5 consumentengewoonten die je moet kennen voordat je je merk uitbreidt naar Spanje

De Spaanse markt is een aantrekkelijke bestemming voor e-commercemerken, omdat het wordt beschouwd als de 4e grootste B2C e-commercemarkt in Europa na Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk.

Het uitbreiden van je merk naar Spanje kan een geweldige kans zijn om te groeien, maar het vereist ook zorgvuldige planning en uitvoering. Er is veel om rekening mee te houden voordat je uitbreidt naar Spanje, en consumentengewoonten zijn een essentieel aspect in je marktonderzoek.

In het volgende artikel gaan we in op het belang van consumentengewoonten bij het uitbreiden van je merk naar Spanje, en geven we vijf belangrijke consumentengewoonten van de Spaanse markt. We behandelen:

• Het belang van het onderzoeken van consumentengewoonten voordat je een merk uitbreidt
• Waarom je zou moeten uitbreiden naar Spanje
• Winkelgewoonten en -voorkeuren van Spaanse consumenten
• Gemakkelijke marktuitbreiding met een 3PL-partner
• Hoe Hive Pan-EU u kan helpen uw merk uit te breiden naar Spanje

Het belang van het onderzoeken van consumentengewoonten voordat je een merk uitbreidt

Voordat je je merk uitbreidt naar een ander land, is het essentieel om de gewoonten van de consument te begrijpen, aangezien deze aanzienlijk verschillen tussen verschillende culturen, regio's en markten. Het uitvoeren van grondig marktonderzoek om inzicht te krijgen in de lokale consumentengewoonten is de sleutel tot een succesvolle uitbreiding.

Er wonen ongeveer 47 miljoen mensen in Spanje, waarvan ongeveer 70% online shoppers zijn. Dit is een belangrijke markt, dus door hun voorkeuren, gedrag en koopgedrag te begrijpen, kan je merk je producten, marketingstrategieën en klantervaring aanpassen aan de verwachtingen van de Spaanse consument.

Spanje als potentiële markt voor uw e-commerce expansie

Spanje is een van de snelst groeiende e-commercemarkten in de EU. Met een e-commerce omzet van 15,6 miljard euro tijdens het eerste kwartaal van 2022, is de Spaanse markt met 25,3 procent gegroeid in vergelijking met 2021.Dit aantal zal naar verwachting met 20 procent stijgen tegen het einde van dit jaar, met een verwachte omzet van 65,3 miljard euro.

Spanje is een ideaal landschap voor e-commerce, vooral voor bedrijven in de mode- en elektronica-industrie, hoewel verschillende industrieën in Spanje groeien en hun omzet verhogen. De belangrijkste e-commerce branches in Spanje en hun percentage in omzet zijn:

• Mode (29%)
• Elektronica en media (26%)
• Speelgoed, hobby en doe-het-zelf (18%)
• Voeding en persoonlijke verzorging (15%)
• Meubels en toestellen (11%)

Als je wilt uitbreiden naar Spanje, is het een grote hulp om samen te werken met een Third Party Logistics (3PL) partner die daar gevestigd is om je te ondersteunen. Met tal van merken die het potentieel van de Spaanse markt willen aanboren, is het opbouwen van een sterke aanwezigheid in Spanje een strategische prioriteit geworden en door samen te werken met een 3PL die in de markt is gevestigd, krijg je toegang tot lokale kennis.

Winkelgewoonten en -voorkeuren van Spaanse consumenten

Om je expansie op de Spaanse markt te vergemakkelijken, hebben we een lijst samengesteld met 5 winkelgewoonten en -voorkeuren van Spaanse consumenten. Met deze waardevolle inzichten kun je je strategie afstemmen op de unieke behoeften en verwachtingen van Spaanse klanten en je merk positioneren in deze veelbelovende markt.

1. Voorkeur voor lokaal of "Made in Spain".

Spaanse consumenten tonen interesse in producten van hoge kwaliteit, in het bijzonder in producten met een duidelijke Spaanse uitstraling of essentie. Het veinzen van een Spaanse identiteit of het noemen van Spanje in de hoop klanten aan te trekken is echter geen effectieve strategie.

In plaats daarvan kan het een voordeel zijn om een vleugje Spaanse flair in je merk te integreren. Bijvoorbeeld:

• Gebruik de lokale taal op je marketingwebsite
• Gebruik inclusieve taal zoals 'wij' en 'ons' om een sterkere band met het Spaanse publiek te creëren.
• Verwerk echte afbeeldingen van lokale beïnvloeders of locaties om deze band verder te versterken en een positieve weerklank te vinden bij consumenten.

Je merk een Spaanse persoonlijkheid geven kan gemakkelijk via marketingcampagnes en gepersonaliseerde verpakkingen.

