Holy permite la entrega en 2 días en Francia ahorrando hasta un 25,5% por pedido

Después de haber sacudido con éxito el mercado de las bebidas energéticas en Alemania, ¿cuál es el siguiente paso estratégico? Para Holy, se trata del mercado francés. Holy ha desarrollado una alternativa sabrosa, funcional y sostenible a las bebidas energéticas para una concentración duradera, con especial atención a los jugadores. La empresa se fundó en 2020 y desde entonces ha crecido rápidamente en el mercado alemán. 

"Desde el principio, Holy pensó en Francia como su próximo mercado, debido al gran potencial existente", explica Moritz, Jefe de Operaciones de Holy. El mercado francés es uno de los mayores de Europa, con una clientela abierta a las bebidas energéticas y otros suplementos dietéticos. 

Para planificar la entrada en el mercado hubo que pensar estratégicamente cómo comercializar en un país nuevo, cómo podrían responder los clientes de forma diferente o tener hábitos de compra distintos. "Cuando entras en un mercado nuevo tienes que invertir tiempo en entender cómo funciona la base de clientes, y para que esos clientes sigan volviendo". - Moritz.

Por suerte para el equipo de Holy, ya tenían a su lado a un socio de operaciones bien informado para ayudarles con este siguiente paso en su expansión. Hive había abierto sus puertas en Francia en enero de 2022 y contaba con un equipo de expertos locales que conocían el mercado y las operaciones francesas. Hive ha estado ampliando su red de cumplimiento paneuropea por toda Europa para ofrecer los mejores plazos y velocidad de entrega posibles en todo el continente, con un apoyo operativo completo.

Cuando Holy empezó a enviar productos a Francia, lo hacía por inyección directa desde su base en Berlín. Sin embargo, con este método, los pedidos tardaban una media de 5 días en llegar. La experiencia del cliente es la máxima prioridad de Holy, por lo que un plazo de entrega rápido con una experiencia de entrega local era primordial para la marca. Ahí es donde entró en juego Hive pan-EU.

La distribución del inventario reduce los costes de Holy

El equipo de Holy decidió utilizar la solución de distribución paneuropea de Hive y empezar a enviar sus productos desde Francia. Esto les permitiría mejorar la experiencia del cliente y ahorrar costes por pedido. Pero, ¿cómo podían saber cuántas unidades de cada referencia debían almacenar y en qué centro de distribución? 

"El ahorro de costes, combinado con la posibilidad de aumentar la satisfacción del cliente, fue el principal aliciente para utilizar el sistema paneuropeo" - Moritz.

Como parte del servicio de Hive, el equipo también proporciona datos que calculan la distribución óptima del inventario en los centros de distribución. El equipo de Hive utiliza datos históricos y también tiene en cuenta las próximas campañas de marketing de Holy para calcular cuánto inventario se necesita en cada mercado. A partir de estas recomendaciones, Hive comparte recomendaciones de reposición con Holy.

Y por si acaso algo se calcula incorrectamente, o se produce un aumento inesperado de la demanda, Hive envía la SKU desde el siguiente mejor centro de cumplimiento mediante inyección directa, y asume el coste adicional de hacerlo. Esto significa que el inventario distribuido es una opción de bajo riesgo para Holy.

Asistencia integral en el transporte de mercancías

Sabiendo que el cumplimiento en Francia era la mejor opción para Holy en términos de coste y experiencia del cliente, la empresa se enfrentó a otros dos retos operativos. Transportar las existencias del proveedor a Berlín y llevarlas al centro de distribución de París. Hive pudo ayudar con ambos.

Hive pudo hacerse cargo de la gestión del transporte de mercancías a lo largo de toda la cadena de valor. Esto incluía las entradas desde el proveedor, las transferencias entre los centros de cumplimiento y los pedidos B2B más grandes.

El servicio de transporte de H ive dio a Holy acceso a mejores tarifas de transporte, así como a un importante ahorro de tiempo en la negociación y gestión de los fletes. El equipo de Holy puede solicitar fácilmente cualquier tipo de envío de carga a través de la aplicación Hive y el equipo de Hive se encarga del resto: encontrar la opción de transporte más rentable, encargarse de toda la comunicación entre el proveedor y el transportista y resolver cualquier problema que surja por el camino.

"El servicio de transporte de Hive nos ofrece una asistencia total de principio a fin". - Moritz.

Un ahorro medio de 3 días en el plazo de entrega hace felices a los clientes franceses

El uso de la solución paneuropea ha reducido el plazo de entrega de Holy de una media de unos cinco días en las entregas desde Berlín a sus clientes franceses a sólo dos días gracias al inventario distribuido. Y sus clientes están encantados con esta experiencia de entrega. 

"Estamos muy centrados en el cliente", explica Moritz, por lo que los plazos de entrega rápidos y una experiencia del cliente de primera categoría eran imprescindibles en todos los mercados. "Al fin y al cabo, mi mayor prioridad es que mi cliente esté contento, y una buena experiencia de entrega es una parte clave de ello".

Generar confianza y satisfacción en el cliente es especialmente importante para sentirse seguro en un mercado nuevo. Aunque el equipo empezó con inyección directa, se dio cuenta de que para ofrecer la mejor experiencia al cliente era necesario aumentar la velocidad de entrega y destinar parte de su inventario a Francia. Combinar una buena experiencia de compra y entrega con los interesantes productos de Holy fomenta la fidelidad de los nuevos compradores.

Además, para ofrecer una experiencia de entrega local en Francia, es necesario ofrecer entrega en un punto de paquetería. En este caso, el paquete se entrega en una red de puntos locales de entrega, recogida y devolución, en lugar de en la puerta del cliente. El uso de pan-EU permitió a Holy personalizar las opciones de entrega por país y ofrecer a su comunidad francesa lo que necesitaba.

"Si quieres dar a tu cliente la misma experiencia que tendría con una tienda francesa, tienes que enviar fuera de Francia". - Moritz.

La expansión de Holy no ha hecho más que empezar

¿Cuáles son los planes de Holy para el futuro? Quieren asentarse más en el mercado francés, y en el horizonte está el Reino Unido. El mercado británico es atractivo para el equipo por su tamaño y la demanda de sus productos. Sin embargo, entrar en el país tras el Brexit significa tener que lidiar con aduanas más complicadas y necesitarían la experiencia de su lado para sortearlas. 

Hive abrirá su centro de cumplimiento en el Reino Unido en el primer trimestre de 2023: una gran oportunidad para ambos equipos con el fin de navegar juntos por este nuevo mercado en perfecta sinergia, como su colaboración actual ha demostrado desde el primer día.

Póngase en contacto

En Hive conocemos las necesidades individuales y especiales de los distintos productos y mercados, y las atendemos.

Si está buscando un nuevo socio de cumplimiento, consulte nuestra oferta ahora.