Arden Grange escala su D2C al doble en 5 meses, manteniendo la puntualidad en un 99% con Hive
Marca británica Marca alimentos para mascotas Arden Grange es pionera en nutrición de mascotas desde hace más de 25 años. Proporcionan una nutrición sin compromisos, con fórmulas naturalmente hipoalergénicas para perros y gatos de todas las edades.
Hasta 2023, el equipo de Arden Grange había centrado su negocio Modelo principalmente en la venta de empresa a empresa (B2B) a tiendas especializadas en mascotas, criadores y a través de Amazon. Tras un cambio de estrategia, el equipo se interesó por ampliar el negocio para vender también directamente al consumidor (D2C).
“Decidimos expandirnos al D2C para diversificar nuestros canales de venta, pero sabíamos que necesitaríamos un experto que nos apoyara en el camino, que tuviera experiencia en la selección y el procesamiento de envíos de paquetes a través de múltiples canales, incluidas las tiendas de Shopify y Amazon”, explica Andrew Avis, Team Lead Supply Chain en Arden Grange. Ahí es donde entró Hive.
“Tan pronto como conocimos al equipo de Hive, supimos que estábamos en buenas manos” – Andrew.
Arden Grange lanza D2C con una tienda de Shopify y Amazon FBM
En enero de 2023, Arden Grange abrió su tienda de Shopify y, al hacerlo, lanzó la venta D2C. Pronto los volúmenes fueron demasiado grandes para gestionarlos desde el almacén actual, por lo que se asociaron con Hive en mayo de 2023.
“El cambio a Hive fue extremadamente sencillo. El equipo de Hive estuvo disponible para responder cualquier pregunta y su eficiente fulfillment aseguró que nuestros Clientes recibieran sus pedidos a tiempo”, explica Andrew.
Poco después, el equipo decidió lanzar una oferta de Amazon Seller para apoyar aún más su crecimiento D2C utilizando el esquema Fulfilled-By-Merchant (FBM). Las marcas pueden vender a través del marketplace Amazon, pero deben organizar ellas mismas la logística. Esto da a las marcas la flexibilidad de utilizar su propio embalaje y ahorrarse las elevadas tarifas de Cumplido por Amazon (FBA).
Para Arden Grange, esto significó vender en Amazon y dejar el fulfillment, la entrega y las devoluciones a Hive. Con el eficiente fulfillment de Hive, los Clientes de Arden Grange obtuvieron el envío ultrarrápido que esperarían de Amazon, mientras que el equipo ahorró dinero en las tarifas de fulfillment de FBA de Amazon.
La entrega en 1 día genera reseñas positivas en Amazon
Vender a través de Amazon significa que las expectativas Cliente son altas, ya que espera una entrega rápida y devoluciones fáciles.
Estas expectativas se han cumplido: desde que trabaja con Hive, Arden Grange ha visto un tiempo de entrega promedio de 1.1 días en todo el Reino Unido. Esto ha llevado a Clientes contentos que dejan reseñas positivas.
Aquí hay una selección de los comentarios que recibió el equipo en sus primeros meses de venta en Amazon:
“Excelente servicio de este vendedor; el artículo se envió de inmediato, embalado de forma correcta y segura, ¡y felicidades por elegir también una muy buena empresa de entrega!”
“Esto llegó tan rápido que usaría a este vendedor al 100% de nuevo”
“Muy bien, entrega súper rápida”
Estas reseñas positivas ayudan a impulsar un mayor crecimiento para Arden Grange, ya que brindan una sensación de confianza a los nuevos Clientes. Y el envío rápido y el excelente producto hacen que los Clientes existentes regresen por más.
“Asociarnos con Hive nos ha brindado un servicio confiable y de calidad en el que nuestros Clientes D2C pueden confiar. Esto es evidente al observar los comentarios de nuestros Clientes en nuestro sitio web y en Amazon” – Andrew.
La puntualidad del 99% se mantiene a pesar de un crecimiento de más del doble en solo 5 meses
Con esta combinación de Amazon y Shopify, Arden Grange logró escalar un impresionante 2X en solo 5 meses.
Pero a pesar de este rápido crecimiento, la calidad del fulfillment se ha mantenido alta. El equipo de Hive ha logrado consistentemente una puntualidad del 99% para Arden Grange, apoyándolos para escalar aún más.
Un futuro juntos probando Seller Fulfilled Prime (SFP)
¿Y ahora qué les espera a Hive y Arden Grange? Tras un éxito rotundo con Amazon FBM, el equipo quiere probar Seller Fulfilled Prime (SFP). Aquí es donde los vendedores de Amazon pueden obtener todas las ventajas de Prime, manteniendo su logística internamente.
Las expectativas son altas, ya que significa que Arden Grange debe cumplir ciertas condiciones establecidas por Amazon, pero ambos equipos confían en su éxito futuro.
