Le guide ultime pour évaluer les devis de fulfillment pour le succès de votre e-commerce

De nombreuses marques e-commerce ambitieuses reconnaissent que la logistique n'est pas seulement un coût nécessaire, mais une infrastructure opérationnelle critique. Lors de l'évaluation des fournisseurs, se concentrer uniquement sur le prix de base est souvent trompeur, car il peut y avoir des coûts cachés qui rendent la comparaison des fournisseurs plus difficile. Portez une attention particulière à la qualité opérationnelle et choisissez un partenaire qui aide à stimuler votre croissance. Voici ce que vous devez savoir sur la comparaison des devis de fulfillment.

‍

Étapes clés pour évaluer les devis de fulfillment

Évaluez les frais et suppléments

1. Prix de base. Vérifiez ce qui est exactement inclus dans le prix de base. Certains fournisseurs incluent les services entrants et le support technique, tandis que d'autres les listent comme des frais séparés.
2. Détaillez les frais. Assurez-vous de comprendre la répartition de tous les frais listés. Les devis de fulfillment contiennent souvent des frais pour les services entrants (souvent facturés par palette), le stockage, le matériel d'emballage, et des frais pour des actions spécifiques comme par commande, par prélèvement (pick) et par emballage (pack).
3. Suppléments. Les prix de livraison de base ne donnent souvent pas une image claire des coûts réels. Regardez les petits caractères pour les coûts supplémentaires, tels que les suppléments de pointe ou de péage.
4. Onboarding. Certains fournisseurs facturent des frais d'onboarding fixes ou variables (par exemple, par palette). Assurez-vous de comprendre les coûts initiaux pour une comparaison impartiale.

‍

Vérifiez le support, la qualité et le potentiel de croissance

1. Support. Un support technique et client de haute qualité est critique pour votre collaboration avec votre partenaire logistique. C'est particulièrement vrai au début, mais reste très pertinent tout au long du partenariat. Assurez-vous de comprendre ce que cela coûtera : vérifiez les frais horaires pour le support technique, et les plafonds mensuels sur les tickets de support client.
2. Qualité opérationnelle. Demandez des Success Stories ou des références pour comprendre la qualité opérationnelle de votre partenaire d'opérations potentiel. Un fulfillment de mauvaise qualité peut créer des coûts opérationnels élevés et une surcharge de support client pour votre équipe.
3. Accélération de la croissance. Stimuler la rétention des revenus et la conversion est souvent plus précieux que de simplement réduire les coûts. Choisissez un partenaire d'opérations qui vous soutient avec des fonctionnalités SaaS pour l'augmentation de la conversion, la fidélisation et la loyauté des clients, l'évitement des coûts, et qui a une forte présence internationale.
4. Essai. Certains fournisseurs offrent une "garantie de satisfaction" ou une période d'essai sur plusieurs semaines. Cela vous permet d'acquérir une compréhension complète de la structure tarifaire et de tester le partenaire avant de vous engager pleinement dans un contrat.

‍

‍

Foire aux questions sur l'évaluation des devis de fulfillment

Dois-je simplement comparer le prix de base du fulfillment ?

Comparer simplement le prix du fulfillment serait une erreur fondamentale. Surtout pour les marques gérant plus de 10 000 commandes mensuelles, le prix de base seul n'est pas le seul facteur pertinent. Les marques à succès optimisent pour des opérations de haute qualité qui stimulent la création de valeur. L'objectif est de stabiliser les coûts opérationnels par commande tout en générant des revenus plus élevés en accélérant la rétention et la conversion. Votre partenaire opérationnel doit être conçu pour permettre à votre marque de grandir.

‍

Quels coûts cachés dois-je rechercher dans un devis logistique ?

Vous devez vérifier les frais clairement détaillés, les suppléments, et les frais de support et d'onboarding dans un devis logistique :

1. Frais détaillés : Les fournisseurs détaillent les frais pour les services entrants (souvent facturés par palette), le stockage, le matériel d'emballage, et des frais pour des actions spécifiques comme par commande, par prélèvement (pick) et par emballage (pack). Cherchez un modèle de tarification simple, par exemple, un prix de base plus un prix de prélèvement qui couvre déjà le service entrant. Demandez ce qui est exactement inclus dans ce prix de base.
2. Suppléments : Les coûts cachés s'infiltrent à travers les services de livraison, en particulier les suppléments de pointe ou de péage. S'ils ne sont pas pris en compte, ces suppléments peuvent ajouter des coûts substantiels à une offre (à première vue) compétitive.
3. Frais de support et d'onboarding : Soyez direct et demandez s'il y a des frais horaires pour le support technique ou si les tickets de support client sont plafonnés mensuellement. Vérifiez également les frais d'onboarding, qui peuvent être un montant fixe ou variable.

