Wie Hive Dreamin 101 geholfen hat, in 5 Monaten um das Dreifache zu wachsen

Dreamin 101, ein führender Anbieter von hochwertigen, in Italien hergestellten Matratzenauflagen, Kissen und Quilts, wächst schnell und hat kürzlich mit dem italienischen Fernsehstar Bruno Barbieri zusammengearbeitet. Im Juli 2022 beschloss das Team, Hive mit seinen Abläufen zu betrauen, um dieses Wachstum weiter voranzutreiben. Nur einen Monat später verzeichnete das Dreamin101-Team aufgrund einer Promotion in der italienischen Fernsehsendung 4 Hotel ein noch höheres Bestellvolumen.

Wachstum ist eine Priorität für das Unternehmen, wobei Qualität und Kunde an erster Stelle stehen. Dreamin 101 sieht jeden neuen Kunde als Chance, in den Lifetime Value (LTV) zu investieren und einen neuen treuen Anhänger der Marke zu gewinnen. Ein hochwertiges Einkaufserlebnis ist der Schlüssel zur Kunde und Kundenbindung. Daher ist ein hochwertiges Einkaufserlebnis nach dem Kauf, das durch eine effiziente Logistik unterstützt wird, ein Hebel für den Erfolg des Unternehmens. Genau darauf basiert die Zusammenarbeit zwischen Dreamin 101 und Hive.

Warum Dreamin 101 sich für Hive entschieden hat 

Dreamin 101 wurde 2017 gegründet und hat seitdem schnell einen bedeutenden Marktanteil gewonnen. Im Jahr 2022 führte das Bedürfnis des Teams, sich auf Marketing- und Verkaufsförderung zu konzentrieren, dazu, dass es externe operative Unterstützung benötigte.

"Outsourcing war ein notwendiger Schritt, um unsere Marke so skalierbar wie möglich zu machen", erklärt Luca Giove, Chief Operating Officer (COO) von Dreamin 101. Die Marke brauchte eine externe Logistik, weil sie den Anstieg der Nachfrage nicht bewältigen konnte. Warum haben sie sich dann ausgerechnet auf Hive verlassen?

"Wir haben uns für Hive entschieden, weil uns das umfassende Angebot und die Möglichkeit, alle Abläufe mit einer einzigen App zu überwachen und zu verwalten, überzeugt haben", fährt Luca fort. "Außerdem waren wir von der großen Flexibilität, der Transparenz des Angebots und der Verfügbarkeit eines engagierten Account Managers beeindruckt."

Logistik als wichtiger Erfolgsfaktor für E-Commerce

Hive hat es sich zur Aufgabe gemacht, umfassende operative Unterstützung entlang der gesamten Lieferkette zu bieten, um E-Commerce-Händlern zum Erfolg zu verhelfen - besonders in Spitzenzeiten wie Weihnachten oder dem Black Friday. Um ein positives Unboxing-Erlebnis für Kunden zu gewährleisten, das den Versprechen Marke entspricht, muss jeder Schritt optimal koordiniert werden. Dazu gehört die E-Mail-Verfolgung, um das Paket zu verfolgen, der Versand innerhalb des versprochenen Zeitrahmens und die Möglichkeit, den Lieferstatus jederzeit zu überprüfen.

Jeder Schritt muss bestmöglich funktionieren, damit die Kunden mit den Produkten und dem Service zufrieden sind. In jeder Phase der Kunde Journey haben Marken die Möglichkeit, das Kunde zu verbessern und zu personalisieren - zum Beispiel, indem sie Paketen einen Flyer beilegen oder ein Markenportal anbieten, um den Versandstatus zu überprüfen.

Für Dreamin 101 war der Black Friday eine kritische Zeit, da sie erwarteten, dass viele neue Kunden durch Rabatt angelockt werden würden, und sie wollten sicherstellen, dass sie diese auch behalten. Das Team entschied sich für Hive, um den Kunden in der Hochsaison ein besonderes Unboxing-Erlebnis und pünktliche Lieferungen zu garantieren. Und Hive erfüllte diese hohen Erwartungen.

Wie Hive und Dreamin 101 mit den Spitzenzeiten zu Weihnachten und am Black Friday umgegangen sind

In Vorbereitung auf den Bestellboom zu Weihnachten und am Black Friday organisierten Hive und Dreamin 101 jeden Schritt so gut wie möglich. Ihr Ziel war es, schnell und effektiv zu reagieren und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden an ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu erfüllen.

Um diese Chance zum Ausbau ihres Geschäfts optimal zu nutzen, gingen sie wie folgt vor:

1. Sie schätzten die erwarteten Bestellungen, um zu verstehen, wie sie mit steigenden Tagesvolumen umgehen sollen
2. Das Team war sehr engagiert und motiviert, alle Bestellungen ohne Rückstand zu bearbeiten
3. Sie organisierten das Team und das Lager, um die Fulfillment-Zeit zu optimieren
4. Alle SKUs und Verpackungen waren zu den angegebenen Terminen auf Lager.

Die Pläne von Dreamin 101 für die Zukunft

Luca erzählt uns: "Wir wollen uns definitiv weiter auf dem italienischen Markt festigen und unser Produktsortiment immer weiter ausbauen. In naher Zukunft planen wir, mit Hilfe der verschiedenen Logistikzentren von Hive nach Europa zu expandieren."

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Wir bei Hive verstehen die Bedürfnisse von digital-nativen und E-Commerce D2C Marken. Unsere Mission ist es, diese Bedürfnisse zu erfüllen, indem wir unsere Kunden bei ihrer Expansion unterstützen.

Wenn du auf der Suche nach einem neuen Fulfillment- und Logistikpartner bist, kontaktiere uns bitte und fordere hier ein Angebot an.

Für Tipps zum Umgang mit dem Black Friday, lies unseren Leitfaden hier.