Wie die Auslagerung Ihrer Logistik Ihre Retourenquote um 12 % senkt

Rücksendungen sind ein Problem für E-Commerce-Marken, und es kann schwierig sein, herauszufinden, ob Ihre Rücksendequote dem Branchenstandard entspricht oder nicht.

Aus diesem Grund hat sich Hive mit Karmen und Alma, wichtigen Akteuren im französischen E-Commerce, zusammengetan, um die Leistung von E-Commerce-Marken in Frankreich zu analysieren. Und obwohl die Daten dieser Studie von französischen Marken stammen, sind sie für E-Commerce-Händler auf der ganzen Welt relevant.

Diese Studie wurde mit dem Ziel durchgeführt, den ultimativen Benchmark für E-Commerce-KPIs zu erstellen, um Marken dabei zu helfen, ihre Leistung mit anderen zu vergleichen und wertvolle Erkenntnisse über ihre Konkurrenten zu gewinnen und zu erfahren, wie sie ihre eigenen KPIs verbessern können. 

Wir haben zum Beispiel die durchschnittliche Rendite pro Branche untersucht:

Wir haben uns bei der Untersuchung jedoch vor allem auf die Logistik konzentriert und festgestellt, dass Marken, die ihre Logistik ausgelagert haben, ihre Retourenquote um 12 % senken konnten.

Wie haben sie das gemacht? Das wollen wir herausfinden.

In diesem Blog-Beitrag werden wir darüber berichten:

• Warum die Konzentration auf Ihre Rücklaufquote Ihnen Zeit und Geld sparen kann
• Verringerung der passiven Rücksendungen mit automatischer Adressüberprüfung
• Wie eine bessere Erfüllung Ihre aktiven Erträge reduziert

• Vorbeugende Maßnahmen: Fehlerfreie Erfüllung
• Nutzung historischer Daten zur Verhinderung künftiger Erträge

• Umsetzung einer "hands-off"-Strategie für das Rückkehrmanagement
• Zusammenarbeit mit einem 3PL wie Hive

Warum die Konzentration auf Ihre Rücklaufquote Ihnen Zeit und Geld sparen kann

In einer idealen Welt wird jede Bestellung an einen zufriedenen Kunden geschickt, der die Produkte behält und wieder bei Ihnen kauft.

Aber wenn es doch nur so einfach wäre. Unabhängig davon, wie hochwertig Ihre Produkte sind, werden Sie wahrscheinlich trotzdem mit Rücksendungen zu tun haben. Das kann an ungültigen Adressen liegen, an Fehlern bei der Abwicklung oder einfach an einem Sinneswandel, nachdem die Bestellung eingetroffen ist.

Es ist von entscheidender Bedeutung, sich mit den Gründen für die Rücksendung von Bestellungen zu befassen und sicherzustellen, dass Sie eine solide Strategie für Bestellungen haben, die an das Fulfillment Center zurück gehen, insbesondere in Zeiten mit hohem Auftragsvolumen wie im vierten Quartal. 

Wenn Sie bestimmte Gründe für Rücksendungen ermitteln können, können Sie Änderungen vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihnen keine Einnahmen entgehen - oder wertvolle Zeit für den Kundensupport. 

Verringerung der passiven Rücksendungen mit automatischer Adressüberprüfung

Eine passive Rücksendung liegt vor, wenn eine Bestellung an das Fulfillment Center zurückgeht, ohne dass sie an den Endkunden geliefert wurde. Das bedeutet für Sie einen Umsatzverlust und möglicherweise einen frustrierten Kunden, der nicht wieder bestellen wird.

Dies kann verschiedene Gründe haben, z. B. eine falsche Anschrift oder die Tatsache, dass die Bestellung nicht an einer Packstation abgeholt wurde.

Eine automatisierte Adressüberprüfung kann Ihnen helfen, passive Rücksendungen zu minimieren, ohne Zeit für den Kundensupport zu verlieren. So geht's:

Wenn ein Kunde seine Adresse eingibt, überprüft ein Tool wie die Adressvalidierungssoftware von Hive die Adresse mit Google Maps, um sicherzustellen, dass sie auffindbar ist. Wenn es einen Fehler gibt oder ein Feld fehlt, wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt. Der Kunde kann dann die Adresse selbst bearbeiten, ohne sich an den Kundensupport wenden zu müssen.

So haben Ihre Kunden schnell das Gefühl, die Kontrolle über ihre Bestellungen zu haben, und Sie müssen sich nicht mit dem Hin und Her von passiven Rücksendungen herumschlagen.

Wie eine bessere Erfüllung Ihre aktiven Erträge reduziert

Aktive Rücksendungen liegen vor, wenn Ihr Kunde die Bestellung erhalten hat und sie zurücksenden möchte. Dies ist komplexer als passive Retouren, da es bedeuten kann, dass die Bestellung geöffnet wurde. Je nach Ihren Produkten benötigen Sie einen flexiblen 3PL-Partner und eine Retourenstrategie, die für Sie funktioniert.

