Consejos para la entrega y logística de última milla

La entrega de última milla consiste en transportar el artículo desde el Centro de cumplimiento hasta el Cliente, y la demanda de este servicio está en auge. 

El proceso de entrega de última milla supone más del cincuenta por ciento del coste de envío de un producto. 

Sin embargo, el coste puede repercutir negativamente en la rentabilidad de las empresas de comercio electrónico y supone una gran oportunidad para ahorrar costes.

Se calcula que el valor de la entrega en el mismo día y la logística de última milla sólo en Norteamérica alcanzará más de cincuenta mil millones de dólares en 2022. También están aumentando las expectativas de Cliente en torno a la comunicación, el seguimiento de los pedidos y los plazos de entrega.

Sea cual sea tu estrategia de cumplimiento, no puedes negar la importancia de optimizar la logística de entrega de última milla.

Para optimizar el último paso desde el centro o instalación de distribución hasta tu Cliente, es vital comprender bien cómo funciona, y por qué es tan importante. 

¿Qué es la entrega de último kilómetro?

La entrega de última milla se define como el transporte de un paquete desde un Centro de cumplimiento hasta el destino final. El destino final del paquete puede ser la puerta del Cliente o una tienda minorista.

Un Transportista de última milla tiene como objetivo entregar el artículo en el destino final de la forma más rentable y rápida posible. Muchos transportistas de última milla disponen de una flota de vehículos para entregar sus productos.

La última milla es uno de los pasos más críticos del proceso de entrega, sobre todo si los transportistas quieren seguir el ritmo de la creciente demanda de los consumidores de envíos rápidos. 

Esta es la parte más cara del trayecto, y es esencial, ya que los clientes pueden elegir fácilmente otros productos si el envío no satisface sus necesidades. Los centros de cumplimiento, los costes de la flota, la optimización de la ruta y los costes laborales pueden ser considerables y elevar el coste.

Hay una forma de que los clientes no carguen con el coste de la entrega de última milla , y es que las empresas asuman ellas mismas los costes. Algunas establecen límites específicos de pedidos para compensar este coste.

¿Cómo funciona la entrega de último kilómetro?

El proceso del servicio de entrega de última milla comienza después de que el Cliente haga un pedido confirmado al proveedor de comercio electrónico o minorista online y lo pague.

El proceso típico incluye los siguientes pasos.

Paso #1

En este paso, los pedidos entran digitalmente en el sistema centralizado del proveedor de comercio electrónico o del minorista. En esta fase, el remitente y el destinatario pueden controlar el estado de las solicitudes y pedidos mediante un número de seguimiento.

Paso #2

El pedido llega al centro de transporte a la espera de que lo recojan para entregarlo en su destino final.

Aquí es donde la velocidad y la eficacia son vitales para garantizar que el pedido llega del centro de transporte al destino final lo más rápido posible. 

Paso #3

Los pedidos se asignan a transportistas en función de la dirección y las rutas. El proceso de clasificación y asignación de pedidos y paquetes debe ser estratégico.

Esto es esencial si las empresas quieren optimizar las soluciones logísticas rentables de entrega de última milla.

Paso nº 4

Los pedidos se escanean antes de cargarlos en los vehículos de reparto. El estado de seguimiento del pedido se actualiza para el remitente y el destinatario. Este paso también reduce el riesgo de perder paquetes en tránsito.

Paso nº 5

Por último, el pedido llega a su destino final. El destinatario final recibe el paquete, y el personal de entrega actualiza la información de seguimiento para confirmar que se ha completado la entrega. Ya está disponible el comprobante de entrega.

Estos pasos parecen bastante sencillos, pero la entrega de última milla puede tener sus complicaciones. Las muchas partes móviles del ecosistema de entrega de última milla y la calidad del proceso dependen de factores externos e internos.

Las empresas están recurriendo a modernas opciones de soluciones de entrega de última milla para garantizar una ejecución sin fisuras.

¿Por qué es importante la entrega en el último kilómetro?

Es esencial contar con un Modelo negocio de reparto de última milla supereficiente y económico debido a su importancia para lograr la satisfacción Cliente y Cliente .  

Los clientes que no reciben sus entregas con la rapidez que desearían pueden dirigirse a una tienda de la competencia que les entregue más rápido.

