Hive facilita invece il collegamento tra il Cliente e i vettori o altri fornitori di servizi logistici che trasportano i Prodotti ai Clienti finali. Inoltre, Hive offre diverse opzioni per l'acquisto di materiale di imballaggio. Il Cliente può acquistare il materiale di imballaggio tramite Hive, selezionare l'imballaggio del Materiale Standard di Hive o utilizzare il materiale di imballaggio autoprodotto. Le descrizioni dettagliate dei servizi di consegna, trasporto e imballaggio forniti da Hive sono descritte nelle clausole 7-9.

I servizi offerti da Hive sono rivolti esclusivamente a imprenditori o persone giuridiche ai sensi del §14 del Codice Civile tedesco (BGB) e non a privati.

4. Diritti e obblighi del cliente

4.1. Proprietà dei beni

Il Cliente garantisce di essere il proprietario legale di tutti i Prodotti trattati da Hive per il Cliente, compresi gli eventuali diritti di proprietà intellettuale sottostanti, e/o di essere in possesso legittimo di tali Prodotti e di avere l'unico diritto legale di immagazzinare e successivamente dirigere il rilascio e/o la consegna dei Prodotti. Il Cliente dichiara che tutti i Prodotti non sono etichettati in modo errato, marchiati in modo errato o adulterati e che le informazioni riportate su qualsiasi documento di spedizione o consegna, comprese quelle relative alla quantità, al peso, alla descrizione e alle condizioni dei Prodotti, sono accurate e complete e possono essere prese in considerazione da Hive.

4.2. Fornitura di informazioni

In linea di principio e relativamente a tutti i servizi, il Cliente dovrà fornire a Hive tutte le informazioni necessarie per la corretta esecuzione dei rispettivi servizi in modo tempestivo e completo e garantire la correttezza di tali informazioni. Hive non è tenuta a verificare, controllare la plausibilità o integrare in altro modo le informazioni o i documenti forniti dal Cliente. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le informazioni necessarie per la pianificazione della capacità; le informazioni sui Prodotti del Cliente (ad esempio, la durata di conservazione, le classificazioni delle merci pericolose, la quantità, il peso e il codice HS); le informazioni necessarie per l'elaborazione degli ordini (ad esempio, i dati sui Clienti finali, il metodo di spedizione nel traffico in uscita, il reimballaggio).

Il Cliente dovrà fornire tutte le informazioni necessarie per completare il processo di onboarding, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'arrivo e la quantità di scorte previste, il portafoglio ordini previsto alla data di lancio operativo prevista, il Linee guida packaging, l'integrazione del negozio tecnico e i vettori preferiti.

Il Cliente informerà Hive in tempo utile, al più tardi 72 ore prima che una SKU arrivi per la prima volta in un Centro di evasione Hive, delle informazioni specifiche sulla SKU. Inoltre, se del caso, il Cliente informerà Hive nello stesso momento di tutti gli altri fattori rilevanti che influiscono sullo stoccaggio della SKU e sull'esecuzione di un ordine contenente la SKU. Questi includono:

(a) tutti gli obblighi derivanti dal diritto pubblico, dal diritto doganale, dal diritto del commercio estero (in particolare gli embarghi su merci, persone o paesi) e dal diritto della sicurezza;

(b) tutti i dati richiesti dalle norme di sicurezza pertinenti (tra cui la SOLAS nel diritto marittimo) nella forma prescritta per tutti i modi di trasporto considerati;

(c) diritti di proprietà industriale esistenti nei confronti di terzi, come ad esempio restrizioni di marchio e di licenza associate al possesso della Merce, nonché ostacoli legali o amministrativi che impediscano l'esecuzione dell'ordine;

(d) i requisiti speciali che Hive deve rispettare e che sono specifici della SKU.

4.3. Merci vietate‍

Il Cliente garantisce che tutti i Prodotti che saranno trattati da Hive non comprendono articoli che violano la Convenzione Postale Universale o qualsiasi legge o politica applicabile nella regione in cui i Prodotti saranno ricevuti, immagazzinati o spediti. Il Cliente dichiara inoltre che tutte le attività relative alla promozione, vendita e distribuzione dei Prodotti sono conformi a tutte le leggi e politiche applicabili.

Hive rifiuta di fornire servizi per i Beni che rientrano nella legislazione sulle sostanze controllate, per quelli classificati come armi e per tutti gli articoli soggetti a rigide normative legali o a divieti di lavorazione o rivendita in base alle leggi locali applicabili. Nel caso in cui tali Beni, che saranno automaticamente classificati come Beni rifiutati, appartenenti al Cliente vengano consegnati a un Centro di evasione Hive, il Cliente si assume la piena responsabilità di qualsiasi conseguenza legale. 

Hive rifiuta inoltre di fornire servizi per Merci il cui contenuto o imballaggio possa ragionevolmente causare lesioni personali o danni alle cose nel corso del normale trasporto e nonostante un imballaggio adeguato. Hive rifiuta inoltre di fornire servizi per Merci contenenti o costituite da animali vivi, carcasse di animali, resti umani o parti del corpo.

