Progettare un prodotto tecnologico per la centralità del cliente: intervista con la product designer Aditi

Aditi Verma è un membro chiave del team di prodotto di Hive. Prima di Hive, ha lavorato in agenzie negli Stati Uniti e in India, fornendo consulenza a clienti in diversi settori come finanza, assicurazioni, automobili, comunicazioni e sanità. In Hive è responsabile della progettazione del prodotto Hive WMS. Con lei abbiamo parlato di:

• Le sue motivazioni per entrare nel mondo del design
• Come funziona il processo di progettazione dei prodotti in Hive
• I suoi progetti di maggior impatto
• Piani per il futuro

Qual è stata la motivazione che ti ha spinto a entrare nel mondo del product design di Hive?

Ho iniziato con la grafica perché mi piace il funzionamento dei sistemi di progettazione. La mia esperienza precedente è stata in Marchio, Marchi design: mi occupavo di campagne di stampa e pubblicità. Poi sono passata al design digitale e all'esperienza utente (UX) nelle agenzie, cosa che mi è piaciuta molto. 

Dopo un po' di tempo ho capito che ero pronto per una nuova sfida in un nuovo settore. Volevo avere una responsabilità più diretta, affrontare i problemi di petto, avere una serie di interlocutori e definire io stesso le metriche di ricerca. 

Hive soddisfa molte di queste esigenze. Essere in una startup comporta un elemento di ambiguità e io ne traggo beneficio. Lavorare al Sistema di gestione magazzino (SGM), Sistemi di gestione del magazzino (SGM) , mi sta dando l'opportunità di ritagliarmi un nuovo percorso.

Puoi illustrarci il processo di progettazione dei prodotti di Hive?

In Hive, il prodotto e il design sono strettamente interconnessi. Mi concentro soprattutto sul WMS, quindi per ora tralascerò gli altri prodotti. 

Per il WMS l'attenzione è rivolta innanzitutto all'usabilità, pur rimanendo sempre su Marchio, Marchi. Questo perché il funzionamento dell'applicazione ha un impatto enorme sull'efficienza dei nostri processi. Devo tenerlo a mente come priorità assoluta quando lavoro alle iterazioni del progetto.

Trascorro molto tempo insieme al product manager a testare una volta iniziato lo sviluppo e vado regolarmente alla FC per parlare con gli stakeholder e condividere i nostri progetti in corso. Registriamo anche il modo in cui gli utenti interagiscono con i nuovi progetti e le future iterazioni del progetto.

Un buon esempio è stato quando ho cambiato l'altezza dei pulsanti del nostro WMS. Essere nel Centro di evasione mi ha fatto capire che molti degli uomini che usano il WMS hanno i pollici più grandi dei miei e quindi hanno bisogno di pulsanti più grandi. Questo è un aspetto che non avrei notato se non fossi stato nel Centro di evasione a osservare e testare i miei progetti.

Inoltre, uno degli aspetti interessanti del WMS è che ogni processo ha utenti finali diversi che utilizzano dispositivi diversi. Tendiamo a progettare mobile-first per ottenere un maggior grado di mobilità, ma per alcuni aspetti, ad esempio la schermata di imballaggio, dobbiamo dare la priorità al desktop. Devo tenere a mente tutto questo quando creo progetti versatili e adattabili.

Puoi farci un esempio di un progetto particolare?

Un progetto interessante è stata la nostra funzione di kitting. Il kitting è quando un commerciante richiede che due o più articoli vengano combinati in un unico articolo nel nostro Centro di evasione. Realizzare un processo operativo manuale come il kitting è stato entusiasmante perché mi ha messo in contatto diretto sia con i commercianti che con i collaboratori del Centro di evasione .

Ho creato la Documentazione, Documentazioni di design Documentazione, Documentazioni per questi utenti e ho fatto diverse telefonate di ricerca con i commercianti per avere il loro feedback su ciò che si aspettano da questa funzione, confrontandolo con le linee guida sulle aspettative del team di prodotto. 

Abbiamo fatto un'altra iterazione con i nostri gruppi di utenti una volta progettata la prima versione della funzione di kitting e abbiamo ricevuto un ottimo feedback. Alla fine abbiamo lanciato una funzione di successo che ha permesso di risparmiare fino a 30 ore a settimana di tempo per le richieste manuali sia per i commercianti che per il nostro servizio clienti.

