Balance Nutrition augmente la satisfaction de Client et diminue le Retour passif grâce à Hive App

Dans l'ère dynamique et rapide dans laquelle nous vivons, maintenir un style de vie sain et équilibré est devenu un défi permanent. Les compléments alimentaires sont devenus un élément clé de l'alimentation de nombreuses personnes pour s'assurer qu'elles reçoivent tous les nutriments essentiels nécessaires à leur santé.

Marque italienne Marque commerce électronique Balance Nutrition est une Marque spécialisée dans les compléments alimentaires qui propose une large gamme de produits, allant des solutions de perte de poids aux compléments de bien-être pour les os, les cheveux et la peau. Elle apporte des réponses personnalisées aux divers besoins et objectifs de chaque individu.

Face à la demande croissante de suppléments de haute qualité, Balance Nutrition a dû relever le défi d'assurer des livraisons efficaces et ponctuelles à ses Client . Consciente de l'importance d'un service logistique fiable, la Marque s'est tournée vers Hive, un partenaire logistique éprouvé pour les marques de compléments alimentaires.

Balance Nutrition minimise les temps d'attente des Client grâce à l'application Hive

Avant d'utiliser l'application Hive, les processus de support Client de Balance Nutrition impliquaient de longues procédures manuelles. Cela faisait perdre un temps précieux à l'équipe et laissait les clients dans l'expectative.

L'application Hive fournit désormais à l'équipe une vue d'ensemble complète et détaillée de tous les envois en cours. Cela simplifie grandement l'ensemble de leur processus de gestion des livraisons, leur permettant d'identifier rapidement tout problème et d'intervenir rapidement.

De plus, la possibilité de vérifier et d'effacer les stocks via l'application a permis d'optimiser davantage la gestion des commandes, réduisant ainsi considérablement les temps d'attente pour les Clients.

Réduction du taux de retour et des coûts d'expédition grâce aux vérifications de paiement à la livraison

L'un des problèmes récurrents de Balance Nutrition était le taux élevé de commandes contre remboursement qui revenaient avec la mention Retour passif. Cela se produisait lorsque les clients commandaient après avoir vu une publicité sociale payante pour les suppléments, et sélectionnaient le paiement à la livraison pour décider d'acheter ou non lorsque la commande arrivait.

L'équipe ne voulait pas empêcher d'offrir le paiement à la livraison à ses Clients, car il s'agit d'un mode de paiement particulièrement populaire en Italie, mais elle devait réduire le taux de retour élevé.

Heureusement, Hive a pu trouver une solution. Ils ont mis en place un système d'automatisation qui, si le paiement à la livraison est sélectionné, la commande est temporairement bloquée et l'équipe de Balance Nutrition en est avertie. Ensuite, Balance Nutrition a la possibilité de vérifier directement toutes les informations avec le Client et de vérifier s'il est toujours intéressé par le produit.

Cela garantit que les commandes livrées avec paiement à la livraison sont souhaitées et sont payées rapidement avec l'argent correct. Cela réduit leur taux de retour et diminue les coûts associés à l'expédition aller-retour.

Les commandes sont livrées plus rapidement grâce aux SKU d'expédition alternatives

En raison de la forte demande pour les produits de Balance Nutrition, ils se retrouvaient parfois en rupture de stock, ce qui signifiait que les commandes étaient bloquées jusqu'à ce que la SKU soit réapprovisionnée. Cela entraînait des temps d'attente plus longs pour leurs Clients. 

Grâce à l'application Hive, Balance Nutrition a découvert qu'elle pouvait envoyer automatiquement une SKU alternative en cas de rupture de stock. 

L'équipe a pu utiliser cette fonction car beaucoup de ses UGS sont les mêmes suppléments mais avec une étiquette dans une langue différente. Par exemple, lorsqu'un Client italien commande un complément capillaire en rupture de stock, Balance Nutrition peut lui envoyer ce complément avec une étiquette en anglais.

Leurs clients étaient plus satisfaits d'une étiquette dans une autre langue que d'attendre plus longtemps pour recevoir le produit. Cela a permis d'atténuer la baisse potentielle de la satisfaction des Client en cas de rupture de stock et de leur permettre de recevoir le produit qu'ils souhaitaient le plus rapidement possible.

Un partenariat réussi

Le partenariat avec Hive a contribué à consolider la réputation de Balance Nutrition en tant que Marque fiable dans l'industrie des compléments alimentaires, garantissant une expérience d'achat plus fluide et plus satisfaisante pour tous ses clients. 

Avec le soutien de l'application Hive, Balance Nutrition est prêt à relever les défis d'un marché en constante évolution, en gardant la satisfaction et le bien-être des Client au premier plan.