4.4. Merci pericolose e nocive

Il Cliente dovrà chiedere ad Hive l'approvazione per qualsiasi Merce pericolosa e nociva almeno trenta (30) giorni lavorativi prima dell'arrivo previsto della Merce presso un Centro di evasione Hive per la prima volta, inviando un ticket assistenza clienti sull'App Hive. Il ticket di assistenza clienti dovrà contenere le seguenti informazioni: 

• Numero medio di articoli da conservare mensilmente
• Peso dell'articolo (in caso di liquidi e gas: volume dell'articolo)
• Numero UN classificazione Numero UN
• Quantità di sostanza classificata ONU in ogni articolo
• Il materiale Scheda di sicurezza, Schede di sicurezza

Le Merci pericolose sono merci che possono potenzialmente causare danni a persone, veicoli o interessi legali di terzi durante il trasporto standard, lo stoccaggio o altre attività. Hive si riserva il diritto di rifiutare la movimentazione di Merci classificate come Merci pericolose o vietate. A meno che Hive non abbia concesso l'approvazione di Merci pericolose e nocive, tali Merci saranno considerate Merci rifiutate. 

4.5. Beni di valore

Il Cliente dovrà chiedere ad Hive l'approvazione per qualsiasi Bene di valore o con un maggior rischio di furto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, prodotti contenenti metalli preziosi, prodotti del tabacco, opere d'arte (tra l'altro come da ADSp 2017) almeno dieci (10) giorni lavorativi prima dell'arrivo previsto del Bene presso un Centro di evasione Hive ogni volta, presentando un ticket assistenza clienti sull'App Hive. Il ticket di assistenza clienti dovrà contenere le seguenti informazioni: 

• Valore del singolo articolo
• Numero di articoli da consegnare

Hive si riserva il diritto di rifiutare la gestione di Merci di valore, nel qual caso tali Merci saranno considerate Merci rifiutate. Hive non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni subiti da tali Beni se il Cliente non ottiene l'approvazione preventiva prima che i Beni siano consegnati a un Centro di evasione Hive. 

4.6. Merci ingombranti

Se non diversamente concordato nel Contratto con il Cliente, il peso e le dimensioni massime di una spedizione B2C non dovranno superare i seguenti valori:

• Peso massimo: 30 kg
• Lunghezza massima del lato più lungo: 120 cm
• Circonferenza massima (2x larghezza + 2x altezza + lato più lungo): 300 cm

Queste dimensioni massime non si applicano alle spedizioni B2B.

Il Cliente dovrà fornire a Hive tutti i documenti e le altre registrazioni e fornire informazioni (ad esempio per la classificazione tariffaria). Ciò vale in particolare per la corretta gestione doganale o di altro tipo prescritta dalla legge - che comprende anche i controlli di sicurezza, ad esempio per le spedizioni aeree - della merce.

4.7. Merci deperibili

Il Cliente sarà responsabile della salute e della sicurezza dei propri Beni fino al momento della presa in consegna presso Hive Centro di evasione. Per i Beni deperibili, il Cliente dovrà fornire a Hive la data di scadenza dei Beni e tutte le altre informazioni di cui all'articolo 4.2. Hive non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni di qualsiasi tipo che si verifichino ai Prodotti mentre sono sotto la custodia di Hive, qualora il Cliente non abbia fornito a Hive istruzioni specifiche in relazione alla gestione dei Prodotti deperibili, a meno che le stesse non fossero ovvie.

4.8. Merci rifiutate

Se il Cliente non rispetta rigorosamente gli obblighi di conformità previsti da una qualsiasi delle clausole 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 e 4.7, Hive potrà, a sua esclusiva discrezione, rifiutare i Prodotti del Cliente, sospendere immediatamente i servizi relativi a tali Prodotti, mettere in quarantena i Prodotti del Cliente o risolvere immediatamente il Contratto con preavviso al Cliente. Qualsiasi Merce rifiutata, messa in quarantena o per la quale i servizi sono stati sospesi sarà considerata "Merce rifiutata". Ciò si applica anche a qualsiasi Merce affetta da infestazioni di insetti o altri pericoli.
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Il Cliente rimborserà a Hive i costi di manodopera sostenuti per elaborare, rimuovere o imballare la Merce rifiutata. Inoltre, se i Prodotti Rifiutati causano danni alle strutture di Hive, ai beni di altri clienti di Hive o a qualsiasi altra proprietà di terzi, il Cliente sarà responsabile dei costi e delle spese dirette e indirette sostenute da Hive e/o da terzi come risultato. Ciò può includere i costi sostenuti per l'immagazzinamento e il trasporto dei Prodotti rifiutati, l'immagazzinamento e il trasporto di altri Prodotti interessati e/o di proprietà di terzi, la restituzione o la distruzione dei Prodotti rifiutati, la disinfestazione, la bonifica dei pericoli e/o la pulizia delle strutture di Hive, i costi legali in caso di indagini o procedimenti giudiziari derivanti dai danni causati dai Prodotti rifiutati e qualsiasi altra spesa ragionevolmente sostenuta causata dal mancato rispetto da parte del Cliente di uno degli obblighi di conformità sopra elencati.
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Se il Cliente non rispetta l'obbligo di rimuovere i Prodotti entro trenta (30) giorni dal ricevimento di un avviso di rimozione, Hive, fatte salve le disposizioni obbligatorie applicabili, avrà il diritto di disporre dei Prodotti. Hive si riserva il diritto di addebitare al Cliente l'intero costo dello smaltimento.