Come si pianifica il design per un'azienda che si evolve rapidamente in scala?

Il problema del design è che non esiste mai un design perfetto e non c'è mai abbastanza ricerca, soprattutto quando cresciamo e dobbiamo scalare i nostri processi. Il WMS è cresciuto e migliorato continuamente. Quando sono entrato in Hive, mi sono concentrato sull'aggiornamento delle schermate esistenti, sul miglioramento dell'interfaccia utente (UI) e sulla creazione di un sistema di design.

Poi, con la crescita, abbiamo iniziato a implementare altre funzionalità. Per il nostro WMS, tutto ciò che costruiamo ha un impatto sul modo in cui operiamo nel nostro Centro di evasione. Per questo motivo, ho scadenze strette e devo assicurarmi di creare progetti che siano costantemente convalidati dai nostri utenti e che funzionino nelle iterazioni future. 

Ci sono molte complessità da bilanciare con i vincoli di tempo. Ad esempio, con la crescita delle sedi, abbiamo dovuto incorporare altre lingue. Per mantenere la complessità il più possibile bassa, ho iniziato a includere più immagini invece di testi. 

Altre complessità potrebbero essere quelle operative, come la complessità ergonomica (ad esempio scatole pesanti o Pallet) e le sfide di usabilità, il tutto tenendo conto dei processi fisici del Centro di evasione . Anche due clic in più su uno schermo possono rallentare il tempo di elaborazione di un ordine. Quindi i flussi devono essere il più possibile semplificati senza sacrificare la qualità.

Puoi dirci qualcosa di più su un progetto che hai trovato di particolare impatto?

Uno dei miei progetti preferiti è stata la creazione di flussi guidati per gli utenti inbound. L'Inbound è l'area del Centro di evasione in cui riceviamo i prodotti dai fornitori che devono essere elaborati e stoccati. Si è trattato di un'attività ad alto impatto sia per il Centro di evasione che per i nostri commercianti. 

In questo progetto abbiamo combinato tre complessi processi in entrata in un unico flusso. 

1. Per prima cosa, identifichiamo le spedizioni quando arrivano, in modo da sapere a quale commerciante appartengono e quali sono i contenuti previsti. 
2. In seguito riceviamo ed elaboriamo le spedizioni (contiamo la merce inclusa e verifichiamo il contenuto di ogni spedizione). In questa fase, siamo in grado di annunciare con precisione il numero di merci ricevute e di segnalare eventuali problemi, come merci danneggiate o mancanti. 
3. Infine, riforniamo la merce nei rispettivi contenitori. 

Perché abbiamo rielaborato questo processo? I commercianti ci hanno chiesto maggiore trasparenza e questo ci ha permesso di mostrare loro dati più dettagliati, ad esempio le discrepanze con il fornitore. I nostri nuovi flussi guidati riducono i tempi di elaborazione di una Spedizione in entrata, Spedizioni in entrata e offrono maggiore trasparenza nei confronti dei brand.

È stato il mio progetto preferito per il suo livello di complessità. A un certo punto avevo 27.000 fotogrammi nel mio progetto con oltre 300 commenti, quindi puoi immaginare quante iterazioni ho affrontato.

Questo ci riporta a ciò che significa progettare in un'azienda in rapida crescita: i processi fondamentali per le nostre attività devono essere testati a fondo e a prova di bomba. Abbiamo uno standard di qualità molto elevato. 

Abbiamo anche ricevuto un ottimo feedback sul design e sulla validazione da parte dei nostri utenti del Centro di evasione. Non hanno avuto molte domande sulla funzione, perché era così intuitiva da usare. 

Qual è il progetto a cui sei entusiasta di lavorare nel 2023?

Dato che l'inbound è stato un tale successo, stiamo portando avanti questo spirito con l'elaborazione dei resi presso l'FC, che sarà un fattore di grande impatto anche per il commerciante. Possiamo creare un flusso più semplice per identificare, documentare ed elaborare i resi. Taglieremo molti circuiti, aumenteremo la trasparenza e semplificheremo i processi per i nostri commercianti. 

C'è qualcosa che vorresti concludere?

Quello che ho imparato con il nostro WMS è che "nel dubbio... cancella".