Risparmio di tempo di oltre 5 ore per l'integratore Marchio, Marchi Superlativa grazie all'efficienza operativa con Hive

Superlativa è un Marchio, Marchi spagnolo Marchio, Marchi di integratori a base di erbe Marchio, Marchi progettato per affrontare le condizioni legate allo stress. La missione di Superlativa è che tutti si sentano al meglio.

Mentre il Marchio, Marchi stava sperimentando il successo nel mercato spagnolo, stava affrontando le difficoltà operative del suo Partner di evasione. Le inefficienze organizzative, la gestione inadeguata dei resi e l'impossibilità di ottenere dati sufficienti stavano frustrando il team. A questo punto si sono rivolti a Hive, un fulfiller abilitato alla tecnologia e pronto ad affrontare questi problemi.

"Il software di Hive è un passo avanti rispetto agli altri concorrenti sul mercato. Ha cambiato le carte in tavola per il nostro Marchio, Marchi", spiega Teresa Pueyo, fondatrice di Superlativa. 

"L'efficienza che abbiamo sperimentato con Hive li rende il Partner di evasione ideale per noi" - Teresa.

Un fulfillment in meno di 1 giorno rende felici i clienti di Superlativa 

"Abbiamo notato un notevole miglioramento nella velocità dal click alla consegna in tutta la Spagna", afferma Marc Agustí, Chief Operating Officer (COO) di Superlativa. "I processi interni sono più veloci con Hive, il che significa che i nostri clienti ricevono i loro ordini più velocemente."

Marc è rimasto impressionato dalla velocità di evasione media di 0,7 giorni da parte del team di Hive, che ha permesso ai suoi clienti di ricevere i loro ordini in una media di 2,6 giorni dopo aver cliccato su "acquista ora". Tutto questo porta a un'ulteriore soddisfazione dei clienti, aumentando il tasso di ripetizione degli acquisti di Superlativa.

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5 ore a settimana risparmiate nella risoluzione dei problemi

Con il loro precedente operatore logistico, Marc e il suo team passavano ore ogni settimana a risolvere problemi. Con Hive, invece, il team può risparmiare tempo grazie all'elevata accuratezza del fulfillment resa possibile da una tecnologia di prim'ordine. 

"Grazie all'efficienza operativa di Hive, riceviamo meno richieste di assistenza da parte dei clienti", afferma Marc. 

"Con la quantità di dati a cui abbiamo accesso, possiamo tracciare da dove provengono i problemi e risolverli più velocemente che mai. Ora possiamo usare il nostro tempo in modo più efficiente e concentrarci maggiormente sulla crescita del business."

Superlativa personalizza il processo di packaging

Una funzione di fulfillment che Marc e il team hanno particolarmente apprezzato è quella delle regole di aggiunta al packaging. Le regole di aggiunta sono una serie di automatismi di imballaggio nell'App Hive che ti permettono di aggiungere extra come volantini a tutti i tuoi ordini o a quelli con una determinata variabile come un certo SKU, Paese di origine, Paesi di origine, importo del carrello e altro ancora.

Superlativa utilizza questa funzione per aggiungere un determinato adesivo a ogni Scatola, scatole che dipendono dal prodotto contenuto. Questo li aiuta a personalizzare l'esperienza del cliente senza consumare ulteriori risorse.

"La possibilità di automatizzare il nostro packaging rende la personalizzazione del percorso del cliente un processo semplice", afferma Marc. "Possiamo offrire ai nostri clienti un'esperienza personale con pochi clic".

Le integrazioni con Klaviyo e Gorgias aumentano l'esperienza del cliente

Come e-commerce Marchio, Marchi Superlativa utilizza una serie di strumenti per la comunicazione e l'assistenza ai clienti. 

Grazie alle integrazioni dirette di Hive con Klaviyo e Gorgias, il team di Superlativa può risparmiare tempo evitando di passare da uno strumento all'altro e accedere a tutti i propri dati in un unico posto.

Con Klaviyo, uno strumento di comunicazione via email, il team è stato in grado di automatizzare la comunicazione via email con i propri clienti dall'app Hive. Possono attivare dei toggle per automatizzare l'invio di un'email quando il pacco è stato spedito, ad esempio. Questo mantiene i clienti informati senza utilizzare ulteriori risorse del team.

Marc e il suo team hanno tratto vantaggio anche dall'integrazione con Gorgias, uno strumento di assistenza clienti. Il team di assistenza clienti può ora vedere tutti i dati di Ordine di Hive, ordini Hive in Gorgias e mettere in attesa gli ordini in caso di problemi.

"Poter sospendere gli ordini con Gorgias e Hive è stata un'ottima notizia per il nostro Marchio, Marchi" - Marc.

Verso un ulteriore successo nel prossimo anno

Qual è il futuro della partnership tra Hive e Superlativa? Nei prossimi mesi i team si concentreranno sempre di più sul B2B, migliorando il processo e assicurandosi che Superlativa possa continuare la sua impressionante traiettoria di crescita.