5. Software

5.1. Ambito del servizio software

Hive offre un'applicazione basata sul web, la "Hive App", che consente al Cliente di gestire i processi operativi, tra cui le vendite ai Clienti finali, la visualizzazione delle scorte e altre informazioni rilevanti. L'integrazione dell'App Hive con negozi online, marketplace e altri canali di e-commerce è facilitata da API e/o applicazioni sviluppate da Hive, senza che Hive sia obbligata a connettersi a qualsiasi canale non elencato. L'App Hive è soggetta a un continuo sviluppo, senza che il Cliente possa richiedere caratteristiche specifiche o garanzie sulla permanenza delle funzionalità attuali.

5.2. Hive App Abbonamento, Abbonamenti

Ogni Cliente sottoscrive l'App Hive quando instaura un rapporto contrattuale con Hive. Questo Abbonamento, Abbonamenti include tutte le funzionalità di base per il trasporto, la gestione dell'inventario, l'evasione degli ordini, la consegna, la gestione dei resi e l'esperienza del cliente. Il Cliente dovrà garantire che l'accesso all'App Hive sia consentito solo ai dipendenti autorizzati. Il Cliente è l'unico responsabile di tutte le attività condotte attraverso i propri account utente, comprese quelle derivanti dall'accesso di terzi non autorizzati.

La funzione Multi-Channel è inclusa nell'App Hive Abbonamento, Abbonamenti. Questa funzione permette di collegare più negozi online a un unico set di SKU nell'App Hive, consentendo la sincronizzazione di Informazioni inventario tra più negozi.

La funzione di convalida dell'indirizzo è inclusa anche nell'App Hive Abbonamento, Abbonamenti. Un evento di convalida dell'indirizzo viene attivato quando l'indirizzo del Cliente finale fornito a Hive tramite la connessione tra il sistema del negozio del Cliente e l'App Hive viene riconosciuto come incompleto per essere spedito con il relativo Corriere, Corrieri. In tali casi, Hive bloccherà temporaneamente l'ordine dall'evasione e invierà una notifica via e-mail al cliente finale, clienti finali con la richiesta di fornire l'indirizzo completo. Una volta che il cliente finale, clienti finali o il Cliente avrà completato l'indirizzo, Hive rilascerà il blocco dell'ordine e lo evaderà.

5.3. Componenti aggiuntivi

Il Cliente può scegliere di abbonarsi alle funzionalità aggiuntive, che integrano l'App Hive e il Portale Clienti con ulteriori funzionalità. Le funzionalità aggiuntive includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Tracciabilità del portale clienti, Resi del portale clienti, Pan-EU e Promessa di consegna. La disponibilità delle funzioni aggiuntive può essere limitata a determinati sistemi di negozi e/o aree geografiche.

6. Adempimento

6.1. Ambito di servizio dell'adempimento

Quando l'ordine di un Cliente viene sincronizzato nell'App Hive, Hive elaborerà l'ordine secondo le istruzioni e in linea con le Linee guida packaging stabilite dal Cliente. Ciò comprende il prelievo dei Prodotti richiesti, l'imballaggio in materiale idoneo al trasporto e l'etichettatura del pacco con l'indirizzo del destinatario. Hive consegnerà quindi il pacco etichettato al rispettivo Corriere, Corrieri per il trasporto. Le operazioni possono essere effettuate anche da un Partner di evasione utilizzando il WMS di Hive. Ad eccezione di un'ispezione visiva superficiale nell'ambito del picking & packing, Hive non è tenuta ad effettuare ulteriori ispezioni di danni visibili all'esterno.

6.2. In entrata

Hive accetterà lo scarico di tutte le spedizioni di rifornimento annunciate sull'App Hive con almeno 24 ore di anticipo e che arrivano entro l'orario lavorativo del rispettivo Centro di evasione al momento della ricezione, a meno che non sia stato comunicato al Cliente un fermo temporaneo in entrata (ad esempio, nei giorni immediatamente precedenti e successivi al Black Friday). Hive si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi spedizione di rifornimento che non sia stata annunciata dal Cliente con 24 ore di anticipo rispetto all'arrivo presso il rispettivo Centro di evasione Hive. Hive ispezionerà i Prodotti in arrivo alla ricerca di danni o difetti visibili e, se concordato, effettuerà controlli a campione per garantire la qualità. Hive non si assume alcuna responsabilità per tutti i danni o i difetti della Merce che esistevano prima della presa in consegna della Merce. La valutazione della completezza della Merce si basa sui documenti di trasporto e sulle quantità di rifornimento previste annunciate dal Cliente sull'App Hive. Non viene effettuato alcun conteggio pezzo per pezzo, a meno che non sia specificamente richiesto dal Cliente, per il quale sarà addebitata al Cliente la tariffa oraria standard per le attività manuali aggiuntive.

