Balance Nutrition aumenta la satisfacción del Cliente y disminuye las Devoluciones pasivas gracias a la App de Hive
En la era dinámica y de ritmo acelerado en la que vivimos, mantener un estilo de vida saludable y equilibrado se ha convertido en un desafío constante. Los suplementos se han convertido en una parte clave de la dieta de muchas personas para asegurarse de obtener todos los nutrientes esenciales necesarios para su salud.
El comercio electrónico italiano Marca Balance Nutrition es una Marca especializada en suplementos que ofrece una amplia gama de productos, desde soluciones para perder peso hasta suplementos para el bienestar de los huesos, el cabello y la piel. Proporcionan respuestas personalizadas para satisfacer las diversas necesidades y objetivos de cada individuo.
Con la creciente demanda de suplementos de alta calidad, Balance Nutrition se enfrentó al reto de garantizar unas entregas Cliente eficaces y puntuales. Consciente de la importancia de un servicio logístico fiable, la Marca recurrió a Hive, un socio logístico de probada eficacia para las marcas de suplementos.
Balance Nutrition minimiza los tiempos de espera de Cliente con la App Colmena
Antes de utilizar la aplicación Hive, los procesos de atención Cliente de Balance Nutrition implicaban largos procedimientos manuales. Esto costaba a su equipo un tiempo valioso y dejaba a los clientes esperando.
La Hive App ahora proporciona al equipo una visión general completa y detallada de todos los envíos en curso. Esto simplifica enormemente todo su proceso de gestión de entregas, permitiéndoles identificar rápidamente cualquier problema que surja e intervenir de inmediato.
Además, la capacidad de verificar y liquidar inventarios a través de la App ha optimizado aún más la gestión de pedidos, reduciendo sustancialmente los tiempos de espera para los Clientes.
Tasa de devoluciones y costes de envío reducidos gracias a las comprobaciones de pago contra entrega
Un problema recurrente para Balance Nutrition era el alto índice de pedidos contra reembolso que volvían como Devoluciones pasivas. Esto ocurría cuando los clientes hacían el pedido después de ver un anuncio social pagado de los suplementos, y seleccionaban Contra reembolso para decidir si compraban o no cuando llegaba el pedido.
El equipo quería seguir ofreciendo el pago contra reembolso a sus clientes, un método especialmente popular en Italia, pero necesitaban reducir la elevada tasa de devoluciones.
Por suerte, Hive fue capaz de encontrar una solución. Crearon una automatización en la que si se selecciona Pago contra reembolso, el pedido se bloquea temporalmente, alertando de ello al equipo de Balance Nutrition. Entonces, Balance Nutrition tiene la opción de verificar directamente toda la información con el Cliente, y comprobar si sigue interesado en el producto.
Esto garantiza que los pedidos entregados con pago contra reembolso sean realmente deseados y se abonen rápidamente con el importe correcto, reduciendo así la tasa de devoluciones y los costes asociados a los envíos de ida y vuelta.
Los pedidos se entregan más rápido gracias al envío de SKUs alternativos
Debido a la alta demanda de los productos de Balance Nutrition, descubrieron que ocasionalmente se quedaban sin stock, lo que significaba que los pedidos se bloqueaban hasta que se reponía el SKU. Esto provocaba tiempos de espera más largos para sus Clientes.
Sin embargo, con la Hive App, Balance Nutrition descubrió que podía enviar automáticamente un SKU alternativo si había una situación de falta de stock.
El equipo podría utilizar esta función ya que muchas de sus SKU son los mismos suplementos pero con una etiqueta en otro idioma. Así, por ejemplo, cuando un Cliente italiano pidiera un suplemento capilar agotado, Balance Nutrition podría enviarle ese suplemento sólo con una etiqueta en inglés.
Sus clientes estaban más satisfechos con una etiqueta en un idioma alternativo que esperando más tiempo para recibir el producto. Esto mitigaba la posible caída de la satisfacción Cliente ante situaciones de falta de existencias, y permitía a sus clientes recibir el producto que querían lo antes posible.
Una asociación exitosa
La asociación con Hive ha contribuido a consolidar la reputación de Balance Nutrition como Marca fiable en el sector de los suplementos dietéticos, garantizando una experiencia de compra más fluida y satisfactoria para todos sus clientes.
Con el apoyo de la aplicación Hive, Balance Nutrition está preparada para afrontar los retos de un mercado en constante evolución, manteniendo en primer plano la satisfacción y el bienestar Cliente .
