Le guide complet pour évaluer les devis de logistique d'exécution des commandes afin d'assurer le succès de votre site de commerce électronique

De nombreuses marques de commerce électronique ambitieuses reconnaissent que la logistique n’est pas seulement un coût nécessaire, mais une infrastructure opérationnelle essentielle. Lors de l’évaluation des prestataires, se concentrer uniquement sur le prix de base s’avère souvent trompeur, car il peut exister des coûts cachés qui compliquent la comparaison entre les prestataires. Accordez une grande attention à la qualité opérationnelle et choisissez un partenaire qui vous aidera à stimuler votre croissance. Voici ce que vous devez savoir sur la comparaison des devis de gestion des commandes.

‍

Étapes clés pour évaluer les devis de gestion des commandes

Comparez les tarifs et les suppléments

1. Prix de base. Vérifiez ce qui est exactement inclus dans le prix de base. Certains prestataires incluent les services de mise en service et d'assistance technique, tandis que d'autres les facturent séparément.
2. Décomposez les tarifs. Assurez-vous de bien comprendre la ventilation de tous les tarifs indiqués. Les devis de logistique d'exécution des commandes comprennent souvent des frais liés aux services de réception (généralement facturés à la palette), au stockage, au matériel d'emballage, ainsi que des tarifs applicables à des opérations spécifiques telles que le traitement par commande, la préparation des commandes (pick) et l'emballage (pack).
3. Suppléments. Les tarifs de base de livraison ne reflètent souvent pas fidèlement les coûts réels. Lisez attentivement les mentions en petits caractères pour connaître les frais supplémentaires, tels que les suppléments liés à la haute saison ou les péages.‍
4. Frais d'inscription. Certains fournisseurs facturent des frais d'inscription fixes ou variables (par exemple, par palette). Veillez à bien comprendre les coûts initiaux afin de pouvoir effectuer une comparaison objective.

‍

Vérifiez le soutien, la qualité et le potentiel de croissance

1. Assistance. Une assistance technique et un service client de haute qualité sont essentiels à votre collaboration avec votre partenaire logistique. Cela est particulièrement vrai au début, mais reste tout aussi important tout au long de la collaboration. Assurez-vous d'en connaître le coût : vérifiez les tarifs horaires de l'assistance technique et les plafonds mensuels applicables aux tickets d'assistance client.
2. Qualité opérationnelle. Demandez des exemples de réussite ou des références afin d'évaluer la qualité opérationnelle de votre partenaire opérationnel potentiel. Un service de traitement des commandes de mauvaise qualité peut entraîner des coûts opérationnels généraux élevés ainsi que des frais liés au service client pour votre équipe.
3. Accélération de la croissance. Favoriser la fidélisation des revenus et le taux de conversion s'avère souvent plus rentable que la simple réduction des coûts. Choisissez un partenaire opérationnel capable de vous accompagner grâce à des solutions SaaS visant à améliorer le taux de conversion, la fidélisation et la loyauté des clients, ainsi qu'à réduire les coûts, et qui dispose d'une forte présence internationale.‍
4. Essai. Certains prestataires proposent une « garantie de satisfaction » ou une période d'essai de plusieurs semaines. Cela vous permet de bien comprendre la structure tarifaire et de tester le prestataire avant de vous engager pleinement dans un contrat.

‍

‍

Foire aux questions sur l'évaluation des devis de logistique d'exécution des commandes

Devriez-vous simplement comparer le prix de base de la gestion des commandes ?

Se contenter de comparer le prix de la gestion des commandes serait une erreur fondamentale. En particulier pour les marques qui traitent plus de 10 000 commandes par mois, le prix de base n’est pas, à lui seul, le seul facteur pertinent. Les marques qui réussissent optimisent des opérations de haute qualité afin de stimuler la création de valeur. L’objectif est de stabiliser les coûts opérationnels par commande tout en générant davantage de chiffre d’affaires grâce à l’amélioration de la fidélisation et du taux de conversion. Votre partenaire opérationnel doit être spécialement conçu pour permettre à votre marque de se développer.

‍

Quels sont les coûts cachés à repérer dans un devis logistique ?

Vous devez vérifier que les tarifs, les suppléments ainsi que les frais d'assistance et de mise en place sont clairement détaillés dans un devis logistique :

1. Tarifs détaillés : les prestataires précisent les frais liés aux services de réception (souvent facturés à la palette), au stockage, au matériel d'emballage, ainsi que les tarifs applicables à des opérations spécifiques telles que la commande, la préparation de commande (pick) et l'emballage (pack). Recherchez un modèle tarifaire simple, par exemple un prix de base auquel s'ajoute un prix de préparation de commande qui couvre déjà le service de réception. Renseignez-vous sur ce qui est exactement inclus dans ce prix de base.
2. Suppléments : les coûts cachés se glissent dans les services de livraison, notamment les suppléments liés à la haute saison ou aux péages. Si vous n'en tenez pas compte, ces suppléments peuvent alourdir considérablement le coût d'une offre qui semble, à première vue, compétitive.
3. Tarifs d'assistance et de mise en place : Allez droit au but et demandez s'il existe des tarifs horaires pour l'assistance technique ou si les tickets d'assistance client sont soumis à une limite mensuelle. Vérifiez également les tarifs de mise en place, qui peuvent être fixes ou variables.