Hoy en día, el envío en dos días se considera la norma. Esto se debe en parte a que Amazon ofrece su avanzada tecnología de entrega de última milla. También se considera normal comercializar el envío rápido y gratuito como parte de la estrategia de marketing Cliente para las empresas de comercio electrónico.

La entrega es un punto de contacto clave entre tu Marca y tu Cliente, por lo que el proceso de última milla es extremadamente importante. Afecta enormemente a la experiencia de tus clientes, a la percepción de tu Marca y, en última instancia, a tu rentabilidad.

¿Cuál es el reto de la entrega en la última milla?

En resumen, el reto de la entrega de última milla es el equilibrio entre la experiencia Cliente y el coste.

Para ofrecer a los clientes una experiencia de entrega de última milla memorable y agradable, las marcas de comercio electrónico deben superar varios retos, como los gastos de envío, la velocidad de cumplimiento de los pedidos y el seguimiento de los mismos.

Al competir en el mismo mercado con gigantes del comercio minorista como Amazon, los comerciantes deben realizar importantes inversiones en infraestructura, tecnología y personal. Esta infraestructura les permitirá enviar los pedidos rápidamente para mantener a los clientes encantados. Estos costes de inversión pueden ser grandes, y el mantenimiento puede acumularse, reduciendo los márgenes de beneficio bruto. 

Así, mientras que los clientes prefieren un envío rápido y gratuito, las empresas de comercio electrónico a menudo consideran que la entrega en el último kilómetro es la parte más lenta y cara del proceso de envío. De hecho,hasta el cincuenta y tres por ciento del coste total del envío corresponde al envío de última milla, y alrededor del veinticinco por ciento tiene que pagarlo la empresa por la eficacia de la entrega. El resto del coste se compone del pago de diversas exigencias y márgenes Cliente . 

Las operaciones de reparto de última milla se enfrentan a muchos retos que las hacen muy costosas. Estos retos incluyen:

• Visibilidad limitada
• Garantizar la entrega a tiempo
• Optimizar la ruta
• Instalación
• Montaje
• La necesidad de un desembalaje hábil

Es importante comprender estos retos para garantizar que la optimización de costes no se haga a costa de la eficacia, al optimizar el proceso de entrega de última milla.

Visibilidad limitada

El reto empieza sobre todo porque el sistema de gestión de pedidos no está vinculado con el sistema del proveedor de servicios de entrega ni con los sistemas de navegación de vehículos y seguimiento de entregas.

Esto hace imposible que el gestor logístico pueda seguir o localizar un vehículo en un momento determinado o ver el estado de los artículos en tiempo real.

La escasa visibilidad logística, a su vez, crea otros muchos problemas, como retrasos, previsiones imprecisas de los plazos de entrega, desvíos de ruta, consumo extra de combustible, y no ofrece a los clientes claridad sobre la entrega prevista.

Garantizar la entrega a tiempo

Muchos clientes están dispuestos a pagar más por una entrega más rápida y puntual. El reto consiste en mantener el ritmo de las entregas de última milla para satisfacer estas expectativas.

Esta presión adicional para la entrega a tiempo también conlleva problemas de capacidad de los vehículos, ya que resulta menos fácil utilizar todo su espacio. Las entregas programadas suelen ser para paquetes más pequeños, y la fecha de entrega está predeterminada.

Por tanto, no hay margen para esperar pedidos adicionales. Esta presión de tiempo puede aumentar los costes y ralentizar el tiempo de entrega, ya que los camiones no están al máximo de su capacidad y, en su lugar, tendrán que hacer varios viajes.

Optimizar la ruta

La planificación tradicional de rutas utiliza procesos de cálculo manuales, y es difícil incorporar todos los factores que influyen en la productividad de las rutas. Entre estos factores están el tráfico denso, las estrictas normas de aparcamiento, las zonas congestionadas, los cierres repentinos de carreteras, los desvíos accidentales y las carreteras estrechas, sobre todo en zonas urbanas.

Además, las investigaciones realizadas en China y EE.UU. indican que los consumidores prefieren que su entrega sea neutra en carbono. La optimización y el seguimiento de las rutas crean una oportunidad para comercializar esta opción de entrega.

