Una experiencia de cliente que mejora hasta un 52%* la tasa de retención.
La experiencia del cliente es un factor decisivo en la reputación de tu marca.
Con la app de pos-venta de Hive, tus clientes pueden hacer seguimiento de sus pedidos, recibir recomendaciones de nuevos artículos de tu tienda y generar etiquetas de devoluciones.
Crea una experiencia memorable para el cliente.
Tu cliente puede seguir y ver su historial de pedidos, cambiar su dirección de entrega, hacer devoluciones y generar etiquetas de devolución con facilidad.
Comunícate con tus clientes incrementando la tasa de apertura de correos electrónicos hasta un 89%.
Genera entusiasmo en tus clientes con correos electrónicos automatizados y con actualizaciones de los estados de entrega de sus pedidos.
Intégrate sin problemas con klaviyo y personaliza estos correos electrónicos asegurándote que estén en línea con tu identidad de marca.
Recibe data en tiempo real sobre las tasas de apertura, las interacciones de los clientes con tus emails y los intentos de entrega fallidos.
Convierte el seguimiento de tus pedidos en una herramienta que te ayude a incrementar tus ventas.
Con la app pos-compra de Hive, puedes hacer venta complementaria y adicional de productos, en la misma plataforma que tus clientes hacen seguimiento de sus pedidos. Hemos observado una tasa de repetición de pedidos del 32% entre los clientes que utilizan nuestra aplicación pos-compra. En comparación con los clientes que no la utilizan; que mantienen una tasa de repetición de compra de un 21%.
Recomienda otros productos u contenido, como blogs o tus redes sociales, para atraer tráfico a tu sitio web y fomentar la conversión.
Haz que las devoluciones no sean un dolor de cabeza
Utiliza la app de devoluciones para que tus clientes puedan generar etiquetas de devolución con facilidad. Facilitando reembolsos, cambios o créditos en tienda.
Cuando tu cliente genera una devolución, también te proporciona datos valiosos sobre los motivos de la devolución, que puedes seguir en la app de Hive.
Además, puedes recibir data sobre las perdidas de ingreso evitadas como resultado de ofrecer cambios y crédito en tienda. También, podrás ahorrar tiempo y dinero en el procesamiento de las devoluciones.
Identifica las direcciones de entrega erróneas para así poder realizar entregas sin problemas ni demoras.
Cuando se detecte una dirección no válida, se enviará a tu cliente un correo electrónico para que la compruebe. De esta manera, tu cliente podrá actualizar su dirección de entrega en la app pos-compra.
Esto aumenta la satisfacción del cliente, ya que los pedidos son procesados y entregados sin demoras.