Il Cliente si assicura che i Prodotti arrivino a Hive Centro di evasione come arrivi standard dell'inventario: annunciati, smistati e pallettizzati. Il tempo necessario per gestire eventuali arrivi non standard sarà addebitato come lavoro aggiuntivo a tariffa oraria. Inoltre, si applica il § 411 HGB e il Cliente è tenuto a:

(a) contrassegnare in modo riconoscibile i colli appartenenti a una stessa spedizione come se appartenessero insieme,

(b) se necessario, preparare i colli in modo tale che non sia possibile accedere al contenuto senza lasciare tracce visibili all'esterno;

(c) garantire che ogni pallet di Merce consegnata non superi il peso massimo di 600 kg e le dimensioni massime di 180 cm x 120 cm x 80 cm, incluso il piede del pallet. I Pallet dovranno essere avvolti in una pellicola termoretraibile o altrimenti assicurati contro lo spostamento.

Il Cliente garantisce che la Merce inviata dal Cliente ad un Hive Centro di evasione non è soggetta a divieto di carico o stoccaggio combinato e che la Merce e il suo imballaggio non costituiscono un pericolo per l'ambiente, le persone o le cose, anche in caso di danneggiamento. 

Si applica lo Scambio dei pallet di Colonia (treno per treno; pallet di tipo B), se non diversamente concordato.

6.3. Conservazione

Hive immagazzinerà i Prodotti del Cliente in un luogo idoneo all'interno di un Centro di evasione Hive. Se il luogo di stoccaggio più piccolo e adatto non è disponibile nel momento in cui i Prodotti devono essere immagazzinati, Hive si riserva il diritto di immagazzinare i Prodotti nel luogo di stoccaggio più piccolo disponibile e di addebitare il Cliente di conseguenza.

Il Cliente avrà il diritto di ispezionare i Prodotti sotto supervisione previa comunicazione a Hive con cinque (5) giorni lavorativi di anticipo. Hive si riserva il diritto di programmare ispezioni al di fuori degli orari di lavoro.

La manipolazione della Merce nei Centri di evasione Hive potrebbe comportare la perdita o il danneggiamento della Merce. Hive mantiene standard elevati, tuttavia, occasionalmente, i Centri di evasione Hive subiscono mancanze nascoste, danni ai prodotti, merci etichettate in modo errato, merci prelevate in modo errato e/o spedizioni incrociate. Il Cliente accetta che Hive abbia un'indennità di ritiro dell'1% basata sul valore totale di tutte le unità di Merce del Cliente presenti nei Centri di evasione Hive su base annua. L'indennizzo per le mancanze nelle quantità che eccedono la suddetta riduzione sarà limitato al valore effettivo del prodotto della Merce persa o danneggiata, misurato in base alla fattura di acquisto originale del produttore o del fornitore (o alle fatture dei produttori o dei fornitori dei componenti originali se il Cliente ha assemblato la Merce). 

6.4. Montaggio

Su richiesta del Cliente, Hive eseguirà attività di kitting per il Cliente. Per kitting si intende il processo di recupero di più SKU dal magazzino, l'assemblaggio di più articoli di tali SKU in un unico kit e l'archiviazione di tali kit come nuovi SKU. Il Cliente effettuerà tutti gli ordini di kitting tramite l'App Hive. Gli ordini di kitting inviati e approvati da Hive entro la fine della settimana (venerdì a mezzogiorno) saranno completati entro circa 5 giorni lavorativi o più, a seconda del carico di lavoro generale e dei processi interni di Hive. 

6.5. Restituzione

La gestione dei resi si riferisce al processo di ricezione, identificazione e classificazione delle spedizioni restituite. I resi possono essere passivi, nel caso in cui vengano restituiti da un Corriere, Corrieri dopo tentativi di consegna non andati a buon fine, o attivi, nel caso in cui vengano restituiti da un cliente finale, clienti finali dopo aver ricevuto la spedizione. In entrambi i casi, il reso viene abbinato alla spedizione originale e trattato secondo le linee guida fornite dal Cliente. 

6.6. Rivendicazioni e responsabilità dell'adempimento

Una volta che la Merce viene consegnata dallo Spedizioniere per il deposito presso un Centro di evasione Hive, le corrispondenti disposizioni dell'ADsp2017 e, in aggiunta, le CGC Logistica 2019 si applicheranno all'area di servizio della logistica di magazzino. Se il Cliente effettua un Reclamo, Reclami per sospetti errori nell'adempimento, Hive elaborerà il Reclamo, Reclami a condizione che il Cliente aderisca ai requisiti di Reclamo, Reclami dettagliati nella Politica dei Reclami di Hive.