Je hebt de mogelijkheid om een blijvende indruk te maken op je Spaanse klanten door merkverpakkingselementen toe te voegen. Dit kunnen onder andere aangepaste dozen, stickers, flyers, tape, stempels en opvulmaterialen zijn.

Met de mogelijkheid om je pakketten te personaliseren, kun je een vleugje Spaanse flair toevoegen, zoals het gebruik van verpakkingselementen in de Spaanse taal, Spaanse plaatsen vermelden in je flyers of samenwerken met een Spaanse influencer voor een marketingcampagne. Door samen te werken met een lokale influencer kun je flyers, gratis cadeaus of bedankbriefjes van de influencer toevoegen aan je pakketten.

Deze doordachte details zullen je niet alleen helpen om een sterkere band met je Spaanse publiek op te bouwen, maar ook om je imago en de gepercipieerde waarde van je product te verhogen.

Daarnaast kun je marketingcampagnes en flyers inzetten om je relatie met Spaanse consumenten te versterken. Je kunt je klantervaring verbeteren en de betrokkenheid van je Spaanse gemeenschap bevorderen door:

• Lokalisatie van je flyers in het Spaans.
• Inclusief kaarten of cadeaus met betrekking tot Spaanse feestdagen.
• Introduceer tijdgevoelige flyers om je seizoenscollecties onder de aandacht te brengen.
• Promotie van je offline winkels door stadsplattegronden aan te bieden die specifiek zijn afgestemd op je Spaanse klanten.

Deze strategieën zullen je band met de Spaanse markt versterken en je betrokkenheid bij hun behoeften en voorkeuren aantonen.

Praat met je 3PL-partner om te zien waar zij kunnen ondersteunen met aangepaste verpakkingen en fulfillment add-ons om de reis van je Spaanse klanten te personaliseren.

2. Gegevensbescherming en online beveiliging

Spaanse consumenten maken zich zorgen over de bescherming van persoonsgegevens. Ongeveer de helft van hen heeft aangegeven geen vertrouwen te hebben in de transparantie en duidelijkheid van zakelijke gegevenspraktijken. Als reactie hierop ondernemen meer consumenten actie om zichzelf en hun gegevens te beschermen.

De toegenomen bezorgdheid onder Spaanse klanten over de bescherming van persoonlijke gegevens heeft een grote impact op merken die willen uitbreiden naar Spanje. Het is van cruciaal belang om transparant te zijn en duidelijke informatie te verstrekken over gegevensbeschermingspraktijken.

Het implementeren van robuuste beveiligingsmaatregelen, het naleven van relevante regelgeving en het duidelijk communiceren van deze inspanningen kunnen helpen om geloofwaardigheid op te bouwen en vertrouwen te kweken bij Spaanse consumenten.

Je kunt beginnen met ervoor te zorgen dat de betalingstransacties en het verzamelen van persoonlijke gegevens van je klanten beschermd zijn. Maak je winkelplatforms en afrekenprocessen veilig en transparant om vertrouwen op te bouwen tussen je Spaanse klanten en je merk.

Gebruik vertrouwde platforms zoals Shopify en zorg voor een veilige verwerking van betalingen van klanten. Shopify gebruikt encryptietechnologie tijdens het afrekenen om de informatie van je klanten te beschermen en heeft een robuust fraude detectie systeem.

Je kunt je klant ook een veilig gevoel geven bij de kassa door:

• Zorg voor duidelijke labels en instructies op je afrekenvelden en formulieren: Door alle instructies en vereisten duidelijk te maken, voorkom je verwarring bij de consument.
• Voeg logo's van grote creditcardmaatschappijen en betaalmethoden van derden die worden geaccepteerd toe op je site: dit zal de klant geruststellen dat je winkel veilige methoden gebruikt.
• Voeg ondersteuningsmethoden toe op de pagina om ervoor te zorgen dat consumenten op elk moment hulp kunnen krijgen.
• Houd uw website SSL-gecertificeerd: Houd je SSL-certificaat up-to-date om twijfel bij consumenten te voorkomen.

3. Kortingen en prijzen bij aankoopbeslissingen

De prijs is een belangrijke factor in het Spaanse consumentengedrag en kan een grote invloed hebben op de merkentrouw van consumenten. 75% van de Spanjaarden zoekt naar koopjes voordat ze iets kopen, terwijl 24% hun vaste winkel in de steek laat als ze elders lagere prijzen vinden.

Om te slagen op de Spaanse markt moet je merk marketingcampagnes hebben die speciale kortingen bieden die de prijs beïnvloeden.

Als je regelmatig uitverkoop wilt vermijden, probeer dan eens de volgende kortingen en promoties:

• Neem kortingscodes en aanbiedingen op voor volgende aankopen.
• Voeg een gratis cadeau toe bij elke aankoop boven een bepaald bedrag.
• Geef een gratis cadeau bij bepaalde SKU's.

