Come Hive ha aiutato Dreamin 101 a crescere di 3 volte in 5 mesi
Dreamin 101, un venditore leader di coprimaterassi, cuscini e trapunte di alta qualità made-in-Italy, sta crescendo rapidamente, avendo recentemente collaborato con il personaggio televisivo italiano Bruno Barbieri. Nel luglio 2022, il team ha deciso di affidare a Hive le proprie operations per favorire ulteriormente questa crescita. Solo un mese dopo, il team di Dreamin101 ha sperimentato un volume di ordini ancora più elevato a causa della promozione nello show televisivo italiano 4 Hotel.
La crescita è una priorità per l'azienda e la qualità e l'esperienza del cliente rimangono fondamentali. Dreamin 101 vede ogni nuovo cliente come un'opportunità per investire nel Lifetime Value (LTV) e ottenere un nuovo fedele seguace del Marchio, Marchi. Creare un'esperienza di acquisto di qualità è fondamentale per la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Pertanto, un'esperienza post-acquisto di alta qualità, alimentata da una logistica efficiente, è una leva per il successo dell'azienda. È su questo che si basa la collaborazione tra Dreamin 101 e Hive.
Perché Dreamin 101 ha scelto Hive
Dreamin 101 è stata fondata nel 2017 e da allora ha rapidamente guadagnato una quota significativa del mercato. Nel 2022, la necessità del team di concentrarsi sul marketing e sulla promozione delle vendite ha significato che avevano bisogno di un supporto operativo esterno.
"L'outsourcing è stato un passo necessario per rendere il nostro Marchio, Marchi il più scalabile possibile", spiega Luca Giove, Chief Operating Officer (COO) di Dreamin 101. Il Marchio, Marchi aveva bisogno di una logistica esterna perché non era in grado di sostenere l'aumento della domanda. Allora perché si sono affidati proprio a Hive?
"Abbiamo scelto Hive per la completezza della proposta e per la comodità di monitorare e gestire tutte le operazioni con un'unica app," continua Luca. "Inoltre, siamo rimasti colpiti dalla grande flessibilità, dalla trasparenza dell'offerta e dalla presenza di un account manager dedicato."
La logistica come ingrediente chiave per il successo dell'e-commerce
La missione di Hive è quella di fornire un supporto operativo completo lungo l'intera catena di fornitura, aiutando i commercianti di e-commerce ad avere successo, soprattutto durante i periodi di picco come il Natale o il Black Friday. Per garantire ai clienti un'esperienza di unboxing positiva e conforme alle promesse di Marchio, Marchi , ogni fase deve essere coordinata in modo ottimale. Questo include il tracciamento via e-mail per seguire il pacco, la spedizione nei tempi previsti e la possibilità di controllare lo stato di consegna in qualsiasi momento.
Ogni fase deve funzionare al meglio per garantire che i clienti siano pienamente soddisfatti sia dei prodotti che del servizio. In ogni fase del customer journey, i brand hanno l'opportunità di migliorare e personalizzare l'esperienza del cliente, ad esempio includendo un volantino nei pacchi o offrendo un portale brandizzato per controllare lo stato della spedizione.
Per Dreamin 101, il Black Friday era un momento cruciale: si aspettava che molti nuovi clienti venissero attirati da Sconto, Sconti e voleva assicurarsi di fidelizzarli. Il team ha scelto Hive per garantire ai clienti un'esperienza speciale di unboxing e spedizioni puntuali durante l'alta stagione. E Hive ha risposto a queste grandi aspettative.
Come Hive e Dreamin 101 hanno gestito i picchi di Natale e del Black Friday
In preparazione all'impennata di ordini di Natale e del Black Friday, Hive e Dreamin 101 hanno organizzato ogni fase al meglio. Il loro obiettivo era rispondere in modo rapido ed efficace, soddisfacendo al contempo le aspettative dei clienti per un'esperienza di alta qualità.
Per sfruttare al meglio questa opportunità di crescita del loro business, hanno seguito questi passaggi:
- Hanno stimato gli ordini previsti per capire come gestire i volumi giornalieri in aumento
- Il team è stato fortemente coinvolto e motivato a evadere tutti gli ordini senza lasciare arretrati
- Hanno organizzato il team e il magazzino per ottimizzare i tempi di fulfillment
- Tutti gli SKU e gli imballaggi erano disponibili in magazzino entro le date specificate.
I piani futuri di Dreamin 101
Luca ci dice: "Vogliamo assolutamente consolidarci ulteriormente nel mercato italiano, ampliando sempre di più la nostra gamma di prodotti. Nel prossimo futuro, prevediamo di espanderci in Europa con l'aiuto dei vari magazzini di Hive."
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In Hive, comprendiamo le esigenze dei Marchi digital native e D2C e-commerce. La nostra missione è soddisfare queste esigenze supportando i nostri clienti nella loro espansione.
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Per suggerimenti su come affrontare il Black Friday, leggi la nostra Guida, Guide qui.
