Arden Grange multiplie par 2 son D2C en 5 mois, tout en maintenant une ponctualité de 99 % avec Hive

La Marque britannique Marque aliments pour animaux de compagnie Arden Grange est un pionnier de l'alimentation des animaux de compagnie depuis plus de 25 ans. Elle propose une alimentation sans compromis, des formules naturellement hypoallergéniques pour les chiens et les chats de tous âges. 

Jusqu'en 2023, l'équipe d'Arden Grange a axé son Modèle entreprise sur la vente d'entreprise à entreprise (B2B) aux magasins spécialisés dans la vente d'animaux de compagnie, aux éleveurs et à Amazon. Après un changement de stratégie, l'équipe s'est intéressée à l'expansion de l'entreprise pour vendre également directement aux consommateurs (D2C).

“Nous avons décidé de nous étendre au D2C pour diversifier nos canaux de vente, mais nous savions que nous aurions besoin d'un expert pour nous accompagner tout au long du processus, qui ait de l'expérience dans le picking et le traitement des envois de colis via plusieurs canaux, notamment les boutiques Shopify et Amazon”, explique Andrew Avis, Team Lead Supply Chain chez Arden Grange. C'est là que Hive est intervenu.

“Dès que nous avons rencontré l'équipe de Hive, nous avons su que nous étions entre de bonnes mains” – Andrew.

Arden Grange lance le D2C avec une boutique Shopify et Amazon FBM

En janvier 2023, Arden Grange a ouvert sa boutique Shopify et a ainsi lancé la vente en D2C. Rapidement, les volumes sont devenus trop importants pour être gérés depuis l'entrepôt actuel et ils se sont associés à Hive en mai 2023.

“Le passage à Hive s'est déroulé extrêmement bien. L'équipe de Hive était disponible pour répondre à toutes les questions et leur fulfillment efficace a permis à nos clients de recevoir leurs commandes dans les meilleurs délais”, explique Andrew. 

Peu après, l'équipe a décidé de lancer une offre Amazon Seller pour soutenir davantage sa croissance D2C en utilisant le système Fulfilled-By-Merchant (FBM). Dans ce cas, les marques peuvent vendre en utilisant la marketplaceAmazon, mais elles doivent organiser elles-mêmes la logistique. Les marques ont ainsi la possibilité d'utiliser leurs propres emballages et d'économiser sur les frais élevés de Fulfilled-By-Amazon (FBA).

Pour Arden Grange, cela signifiait vendre sur Amazon et laisser le fulfillment, la livraison et les retours à Hive. Grâce au fulfillment efficace de Hive, les clients d'Arden Grange ont bénéficié de la rapidité d'expédition qu'ils attendaient d'Amazon, tandis que l'équipe a économisé de l'argent sur les frais de fulfillment FBA d'Amazon.

Une livraison en 24h booste les avis positifs sur Amazon

Vendre sur Amazon signifie que les attentes Client sont élevées : ils s'attendent à une livraison rapide et à des retours faciles. 

Ces attentes ont été comblées : depuis qu'Arden Grange travaille avec Hive, ils ont constaté un délai de livraison moyen de 1,1 jour au Royaume-Uni. Résultat : des Clients contents qui laissent des avis positifs.

Voici une sélection des commentaires que l'équipe a reçus au cours de ses premiers mois de vente sur Amazon :

“Excellent service de ce vendeur ; article expédié immédiatement, correctement et solidement emballé, et bravo pour avoir choisi une très bonne société de livraison également !”

“C'est arrivé si vite que je ferais appel à ce vendeur à 100 %”

“Très bien, livraison super rapide”

Ces avis positifs contribuent à stimuler la croissance d'Arden Grange, car ils inspirent confiance aux nouveaux Clients. Et la rapidité de l'expédition et l'excellence du produit incitent les Clients existants à revenir.

“Notre partenariat avec Hive nous offre un service fiable et de qualité auquel nos Clients D2C peuvent se fier. Cela se voit clairement dans les commentaires de nos Clients sur notre site web et sur Amazon”– Andrew.

Une ponctualité de 99 % malgré une croissance de plus de 2X en seulement 5 mois

Grâce à cette combinaison d'Amazon et de Shopify, Arden Grange a réussi à augmenter son volume de ventes d'un impressionnant facteur 2 en seulement 5 mois.

Mais malgré cette croissance rapide, la qualité du fulfillment est restée élevée. L'équipe Hive a constamment atteint un taux de ponctualité de 99 % pour Arden Grange, ce qui l'a aidée à se développer encore davantage.

Un futur ensemble en testant Seller Fulfilled Prime (SFP)

Alors, quelle est la prochaine étape pour Hive et Arden Grange ? Après un énorme succès avec Amazon FBM, l'équipe souhaite tester Seller Fulfilled Prime (SFP). C'est là que les vendeurs Amazon peuvent bénéficier de tous les avantages de Prime, tout en conservant leur logistique en interne. 

Les attentes sont élevées, car cela signifie qu'Arden Grange doit remplir certaines conditions fixées par Amazon, mais les deux équipes sont confiantes quant à leur succès futur.