7. Consegna

7.1. Ambito di fornitura del servizio

Il Cliente riconosce e accetta che Hive non trasporta effettivamente la Merce del Cliente, ma agisce semplicemente come agente che mette in contatto il Cliente con i Vettori che sono responsabili dell'effettiva esecuzione del trasporto della Merce del Cliente attraverso l'App Hive. All'interno dell'App Hive, il Cliente può scegliere l'opzione di spedizione preferita, che può identificare uno specifico Corriere, Corrieri o altre specifiche di consegna. Se il Cliente seleziona uno specifico Corriere, Corrieri per la consegna e il Corriere, Corrieri scelto non può fornire il proprio servizio logistico per i Prodotti (ad es, a causa di uno sciopero o di un'interruzione del lavoro), o se Hive non è in grado di acquistare l'Etichetta di spedizione, Etichette di spedizione per il Corriere, Corrieri a causa di difficoltà tecniche del Corriere, Corrieri specificato, Hive si adopererà in modo commercialmente ragionevole per scegliere un Corriere, Corrieri alternativo appropriato per la spedizione interessata, a discrezione di Hive.

7.2. Contrassegno (COD)

I servizi di contrassegno sono offerti in alcuni Centri di evasione Hive per spedizioni con un valore massimo di 1.000,00 euro per spedizione. È responsabilità del Cliente fornire istruzioni chiare al destinatario della Merce e chiedere conferma a Hive che la sincronizzazione del metodo di pagamento dalla Piattaforma di vendita, Piattaforme di vendita del Cliente all'App Hive funzioni come previsto. Inoltre, il Cliente si fa carico di tutti i costi associati, a titolo esemplificativo e non esaustivo, al sequestro, al rifiuto di accettazione, all'insolvenza o al mancato pagamento da parte del cliente finale, clienti finali e tutelerà Hive e/o il Corriere, Corrieri da eventuali richieste legali correlate. 

7.3. Dogana di consegna

Non vi sarà alcun obbligo di consegnare i Prodotti del Cliente per la consegna da parte di un Corriere, Corrieri se Hive ritiene o sospetta ragionevolmente che tali azioni siano in contrasto con qualsiasi legge o sanzione applicabile in materia di importazione o esportazione. 

Il Cliente può scegliere un'opzione di consegna DDP per le consegne in regioni al di fuori dell'area doganale del Centro di evasione Hive in cui i Prodotti vengono consegnati. Hive informerà il Cliente se questa opzione di consegna richiede una fatturazione separata da parte del partner doganale e di consegna al cliente finale, clienti finali. In tali casi, il Cliente si asterrà dal fatturare direttamente al cliente finale, clienti finali e dovrà invece emettere una fattura collettiva al Partner Doganale e di Consegna. Hive potrà assistere il Cliente nella creazione di tale fattura collettiva.

7.4. Reclami e responsabilità per la consegna

Se il Cliente ha scelto un Corriere, Corrieri specifico con l'approvazione di Hive, Hive trasferirà le spedizioni elaborate alla persona incaricata del ritiro per il Corriere, Corrieri scelto. Hive non sarà responsabile di eventuali danni alla Merce una volta che questa sia stata consegnata al Corriere, Corrieri presso la rampa di carico. Se il Cliente presenta un Reclamo, Reclami per perdita o danno nei confronti di un Corriere, Corrieri per una spedizione organizzata tramite Hive, Hive contribuirà a facilitare la presentazione del Reclamo, Reclami a condizione che il Cliente aderisca ai requisiti del Reclamo, Reclami dettagliati nella Politica sui reclami di Hive. 

Il Cliente è consapevole che i Vettori escludono alcune merci dal trasporto. Il Cliente si impegna a rispettare le norme sulle merci vietate dei vettori. Né Hive né il Corriere, Corrieri sono tenuti a controllare le spedizioni per verificare se sono soggette a esclusioni di trasporto. Se un Cliente non informa Hive che un prodotto rientra nella definizione di merce proibita dei Vettori, Hive si riserva il diritto di interrompere la consegna degli ordini contenenti tale merce al rispettivo Corriere, Corrieri. In tal caso, Hive informerà il Cliente e, se disponibile, cercherà un'alternativa commercialmente ragionevole a discrezione di Hive. 

Il Cliente garantisce che la consegna della Merce risponda a particolari requisiti di legge (ad esempio, limiti di età). Né Hive né il Corriere, Corrieri sono tenuti a controllare la consegna (ad esempio, verificare l'età della persona che riceve la spedizione). È responsabilità del Cliente scegliere il metodo di consegna e la Documentazione, Documentazioni che soddisfa i requisiti legali per i prodotti spediti.

8. Trasporto merci

8.1. Ambito del servizio di trasporto merci

Il Cliente riconosce che Hive si limita ad organizzare il collegamento con i vettori per il trasporto della Merce in qualità di agente, ma non trasporta direttamente la Merce del Cliente. Il Cliente può scegliere di avvalersi del coordinamento di Hive per il trasporto dei Prodotti. L'ambito dell'agevolazione di Hive comprende il coordinamento sia del trasporto in entrata per l'arrivo della Merce ai Centri di Evasione Hive, sia del trasporto in uscita per la partenza della Merce dai Centri di Evasione Hive. Nel caso in cui il Cliente affidi a Hive l'organizzazione del trasporto, si applicano le CGC Logistica 2019 e l'ADsp2017, a meno che non sia indicato diversamente in queste CGC. Hive si riserva la facoltà di incaricare altri spedizionieri o terze parti. 