Instalación, montaje y desembalaje hábil

Muchos artículos requieren un desembalaje hábil y diversos grados de montaje en el momento de la entrega. Algunos incluso requieren técnicos cualificados para su instalación.

Esto supone un reto para garantizar que el producto que utiliza Cliente Cliente es tal y como el comerciante lo vendió y prometió que sería. 

Son muchos los retos a los que se enfrentan las empresas de reparto de última milla, y comprenderlos nos permite vislumbrar la creación de posibles soluciones.

Formas de superar los retos de la entrega de última milla

Existen algunas soluciones a los problemas que plantea la entrega de última milla. Estos sistemas permiten a las empresas de logística lograr eficiencias y optimizar el proceso de entrega.

Algunas de estas eficiencias son:

Optimización de la ruta de entrega de última milla

El proceso de optimización de la ruta de entrega de última milla implica identificar la forma más eficiente en tiempo y costes de realizar las entregas.

El sistema elimina los elementos manuales de las rutas dinámicas e incluye automáticamente factores de optimización como la urgencia, la congestión del tráfico, las condiciones meteorológicas y las ventanas unidireccionales. También prevé los plazos de entrega.

El sistema envía alertas SMS en tiempo real en caso de que se produzcan desvíos innecesarios, paradas prolongadas y vehículos al ralentí para activar el cambio de ruta. Esto aumenta la productividad de las rutas, la capacidad de los vehículos y reduce el consumo de combustible y los plazos de entrega.

Una planificación adecuada de las rutas que tenga en cuenta todas las variables puede garantizar que los productos lleguen a sus clientes a tiempo y de la forma más rentable posible.

Envío automático

Una solución de entrega de última milla es una categoría de herramientas de software que puede hacer la planificación de la ruta y asigna el número de entregas por conductor. Esto reduce las ineficiencias y mantiene los costes de última milla lo más bajos posible.

La función de automatización del despacho ahorra tiempo, costes y optimiza la cantidad de conductores necesarios.

Control de principio a fin con el software de gestión de entregas

Utilizar un software de gestión de entregas de última milla te da visibilidad desde que el Cliente hace el pedido y en cada paso del proceso posterior.

La ubicación de los vehículos se rastrea en tiempo real, y los clientes pueden recibir con precisión los plazos de entrega previstos. Este nivel de control también reduce las probabilidades de entregas fallidas, y las llamadas de los clientes para Consulta la ubicación de sus paquetes.

Prueba de entrega

La prueba de entrega es vital para una mayor transparencia de todo el sistema de servicios de última milla y debe ser fácil de usar Cliente . Últimamente, este paso se integra con una aplicación móvil para garantizar la facilidad de uso y las actualizaciones instantáneas.

Los procesos de prueba de entrega en línea reducen los errores manuales, ayudan a archivar los datos, facilitan la auditoría de los procesos y analizan las opiniones Cliente .

Mejorar la experiencia Cliente

Centrarse en la experiencia Cliente es vital para competir en un mercado altamente competitivo.

Los clientes quieren transparencia y visibilidad total del estado de sus pedidos. Quieren poder comunicarse fácil y libremente, incluso con el conductor si es necesario. Ofrece a los clientes varios formatos, como notificaciones por SMS.

Por mucho que el control y los costes sean vitales para la empresa, estos elementos deben diseñarse teniendo en cuenta la experiencia Cliente . Asegúrate de comprender y resolver los puntos de dolor de tu Clientepara que siga volviendo.  

La entrega se simplifica con Hive

Hive se encarga del cumplimiento del comercio electrónico de las marcas D2C como cerebro operativo para que los comerciantes puedan centrarse en otros aspectos de su negocio, como vender.

Hive ofrece una solución sencilla y muy eficaz para la entrega. Conectamos, almacenamos, empaquetamos y entregamos para satisfacer todas las necesidades de comerciantes y Cliente y hacer crecer su negocio.

Nuestra solución holística garantiza un proceso sin fisuras a través de canales, fronteras y servicios, desde la adquisición hasta las devoluciones. Ofrecemos la experiencia Cliente que el comerciante y el Cliente desean a un precio asequible.

¿Te parece interesante? Pide presupuesto ahora.