Mehr als 5 Stunden Zeitersparnis für die Marke Superlativa dank der operativen Effizienz mit Hive

Superlativa ist eine spanische Marke für pflanzliche Nahrungsergänzungsmittel, die für stressbedingte Erkrankungen entwickelt wurden. Das Ziel von Superlativa ist es, dass sich jeder Mensch am besten fühlt.

Während die Marke auf dem spanischen Markt erfolgreich war, hatte sie mit operativen Schwierigkeiten bei ihrem Logistikpartner zu kämpfen. Organisatorische Ineffizienzen, unzureichende Retourenabwicklung und unzureichende Datenerfassung frustrierten das Team. Da wandte man sich an Hive, einen technologiegestützten Fulfiller, der sich dieser Probleme annahm.

"Die Software von Hive ist anderen Wettbewerbern auf dem Markt einen Schritt voraus. Sie hat unsere Markegrundlegend verändert", erklärt Teresa Pueyo, Gründerin von Superlativa. 

"Die Effizienz, die wir mit Hive erlebt haben, macht sie zum idealen Logistikpartner für uns" - Teresa.

Lieferung in weniger als 1 Tag führt bei Superlativa zu zufriedenen Kunden 

"Wir haben in ganz Spanien eine bemerkenswerte Verbesserung unserer Click-to-Door-Geschwindigkeit festgestellt", sagt Marc Agustí, Chief Operating Officer (COO) bei Superlativa. "Interne Prozesse sind mit Hive schneller, was bedeutet, dass unsere Kunden ihre Bestellungen schneller erhalten."

Marc ist beeindruckt von der durchschnittlichen Erfüllungsgeschwindigkeit des Hive-Teams von 0,7 Tagen, was dazu führt, dass seine Kunden ihre Bestellungen im Durchschnitt 2,6 Tage nach dem Klick auf "Jetzt kaufen" erhalten. All das führt zu einer weiteren Kunde und steigert die Wiederkaufrate von Superlativa.

‍

5 Stunden pro Woche für Problemlösungen eingespart

Mit ihrem vorherigen Fulfiller verbrachten Marc und sein Team jede Woche Stunden mit der Lösung von Problemen. Mit Hive hingegen kann das Team dank der hohen Fulfillment-Genauigkeit, die durch erstklassige Technologie ermöglicht wird, Zeit sparen. 

"Dank der Effizienz von Hive erhalten wir weniger Kunde ", sagt Marc. 

„Mit der Menge an Daten, auf die wir Zugriff haben, können wir nachverfolgen, wo Probleme aufgetreten sind, und sie schneller als je zuvor beheben. Wir können unsere Zeit jetzt effizienter nutzen und uns stärker auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren.“

Superlativa personalisiert den Verpackungsprozess

Eine Fulfillment-Funktion, die Marc und das Team besonders gerne nutzen, sind die Verpackungszusatzregeln. Bei den Add-on-Regeln handelt es sich um eine Reihe von Verpackungsautomatisierungen in der Hive App, mit denen du Extras wie Flyer entweder zu allen deinen Bestellungen oder zu denen mit einer bestimmten Variable wie einer bestimmten SKU, einem Ursprungsland, einer Warenkorbmenge und mehr hinzufügen kannst.

Superlativa nutzt diese Funktion, um jeder box einen bestimmten Aufkleber hinzuzufügen, je nachdem, welches Produkt sie enthält. Das hilft ihnen, das Kunde zu personalisieren, ohne zusätzliche Ressourcen zu verbrauchen.

"Die Automatisierung unserer Verpackungen macht die Personalisierung der Kunde zu einem einfachen Prozess", sagt Marc. "Wir können unseren Kunden mit nur wenigen Klicks ein persönliches Erlebnis bieten.

Integrationen mit Klaviyo und Gorgias verbessern das Kunde

Als technikaffine Marke nutzt Superlativa eine Vielzahl von Tools, die sie bei der Kunde und -betreuung unterstützen. 

Dank der direkten Integrationen von Hive mit Klaviyo und Gorgias kann das Superlativa-Team Zeit sparen, da es nicht mehr zwischen verschiedenen Tools hin- und herwechseln muss und alle Daten an einem Ort abrufen kann.

Mit Klaviyo, einem E-Mail-Kommunikationstool, konnte das Team die E-Mail-Kommunikation mit seinen Kunden über die Hive App automatisieren. Sie können beispielsweise mit einem Klick den automatischen Versand einer E-Mail aktivieren, wenn das Paket versandt wurde. So bleiben die Kunden auf dem Laufenden, ohne dass zusätzliche Ressourcen im Team benötigt werden.

Marc und sein Team haben auch von der Integration mit Gorgias, einem Support-Tool Kunde , profitiert. Das Kunde kann jetzt alle Hive Bestellung in Gorgias sehen und Bestellungen zurückstellen, wenn es ein Problem gibt.

"Die Möglichkeit, mit Gorgias und Hive Aufträge in die Warteschleife zu legen, war eine großartige Nachricht für unsere Marke" - Marc.

Auf dem Weg zu weiterem Erfolg im kommenden Jahr

Was steht als Nächstes für die Partnerschaft zwischen Hive und Superlativa an? In den kommenden Monaten werden sich die Teams verstärkt auf B2B konzentrieren, den Prozess verbessern und sicherstellen, dass Superlativa seinen beeindruckenden Wachstumskurs fortsetzen kann.