Cómo Hive ayuda a nevernot a poner el fulfillment D2C en piloto automático para hacer crecer su negocio

Las mejores alianzas se basan en la confianza, el feedback y la evolución conjunta. Este enfoque empresarial es el que une a la marca berlinesa de bienestar sexual nevernot y a su socio de distribución Hive.

Katharina Trebitsch y Anna Kössel fundaron nevernot en 2020 con la misión de dar a los productos de bienestar íntimo el mismo estatus y calidad que a los cosméticos y productos de belleza. Tras lanzar sus tampones suaves, la pareja fundadora se dedicó a otros productos de bienestar íntimo y pronto explotaron en el mercado DACH. Desarrollaron una sólida comunidad y evolucionan constantemente sus productos basándose en las opiniones de los clientes.

El equipo pronto recurrió a Hive para que se encargara de la distribución directa al consumidor (D2C). La mayor parte de su negocio es D2C, con una comunidad online muy comprometida. Para ampliar su negocio de forma eficaz, necesitaban el socio de distribución adecuado con la misma actitud hacia la flexibilidad y la iteración basada en los comentarios.

"Buscábamos un socio con la misma mentalidad de startup que nosotros: que reaccionara con flexibilidad a nuestros comentarios y que tuviera la ambición de hacer las cosas mejor." Annika, directora de operaciones de nevernot.

Ahorro de tiempo y transparencia con la aplicación Hive

Para el equipo de nevernot, un factor decisivo fue encontrar un socio que les permitiera ahorrar tiempo gracias a un software fácil de usar. Annika quiere dedicar su tiempo a las asociaciones B2B, por lo que necesitaba la confianza total de un socio de fulfillment D2C que pudiera ofrecerle transparencia y un fulfillment eficiente.

"Lo mejor de trabajar con Hive es sin duda la aplicación", explica Annika. "Es superfácil tener una visión rápida de nuestros pedidos, ver qué se ha cumplido y si falta algo. Puedo comprobar fácilmente cualquier pedido y ver cómo van las cosas sin tener que dedicarle demasiado tiempo."

Para Annika, tener un socio de confianza que se encargue de los pedidos D2C le permite dedicar su tiempo a centrarse en socios B2B más grandes para ayudar a hacer crecer la presencia de nevernot en las farmacias. "Poder confiar a Hive los pedidos D2C y controlarlos fácilmente en la app significa que puedo centrar mi energía en otros proyectos operativos estratégicos para hacer crecer nevernot."

"Siempre tengo la aplicación Hive abierta" - Annika.

La resolución de problemas y la planificación sencilla consiguen que la tasa de devoluciones sea nula

Otro factor clave que ahorra tiempo a Annika es la facilidad con la que puede consultar los informes. "Acceder a todos los datos que necesito es muy fácil. Puedo ver un resumen o informes más detallados con solo pulsar un botón. Esto me ayuda a resolver problemas y a planificar".

El equipo de nevernot está especialmente interesado en conocer el índice de devoluciones. Dado que los productos nevernot se utilizan para la higiene íntima, no pueden revenderse una vez abiertos. Esto significa que el equipo presta especial atención a los motivos por los que los artículos pueden haber sido devueltos, y al estado en que se encuentran cuando llegan de nuevo al centro logístico.

Trabajar con Hive significa que reciben una imagen de todos los envases devueltos, lo que les ayuda a resolver posibles problemas recurrentes. Por ejemplo, detectaron problemas recurrentes en algunos de sus envases, que pudieron corregir en su siguiente gama de productos.

"Como empresa emergente, para nosotros es importante optimizar la experiencia del cliente, por lo que nos fijamos mucho en la tasa de devoluciones", explica Annika.

"Esta cifra también es valiosa cuando hablamos con inversores, así que le damos mucha importancia". Gracias a su minuciosa atención, el equipo ha conseguido reducir su tasa de devolución a 0 en los últimos 28 días.

Asumir la responsabilidad de la felicidad del cliente final

Entregar el fulfillmen D2C es algo más que lo que ocurre en el centro logístico. Trabajar con un socio 3PL significa confiar en que el paquete llegará al cliente final de forma rápida y segura, dándole lo que quiere, cuando lo quiere.

"Hive desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar la satisfacción de nuestros clientes finales", afirma Annika. Dado que el D2C constituye la mayor parte de los pedidos de nevernot, tener una experiencia postcompra fluida es clave para el crecimiento de su marca.

Desde que trabaja con Hive, nevernot ha podido realizar entregas en 2,8 días de media en Alemania. Esto les ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes y a generar buenas críticas en sitios como Trustpilot, lo que atrae a nuevos clientes a la marca.

"Es estupendo que Hive busque constantemente nuevos socios y negocie los mejores precios de entrega", dice Annika. Ha podido ofrecer a los clientes de nevernot múltiples opciones de entrega en el momento de pagar, lo que aumenta las posibilidades de conversión.

Por ejemplo, en Berlín, los clientes pueden elegir entre DHL, Hermes y la entrega en bicicleta neutra en carbono de la empresa Liefergrün.

Construir juntos un mundo más sostenible

Trabajar con Liefergrün es sólo uno de los muchos pasos que ambas empresas están dando para ser más sostenibles. Hive ha podido apoyar a nevernot en sus esfuerzos de sostenibilidad.

La comunidad nevernot está muy interesada en ver acciones sostenibles y el equipo ha escuchado sus comentarios. Además de opciones de entrega sostenibles, nevernot ha cambiado el envase de sus tampones para envasarlos al vacío y optimizar el uso del envase, y ha empezado a utilizar botellas de vidrio para otras gamas de productos, como su nuevo aceite de masaje íntimo.

Utilizar vidrio implica el riesgo de rotura, pero el equipo de Hive está acostumbrado a tratar con cosméticos de vidrio. Se aseguran de manipular y embalar estos productos con cuidado para que lleguen al cliente final en perfectas condiciones. Además, el equipo embala estos pedidos en materiales estándar de Hive, que son siempre 100% reciclables.

Afrontar juntos el mercado DACH

¿Cuál es el futuro de la colaboración entre nevernot y Hive? Introducir nuevas gamas de productos en el mercado de habla alemana. El equipo de nevernot está deseando desarrollar más productos en el sector del bienestar, con el objetivo de romper tabúes e integrar la salud íntima en las rutinas de bienestar de las personas.

En cuanto a Annika, le entusiasma aumentar su actividad B2B sabiendo que D2C está en buenas manos.