De nombreux 3PL (prestataires logistiques tiers) décomposent leur tarification en un prix de fulfillment de base plus de nombreux frais par point de contact ou des taux horaires pour les tâches routinières. Cela obscurcit la dépense totale et rend la comparaison difficile.

‍

Comment puis-je me protéger des frais inattendus ?

Vous pouvez vous protéger des frais inattendus en choisissant un fournisseur avec une "garantie de satisfaction" ou une période d'essai d'un à trois mois pour acquérir une compréhension complète de la structure tarifaire et tester le partenaire avant de vous engager pleinement dans un contrat. Vous recherchez un partenaire d'opérations qui fournit des conseils et du support à chaque étape, pas un qui vous force à rester dans une configuration indésirable.

‍

Quels autres coûts implicites accompagnent un fournisseur d'opérations externe ?

Les coûts implicites qui sont souvent négligés avec les fournisseurs d'opérations externes sont les frais généraux de personnel, les erreurs opérationnelles et un manque de synergies.

• Frais généraux de personnel : Si votre équipe perd des heures chaque semaine à résoudre des problèmes de fulfillment, calculez ces frais généraux de personnel dans votre coût logistique mensuel total. Au-delà de la configuration initiale, les opérations devraient fonctionner de manière autonome avec une implication minimale de votre équipe.
• Erreurs opérationnelles : Un fulfillment sans faille mène à des clients plus heureux et une croissance plus rapide. Des opérations de haute qualité minimisent les erreurs de pick & pack, réduisant vos frais généraux de service client.
• Manque de synergie : Gérer plusieurs vendeurs nécessite une attention importante de l'équipe. Utiliser une plateforme de bout en bout qui gère toute la chaîne de valeur réduit le temps passé à gérer les fournisseurs et maintient les dépenses basses.

Les coûts les plus dommageables sont souvent ceux qui ne sont pas explicitement listés. Cela inclut le temps que votre équipe passe à nettoyer les échecs opérationnels.

‍

Un partenaire d'opérations peut-il transformer le fulfillment d'un centre de coûts en un accélérateur de croissance ?

Oui, votre partenaire d'opérations peut absolument transformer le fulfillment d'un centre de coûts en un accélérateur de croissance. Cherchez un partenaire qui fournit des fonctionnalités SaaS conçues pour stimuler la rétention des revenus et la conversion, vous permettant de vous développer sans sacrifice. Concentrez-vous sur les augmentations de conversion, la rétention et la fidélité des clients, l'évitement des coûts et une forte présence internationale.

1. Augmentations de conversion : Des fonctionnalités comme une estimation de la date de livraison, en particulier une qui affiche des dates de livraison précises, peuvent augmenter les conversions jusqu'à 11 %.
2. Rétention et fidélité des clients : Fournir une expérience post-achat de haute qualité via un portail de suivi et de retours peut augmenter les achats répétés jusqu'à 32 %.
3. Évitement des coûts : L'infrastructure du partenaire doit offrir des contrôles qui évitent les coûts inutiles. Par exemple, éliminer les erreurs d'expédition avec la validation d'adresse alimentée par l'IA réduit le nombre de commandes qui ne peuvent pas être livrées.
4. Présence internationale : Trouver un nouveau partenaire d'opérations dans chaque pays où vous vous développez augmente la complexité et crée des frictions à mesure que vous grandissez. Idéalement, votre partenaire d'opérations devrait déjà avoir des emplacements dans des pays qui pourraient être intéressants pour votre marque à l'avenir. Ils peuvent également être en mesure de soutenir vos efforts d'expansion avec une expertise locale au-delà de la simple exécution de vos commandes dans un autre endroit.

‍

‍

‍

Conclusion : Lorsque vous comparez des devis de fulfillment et choisissez le bon partenaire d'opérations, gardez ces points clés à l'esprit :

1. Un prix de base simple ne reflète pas l'image complète : Les frais cachés, les suppléments et les coûts de support peuvent gonfler considérablement le coût réel du fulfillment.
2. La qualité opérationnelle compte : Les erreurs, une mauvaise coordination et le dépannage interne créent des frais généraux réels qui doivent être pris en compte.

Le bon partenaire stimule la croissance : Des opérations de fulfillment solides peuvent booster la conversion, la rétention et l'évolutivité au-delà de la simple réduction des coûts.