Hoe Hive Mybacs helpt om flexibel en 40% sneller te fulfillen

Wil je je darmgezondheid verbeteren? Zoek niet verder dan de Duitse biotech-startup mybacs. Opgericht in 2019 door Sebastian Wahl en Carl-Philipp von Polheim, ontwikkelt, produceert en verkoopt mybacs hoogwaardige pre- en probiotica, naast andere voedingssupplementen.

Sindsdien is het bedrijf snel gegroeid, met als doel de markt rondom microbioomgezondheid te revolutioneren en een doorslaggevende bijdrage te leveren aan het dagelijkse welzijn van hun klanten. Naarmate het bedrijf groeide, realiseerde het team zich dat ze een operations partner nodig hadden die flexibele fulfillment en een hands-on mentaliteit kon bieden. Dat is toen ze Hive vonden. 

“We waren op zoek naar een 3PL-partner die flexibele wijzigingen aan flyers en productbundels, frequente restocking kon verwerken en die ons zou helpen onze click-to-door-tijd te verbeteren”, legt Verena, senior operations manager bij mybacs, uit.

“Een van de redenen waarom we besloten om met Hive samen te werken, was dat ze volledige controle hebben over hun processen zonder tussenkomst van derden. Omdat Hive het WMS creëert en het voortdurend test in door Hive gerunde Fulfillmentcenters, zijn ze altijd in staat om snel en gemakkelijk wijzigingen door te voeren.”

De fulfillmenttijd van mybacs verbetert met 40%

Binnen de eerste paar weken met Hive kon mybacs al een tastbare impact zien op hun fulfillment snelheid. Het onboardingproces werd eenvoudig gemaakt door de combinatie van een dedicated onboarding manager en de intuïtieve interface van de Hive App. Zodra de eerste orders door Hive waren fulfilled, kon Verena direct een duidelijk verschil zien. 

Een snellere afhandeling helpt het team van mybacs om de tijd te verkorten die verstrijkt tussen het moment dat een Klant op een aankoop klikt en het moment dat de bestelling bij de klant aankomt. "De tijd na de aankoop is cruciaal voor Klant , vooral voor klanten die voor het eerst een bestelling plaatsen, dus de afhandelingstijd is erg belangrijk voor ons", legt Verena uit.

"Dankzij de geoptimaliseerde verpakkingsprocessen van Hive in het Fulfillmentcenter zagen we onze fulfillmentsnelheid met 40% toenemen." - Verena. 

Voordat mybacs met Hive ging werken, werkte het samen met een andere 3PL waarbij gestandaardiseerde processen en piektijden leidden tot een lagere fulfillmentsnelheid. Sinds hun samenwerking met Hive hebben geoptimaliseerde processen, met name de verpakking, het hele fulfillmentproces versneld.

Flexibelere add-ons en 50% kostenbesparing op flyers bij elke bestelling

Het gebruik van flyers is een essentieel onderdeel van de marketing- en successtrategie Klant mybacs. Ze gebruiken ze om klanten meer informatie te geven over hun producten, om hen promotieaanbiedingen te geven en om samen te werken met andere merken. Dit alles helpt mybacs bij het behouden van Klant en verhoogt hun Klant lifetime value (LTV). Daarom hebben ze een Fulfillmentpartner nodig die flexibel kan omgaan met veranderingen in flyers.

De fulfillment add-on rules van Hive bieden de perfecte oplossing. Add-on regels zijn een reeks automatiseringen die direct in de Hive App worden aangemaakt. Hiermee kun je bepaalde extra's, zoals flyers, toevoegen aan al je bestellingen of aan bestellingen met een bepaalde variabele, zoals een bepaalde SKU, Land van herkomst, mandbedrag en meer. 

Dit betekent dat het mybacs-team eenvoudig regels kan instellen voor bepaalde flyers bij bepaalde producten, en deze kan wijzigen als ze bijgewerkte informatie, nieuwe supplementbundels of een nieuwe aanbieding hebben die ze aan hun klanten willen vertellen.

“Bij onze vorige fulfiller moesten we wijzigingen in de flyerlogica via e-mail of telefoon communiceren en het was duurder”, zegt Verena. “Met Hive's add-on rules kunnen we echter zelf binnen enkele seconden wijzigingen aanbrengen in de Hive App. Bovendien kost het ons de helft minder per gebruik, wat een aanzienlijke kostenbesparing is.” 

Al met al schat Verena dat ze ongeveer €800 per maand bespaart dankzij deze prijsverlaging per pick.

Bespaar 2 uur per maand aan vervelende taken zoals restocking aankondigingen

Voor het mybacs-team was het aanvullen van de voorraad voorheen een tijdrovend proces. "Vroeger moesten we elke herbevoorrading via e-mail communiceren of onze Fulfillmentpartner opbellen om te vragen of de zendingen waren aangekomen. Dit was erg onhandig en tijdrovend. Herbevoorrading met Hive is veel eenvoudiger en bespaart ons veel tijd", legt Verena uit. 

Met Hive kan mybacs zelf restocking aankondigen binnen de Hive App en de aankomst volgen. Aangezien het team meerdere keren per week restockt, loopt deze tijd op tot ongeveer twee uur per maand aan tijdsbesparing die voorheen werd besteed aan onnodige telefoontjes en follow-ups.

Adresvalidatie bespaart mybacs €1000 per maand

Een andere functie waarmee het team kostbare tijd en geld bespaart, is adresvalidatie. Wanneer een mybacs Klant zijn adres invoert, wordt dit gecontroleerd door Hive. Als er een mogelijke fout is, wordt de Klant uitgenodigd om dit zelf te herstellen. 

Voordat adresvalidatie werd geïmplementeerd, gingen er ongeveer 20 bestellingen per maand verloren door onjuiste adressen, maar nu worden deze adressen gemarkeerd voordat de bestelling wordt verwerkt. Dit bespaart mybacs gemiddeld zo'n €1000 per maand en ook uren aan ondersteuningstijd Klant .

Alle operationele behoeften op één plek

Verena is blij dat ze de Hive App in haar dagelijkse werk heeft kunnen integreren. “Het is geweldig om alles wat ik nodig heb op één plek te krijgen”, legt ze uit. “Met onze vorige fulfiller konden we alleen statische data zien, maar nu kunnen we ook dynamische voorraad aantallen en orderprocessen zien, wat me totale transparantie geeft.”

Daarnaast had het team voorheen een extra tool nodig voor analytics, wat hogere kosten en meer complexiteit betekende. Met Hive hebben ze nu een geïntegreerde analytics suite waardoor ze eenvoudig toegang hebben tot de metrics die voor hen belangrijk zijn, rechtstreeks in de Hive App.

Samen een nog nauwer geïntegreerde toekomst creëren

Met meer dan €1800 en talloze uren waardevolle tijd bespaard per maand, kijkt het team van mybacs uit naar verdere samenwerking met Hive.

Ze zijn vooral enthousiast over de nauwere integratie van hun andere tools met Hive. Verena gebruikt al de Klaviyo integratie van Hive om klanten op de hoogte te houden van de status van hun bestellingen en ze is enthousiast over de aankomende Gorgias integratie om de ondersteuningstijd Klant verder te verkorten. 

Daarnaast is mybacs van plan om hun producten in heel Europa aan te bieden met behulp van Hive's Europese fulfillment netwerk. Toegang tot meerdere Fulfillmentcenters in heel Europa en het VK stelt mybacs in staat om naadloos op te schalen naar nieuwe markten.

“We zijn zo blij dat we een operations partner hebben gevonden die investeert in onze groei en ons kan helpen nog verder op te schalen.” – Verena.