Verspreid bovendien het nieuws over je kortingen om een breder klantenbestand te bereiken door je kortingen en aanbiedingen op de website te zetten of flyers te gebruiken als promotiemiddel. Verhoog de LTV en stimuleer heraankoop door flyers op te nemen in de pakketten van je klanten en zo je kortingen en promoties effectief te communiceren.  

4. Uitstekende klantenservice

Om succesvol te zijn op de Spaanse markt en vertrouwen op te bouwen bij je klanten, moet je prioriteit geven aan een uitstekende klantenservice en klantervaring. Spaanse klanten hechten veel waarde aan de mogelijkheid om met iemand te praten wanneer ze winkelen, hulp zoeken of eventuele problemen oplossen.

Daarnaast is het aanbieden van een handig en probleemloos retourbeleid essentieel, omdat ze verwachten dat hun geretourneerde aankopen snel worden terugbetaald.

Daarom moet je ervoor zorgen dat je klantenservice top is en dat er een intuïtieve gebruikerservaring is voor Spaanstaligen. Je kunt dit gemakkelijk doen en tijd besparen door samen te werken met een 3PL-partner.  

Door te werken met een 3PL-partner met een hoge nauwkeurigheid in adresvalidaties kun je besparen op CS-verzoeken. Ontdek hier hoe merken die met Hive werken elke maand uren aan CS besparen.

5. Integratie van sociale verantwoordelijkheid en duurzaamheid

Duurzaamheid en zorg voor het milieu beïnvloeden minstens 60% van de aankoopbeslissing van Spanjaarden bij de aankoop van een product of dienst. Merken die waarde hechten aan duurzaamheid hebben daarom een duidelijk voordeel op de Spaanse online markt.

Om in deze markt te gedijen, is het cruciaal om duurzame producten aan te bieden die blijk geven van een verantwoorde en ethische inkoop van ingrediënten of grondstoffen. Spaanse consumenten waarderen merken die een tastbare betrokkenheid tonen bij het verminderen van hun koolstofuitstoot en het nemen van proactieve stappen voor milieubehoud.

Door je merk in lijn te brengen met duurzame praktijken, zoals duurzame verpakking en groene levering, kun je een sterke aanwezigheid vestigen en een concurrentievoordeel behalen op de Spaanse online markt.

Eenvoudige marktintegratie met een 3PL-partner

Het hebben van een 3PL-partner voor uw uitbreidingen en marktintegratie kan tal van voordelen opleveren voor uw merk.

Een 3PL-partner, zoals Hive, heeft de expertise en infrastructuur om uw logistieke activiteiten efficiënt te beheren en te stroomlijnen.

Door samen te werken met Hive als uw 3PL-partner kunt u uw klanten milieuvriendelijke verpakkingen van gerecycled karton aanbieden en vulmateriaal gebruiken dat is gemaakt van grondstoffen die anders zouden zijn verspild, waardoor de schade aan het milieu effectief wordt verminderd en een circulaire economie wordt bevorderd.

Bovendien kun je door samen te werken met Hive de Hive Club in je voordeel gebruiken; dit is cross-promotie in de vorm van inlays, samples en flyers. Maximaliseer je marketingcampagnes en verhoog je klantenwerving door gebruik te maken van ons netwerk van merken.

Tot slot kun je je merk een Spaans tintje geven met de Hive add-on rules, een set automatiseringen die je in de Hive app kunt maken om bepaalde extra's aan je bestellingen toe te voegen. Door de add-on regels te gebruiken kun je gratis cadeaus, kortingen, gepersonaliseerde kaarten, instructies en flyers toevoegen.

Door te kiezen voor een 3PL-partner als Hive kunt u uw merk succesvol uitbreiden naar Spanje en uw Spaanse consumenten blij maken.

Hoe Hive Pan-EU u kan helpen uw merk uit te breiden

Met Hive Pan-EU kun je je merkaanwezigheid moeiteloos uitbreiden naar Spanje en andere landen zoals het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Italië en Frankrijk, terwijl je profiteert van talloze voordelen op het gebied van fulfillment.

Ervaar het gemak van snelle 2-daagse leveringsopties in de belangrijkste EU-markten, geniet van lagere lokale leveringskosten en profiteer van geautomatiseerde voorraaddistributie. Bovendien wordt ons gestroomlijnde internationaliseringsproces verder verbeterd door een toegewijd team van experts dat speciaal is afgestemd op de Spaanse markt.

Met deze uitgebreide oplossing kun je naadloos nieuwe markten betreden, je operationele efficiëntie optimaliseren en vol vertrouwen het enorme potentieel van de Spaanse markt aanboren.

Werk samen met Hive voor een naadloze integratie in de Spaanse markt. Ontdek hier meer over onze diensten en hoe we uw merk van dienst kunnen zijn.