De nombreux prestataires logistiques tiers (3PL) ventilent leurs tarifs en un prix de base pour la gestion des commandes, auquel s'ajoutent de nombreux frais par point de contact ou des tarifs horaires pour les tâches courantes. Cela rend le coût total difficile à cerner et complique la comparaison.

‍

Comment puis-je me prémunir contre des frais imprévus ?

Vous pouvez vous prémunir contre les frais imprévus en choisissant un prestataire proposant une « garantie de satisfaction » ou une période d'essai d'un à trois mois, afin de bien comprendre la structure tarifaire et de tester le partenaire avant de vous engager pleinement dans un contrat. Vous recherchez un partenaire opérationnel capable de vous guider et de vous accompagner à chaque étape, et non un partenaire qui vous oblige à rester dans une configuration qui ne vous convient pas.

‍

Quels sont les autres coûts indirects liés au recours à un prestataire externe chargé des opérations ?

Les coûts implicites souvent négligés dans le cadre du recours à des prestataires externes pour les opérations sont les frais généraux liés au personnel, les erreurs opérationnelles et l'absence de synergies.

• Frais généraux de personnel : si votre équipe consacre chaque semaine du temps à résoudre des problèmes liés à la gestion des commandes, intégrez ces frais généraux de personnel dans votre coût logistique mensuel total. Une fois la configuration initiale effectuée, les opérations devraient fonctionner de manière autonome, avec une intervention minimale de votre équipe.
• Erreurs opérationnelles : une gestion des commandes irréprochable contribue à la satisfaction des clients et à une croissance plus rapide. Des opérations de haute qualité permettent de réduire au minimum les erreurs de préparation et d'emballage, ce qui diminue vos frais généraux liés au service client.
• Manque de synergie : la gestion de plusieurs fournisseurs mobilise une part importante des ressources de l'équipe. L'utilisation d'une plateforme de bout en bout qui gère l'ensemble de la chaîne de valeur permet de réduire le temps consacré à la gestion des fournisseurs et de limiter les dépenses.

Les coûts les plus préjudiciables sont souvent ceux qui ne sont pas explicitement répertoriés. Cela inclut le temps que votre équipe passe à résoudre les dysfonctionnements opérationnels.

‍

Un partenaire opérationnel peut-il transformer la gestion des commandes, qui constitue actuellement un centre de coûts, en un moteur de croissance ?

Oui, votre partenaire opérationnel peut véritablement transformer la gestion des commandes, en la faisant passer d’un centre de coûts à un moteur de croissance. Recherchez un partenaire proposant des fonctionnalités SaaS conçues pour stimuler la fidélisation des revenus et le taux de conversion, vous permettant ainsi de vous développer sans faire de compromis. Concentrez-vous sur l’amélioration du taux de conversion, de la fidélisation et de la loyauté des clients, sur la réduction des coûts et sur une forte présence internationale.

1. Augmentation du taux de conversion : des fonctionnalités telles que l'estimation de la date de livraison, en particulier celles qui indiquent des dates de livraison précises, peuvent augmenter le taux de conversion jusqu'à 11 %.
2. Fidélisation de la clientèle : offrir une expérience après-vente de grande qualité grâce à un portail de suivi et de retours peut augmenter les achats répétés jusqu'à 32 %.
3. Réduction des coûts : l'infrastructure du partenaire doit intégrer des contrôles permettant d'éviter les coûts superflus. Par exemple, la suppression des erreurs d'expédition grâce à la validation d'adresse basée sur l'IA permet de réduire le nombre de commandes non livrables.‍
4. Présence internationale : Trouver un nouveau partenaire opérationnel dans chaque pays où vous vous développez accroît la complexité et génère des frictions à mesure que vous vous développez. Idéalement, votre partenaire opérationnel devrait déjà disposer de sites dans des pays susceptibles de présenter un intérêt pour votre marque à l'avenir. Il peut également être en mesure de soutenir vos efforts d'expansion grâce à son expertise locale, au-delà de la simple exécution de vos commandes dans un autre site.

‍

‍

‍

Conclusion : Lorsque vous comparez les devis de gestion logistique et que vous choisissez le partenaire opérationnel qui vous convient, tenez compte des points clés suivants :

1. Un prix de base simple ne reflète pas la réalité dans son ensemble : les frais cachés, les suppléments et les coûts d'assistance peuvent faire grimper considérablement le coût réel de la gestion des commandes.
2. La qualité opérationnelle est essentielle : les erreurs, le manque de coordination et la résolution des problèmes internes engendrent des frais généraux réels dont il faut tenir compte.‍
3. Un partenaire adapté favorise la croissance : des opérations de logistique de distribution solides peuvent stimuler le taux de conversion, la fidélisation et l'évolutivité, bien au-delà de la simple réduction des coûts.