Holy permite la entrega en 2 días a Francia ahorrando hasta un 25,5% por pedido

Cuando has revolucionado con éxito el mercado de las bebidas energéticas en Alemania, ¿cuál es el siguiente movimiento estratégico? Para Holy, fue conquistar el mercado francés. Holy ha desarrollado una alternativa sabrosa, funcional y sostenible a las bebidas energéticas para una concentración duradera, con un enfoque particular en los gamers. La empresa se fundó en 2020 y desde entonces ha crecido rápidamente en el mercado alemán. 

"Desde el principio, Holy tuvo en mente Francia como su próximo mercado, debido al gran potencial que allí existe", explica Moritz, Jefe de Operaciones de Holy. El mercado francés es uno de los mayores de Europa, con una Cliente abierta a las bebidas energéticas y otros complementos dietéticos. 

Para planificar la entrada en el mercado hubo que pensar estratégicamente cómo comercializar en un país nuevo, cómo podrían responder los clientes de forma diferente o tener hábitos de compra distintos. "Cuando entras en un mercado nuevo tienes que invertir tiempo en entender cómo funciona la base de Cliente , y para que esos clientes sigan volviendo". - Moritz.

Por suerte para el equipo de Holy, ya tenían a su lado a un socio experto en operaciones para ayudarles en este siguiente paso de su expansión. Hive había abierto sus puertas en Francia en enero de 2022 y tenía a mano un equipo de expertos locales que conocían el mercado y las operaciones francesas. Hive ha estado ampliando su red pan-EU de cumplimiento en toda Europa para ofrecer los mejores plazos y velocidad de entrega posibles en todo el continente, con pleno apoyo operativo.

Cuando Holy empezó a enviar productos a Francia, lo hacía mediante inyección directa desde su base en Berlín. Sin embargo, utilizar este método significaba que los pedidos tardaban unos 5 días de media en llegar. La experiencia Cliente es la máxima prioridad de Holy, por lo que un plazo de entrega rápido con una experiencia de entrega local era primordial para la Marca. Ahí es donde entró Hive pan-EU .

El inventario distribuido reduce los costes para Holy

El equipo de Holy decidió utilizar la solución de cumplimiento pan-EU de Hive y empezar a enviar sus productos fuera de Francia. Esto les proporcionaría una mejor experiencia de Cliente , así como un ahorro de costes por pedido. Pero, ¿cómo podían saber cuántas unidades de cada SKU almacenar en cada Centro de cumplimiento? 

"El ahorro de costes, combinado con el potencial de mayor satisfacción Cliente cliente, fue el principal atractivo para utilizar pan-EU" - Moritz.

Como parte del servicio de Hive, el equipo proporciona datos que permiten calcular la distribución óptima del inventario entre los distintos centros logísticos. Utilizando información histórica y teniendo en cuenta las próximas campañas de marketing de Holy, Hive estima la cantidad de inventario necesaria en cada mercado y comparte recomendaciones de reabastecimiento con Holy.

Y por si acaso algo se calcula incorrectamente, o se produce un aumento inesperado de la demanda, Hive envía la SKU del siguiente mejor Centro de cumplimiento mediante inyección directa, y asume el coste adicional de hacerlo. Esto significa que el inventario distribuido es una opción de bajo riesgo para Holy.

Soporte integral con el transporte de mercancías

Sabiendo que el cumplimiento en Francia era la mejor opción para Holy en términos de coste y experiencia Cliente , la empresa se enfrentó a otros dos retos operativos. Llevar sus existencias desde el proveedor a Berlín, y llevarlas al Centro de cumplimiento en París. Hive pudo ayudar con ambos.

Hive pudo hacerse cargo de la gestión del transporte de mercancías a lo largo de toda la cadena de valor. Esto incluía la entrada desde el proveedor, las transferencias entre los Centros de cumplimiento y los pedidos B2B más grandes.

El servicio de transporte de Hive dio a Holy acceso a mejores tarifas de transporte, así como un importante ahorro de tiempo en la negociación y gestión del transporte. El equipo de Holy puede solicitar fácilmente cualquier tipo de envío de carga a través de la Hive App y el equipo de Hive se encarga del resto: encontrar la opción de transporte más rentable, encargarse de toda la comunicación entre el proveedor y el transportista, y solucionar cualquier problema que surja por el camino.

"El servicio de transporte de Hive nos da un soporte integral de principio a fin". – Moritz.

Un ahorro medio de 3 días en el tiempo de entrega hace felices a los Clientes franceses

El uso de la solución pan-EU ha reducido el plazo de entrega de Holy de una media de unos cinco días en las entregas desde Berlín a sus clientes franceses, a sólo dos días utilizando el inventario distribuido. Y sus clientes están encantados con esta experiencia de entrega. 

"Estamos muy Cliente", explica Moritz, así que los plazos de entrega rápidos y una experiencia de primera Cliente eran imprescindibles en todos los mercados. "Al fin y al cabo, mi mayor prioridad es que mi Cliente esté contento, y una buena experiencia de entrega es una parte clave de ello".

Generar confianza y satisfacción en Cliente Cliente es especialmente importante para sentirse seguro en un mercado nuevo. Aunque el equipo empezó con la inyección directa, se dio cuenta de que para ofrecer la mejor experiencia Cliente , era necesario aumentar la velocidad de entrega y destinar parte de su inventario a Francia. Combinar una buena experiencia de compra y entrega con los interesantes productos de Holy fomenta la fidelidad Cliente en los nuevos compradores.

Además, para ofrecer una experiencia de entrega local en Francia, es necesario ofrecer la entrega en un punto de paquetería. En este caso, el paquete se entrega en una red de puntos locales de entrega, recogida y devolución, en lugar de en la puerta del Cliente. Utilizar pan-EU significaba que Holy podía personalizar las opciones de entrega por país y dar a su comunidad francesa lo que necesitaba.

"Si quieres dar a tu Cliente la misma experiencia que tendría con una tienda francesa, entonces tienes que enviar fuera de Francia". - Moritz.

La expansión de Holy no ha hecho más que empezar

¿Cuáles son los planes de Holy para el futuro? Quieren afianzarse aún más en el mercado francés y luego el Reino Unido está en el horizonte. El mercado del Reino Unido es atractivo para el equipo debido a su tamaño y a la demanda de sus productos allí. Sin embargo, entrar en el país después del Brexit significa lidiar con aduanas más complicadas y necesitarían la experiencia de su parte para navegar por esto. 

Hive abrirá su Centro de cumplimiento en el Reino Unido en el primer trimestre de 2023: una gran oportunidad para que ambos equipos naveguen juntos por este nuevo mercado en perfecta sinergia, como ha demostrado su actual colaboración desde el primer día.

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