8.2. Dogana merci

Il Cliente può gestire autonomamente lo sdoganamento (autosdoganamento) o incaricare Hive, nell'ambito di un ordine individuale, di eseguire la dichiarazione doganale di importazione seguendo le istruzioni del Cliente. Hive incaricherà terze parti di effettuare lo sdoganamento e il Cliente fornirà le necessarie procure direttamente all'agente doganale. 

Nei casi in cui Hive sia incaricata dello sdoganamento, il Cliente deve fornire a Hive tutti i documenti, le registrazioni e le informazioni necessarie (come la classificazione tariffaria doganale) essenziali per il corretto trattamento doganale o di altro tipo legalmente richiesto dei Prodotti, compresi i controlli di sicurezza per le spedizioni aeree. Una volta completata la dichiarazione doganale, Hive fornirà tempestivamente al Cliente tutti i documenti doganali e fiscali pertinenti associati alla dichiarazione. Il Cliente dovrà esaminare immediatamente tali documenti per verificarne l'accuratezza e comunicare per iscritto a Hive eventuali discrepanze, errori o dubbi entro tre (3) giorni lavorativi dal ricevimento della dichiarazione doganale. Il Cliente dovrà saldare le fatture doganali entro i termini di pagamento ivi definiti e pagare la fattura per intero, indipendentemente da eventuali revisioni richieste della dichiarazione doganale di importazione o della fattura doganale risultante. Hive supporterà il Cliente con correzioni attraverso l'agente doganale a spese del Cliente, tuttavia Hive non sarà ritenuta responsabile per eventuali costi associati. 

8.3. Reclami e responsabilità per il trasporto

Il Cliente dovrà rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili relativi a, e sostenere tutti i costi e le responsabilità associate all'importazione dei propri Prodotti in un altro paese o territorio, compresi tutti i dazi doganali, le leggi sull'IVA e i regolamenti relativi all'importazione dei Prodotti, nonché la determinazione della corretta classificazione tariffaria e del Paese di origine, Paesi di origine dei Prodotti e se i Prodotti si qualificano per esenzioni amministrative. Il Cliente consegnerà la Merce Delivered Duty Paid (DDP) ai Centri di Evasione Hive, con tutti i dazi e le tasse pagate, immessa in libera pratica e priva di qualsiasi gravame. Hive non avrà alcun obbligo di consegnare i Prodotti del Cliente per il trasporto qualora ritenga o sospetti ragionevolmente che tali azioni siano in contrasto con le leggi o le sanzioni applicabili in materia di importazione o esportazione. 

Se il Cliente desidera effettuare un Reclamo, Reclami per perdita o danno nei confronti di un Corriere, Corrieri per una spedizione di merci organizzata tramite Hive, Hive contribuirà a facilitare la presentazione del Reclamo, Reclami a condizione che il Cliente aderisca ai requisiti di Reclamo, Reclami dettagliati nella Politica sui Reclami di Hive. 

9. Imballaggio

9.1. Ambito del servizio di imballaggio

Il Cliente riconosce che Hive non produce internamente il materiale di imballaggio, ma può rivendere il materiale di imballaggio al Cliente. Il Cliente può scegliere di acquistare il materiale di imballaggio tramite Hive, di utilizzare l'imballaggio del Materiale Standard di Hive o di utilizzare materiale di imballaggio autoprodotto.

Hive si impegna a selezionare il materiale di imballaggio più appropriato per ogni spedizione, in linea con i requisiti dei Prodotti del Cliente e, se del caso, con le Linee guida packaging indicate dal Cliente. Hive si riserva il diritto di selezionare un materiale di imballaggio alternativo qualora il materiale di imballaggio più appropriato non sia disponibile presso il Centro di evasione Hive in cui vengono lavorati i Prodotti del Cliente.

9.2. Reclami e responsabilità per l'imballaggio

Se il Cliente effettua un Reclamo, Reclami relativi all'imballaggio del Materiale Standard Hive, Hive elaborerà il Reclamo, Reclami a condizione che il Cliente aderisca ai requisiti dettagliati nella Politica dei Reclami di Hive. 

Per il materiale di imballaggio acquistato da Hive per conto del Cliente, quest'ultimo si assume la proprietà del materiale di imballaggio una volta arrivato al Centro di evasione Hive. Il Cliente accetta che i costi di stoccaggio si applichino al materiale di imballaggio acquistato da Hive per conto del Cliente non appena il materiale viene rifornito presso un Hive Centro di evasione. Qualsiasi reclamo relativo alla qualità o alla completezza del materiale di imballaggio specificamente acquistato per il Cliente dovrà essere presentato al produttore dell'imballaggio. Tali reclami saranno agevolati da Hive a condizione che il Cliente sollevi il Reclamo, Reclami in linea con la Politica sui reclami di Hive. 

10. Condizioni di fatturazione e risoluzione

10.1. Termini di pagamento

Tutti i pagamenti saranno effettuati con addebito diretto sette (7) giorni dopo la data della fattura, secondo il mandato diretto SEPA Business-to-Business. Le fatture saranno emesse da Hive esclusivamente in formato elettronico due volte al mese o ogni quindici (15) giorni. Le spese di trasporto e imballaggio potranno essere fatturate separatamente. Eventuali reclami di importo inferiore al 2% del valore totale della fattura saranno rimborsati nella fattura successiva. 