Vorbeugende Maßnahmen: Fehlerfreie Erfüllung

Der beste Weg, um Rücksendungen zu vermeiden, ist die Vorbeugung. Die Zusammenarbeit mit einem 3PL-Partner wie Hive bedeutet, dass bei der Kommissionierung und Verpackung mehrere Kontrollen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die richtigen Produkte in der richtigen Verpackung sind. 

Dies kann über Scan-Punkte auf Kommissionierboxen, Barcodes auf Ihren SKUs und Kontrollen an der Packstation erfolgen. 

All dies stellt sicher, dass es wenig Raum für menschliche Fehler gibt und dass Ihre Kunden die gewünschte Bestellung erhalten.

Nutzung historischer Daten zur Verhinderung künftiger Erträge

Wenn Sie mit einem 3PL-Partner zusammenarbeiten, erhalten Sie Zugang zu Retourendaten, die Sie nutzen können, um zukünftige Retouren zu minimieren. 

Wenn Sie beispielsweise immer wieder feststellen, dass Produkte aufgrund von Beschädigungen zurückgegeben werden, können Sie Ihre Verpackung überprüfen, um sicherzustellen, dass sie ausreichend schützt. Ziehen Sie neue Füllmaterialien wie Sizzle Pack oder eine stabilere Außenverpackung in Betracht. Wenn Sie mit einem 3PL-Partner wie Hive zusammenarbeiten, können Sie auf eine Reihe von Verpackungsmaterialien und das Fachwissen eines erfahrenen Teams zurückgreifen.

Oder vielleicht kommen Ihre Kunden zurück, weil der Artikel nicht das war, was sie erwartet haben. Stellen Sie sicher, dass die Angebote auf Ihrer Website so eindeutig wie möglich sind, mit Fotos und Videos über den Verwendungszweck des Produkts. 

Sobald Sie diese Änderungen vorgenommen haben, überwachen Sie die Daten, um zu sehen, was funktioniert hat, und überlegen Sie weitere Lösungen.

3 Gründe, warum die Zusammenarbeit mit Hive Ihnen helfen kann, Ihre Retourenquote zu senken

Wenn Sie Ihre Retouren reduzieren möchten, ist die Zusammenarbeit mit Hive für Ihr Fulfillment ein guter erster Schritt. Sie erhalten Zugriff auf ein Dashboard mit all Ihren Retourendaten und ein Team von Logistikspezialisten, die sich um Ihre Produkte im Fulfillment-Center kümmern.

1. Umsetzung einer "hands-off"-Rückgabestrategie mit Rückgaberegeln

Mit der Hive App können Sie spezifische Rückgaberegeln für Ihre SKUs festlegen. Das bedeutet, dass das Team im Fulfillment Center weiß, was mit jeder Art von Rücksendung zu tun ist, ohne dass es Sie benachrichtigen muss. 

Es bedeutet auch, dass Sie Ihren Rückgabeprozess auf SKU-Ebene anpassen können. Sie können zum Beispiel festlegen, dass für Produkte, deren Gültigkeit abläuft, ein kürzerer Zeitrahmen für die Rückgabe gilt, oder dass ungeöffnete Produkte sofort wieder auf Lager genommen werden.

2. Genaue Daten erhalten

Da Sie sich nicht um jede einzelne Rücksendung kümmern müssen, haben Sie mehr Zeit, um sich auf Ihre Daten zu konzentrieren. Und mit Hive haben Sie Zugang zu Daten über Ihre Rücksendequote, den Grund für die Rücksendung und weitere betriebliche Kennzahlen wie die Click-to-Door-Geschwindigkeit und die Leistung Ihrer Zusteller.

Sie können diese Daten nutzen, um die Kontrolle über Ihre Auftragsabwicklung und Zustellung zu behalten und Strategien zur Verringerung Ihrer Retouren zu implementieren.

3. Für E-Commerce-Marken entwickelte Software

Wir bei Hive haben unsere Software auf der Grundlage des Feedbacks von E-Commerce-Marken wie der Ihren entwickelt. Deshalb verfügen wir über Funktionen wie die Adressvalidierung, um sicherzustellen, dass Sie Ihre passiven Retouren reduzieren können. 

Außerdem bieten wir eine Reihe von Funktionen für die Zeit nach dem Kauf, wie z. B. automatisierte E-Mails, um Ihre Kunden über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten, ein Retourenportal für die Erstellung von Etiketten zu Hause und Upselling-Möglichkeiten.

Warum also warten? Reduzieren Sie Ihre Retourenquote, indem Sie noch heute mit Hive zusammenarbeiten. Buchen Sie jetzt eine Demo und finden Sie heraus, was Hive für Ihre Marke tun kann.