5+ uur tijdsbesparing voor supplement Merk Superlativa dankzij operationele efficiëntie met Hive

Superlativa is een Spaans Merk van kruidensupplementen die zijn ontwikkeld om stressgerelateerde aandoeningen aan te pakken. De missie van Superlativa is dat iedereen zich op zijn best voelt.

Terwijl de Merk succes boekte op de Spaanse markt, hadden ze te maken met operationele problemen van hun Fulfillmentpartner. Het team werd gefrustreerd door organisatorische inefficiënties, inadequate afhandeling van retourzendingen en onvoldoende gegevens. Toen wendden ze zich tot Hive, een technische fulfilmentpartner die klaar stond om deze problemen aan te pakken.

"De software van Hive is een stap voor op andere concurrenten in de markt. Het is een game changer geweest voor onze Merk", legt Teresa Pueyo, oprichter van Superlativa, uit. 

"De efficiëntie die we hebben ervaren met Hive maakt hen de ideale Fulfillmentpartner voor ons" - Teresa.

Fulfillment in minder dan 1 dag leidt tot tevreden klanten voor Superlativa 

"We hebben een aanzienlijke verbetering gezien in onze click-to-door snelheid in heel Spanje", zegt Marc Agustí, Chief Operating Officer (COO) bij Superlativa. "Interne processen verlopen sneller met Hive, wat betekent dat onze klanten hun bestellingen sneller krijgen."

Marc is onder de indruk van de gemiddelde afhandelingssnelheid van 0,7 dagen van het Hive team, waardoor zijn klanten hun bestellingen gemiddeld binnen 2,6 dagen ontvangen nadat ze op "koop nu" hebben geklikt. Dit alles leidt tot verdere Klant , waardoor het aantal herhalingsaankopen bij Superlativa toeneemt.

‍

5 uur per week bespaard op probleemoplossing

Met hun vorige fulfiller waren Marc en zijn team elke week uren bezig met het oplossen van problemen. Met Hive kan het team echter tijd besparen dankzij de hoge fulfillmentnauwkeurigheid die mogelijk wordt gemaakt door toptechnologie. 

"We krijgen minder Klant support tickets dankzij de operationele efficiëntie van Hive", zegt Marc. 

"Met de hoeveelheid gegevens waartoe we toegang hebben, kunnen we nagaan waar problemen vandaan komen en ze sneller dan ooit oplossen. We kunnen onze tijd nu efficiënter gebruiken en ons meer richten op de groei van het bedrijf."

Superlativa personaliseert het verpakkingsproces

Een fulfilmentfunctie die Marc en het team met veel plezier hebben gebruikt, zijn de verpakkingsregels. Toevoegingsregels zijn een reeks verpakkingsautomatiseringen in de Hive App waarmee je extra's zoals flyers kunt toevoegen aan al je bestellingen, of aan bestellingen met een specifieke variabele zoals een bepaalde SKU, Land van herkomst, mandhoeveelheid en meer.

Superlativa gebruikt deze functie om elke Doos van een bepaalde sticker te voorzien, afhankelijk van het product dat erin zit. Dit helpt hen om de Klant te personaliseren zonder extra middelen te gebruiken.

"Doordat we onze verpakkingen kunnen automatiseren, wordt het personaliseren van de Klant een eenvoudig proces", zegt Marc. "We kunnen onze klanten een persoonlijke ervaring geven in slechts een paar klikken."

Integraties met Klaviyo en Gorgias verbeteren Klant

Als technisch onderlegd e-commerce Merk gebruikt Superlativa verschillende tools om hen te ondersteunen met Klant en Klant . 

Dankzij de directe integraties van Hive met Klaviyo en Gorgias kan het Superlativa-team tijd besparen met het wisselen tussen tools en hebben ze toegang tot al hun gegevens op één plek.

Met Klaviyo, een tool voor e-mailcommunicatie, is het team in staat geweest om e-mailcommunicatie met hun klanten te automatiseren vanuit de Hive App. Ze kunnen bijvoorbeeld toggles inschakelen om automatisch een e-mail te versturen wanneer het pakket is verzonden. Zo blijven klanten op de hoogte zonder dat er extra middelen in het team nodig zijn.

Marc en zijn team hebben ook geprofiteerd van de integratie met Gorgias, een ondersteuningstool Klant . Het ondersteuningsteam van Klant kan nu al hun Hive Bestelling gegevens in Gorgias zien en bestellingen in de wacht zetten als er een probleem is.

"De mogelijkheid om orders in de wacht te zetten met Gorgias en Hive is geweldig nieuws geweest voor onze Merk" - Marc.

Op naar meer succes in het komende jaar

Wat is de volgende stap voor de samenwerking tussen Hive en Superlativa? In de komende maanden zullen de teams zich meer en meer richten op B2B, het verbeteren van het proces en ervoor zorgen dat Superlativa hun indrukwekkende groeitraject kan voortzetten.