10.2. Prezzi

Tutte le modifiche ai prezzi (ad eccezione di quelle soggette alla matrice dei prezzi) entreranno in vigore un mese dopo la notifica via e-mail. Il Cliente ha il diritto di opporsi all'adeguamento dei prezzi entro due settimane dalla notifica, risolvendo il Contratto con il Cliente. In questo caso, Hive garantirà la stabilità dei prezzi per il periodo di cancellazione di tre mesi. Se il Cliente non disdice il Contratto con il Cliente entro due settimane, il nuovo prezzo sarà considerato concordato. Hive si riserva il diritto di adeguare i prezzi ogni sei mesi. 

10.3. Terminazione

Ciascuna delle Parti può recedere dal Contratto con il Cliente con un preavviso scritto di tre (3) mesi entro la fine di un mese solare; un'e-mail inviata al Growth Manager sarà considerata conforme al requisito della forma scritta. Il diritto di recedere per un motivo importante rimane inalterato. Indipendentemente dall'esistenza di un motivo importante per la risoluzione, Hive avrà diritto a un diritto speciale di risoluzione se il Cliente è in ritardo con il pagamento di più di due (2) fatture dovute o se è dovuto un importo di fattura superiore a 5.000,00 euro e non ha saldato tutti i crediti dovuti per intero. Hive può sospendere il servizio in qualsiasi momento e senza preavviso se il Cliente non salda le fatture dovute e pagabili. 

Il Cliente si impegna a ritirare i propri Prodotti (compresi i resi) presso Hive Centro di evasione a proprie spese fino a trenta (30) giorni dopo il termine del Contratto con il Cliente, a condizione che vengano pagate tutte le fatture in sospeso. Inoltre, se presso un Hive Centro di evasione dovessero pervenire ulteriori resi o giacenze del Cliente, Hive si impegna a ritirarli e conservarli fino a trenta (30) giorni dopo il termine del Contratto con il Cliente. Se il Cliente non rispetta l'obbligo di rimuovere i Prodotti, Hive, fatte salve le disposizioni obbligatorie applicabili, avrà il diritto di vendere o smaltire i Prodotti. Hive si riserva il diritto di addebitare al Cliente l'intero costo dello smaltimento. 

11. Trattamento dei dati riservati

11.1. Riservatezza

Le Informazioni Riservate comprendono solo le informazioni esplicitamente indicate come "riservate" al momento della divulgazione o che, per loro natura, sono ragionevolmente identificabili come riservate. Ai fini delle presenti CGC, la parte che divulga le Informazioni Riservate è il "Divulgatore" e la parte che riceve le Informazioni Riservate è il "Destinatario". Tuttavia, le Informazioni Riservate non comprendono le informazioni che il Destinatario può stabilire:

(a) era pubblicamente nota o resa generalmente disponibile senza obbligo di riservatezza prima della divulgazione al Destinatario da parte del Divulgatore;

(b) diventi di dominio pubblico o sia reso generalmente disponibile senza obbligo di riservatezza dopo la divulgazione al Destinatario da parte del Divulgatore, senza che il Destinatario abbia agito o non abbia agito;

(c) è in legittimo possesso del Destinatario senza obblighi di riservatezza al momento della divulgazione da parte del Divulgatore al Destinatario, come risulta dagli archivi e dalle registrazioni scritte del Destinatario in quel momento, conservate nel corso della normale attività commerciale; oppure

(d) è sviluppato in modo indipendente dal Destinatario senza l'uso o il Riferimento, Riferimenti alle Informazioni Riservate del Divulgatore, come dimostrato da registrazioni scritte e altre prove competenti preparate contemporaneamente a tale sviluppo indipendente.

Il Destinatario può divulgare le Informazioni Riservate ai propri dipendenti o rappresentanti che necessitano delle Informazioni Riservate per l'adempimento degli obblighi previsti dalle presenti CGV, che sono informati della loro natura riservata e che sono soggetti a obblighi di riservatezza scritti almeno altrettanto protettivi delle Informazioni Riservate quanto le presenti CGV. Il Destinatario adotterà misure ragionevoli per proteggere la segretezza ed evitare la divulgazione e l'uso non autorizzato delle Informazioni Riservate. Le Informazioni Riservate divulgate ai sensi delle presenti CGV rimarranno riservate per cinque (5) anni dopo la cessazione del Contratto con il Cliente. Il Destinatario dovrà comunicare tempestivamente al Divulgatore qualsiasi uso o divulgazione non autorizzati, o sospetti di uso o divulgazione non autorizzati, di Informazioni Riservate. Nonostante le altre disposizioni della presente clausola, Hive si riserva il diritto di divulgare le Informazioni riservate nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge o ai fini di un procedimento giudiziario, o nel caso in cui Hive sospetti ragionevolmente un'attività illegale da parte del Cliente. 

11.2. Protezione dei dati e della privacy

Hive tratta e utilizza i dati personali del Cliente nell'ambito delle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati. Le Parti possono anche concordare di sottoscrivere uno specifico Accordo sul trattamento dei dati in aggiunta al Contratto con il Cliente.

12. Responsabilità e giurisdizione

12.1. Limitazioni di responsabilità

Qualsiasi reclamo da parte del Cliente nei confronti di Hive dovrà essere effettuato in conformità alla Politica di reclamo di Hive. Fatti salvi i diritti non escludibili, in nessun caso Hive sarà responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per danni indiretti, incidentali, speciali, esemplari, per la perdita di avviamento o di reputazione, consequenziali o punitivi, compresi i mancati profitti, le mancate vendite o affari o la perdita di dati. 

Il Cliente riconosce e accetta che quando un Corriere, Corrieri è in possesso dei Beni del Cliente, il Corriere, Corrieri e non Hive, è l'unico responsabile di qualsiasi danno effettivo o presunto subito dal Cliente o dai suoi Beni, come stabilito dalla legge applicabile. Fermo restando quanto sopra, i Prodotti che sono oggetto di una consegna ritardata o che sono persi o danneggiati da un Corriere, Corrieri saranno gestiti in conformità con la Politica sui reclami di Hive.

Gli obblighi di Hive possono essere temporaneamente sospesi in caso di Forza Maggiore, che comprende circostanze imprevedibili e inevitabili al di fuori del controllo di Hive, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni meteorologiche avverse, inondazioni, tempeste, scioperi, serrate, sommosse, atti di guerra o terrorismo, pandemie e azioni governative. Durante tali eventi di Forza Maggiore, Hive è sollevata dall'adempimento dei propri obblighi resi impossibili da tali impedimenti. In tal caso, Hive comunicherà tempestivamente al Cliente la durata prevista dell'interruzione.

12.2. Indennizzo

Il Cliente difenderà, indennizzerà e manleverà Hive da e contro qualsiasi reclamo, azione o richiesta, responsabilità (compresi i costi processuali e le spese legali), obblighi fiscali, multe e sanzioni, comprese, senza limitazioni, le spese e gli onorari contabili ragionevoli, derivanti da o in relazione a: 

(a) la violazione dei presenti Termini e Condizioni Generali da parte del Cliente;

(b) qualsiasi violazione effettiva o presunta dei diritti di proprietà intellettuale di terzi associata ai Contenuti del Cliente;

(c) negligenza, colpa, omissioni, dolo, frode o falsa dichiarazione del Cliente in relazione ai servizi resi in conformità con la Clausola 3;

(d) qualsiasi responsabilità di prodotto, violazione o errata etichettatura di Reclamo, Reclami derivante dai Prodotti del Cliente; oppure

(e) l' uso improprio da parte del Cliente dei servizi resi ai sensi dell'Articolo 3.

Inoltre, il Cliente si impegna a collaborare e a fornire informazioni a Hive per assistere qualsiasi indagine, procedimento, intervento o azione esecutiva da parte di un ente normativo o di un'autorità preposta all'applicazione della legge in relazione alle attività svolte ai sensi di qualsiasi accordo tra Hive e il Cliente. La presente indennità copre tutte le richieste di risarcimento contrattuali, legali o di altro tipo, le richieste di risarcimento per lesioni personali (incluso il decesso) e i danni materiali o effettivi alla proprietà derivanti da o in relazione agli accordi tra Hive e il Cliente o alla fornitura di servizi al Cliente. L'indennizzo fornito dal Cliente in questa clausola sarà ridotto solo nella misura in cui la perdita sia stata causata o abbia contribuito a causarla per dolo o colpa grave di Hive.

12.3. Giurisdizione e risoluzione delle controversie

Tutti gli accordi saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi della Repubblica Federale di Germania, senza tener conto di alcun principio di scelta della legge che imponga l'applicazione della legge di un'altra giurisdizione. Il foro competente esclusivo per le controversie derivanti da o connesse ai presenti Termini e Condizioni Generali è il Tribunale Regionale di Berlino ("Landgericht Berlin").
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Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni Generali dovesse risultare inapplicabile o non valida, tale disposizione sarà limitata o eliminata nella misura minima necessaria affinché i presenti Termini e Condizioni Generali rimangano altrimenti in vigore e applicabili.
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I presenti Termini e Condizioni Generali sono disponibili in diverse versioni linguistiche. Le traduzioni servono solo alla comprensione delle Parti. Solo la versione inglese è autorevole ed eventuali omissioni, errori di traduzione, contraddizioni o incoerenze, nonché distorsioni di significato in una versione tradotta non sono rilevanti e non possono essere presi in considerazione. Le traduzioni non possono inoltre essere utilizzate per l'interpretazione (di qualsiasi tipo) della versione inglese.
Oltre alle presenti CGV, si applicheranno in modo complementare e completo il Contratto Commerciale con il Cliente concordato individualmente, l'ADSp2017 e le CGV Logistica 2019. In caso di conflitti o contraddizioni, si applicherà il seguente ordine di precedenza in ordine decrescente: Contratto con il Cliente, CGC, ADSp2017, CGC Logistica 2019. Solo le disposizioni di legge obbligatorie, che non possono essere derogate da condizioni contrattuali preformulate, avranno la precedenza su queste.